Majoritatea clienților potențiali sunt o sursă de frustrare, nu doar pentru că nu își continuă achizițiile, ci și pentru că reprezintă o pierdere pentru afacerea ta.
De fapt, statisticile indică faptul că media abandonarea coșului de cumpărături online tariful este de 69,821 TP3T, cu peste 801 TP3T de cumpărători de pe mobil care își abandonează cărucioarele.
Având în vedere aceste cifre, devine evident că reducerea ratei de abandon este o provocare semnificativă în diverse industrii, inclusiv în industria echipamentelor pentru exterior.
În acest articol, veți afla despre motivele din spatele cărucioarelor abandonate și a procesului de finalizare a achiziției, precum și despre strategiile de top pentru a reduce numărul de casă și abandonul căruciorului pentru magazinele dvs. de echipamente de exterior.
Statistici importante privind abandonarea coșului de care trebuie să fiți conștienți
Abandonarea coșului și a comenzii vă poate oferi o privire importantă asupra motivului pentru care produsele dvs. nu sunt verificate.
Deși va fi diferit pe diferite dispozitive datorită obiceiului de navigare al diferiților utilizatori. Utilizatorii de dispozitive mobile au obiceiul de a păstra totul în coș, în timp ce utilizatorii de computere verifică mai multe.
Iată câteva statistici privind abandonul coșului de care trebuie să fii conștient:
- 69.99% dintre cumpărătorii online abandonează coșurile de cumpărături înainte de a finaliza achiziția
- 60% dintre cumpărători își părăsesc cărucioarele din cauza taxelor mari de transport
- Dispozitivele mobile au o medie de 80.6% Rata de abandonare a coșului de cumpărături, între timp, desktopurile au o medie de 66,1%
- Rata medie a cărucioarelor abandonate în toate industriile este 69.57%
- 10.7% dintre abonați își finalizează achizițiile datorită unei campanii de recuperare care poate oferi fără îndoială rezultate bune de conversie.
Diferența dintre abandonarea coșului și a casei pentru magazinele care vând produse pentru exterior
Renunțarea la coș și la casă poate părea a fi descrisă greșit de majoritatea oamenilor și unii pot crede că acestea două sunt la fel.
Dar lucrul este că nu a fost niciodată la fel, deoarece ambele au un sens distinct.
Abandonarea coșului
Când un client potențial adaugă articole în coșul de cumpărături, dar părăsește site-ul sau aplicația înainte de a face o achiziție, acest lucru este cunoscut sub numele de abandonarea cărucioarelor.
Acest lucru se poate întâmpla în cazul fiecărui comerciant cu amănuntul de bunuri pentru exterior, atunci când clienții adaugă produse cum ar fi echipament de camping, cizme de drumeție sau echipament de exterior la cărucioarele lor, dar nu trec la etapa de finalizare a achiziției. Diverse elemente, cum ar fi costuri neprevăzute, cumpărături comparative sau un proces de finalizare a comenzii îndelungat și provocator, pot afecta abandonarea coșului.
Abandonul de casă
Când clienții încep procesul de plată, dar se opresc înainte de a face o achiziție, acest lucru este denumit abandon de casă. Clienții care își introduc informațiile de facturare și expediere, aleg o metodă de plată și apoi nu finalizează tranzacția, experimentează acest lucru.
Dacă nu există suficiente opțiuni de plată preferate, este posibil să nu existe suficiente opțiuni de livrare sau pot exista preocupări cu privire la securitatea plăților, ceea ce poate duce la abandonarea plății pentru comercianții cu amănuntul online de echipamente pentru exterior.
Motivele din spatele abandonului căruciorului și a casei în magazinele de articole de exterior
Lista completă a motivelor abandonării coșului și cum să le soluționați.
Există o serie de motive frecvente pentru abandonul căruciorului în timpul procesului de finalizare a comenzii în magazinele de articole de exterior. Cheltuielile neașteptate, cum ar fi costurile mari de transport sau taxele suplimentare, care pot diminua atractivitatea achiziției în ansamblu, ar putea fi una dintre cauze.
Iată primele 5 motive care stau la baza acestor cărucioare și abandonuri de casă:
Proces complex de plată
Abandonarea coșului de cumpărături poate fi influențată semnificativ de un proces dificil de plată.
Clienții pun adesea o primă pe eficiență și comoditate și solicită un proces de plată rapid și simplu. Clienții își pot pierde răbdarea și pot elimina articole din coșul lor dacă procesul de finalizare a comenzii este prea dificil sau confuz.
