In che modo l'Assistente Digitale favorisce le conversioni per i brand di elettronica di consumo
Immagina di essere in un negozio di elettronica di consumo alla ricerca di un laptop o di una fotocamera.
Sai cosa deve fare ma ti sembra che ti serva una laurea in ingegneria per sapere qual è il computer o la fotocamera giusta. Non c'è nessuno che ti aiuti a trovare il laptop giusto tra tutti i dispositivi che sembrano uguali.
Inevitabilmente ti guarderai intorno, ma effettuerai l'acquisto vero e proprio in un altro negozio che non solo ti aiuta a trovare il prodotto giusto, ma ispira fiducia attraverso la guida di un utile assistente.
La stessa cosa accade quando i consumatori fanno acquisti online, solo che nel mondo digitale non possono chiedere aiuto a un commesso per chiedere aiuto nella navigazione tra tutti i prodotti disponibili.
Un enorme 80% dei consumatori afferma di perdere almeno un aspetto dello shopping in negozio quando acquista tutti i prodotti online.
La nostra ricerca mostra che i prodotti principali per cui richiedono assistenza sono l'elettronica di consumo. Secondo i consumatori intervistati nella ricerca, 37% dei clienti hanno difficoltà ad acquistare prodotti elettronici di consumo perché sono costretti a cercare da soli il dispositivo giusto.
Esperienza d'acquisto pessima non ispira fiducia nel brand, portando a basse conversioni.
L’attenzione dei consumatori si è spostata a favore dell’elettronica di consumo, mentre si prevede che “hometainment” e home office rimarranno forti tendenze nel 2022.
Ma avrai bisogno di più per incontrare non solo i clienti che convertono sul tuo sito, ma anche quelli che stanno effettuando ricerche e stanno cercando di acquistare gli stessi prodotti sulla concorrenza o su Amazon e simili.
Ce l'abbiamo. È difficile coinvolgere i clienti online. Ma non riforniresti mai un negozio fisico con centinaia di prodotti lasciando che i tuoi clienti lo capiscano da soli. È necessario entrare in contatto con i clienti pronti ad acquistare e con quelli che non lo sono.
Presentazione dell'Assistente Digitale
Ecco dove Assistente digitale entra in gioco. Questo strumento ti aiuta ad aumentare le tue conversioni migliorando la scoperta dei prodotti, risolvendo i problemi che impediscono gli acquisti e mantenendo i clienti coinvolti durante il loro tempo sul tuo sito.
Ancora più importante, migliora la fiducia dei clienti avvicinandoti ai tuoi consumatori.
Digital Assistant è un assistente personale allo shopping che aiuta i clienti a trovare e acquistare il prodotto giusto, mostrando un aumento di 34% nella conversione per un marchio. Lo stesso brand ha visto i clienti 65% più propensi a effettuare una conversione grazie alla guida fornita da Digital Assistant.
Lascia che lo analizziamo per te.
Porta online le esperienze in negozio
Gli acquisti di elettronica di consumo sono generalmente considerati quelli in cui il ciclo di acquisto può spesso essere più lungo.
Naturalmente, più a lungo i clienti rimangono sul tuo sito per effettuare ricerche, spesso senza successo, più a lungo sono esposti alla concorrenza e maggiore è la probabilità che abbandonino il tuo sito.
Il ricercatore diventerà l'acquirente su un altro sito, indipendentemente dal fatto che il tuo laptop sia di qualità migliore o abbia un prezzo migliore.
La strategia attualmente in atto potrebbe essere quella di impiegare una strategia pubblicitaria aggressiva, che può diventare un modo costoso e potenzialmente frustrante per incoraggiare un visitatore a tornare sul tuo sito una volta che lo hai perso.
Ma cosa accadrebbe se ci fosse un modo per sfruttare meglio il loro tempo sul tuo sito, guidandoli verso il prodotto più pertinente, come faresti tu in negozio?
L'Assistente Digitale aiuta i clienti a trovare e acquistare i prodotti giusti online con la vendita guidata, risolvendo il problema dell'eccesso di scelte con consigli semplificati sui prodotti.
Le consultazioni automatizzate che si adattano all'aspetto del tuo marchio incoraggiano conversioni più rapide prima che il cliente lasci il sito.
Come un utile assistente alle vendite in negozio, questo assistente personale digitale aiuta il cliente a trovare il prodotto giusto in base alle informazioni fornite.
