La ganancia promedio por cliente (APPC), a veces denominada ARPU (ingresos promedio por usuario), es una métrica que brinda información sobre la salud de su negocio.
Como saben la mayoría de los especialistas en marketing, los ingresos son el objetivo más común de una empresa para mantenerla en crecimiento.
Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento constante de APPC para evitar que disminuya, lo que podría dar la apariencia de malos resultados.
De hecho, esta métrica también puede ayudarlo a comprender si ha estado utilizando la estrategia de precios adecuada para su negocio.
¿Qué es el beneficio medio por cliente?
Definición de margen de beneficio medio
Promedio de ganancias por cliente (APPC) es una métrica utilizada para medir la cantidad promedio de ganancias que genera una empresa de cada cliente.
APPC es una métrica útil porque lo ayuda a comprender cuánto gana de cada cliente y cuánto puede permitirse gastar en la adquisición y retención de clientes. Al aumentar APPC, puede mejorar su rentabilidad e invertir más recursos en crecimiento y expansión.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que APPC puede verse influenciado por una variedad de factores, como estrategias de precios, campañas de marketing y ofertas de productos.
Fórmula de beneficio promedio por cliente
La fórmula para calcular el beneficio medio por cliente (APPC) es:
Para calcular APPC, primero debe determinar su beneficio total, que es el ingreso generado menos todos los gastos incurridos durante un período específico.
Una vez que se determina la ganancia total, debe dividirse por el número total de clientes atendidos durante el mismo período para obtener la ganancia promedio por cliente.
¿Cómo rastrear el beneficio promedio por cliente?
El seguimiento de la ganancia promedio por cliente (APPC) implica recopilar datos sobre la ganancia total y el número total de clientes y luego calcular la ganancia promedio por cliente utilizando la fórmula.
Aquí hay algunas herramientas y métodos que puede usar para rastrear APPC:
Programa de contabilidad: Puede usar un software de contabilidad, como QuickBooks o Xero, para realizar un seguimiento de sus ingresos, gastos y ganancias. Estas herramientas pueden generar informes que muestran la ganancia total y la cantidad de clientes atendidos durante un período específico, lo que facilita el cálculo de APPC.
Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM): El software CRM, como Salesforce o HubSpot, puede ayudarlo a rastrear los datos del cliente, como el historial de compras y el valor de por vida del cliente, que se pueden usar para calcular APPC.
Google analitico: Google Analytics es una herramienta gratuita que proporciona información sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento del cliente y la generación de ingresos.
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Informes personalizados: Puede crear informes personalizados que realicen un seguimiento de los ingresos, los gastos y los datos de los clientes para calcular APPC. Los informes personalizados se pueden realizar utilizando herramientas como Microsoft Excel, Google Sheets o software de inteligencia comercial.
Independientemente de la herramienta o el método utilizado, es importante realizar un seguimiento de APPC con regularidad para comprender cómo los cambios en los precios, el marketing o el comportamiento del cliente afectan la rentabilidad.
¿Con qué frecuencia debe comprobar el beneficio medio por cliente?
La frecuencia con la que debe verificar el Promedio de ganancias por cliente (APPC) dependerá de varios factores, como el tamaño y la naturaleza de su negocio, la industria en la que opera y sus objetivos comerciales.
Sin embargo, en general, se recomienda revisar APPC regularmente, Al menos una vez al mes. Esto le permitirá realizar un seguimiento de los cambios en sus ganancias y hacer los ajustes necesarios a su estrategia comercial.
Si tiene una empresa más pequeña, es posible que pueda verificar APPC con menos frecuencia, como una vez al trimestre o incluso una vez al año. Por otro lado, las empresas más grandes con operaciones más complejas pueden necesitar verificar APPC con más frecuencia, como semanal o incluso diario.
Calculadora de beneficio promedio por cliente
¿Quieres calcular tu beneficio medio por cliente? Utilice nuestra sencilla calculadora a continuación.
Calculadora de beneficio promedio simple por cliente
Numero de clientes:
Beneficio total:
Beneficio medio por cliente
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Cosas importantes sobre la ganancia promedio por cliente
Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber sobre la ganancia promedio por cliente (APPC):
Mide la rentabilidad de un negocio. Puede estimar la rentabilidad total de los clientes a los que atiende y encontrar oportunidades para mejorar la rentabilidad aumentando las ventas, reduciendo los costos o mejorando la retención de clientes al estimar la ganancia promedio generada por cada cliente.
Varían ampliamente entre diferentes industrias, productos y segmentos de clientes. Por ejemplo, las empresas en industrias con altos márgenes o productos de alto valor pueden tener un APPC más alto que las empresas en industrias de bajo margen o valor. De manera similar, los clientes que hacen compras grandes o frecuentes pueden tener un APPC más alto que los clientes que hacen compras pequeñas o poco frecuentes.
La generación de ingresos y la reducción de costos aumentan APPC. Para aumentar el APPC, puede concentrarse en aumentar las ventas a través de estrategias de marketing y ventas dirigidas, mejorar la retención de clientes a través de un mejor servicio al cliente y programas de fidelización, y reducir costos a través de operaciones mejoradas y administración de la cadena de suministro.
No es una métrica estática y puede cambiar con el tiempo. A medida que evolucionan las condiciones del mercado, las preferencias de los clientes y las estrategias comerciales, el APPC puede aumentar o disminuir. Para mantener la rentabilidad a largo plazo, debe estar dispuesto a adaptar y ajustar sus estrategias en respuesta a la dinámica cambiante del mercado y las necesidades de los clientes.
Métricas relacionadas con el beneficio medio por cliente
Hay varias métricas relacionadas con la ganancia promedio por cliente (APPC) que puede rastrear para obtener una comprensión más profunda de su rentabilidad y potencial de generación de ingresos. Estas son algunas de las métricas clave relacionadas con APPC:
Costo de adquisición de clientes
El costo de adquirir un nuevo cliente, incluidos los gastos de marketing y ventas.
Valor de por vida del cliente
El valor total estimado de un cliente para una empresa a lo largo de su vida
Puntuación neta del promotor
La velocidad a la que su lista de correo electrónico crece o se reduce.
Valor promedio de pedido
Vibetrace es una plataforma de automatización de marketing que puede ayudarlo a aumentar su ganancia promedio por cliente (APPC) al proporcionar Campañas de marketing personalizadas y dirigidas.
Además, Vibetrace puede ayudarlo a mejorar sus estrategias de marketing y brindar experiencias personalizadas a los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción del cliente e impulsar más ventas, lo que lleva a un APPC más alto.