Câmpurile de formular excesive, cerințele pentru crearea contului și lipsa opțiunilor de plată pentru oaspeți sunt câțiva factori care contribuie la un proces dificil de plată.
În calitate de comerciant cu amănuntul de echipamente pentru exterior, ar trebui să vă concentrați pe simplificarea procedurii de finalizare a achiziției, reducând la minimum numărul de câmpuri de formular, oferind opțiuni de plată pentru oaspeți și solicitând doar informațiile necesare pentru a rezolva această problemă.
Livrare lentă
În magazinele de articole de exterior, livrarea lentă poate fi un factor important în care clienții își lasă cărucioarele neumplute.
Clienții au adesea nevoi urgente care trebuie satisfăcute imediat, cum ar fi organizarea de excursii sau activități în aer liber. Clienții pot alege să elimine articole din coșul de cumpărături și să caute alternative mai rapide în altă parte, dacă timpul estimat de livrare este prea lung sau nu există opțiuni pentru expedierea rapidă.
Livrarea rapidă și de încredere a evoluat într-o așteptare crucială pentru clienții de pe piața online atrăgătoare.
În calitate de comerciant cu amănuntul de echipamente pentru exterior, ar trebui să faceți din simplificarea procedurilor de expediere și logistică o prioritate de vârf pentru a oferi clienților opțiuni de livrare mai rapide și mai eficiente ca soluție la această problemă.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Costuri adiționale
Abandonarea coșului în magazinele de articole de exterior poate fi influențată de costuri suplimentare, cum ar fi costurile de expediere, taxe, servicii sau accesorii suplimentare, taxe de membru și costuri de expediere retur.
Clienții din acest sector sunt conștienți de preț, așa că s-ar putea descuraja dacă întâmpină costuri neprevăzute sau excesive în timpul verificării.
În calitate de comerciant cu amănuntul de echipamente pentru exterior, ar trebui să acordați prioritate transparenței, subliniind toate costurile suplimentare în avans și oferind opțiuni precum transport gratuit sau cu reduceri, returnări fără probleme și programe deschise de abonament sau de membru pentru a reduce abandonul coșului.
Puteți îmbunătăți satisfacția clienților și puteți reduce ratele de abandonare a coșului, oferind o experiență de cumpărare simplă și economică. Încercați să aveți reduceri suplimentare la anumite praguri. Pragurile vă vor ajuta să vă maximizați profitul și ratele bune pentru clienții dvs.
Necesită crearea contului înainte de finalizarea comenzii
Crearea unui cont înainte de a face check-out poate crește abandonul coșului în mai multe magazine online, inclusiv în cele care vând echipamente pentru exterior. Clienții apreciază frecvent eficiența și comoditatea, așa că forțarea acestora să creeze conturi poate complica procesul de plată.
Mai mulți factori pot contribui la abandonarea coșului de cumpărături, inclusiv cerința privind timpul de creare a contului și informațiile de e-mail sau de pe mobil, din cauza mesajelor promoționale grele. Deci, clientul evită, în general, să introducă date pe site.
Trebuie să minimizați procesul de checkout sau să permiteți opțiunea de checkout pentru oaspeți pentru utilizatorii începători. Va genera mai multă încredere după livrarea cu succes a primei comenzi.
Lipsa de încredere în securitatea site-ului cu informații despre cardul de credit
Clienții nu au încredere în securitatea unui site atunci când vine vorba de gestionarea informațiilor despre cardul de credit. Clienții au preocupări legitime cu privire la securitatea și confidențialitatea informațiilor lor financiare private, iar orice incertitudine sau riscuri percepute pot provoca reticență sau abandon în timpul procesului de plată.
Următorii sunt câțiva factori care pot determina abandonarea coșului de cumpărături dacă un client nu are încredere în capacitatea unui site de a-și proteja informațiile cardului de credit:
Site-ul trebuie să fie securizat corespunzător cu HTTPS, blocarea site-ului și antivirusul de comerț electronic. După luarea măsurilor de securitate adecvate, abandonul căruciorului va scădea.
Impactul negativ al comenzii și al abandonului coșului asupra afacerii dvs. de echipamente de exterior
Afacerea dvs. de echipamente pentru exterior poate avea de suferit semnificativ ca urmare a abandonului căruciorului. Clienții care adaugă articole în coșul lor, dar nu termină tranzacția, duc la pierderi de vânzări și oportunități ratate.
