Ați observat că nu am specificat adresa de e-mail? Deoarece Vibetrace este o platformă de comunicare cross-canal, ceea ce înseamnă că vă puteți conecta la clienții dvs. prin:
- marketing prin e-mail (încă cel mai bun canal de redirecționare)
- Marketing prin SMS
- notificări push web
- personalizare la fața locului
Deci, ce este Automation Flow?
Un flux de automatizare este una sau mai multe acțiuni care au loc pe baza unui declanșator inițial. Acest declanșator poate fi:
- o activitate sau un eveniment de utilizator
- rezultat al unui segment dinamic, de cele mai multe ori în raport cu o dată
- o actualizare a datelor utilizatorului
Din punct de vedere tehnic, o afacere de comerț electronic este mai ușor de urmărit în comparație cu alte afaceri online (personalizate). Pentru că activitatea într-un magazin de comerț electronic este mai mult sau mai puțin aceeași de fiecare dată:
Vizitați site-ul web > Răsfoiți categorii și produse > Adăugați în coș > Finalizare > Confirmare comandă
Dar ce se întâmplă când acest flux nu se întâmplă până la capăt? Dacă rata de conversie este de 2-3%, înseamnă că în 97-98% de cazuri, acest flux se oprește la un moment dat.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Ce date sunt colectate?
Pe baza informațiilor de mai sus, într-un magazin de comerț electronic, puteți urmări următoarele evenimente folosind o soluție de analiză. Google o face de ceva timp și prezintă tipicul măsură de implementare a comerțului electronic cu urmatoarele actiuni:
- Selectați un articol dintr-o listă
- Vizualizați detaliile articolului
- Adăugați/eliminați un produs dintr-un coș de cumpărături
- Inițiază procesul de plată
- Efectuați achiziții sau rambursări
- Aplica promotii
Deoarece Platforma noastră de date despre clienți și Motorul de recomandare au nevoie de mai multe informații, urmărim următoarele acțiuni:
- Vezi obiectul
- Vizualizați lista de articole (pagina categorie)
- Aplicați o căutare pe site
- Adăugați produsul în coșul de cumpărături
- Adăugați produsul în lista de dorințe
- Inițiază procesul de plată (inclusiv pași)
- Faceți achiziția
Aceste informații ne permit să alimentam platforma de date despre clienți pe care le oferim, intrările pentru a noastră motor de recomandare, declanșează pentru fluxuri de lucru de automatizare și rapoarte de comerț electronic.
Cum rulează fluxurile de lucru de automatizare?
Fluxurile de lucru de automatizare sunt alimentate de evenimente și acțiuni ale utilizatorului. De asemenea, puteți utiliza declanșatoare de oprire, ceea ce înseamnă că fluxul de lucru se va opri când utilizatorul efectuează o anumită acțiune.
Nu vom intra în prea multe detalii despre cum funcționează aceste lucruri, deoarece trebuie să ne concentrăm asupra fluxurilor de lucru automate obligatorii pentru comerțul electronic.
Care sunt fluxurile de lucru de automatizare obligatorii?
Deoarece avem experiență în rularea a peste 20.000 de campanii (majoritatea e-mailuri), am venit cu cea mai bună care aduce cele mai multe rezultate pentru clienții noștri. După cum am spus la început, acestea sunt pe mai multe canale: notificări prin e-mail, SMS și webpush.
Este corect să recunoaștem că e-mailul este încă cel mai performant, aducând cele mai multe venituri.
1 Mesaje de bun venit
Menținerea unui client pe termen lung este mult mai ușor decât achiziționarea unuia nou. La fel și cu abonații. Dacă un vizitator al site-ului tău web ți-a oferit informațiile de contact, pur și simplu nu te oprești aici. Înseamnă că vor să audă de la tine.
Informatiile de contact pot fi:
- Adresa de e-mail (folosind un colector de e-mail, un formular încorporat sau din casă)
- număr de telefon (colectat de la clienții vechi sau prin intermediul uneia dintre campaniile noastre interactive)
- jeton webpush (dată prin acceptarea notificărilor webpush de pe domeniul dvs.)
Când cineva se înscrie la buletinul tău informativ sau acceptă comunicări prin e-mail, atunci afacerea ta este în fruntea lor. Acesta este cel mai bun moment pentru a începe să interacționați cu ei printr-o serie de bun venit.
Există multe posibilități și obiective pe care vă puteți concentra: colectați mai multe informații despre ele (gândiți-vă la segmentarea mai târziu), identificați potențiali potențiali puternici sau pur și simplu să îi conduceți prin canalul de vânzări mai târziu.
Ce ar trebui să includă mesajele de bun venit:
- mulțumiți-le pentru că v-ați devenit abonat.
- mesaj simplu de bun venit, care descrie compania ta, valorile tale și ce ar trebui să se aștepte de la e-mailurile tale
- includeți un cod de reducere/voucher dacă afacerea dvs. poate face acest lucru
- reamintește-le că se pot dezabona oricând
2 e-mailuri de recuperare coș
E-mailurile de recuperare a coșului, SMS-urile și webpush-urile sunt foarte eficiente, la toate nivelurile! Clientul este foarte aproape de cumpărare, prin urmare, acesta este un loc foarte bun pentru a redirecționa cu un mesaj personal.
