您注意到我們沒有指定電子郵件嗎？因為 Vibetrace 是一個跨渠道溝通平台，這意味著您可以通過以下方式與您的客戶建立聯繫：
- 電子郵件營銷 （仍然是最好的重定向管道）
- 短信營銷
- 網絡推送通知
- 現場個性化
那麼什麼是自動化流程？
自動化流程是基於某些初始觸發器而發生的一個或多個操作。該觸發器可以是：
- 用戶活動或事件
- 動態片段的結果，大多數時候與日期相關
- 用戶數據更新
從技術角度來看，與其他一些（定制）在線業務相比，電子商務業務更容易跟踪。因為電子商務商店的活動每次都或多或少相同：
訪問網站 > 瀏覽類別和產品 > 添加到購物車 > 結賬 > 訂單確認
但如果這個流程沒有發生到最後會發生什麼呢？如果您的轉化率為 2-3%，則意味著在 97-98% 的情況下，此流程會在某個時刻停止。
正在收集哪些數據？
根據上述信息，在電子商務商店中，您可以使用分析解決方案跟踪以下事件。谷歌這樣做了一段時間，並提出了典型的 電子商務實施措施 通過以下行動：
- 從列表中選擇一個項目
- 查看商品詳情
- 從購物車添加/刪除產品
- 啟動結賬流程
- 進行購買或退款
- 申請促銷
由於我們的客戶數據平台和推薦引擎需要更多信息，因此我們會跟踪以下操作：
- 查看項目
- 查看商品列表（分類頁面）
- 在網站上應用搜索
- 將產品添加到購物車
- 將產品添加到願望清單
- 啟動結賬流程（包括步驟）
- 進行購買
這些信息使我們能夠為 客戶數據平台 我們提供的投入 推薦引擎, 觸發 自動化工作流程 和電子商務報告。
自動化工作流程如何運行？
自動化工作流程由事件和用戶操作提供支持。您還可以使用停止觸發器，這意味著當用戶執行特定操作時工作流程將停止運行。
我們不會過多討論這些事情如何工作的細節，因為我們需要關注電子商務必須具備的自動化工作流程。
必備的自動化工作流程是什麼？
由於我們擁有運行超過 20,000 個營銷活動（主要是電子郵件）的經驗，因此我們想出了能為客戶帶來最多成果的最佳營銷活動。正如我們一開始所說，這些是跨渠道的：電子郵件、短信和網絡推送通知。
公平地說，電子郵件仍然是表現最好、帶來最多收入的方式。
1 歡迎辭
長期留住客戶比獲得新客戶容易得多。與訂閱者相同。如果您網站的訪問者向您提供了他們的聯繫信息，您就不會就此止步。這意味著他們希望收到您的來信。
聯繫信息可以是：
- 電子郵件地址 （使用電子郵件收集器、嵌入式表格或結帳）
- 電話號碼 （從老客戶那裡收集，或通過我們的一項互動活動收集）
- 網絡推送令牌 （通過接受來自您的域的網絡推送通知來提供）
當有人訂閱您的時事通訊或接受電子郵件通信時，您的業務就是他們的首要考慮。現在是通過培育歡迎系列開始與他們互動的最佳時機。
這裡有很多可能性和您可以關注的目標：收集更多有關他們的信息（稍後考慮細分），識別強大的潛在線索，或者只是稍後引導他們通過銷售漏斗。
歡迎信息應包括哪些內容：
- 感謝他們成為您的訂閱者。
- 簡單的歡迎信息，描述您的公司、您的價值觀以及他們對您的電子郵件的期望
- 如果您的企業可以的話，請包含折扣/優惠券代碼
- 提醒他們可以隨時取消訂閱
2 封購物車恢復電子郵件
購物車恢復電子郵件、短信和網絡推送在各個層面都非常有效！客戶非常接近購買，因此這是一個通過個人信息重新定位的好地方。
您可以在購物車恢復電子郵件中執行以下操作：
- 提醒他們哪些產品已添加到購物車（嵌入推薦引擎結果）
- 添加折扣（這是有爭議的，並不總是推薦）
- 詢問是什麼讓他們放棄購物車並收集信息以改善業務
3 瀏覽放棄
大多數情況下，這是訪問者渠道的頂部。人們花時間在電子商務網站上，但當時沒有購買目標。他們可能想從工作中休息一下，看看有什麼新鮮事，或者只是計劃在準備好後進行購買。 （或者他們會有錢）。
仍然考慮到這些，放棄瀏覽可以為您帶來非常可觀的收入，而不需要太多的努力。
運行瀏覽放棄系列時要考慮的事項：
- 包括訪問過的產品
- 嘗試檢測性別並個性化消息和通信
- 等待更多時間並多次發送消息。最佳時間是瀏覽後的1天、3天和5天。如果他們沒有回來，你可以停下來。
4 訂單跟進
如果你認為他們購買並付款後一切就結束了，那你就錯了。訂單跟進可以帶來更多收入並與客戶建立牢固的聯繫。
購買後您可以做很多事情。首先也是最重要的是訂單確認訂單和感謝信息。在這之後你可以做：
- 交叉銷售：如果您沒有將交叉銷售添加到購物車或添加到購物車事件，最後一種可能性是在他們購買之後
- 追加銷售：根據某些產品，您可以嘗試銷售更昂貴的商品。我們不推薦較便宜或有折扣的商品，因為您最終可能會獲得更多回報
- 調查：從客戶那裡收集更多信息永遠不會太晚或不夠。詢問他們喜歡您的業務的哪些方面，或者您可以改進哪些方面。
5 重新激活和重新參與
我敢打賭，你們有隻從你們這裡買過一次的老顧客。然後就再也沒有回來過。你有這個指標嗎？
另外，您的電子郵件訂閱者又如何呢？它就在您的列表中，您很高興將它們收集起來。但他們會打開或點擊您的電子郵件嗎？你需要重新參與並重新激活它們，否則你將永遠失去它們。
那麼你如何做到這一點呢？通過像我們這樣的解決方案，您可以輕鬆地對上次打開或點擊電子郵件是在 3 個月前的用戶進行細分。與上次購買日期相同。做這樣的一段，並向他們發送一條他們無法拒絕的消息。
適合這個系列的東西：
- 折扣。是的，重訂系列的折扣力度很大
- 新商品，暢銷品。在強大的推薦引擎的支持下，您可以將此類內容添加到您的消息中。
6 放棄搜索
另一件非常重要的事情與在您的網站上使用搜尋和過濾器的訪客有關。根據統計，使用電子商務商店搜尋功能的訪客的轉換率是未使用搜尋功能的訪客的 1.6 倍。
您還可以建立此類報告，以在您的網站上查看哪些訪客的轉換率更高。
若要建立搜尋放棄流程，您可以按照以下步驟操作：
這將選擇過去 X 天（在本範例中是昨天）在網站上進行過搜尋的使用者。現在，在這個細分市場上，您最好需要：
- 將活動設定為每天運行
- 建立包含使用搜尋相關演算法的產品建議的電子郵件內容。這是產品推薦區塊需要做的最起碼的事情。
您對這些自動化流程有何看法？ 如果您無法做到這些，您現在可以通過註冊新帳戶來嘗試我們的解決方案。
雖然您可以構建許多其他自動化工作流程，但這些是我們在客戶帳戶中看到的最常見的工作流程。
您的數字商店怎麼樣？您認為最好的自動化工作流程是什麼？
讓我們知道。