Iată câteva moduri semnificative prin care abandonarea coșului de cumpărături ar putea dăuna afacerii dvs.:
Abandonarea coșului perturbă experiența clienților: Pierdeți șansa de a crește valoarea pe viață a clienților dvs. și de a câștiga din implicarea lor continuă cu marca dvs. atunci când nu reușiți să-i transformați în cumpărători devotați și repetați.
Eforturi de marketing irosite: Dacă clienții își lasă coșurile de cumpărături goale, eforturile dvs. de marketing pentru a vă promova produsele și a crește traficul pe site ar putea fi ineficiente. Dacă clienții nu își termină achizițiile, rentabilitatea investiției din campania dvs. de marketing va avea de suferit și resursele vor fi irosite pentru a atrage utilizatori care nu fac conversie.
Venituri reduse: Împiedind clienții potențiali să devină clienți plătitori, abandonarea coșului vă afectează direct veniturile. De-a lungul timpului, aceste vânzări pierdute se pot acumula și reduce semnificativ veniturile tale totale.
Creșterea costurilor de achiziție: Când clienții își lasă coșurile de cumpărături goale, înseamnă că ați cheltuit bani pentru a le achiziționa, dar nu ați putut să le transformați în vânzări reale. Costuri crescute de achiziție a clienților rezultă din aceasta fără o creștere corespunzătoare a randamentului investiției.
Patru pași pentru a reduce coșurile abandonate pentru magazinul dvs. de comerț electronic pentru echipamente de exterior
Suntem siguri că nu doriți să pierdeți clientul care tocmai v-a bătut la ușă și a plecat fără să cumpere. Deci, puteți lua următorii pași pentru a vă îmbunătăți strategiile.
Analizați comportamentul utilizatorului pentru a descoperi scurgerile
Puteți urmări întregul site web și fiecare pagină cu cea mai recentă tehnologie. Monitorizarea și urmărirea vă vor oferi o analiză detaliată a momentului clientului. Navigarea din pagină sau activitatea clienților poate fi și ea urmărită.
Primul pas în optimizarea afacerii dvs. online este să analizați comportamentul utilizatorilor pentru a găsi scurgeri în canalul dvs. de vânzări.
Înțelegerea modului în care utilizatorii vă folosesc site-ul sau aplicația vă va ajuta să identificați orice zone de fricțiune sau ineficiență care îi determină pe utilizatori să le părăsească sau să le abandoneze.
Puteți găsi scurgeri analizând comportamentul utilizatorului în următoarele moduri:
Urmăriți ratele de clic: Urmărirea ratelor de clic dezvăluie modul în care utilizatorii interacționează cu diferite elemente de pe site-ul sau aplicația dvs. și sunt simplificate cu analiza comportamentului utilizatorilor.
Înregistrarea și reluarea sesiunilor de utilizator: puteți afla multe despre comportamentul utilizatorilor, punctele dureroase și potențialele scurgeri, urmărind modul în care aceștia vă folosesc site-ul sau aplicația. Confuzia, reticența sau frustrarea utilizatorului pot fi observate în înregistrările sesiunii, ceea ce vă poate ajuta să identificați zonele care trebuie îmbunătățite.
Utilizați hărți termice și hărți de defilare: Afișând unde dau clic utilizatorii și cât de departe derulează pe o pagină web, hărțile termice și hărțile de derulare ajută la vizualizarea comportamentului utilizatorului. Puteți identifica zonele cu implicare ridicată sau abandon folosind aceste reprezentări vizuale
Adunați feedback de la clienți
Dați exemple despre cum și ce tip de date să colectați.
Formularele de feedback pot colecta date legate de experiență sau recenzii despre produse.
Colectarea datelor și înțelegerea nevoilor clienților vă vor oferi date exacte despre scurgeri și probleme de rezolvat. Pentru industria echipamentelor pentru exterior, obținerea feedback-ului clienților este esențială pentru a înțelege nevoile acestora, pentru a vă îmbunătăți bunurile sau serviciile și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților.
Dezvoltați o foaie de parcurs de optimizare pentru site-ul/aplicația dvs
A foaia de parcurs a site-ului web este un plan strategic care identifică obiectivele, prioritățile de top și calendarul pentru crearea, îmbunătățirea și întreținerea unui site web.
Acționează ca un manual pentru proprietarii de site-uri web, părțile interesate și echipele de dezvoltare pentru a asigura o viziune și un curs distinct pentru dezvoltarea site-ului web.