Ce puteți face în e-mailurile de recuperare a coșului:
- reamintiți-le ce produse au fost adăugate în coșul de cumpărături (încorporați rezultatele motorului de recomandare)
- adăugați o reducere (acest lucru este discutabil și nu întotdeauna recomandat)
- întrebați ce i-a făcut să abandoneze căruciorul și să colecteze informațiile pentru a îmbunătăți afacerea
3 Parcurgeți Abandon
Acesta este de cele mai multe ori partea de sus a pâlniei pentru vizitatorii dvs. Oamenii petrec timp pe site-urile de comerț electronic fără a avea un obiectiv de a cumpăra în acel moment. Ar putea dori să ia o pauză de la serviciu, să vadă ce este nou sau doar să planifice o achiziție viitoare când vor fi gata. (sau vor avea bani).
Tot ținând cont de acestea, abandonarea navigării vă poate aduce venituri foarte bune fără prea mult efort.
Lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când rulați seria de abandon de navigare:
- include produsele vizitate
- încercați să detectați genul și să personalizați mesajul și comunicările
- așteptați mai mult timp și trimiteți mesajul de mai multe ori. Cel mai bun moment este o zi, 3 zile și 5 zile după navigare. Dacă nu se întorc, puteți opri.
4 Comandă urmăriri
Dacă crezi că s-a terminat după ce au cumpărat și au plătit pentru el, te înșeli. Urmărirea comenzilor poate aduce mai multe venituri și poate crea o legătură puternică cu clienții dvs.
Sunt multe lucruri pe care le poți face după o achiziție. În primul rând și cel mai important este comanda de confirmare a comenzii și un mesaj de mulțumire. După aceasta puteți face:
- cross-sell: dacă nu aveți cross-sell adăugat în coșul de cumpărături sau evenimentul de adăugare în coș, ultima posibilitate este după ce au făcut achiziția
- upsell: în funcție de unele produse, puteți încerca să vindeți articole mai scumpe. Nu recomandăm lucruri mai puțin costisitoare sau cu reduceri pentru că s-ar putea să ajungeți cu mai multe returnări
- sondaje: colectarea mai multor informații de la clienții dvs. nu este niciodată prea târziu și nici suficientă. Întrebați-i ce le-a plăcut la afacerea dvs. sau ce puteți îmbunătăți.
5 Reactivare și reangajare
Pun pariu că ai clienți vechi care au cumpărat de la tine o singură dată. Și apoi nu s-a mai întors. Aveți această măsurătoare?
De asemenea, cum rămâne cu abonații tăi de e-mail. Este acolo în lista ta și ești fericit să le ai colectate. Dar îți deschid sau da clic vreodată pe e-mailurile? Trebuie să le reangajați și să le reactivați sau le veți pierde pentru totdeauna.
Deci cum faci asta? Cu o soluție ca a noastră, puteți segmenta cu ușurință utilizatorii care au deschis ultima dată sau au dat clic pe un e-mail în urmă cu 3 luni. La fel și cu data ultimei achiziții. Faceți un astfel de segment și trimiteți-le un mesaj pe care nu îl pot refuza.
Lucruri care funcționează bine cu această serie:
- reduceri. Da, reducerile sunt puternice pentru seria de re-implicare
- articole noi, cele mai vândute. Cu ajutorul unui motor puternic de recomandare, puteți adăuga acest tip de conținut la mesajul dvs.
6 Căutare Abandon
Un altul foarte important legat de vizitatorii care au folosit căutarea și filtrele pe site-ul tău. Statistic, un vizitator care folosește funcțiile de căutare din magazinul dvs. de comerț electronic va converti de 1,6 ori în comparație cu unul care nu a făcut-o.
De asemenea, puteți crea un astfel de raport pentru a vedea pe site-ul dvs. ce conversie mai mult vizitatorii.
Pentru a crea un flux de abandon de căutare, puteți urma acești pași:
Aceasta va selecta utilizatorii care au făcut o căutare pe site-ul web în ultimele X zile (în acest exemplu ieri). Acum, cel mai bine pe acest segment, va trebui să:
- setați campania să ruleze în fiecare zi
- creați conținut de e-mail cu recomandări de produse care utilizează algoritmul de căutare. Acesta este lucrul minim pe care trebuie să-l faci pentru un bloc de recomandări de produse.
Ce părere aveți despre acele fluxuri de automatizări? Dacă nu le puteți face, puteți încerca acum soluția noastră înregistrând un cont nou.
Deși există multe alte fluxuri de lucru de automatizare pe care le puteți crea, acestea sunt cele mai frecvente pe care le-am văzut în conturile noastre de clienți.
Dar magazinul tău digital? Care credeți că sunt cele mai bune fluxuri de lucru de automatizare?
Anunță-ne.
