Acerca de AfB
Con sede en Ettlingen, Alemania, AfB es la empresa de TI sin fines de lucro más grande de Europa cuyo objetivo es reducir los desechos electrónicos y promover el ahorro de energía. Su modelo de negocio se basa en la restauración y comercialización de hardware informático en desuso, que luego se vende en sus tiendas de Alemania, Austria, Suiza y Francia o a través de sus tiendas online. www.afbshop.de (Alemania) y www.afbshop.at (Austria).
El desafío único de AfB
Con dos tiendas online activas en aquel momento en Alemania y Austria, para Mona, jefa del equipo de marketing online de AfB, era especialmente importante lograr lo siguiente:
- Mejorar el reconocimiento de la marca y aumentar la presencia online de la marca.
- Ampliar el perfil del mercado objetivo de AfB para incluir nuevos descubrimientos y no solo personas que visitaron sus tiendas fuera de línea.
Para lograrlo, adoptó un enfoque multicanal; diversificando la presencia digital de AfB desde solo un boletín y un sitio web para marketing de afiliación, redes sociales, retargeting y recientemente SEO.
Los esfuerzos de Mona lograron un crecimiento importante para AfB, pero su tasas de conversión en línea Todavía no estaban donde ella quería que estuvieran.
Eso es lo que la llevó a comenzar a buscar un socio que pudiera brindarle el nivel de compromiso, personalización y conexión con el cliente que necesitaba para su marca.
¡Y tenía muy claro el nivel de apoyo que buscaba! Quería ver una visión clara y significativa. mejora de la tasa de conversión de AfB dentro del primer mes y una mejor estrategia de segmentación que brinda a cada cliente una experiencia más personalizada, una solución que podría llevar al cliente a lo que quería y necesitaba de la manera más rápida y conveniente posible, asegurando mayores posibilidades de cerrar la venta.
Y Asistente Digital encajaba perfectamente.
La solución de asistente digital
Digital Assistant ofrece a AfB una forma de interactuar con los clientes de forma más precisa. El Asistente digital aprende las necesidades, comportamientos y hábitos de cada cliente para ofrecer experiencias personalizadas en todo momento.
Esto permite que Digital Assistant conecte al cliente con lo que desea más rápido, lo que genera una mayor tasa de conversión. Digital Assistant crea una experiencia personalizada y no intrusiva para cada cliente que visita, permitiéndole navegar por el sitio sin problemas.
Para AfB, Digital Assistant se ha integrado perfectamente en su sitio web, mejorando todos sus esfuerzos actuales.
Cuando las personas visitan el sitio web, se les presenta contenido relevante y personalizado en función de sus comportamientos. Al utilizar las funciones del Digital Assistant Toolkit, como Problem Solver, AfB ha implementado mensajes en tiempo real, ofertas y mensajes de recuperación de carritos para disminuir el abandono de carritos.
Al introducir formas nuevas y más efectivas de saber exactamente lo que sus clientes realmente quieren, AfB ha desarrollado una comprensión más profunda de sus clientes.
Implementación
El proceso de implementación del AfB tardó menos de seis semanas en completarse.
El proceso comenzó con múltiples entrevistas diseñadas para comprender mejor a AfB: sus peculiaridades, necesidades y dónde Digital Assistant podría mejorar el sitio web.
Posteriormente, recibieron un Plan de Desempeño, un plan basado en datos extraídos de las entrevistas y otras campañas realizadas para otras empresas de la misma industria.
El plan de desempeño destacó cada página del sitio web de AfB y brindó recomendaciones sobre dónde Digital Assistant podría ayudar e involucrar a su audiencia. Después de que AfB aprobara su plan, se implementó Digital Assistant en su sitio web.
El impacto
AfB ha visto un aumento de 88% en sus conversiones, de 2.41% antes de Digital Assistant a 4.26% desde que implementaron hace poco más de 6 meses.
“Nuestra tasa de conversión es esencial para nuestro negocio; Siempre le prestaremos mucha atención. Es por eso que Digital Assistant es una solución tan atractiva para nosotros: es un software dinámico que nos ha permitido crecer y una solución verdaderamente personalizada que funciona mejor para nuestro negocio”. Mona, líder del equipo de marketing online.
Para Mona y AfB, Asistente Digital como la proporcionada por Vibetrace es la solución perfecta para su negocio: es progresiva, siempre hay nuevas funciones y mucho espacio para crecer.
AfB no sólo disfruta de más ventas y mayores tasas de conversión, sino que sus clientes también disfrutan de experiencias valiosas, personalizadas y personalizadas gracias a las amplias capacidades de Digital Assistant.
Información y descargo de responsabilidad
“El contenido de este artículo se basa en un estudio de caso anterior de VE Global, una empresa que ya no existe. Hemos adoptado y mejorado la tecnología analizada y los conocimientos siguen siendo valiosos para comprender las mejoras que hemos realizado en un producto similar”.