I marchi di elettronica di consumo sono stati in grado di ottimizzare e adattare il proprio sito grazie alle intuizioni emerse dalle consultazioni di Digital Assistant.
Informazioni su chi erano i clienti, quanto erano sensibili al prezzo e cosa stavano cercando. Sono stati quindi in grado di reindirizzare la spesa e le risorse verso l'ottimizzazione di tali prodotti e la creazione di strategie di sconto più intelligenti.
Creato esperienze veramente personalizzate
In un mercato saturo, un modo chiaro per entrare in contatto con un cliente è attraverso esperienze veramente personalizzate, che ti mostrino di ricordare chi è il cliente e quali sono le sue esigenze.
Digital Assistant ha fatto questo per i marchi fornendo consigli sui prodotti più intelligenti utilizzando segnali comportamentali individuali di ciascun cliente.
Come l'assistente personale che riconoscerà un cliente in negozio, Digital Assistant aiuterà i clienti ricorrenti a riprendere la navigazione da dove avevano interrotto, aumentando così le conversioni.
Ricorderà inoltre i visitatori che ritornano per eseguire upsell e cross-sell in modo più efficace.
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Questo è stato un aspetto importante per molti dei nostri marchi di elettronica di consumo che desiderano aumentare le opportunità del tempo trascorso da ciascun visitatore sul sito.
Con prodotti che possono avere molti articoli di accompagnamento, la formulazione di raccomandazioni di prodotti cross-sell semplificate e pertinenti ha aumentato i tassi di conversione compresi tra 34% e 80% per i marchi di elettronica di consumo.
Recuperare le vendite perse con l'e-mail comportamentale
Uno dei maggiori problemi che sentiamo dai marchi di elettronica di consumo è la difficoltà a riportare i clienti sul loro sito. Soprattutto con gli acquisti ponderati, i visitatori potrebbero non essere pronti ad acquistare in quel momento.
Inoltre, ci hanno detto che operano in un mercato online saturo. Google ha recentemente pubblicato una ricerca che mostra 94% dei consumatori globali avranno abbandonato una sessione di shopping negli ultimi sei mesi perché non sono riusciti a trovare ciò che stavano cercando.
È qui che l’e-mail giusta può fare molto, in questo caso le e-mail comportamentali.
L'assistente digitale invia e-mail automatizzate in base alle interazioni dei tuoi clienti con il tuo sito web. Quindi, puoi portare l'esperienza di acquisto personale direttamente nella loro casella di posta. Un'esperienza migliore rispetto a una strategia pop-up aggressiva.
Nel complesso, è una strategia da ottimizzare per un'esperienza online senza sforzo
Di tutti i marchi di elettronica di consumo con cui abbiamo lavorato, c'è stato uno scopo comune. Aumenta il tasso di conversione convertendo non solo i clienti sul tuo sito ma anche quelli di passaggio.
Quando sai che i tuoi prodotti sono superiori a un prezzo competitivo, comprendiamo la frustrazione dell'aumento del traffico, senza alcun reale aumento delle conversioni.
L'assistente digitale è un strumento di conversione completo che offre contenuti intelligenti e tempestivi per mantenere i clienti coinvolti. Riduce il tasso di abbandono rispondendo in tempo reale, conquistando non solo la tua quota di mercato ma anche quelli di passaggio.
Molti dei nostri primi adattatori in questo settore stanno riscontrando un grande successo utilizzando una campagna di vendita guidata per aiutare i clienti a trovare e acquistare il laptop giusto per la scuola o l'università.
Simulando il processo di consultazione in negozio per abbinare le specifiche del prodotto alle esigenze dei clienti, hanno riscontrato un aumento delle conversioni e delle informazioni necessarie per ottimizzare la propria strategia online.
Non crederci sulla parola.
“Il nostro tasso di conversione è essenziale per la nostra attività; gli presteremo sempre molta attenzione.
Ecco perché Digital Assistant è una soluzione così interessante per noi: è un software dinamico che ci ha concesso spazio di crescita e una soluzione veramente su misura che funziona meglio per la nostra attività” Mona, responsabile del team di marketing online per AfB
Voglio sapere di più? Non vediamo l'ora di mostrarti come l'Assistente Digitale può ricreare la tua esperienza di acquisto in negozio, online. È il kit di strumenti per l'ottimizzazione delle entrate a misura di cliente che ti aiuta a fare di più con meno.
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