Trebuie să precizați în mod clar scopurile și obiectivele generale ale site-ului. Acest lucru ar putea presupune creșterea traficului pe site, îmbunătățirea experienței utilizatorului, creșterea conversiilor sau adăugarea de mai multe funcționalități.
În plus, trebuie să identificați și să înțelegeți publicul țintă al site-ului dvs. cu ajutorul persoanelor de utilizator. Creați personaje de utilizator care reprezintă diverse segmente de public, ținând cont de demografia, gusturile și cerințele acestora.
După ce ți-ai identificat publicul, acum poți specifica cu ușurință tipurile de conținut care vor fi produse, subiectele care vor fi acoperite și frecvența actualizărilor. Gândiți-vă la modul în care conținutul se raportează la publicul vizat și la promovarea obiectivelor site-ului.
Efectuați experimente A/B
Dați aici doar ideile principale. Este important, dar nu suntem acea experiență în asta.
Testarea și optimizarea diferitelor iterații ale elementelor de pe site-ul sau aplicația dvs. se poate face prin rularea experimentelor A/B.
Experimentele A/B implică afișarea a două sau mai multe versiuni ale aceluiași element către diferite grupuri de utilizatori și compararea răspunsurilor acestora pentru a stabili care versiune are performanțe mai bune. O prezentare generală a procedurii de realizare a experimentelor A/B este oferită mai jos:
Creați o ipoteză sau cazuri de utilizare a utilizatorului despre modul în care diferitele iterații ale elementului ar putea influența comportamentul sau performanța utilizatorului.
Exemple de e-mailuri pentru cărucioarele abandonate
Memento E-mail pentru abandonarea coșului
Creați un e-mail pentru a reaminti persoanelor care și-au părăsit cărucioarele pentru a le oferi șansa de a decide din nou să vă cumpere produsul. Aceasta este o modalitate grozavă de a le informa că au rămas produse în cărucioarele lor. Unii dintre ei, probabil, pur și simplu au uitat de asta sau încă încearcă să se gândească să-l cumpere. Prin utilizarea e-mailului, îi puteți face să se gândească din nou și îi puteți convinge.
E-mail de abandonare a coșului care expiră
Mulți se tem să nu rateze, așa că atunci când știu că produsul pe care îl doresc nu poate fi rezervat, s-ar putea grăbi să-l cumpere. pentru a le oferi acest tip de senzație, oferindu-le un e-mail că cărucioarele lor vor expira îi poate determina să verifice produsul.
Sugestie produs similar cu e-mailul pentru coșul abandonat
Unii oameni care nu sunt mulțumiți de alegerile lor pot lăsa cărucioarele în magazinul dvs. de comerț electronic, astfel încât să puteți încerca să le trimiteți prin e-mail alegerile sugerate. Acest lucru îi poate ajuta să decidă să cumpere produsele dvs. și să ia în considerare alte sugestii pe care le aveți pentru ei.
În concluzie
Abandonarea coșului și a casei este o problemă cu care se confruntă multe afaceri din sectorul comerțului electronic. Cu toate acestea, oferă șansa de a folosi tactici eficiente pentru a compensa vânzările pierdute și pentru a crește ratele de conversie.
Puteți reduce impactul negativ asupra veniturilor tale și performanța generală prin înțelegerea cauzelor abandonului căruciorului și punerea în aplicare a soluțiilor potrivite.
Aceste abandonuri sunt cauzate de o serie de lucruri, cum ar fi:
- proceduri dificile de checkout
- livrare lenta
- taxe suplimentare
- lipsa de încredere în securitatea site-ului.
Vibetrace este o automatizare a marketingului platformă care vă poate ajuta să recuperați vânzările pierdute și să reduceți semnificativ ratele de abandonare a coșului. Vibetrace vă poate îmbunătăți strategiile de abandonare a coșului în felul următor. Vibetrace a proiectat instrumente speciale pentru diferite magazine, inclusiv echipamente pentru exterior.
În plus, Vibetrace oferă raportare și analiză în timp real privind eficacitatea campaniilor dvs. de recuperare a coșului. Valorile precum ratele de deschidere, ratele de clic, ratele de conversie și veniturile generate pot fi urmărite.
În general, Vibetrace vă oferă instrumentele și automatizarea de care aveți nevoie pentru a recupera vânzările pierdute ca urmare a abandonului coșului.
