Cómo Digital Assistant impulsa las conversiones para las marcas de electrónica de consumo
Imagínese que está en una tienda de electrónica de consumo buscando una computadora portátil o una cámara.
Sabe lo que debe hacer, pero siente que necesita un título en ingeniería para saber cuál es la computadora o la cámara adecuada. No hay nadie que pueda ayudarle a encontrar la computadora portátil adecuada entre todos los dispositivos que tienen el mismo aspecto.
Inevitablemente, buscará un poco a su alrededor, pero realizará la compra en otra tienda que no solo le ayudará a encontrar el producto adecuado, sino que también le inspirará confianza a través de la orientación de un asistente útil.
Lo mismo ocurre cuando los consumidores compran en línea, sólo que en el mundo digital no pueden pedirle ayuda a un asistente de ventas para navegar por todos los productos disponibles.
Una grandisima 80% de los consumidores dicen que se pierden al menos un aspecto de las compras en la tienda cuando compran todos los productos en línea.
Nuestra investigación muestra que los principales productos para los que requieren asistencia son los productos electrónicos de consumo. Según los consumidores que encuestamos en la investigación, al 37% de los clientes les resulta difícil comprar productos electrónicos de consumo porque se quedan solos buscando el dispositivo adecuado.
Mala experiencia de compra. no inspira confianza en la marca, lo que genera bajas conversiones.
El enfoque del consumidor se ha desplazado a favor de la electrónica de consumo y se prevé que el 'entretenimiento en el hogar' y las oficinas en el hogar sigan siendo fuertes tendencias en 2022.
Pero necesitará más para satisfacer no sólo a los clientes que realizan conversiones en su sitio, sino también a aquellos que están investigando y buscando comprar los mismos productos en la competencia o en Amazon y similares.
Lo entendemos. Es difícil atraer clientes en línea. Pero nunca abastecerías una tienda física con cientos de productos y dejarías que tus clientes lo descubrieran por sí solos. Necesita conectarse con los clientes que están listos para comprar y los que no.
Presentamos el asistente digital
Eso es donde Asistente Digital entra. Esta herramienta lo ayuda a aumentar sus conversiones al mejorar el descubrimiento de productos, resolver los problemas que impiden las compras y mantener a los clientes interesados durante todo el tiempo que permanecen en su sitio.
Lo más importante es que mejora la confianza del cliente al acercarlo a sus consumidores.
Digital Assistant es un asistente de compras personal que ayuda a los clientes a encontrar y comprar el producto adecuado, lo que muestra un aumento de 34% en la conversión para una marca. Esa misma marca vio que los clientes 65% tenían más probabilidades de realizar una conversión gracias a la orientación proporcionada por Digital Assistant.
Permítanos desglosarlo por usted.
Traiga las experiencias en la tienda en línea
Las compras de productos electrónicos de consumo suelen considerarse aquellas en las que el ciclo de compra suele ser más largo.
Por supuesto, cuanto más tiempo permanezcan los clientes en su sitio buscando, a menudo sin éxito, más tiempo estarán expuestos a la competencia y más probabilidades habrá de que abandonen su sitio.
El investigador se convertirá en comprador en otro sitio, independientemente de si su portátil es de mejor calidad o tiene mejor precio.
La estrategia actualmente implementada podría ser emplear una estrategia publicitaria agresiva, que puede convertirse en una forma costosa y potencialmente frustrante de alentar a un visitante a regresar a su sitio una vez que lo haya perdido.
Pero, ¿qué pasaría si hubiera una manera de aprovechar mejor su tiempo en su sitio, guiándolos hacia el producto más relevante como lo haría en la tienda?
Digital Assistant ayuda a los clientes a encontrar y comprar los productos adecuados en línea con ventas guiadas, resolviendo el problema de la sobrecarga de opciones con recomendaciones de productos optimizadas.
Las consultas automatizadas que se ajustan a la apariencia de su marca fomentan conversiones más rápidas antes de que el cliente abandone el sitio.
Al igual que un útil asistente de ventas en la tienda, este asistente personal digital ayuda al cliente a encontrar el producto adecuado en función de la información que proporciona.
Las marcas de electrónica de consumo han podido optimizar y adaptar su sitio gracias a la información obtenida de las consultas de Digital Assistant.
Información sobre quiénes eran los clientes, qué tan sensibles eran al precio y qué buscaban. Luego pudieron redirigir el gasto y los recursos para optimizar esos productos y crear estrategias de descuento más inteligentes.
Experiencias verdaderamente personalizadas creadas
En un mercado saturado, una forma clara de conectarse con un cliente es a través de experiencias verdaderamente personalizadas, que le permitan recordar quién es el cliente y cuáles son sus necesidades.
Digital Assistant ha hecho esto por las marcas al hacer recomendaciones de productos más inteligentes utilizando señales de comportamiento individuales de cada cliente.
Al igual que el asistente personal que reconoce a un cliente en la tienda, el Asistente Digital ayudará a los clientes que regresan a reanudar la navegación donde la dejaron, lo que aumentará las conversiones.
También recordará a los visitantes que regresan para realizar ventas adicionales y cruzadas de manera más efectiva.
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Este ha sido un aspecto importante para muchas de nuestras marcas de electrónica de consumo que desean aumentar las oportunidades de paso de cada visitante en el sitio.
Con productos que pueden tener muchos artículos complementarios, hacer recomendaciones de productos de venta cruzada simplificadas y relevantes ha aumentado las tasas de conversión de entre 34% y 80% para las marcas de electrónica de consumo.
Recuperar ventas perdidas con Behavioral Email
Uno de los principales problemas que escuchamos de las marcas de electrónica de consumo es la lucha por atraer clientes de regreso a su sitio. Especialmente con compras consideradas, es posible que los visitantes no estén listos para comprar en ese momento.
Además, nos han dicho que operan en un mercado online saturado. Google publicó recientemente una investigación que muestra 94% de consumidores globales habrán abandonado una sesión de compras durante los seis meses anteriores porque no pudieron encontrar lo que buscaban.
Ahí es donde el correo electrónico correcto puede ser de gran ayuda, en este caso los correos electrónicos conductuales.
Digital Assistant envía correos electrónicos automatizados en función de las interacciones de sus clientes con su sitio web. Por lo tanto, puede llevar la experiencia de compra personal directamente a su bandeja de entrada. Una mejor experiencia que una estrategia emergente agresiva.
En general, es una estrategia para optimizar una experiencia en línea sin esfuerzo.
De todas las marcas de electrónica de consumo con las que hemos trabajado, ha habido un propósito común. Impulsar la tasa de conversión al convertir no solo a los clientes en su sitio sino también a aquellos que lo visitan.
Cuando sabes que tus productos son superiores a un precio competitivo, entendemos la frustración del aumento del tráfico, sin aumentos reales de conversión.
El asistente digital es un herramienta de conversión completa que ofrece contenido inteligente y oportuno para mantener a los clientes interesados. Reduce la tasa de abandono al responder en tiempo real, ganando no solo su participación de mercado sino también la de aquellos que están de paso.
Muchos de nuestros primeros adaptadores en esta industria están teniendo un gran éxito al utilizar una campaña de venta guiada para ayudar a los clientes a encontrar y comprar la computadora portátil adecuada para la escuela o la universidad.
Al simular el proceso de consulta en la tienda para hacer coincidir las especificaciones del producto con las necesidades del cliente, han observado un aumento de las conversiones y de la información que necesitan para optimizar su estrategia online.
No confíe en nuestra palabra.
“Nuestra tasa de conversión es esencial para nuestro negocio; Siempre le prestaremos mucha atención.
Es por eso que Digital Assistant es una solución tan atractiva para nosotros: es un software dinámico que nos ha permitido crecer y una solución verdaderamente personalizada que funciona mejor para nuestro negocio” Mona, líder del equipo de marketing online de AfB.
¿Quiere saber más? Esperamos mostrarle cómo Digital Assistant puede recrear su experiencia de compra en la tienda, en línea. Es el conjunto de herramientas de optimización de ingresos fácil de usar para el cliente que le ayuda a hacer más con menos.
Solicite una demostración y podrá esperar:
- Una breve conversación para valorar cómo podemos ayudar
- Demostración personalizada en vivo del producto de toda la solución
- Discuta los KPI para determinar el mejor camino a seguir
