La maggior parte dei potenziali clienti sono fonte di frustrazione, non solo perché non continuano con i loro acquisti, ma anche perché ciò rappresenta una perdita per la tua attività.
In effetti, le statistiche indicano che la media abbandono del carrello della spesa online la tariffa è di 69,82%, con oltre 80% di acquirenti da dispositivo mobile che abbandonano il carrello.
Considerando questi numeri, diventa evidente che la riduzione del tasso di abbandono rappresenta una sfida significativa in vari settori, compreso quello dell’attrezzatura per esterni.
In questo articolo imparerai i motivi alla base dei carrelli abbandonati e del processo di pagamento, nonché le principali strategie per ridurre il check-out e l'abbandono del carrello per i tuoi negozi di attrezzature per esterni.
Importanti statistiche sull'abbandono del carrello di cui essere a conoscenza
L'abbandono del carrello e del checkout può darti un'idea importante del motivo per cui i tuoi prodotti non vengono ritirati.
Anche se sarà diverso su dispositivi diversi a causa delle abitudini di navigazione dei diversi utenti. Gli utenti di dispositivi mobili hanno l'abitudine di tenere tutto nel carrello mentre gli utenti di computer effettuano ulteriori controlli.
Ecco alcune statistiche sull'abbandono del carrello di cui devi essere a conoscenza:
- 69.99% degli acquirenti online abbandonano il carrello prima di completare l'acquisto
- 60% degli acquirenti abbandona il carrello a causa delle elevate spese di spedizione
- I dispositivi mobili hanno una media di 80.6% il tasso di abbandono del carrello degli acquisti, mentre i desktop hanno una media di 66,1%
- Il tasso medio di carrelli abbandonati in tutti i settori è 69.57%
- 10.7% degli iscritti completa i propri acquisti grazie ad una campagna di recupero che può innegabilmente fornire buoni risultati di conversione.
Differenza tra abbandono del carrello e abbandono della cassa per i negozi che vendono prodotti per esterni
L'abbandono del carrello e della cassa può sembrare erroneamente descritto dalla maggior parte delle persone e alcuni potrebbero pensare che questi due siano esattamente la stessa cosa.
Ma il fatto è che non è mai stato lo stesso poiché entrambi hanno un significato distinto.
Abbandono del carrello
Quando un potenziale cliente aggiunge articoli al carrello ma lascia il sito Web o l'app prima di effettuare un acquisto, si parla di abbandono del carrello.
Ciò può verificarsi nel caso di ogni rivenditore di articoli per attività all'aperto quando i clienti aggiungono prodotti come attrezzatura da campeggio, scarponi da trekking o attrezzatura per attività all'aperto ai propri carrelli ma non procedono alla fase di pagamento. Vari elementi, come costi imprevisti, acquisti comparativi o un processo di pagamento lungo e impegnativo, possono influenzare l'abbandono del carrello.
Abbandono della cassa
Quando i clienti iniziano la procedura di pagamento ma si fermano prima di effettuare un acquisto, si parla di " abbandono della cassa. I clienti che inseriscono i dati di fatturazione e spedizione, scelgono un metodo di pagamento e poi non completano la transazione, sperimentano questa situazione.
Se non ci sono abbastanza opzioni di pagamento preferite, potrebbero non esserci abbastanza opzioni di spedizione o potrebbero esserci preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti, il che può portare all'abbandono del checkout per i rivenditori online di attrezzature per attività all'aperto.
Motivi dietro l'abbandono del carrello e della cassa nei negozi di attrezzature per attività all'aperto
Esistono diversi motivi frequenti per l'abbandono del carrello durante il processo di pagamento nei negozi di attrezzature per attività all'aperto. Una delle cause potrebbero essere spese impreviste, come costi di spedizione elevati o tasse aggiuntive, che possono sminuire l'attrattiva dell'acquisto nel suo complesso.
Ecco i 5 principali motivi alla base di questi carrelli e degli abbandoni delle casse:
Processo di pagamento complesso
L'abbandono del carrello può essere influenzato in modo significativo da una difficile procedura di pagamento.
I clienti spesso privilegiano l'efficienza e la comodità e richiedono un processo di pagamento rapido e semplice. I clienti potrebbero perdere la pazienza e rimuovere gli articoli dai carrelli se il processo di pagamento è eccessivamente difficile o confuso.
Campi modulo eccessivi, requisiti per la creazione di un account e una carenza di opzioni di pagamento da parte degli ospiti sono alcuni fattori che contribuiscono a rendere difficile il processo di pagamento.
In qualità di rivenditore di attrezzature per attività all'aperto, dovresti concentrarti sulla semplificazione della procedura di pagamento riducendo al minimo il numero di campi del modulo, fornendo opzioni di pagamento per gli ospiti e richiedendo solo le informazioni necessarie per risolvere questo problema.
Consegna lenta
Nei negozi di attrezzature per attività all'aperto, la lentezza delle consegne può essere un fattore importante che spinge i clienti a lasciare i carrelli vuoti.
I clienti hanno spesso esigenze urgenti che devono essere soddisfatte immediatamente, come organizzare viaggi o attività all'aria aperta. I clienti possono scegliere di rimuovere gli articoli dai carrelli e cercare alternative più rapide altrove se i tempi di consegna stimati sono troppo lunghi o non sono disponibili opzioni per la spedizione rapida.
La consegna rapida e affidabile si è evoluta in un'aspettativa cruciale per i clienti nello spietato mercato online.
In qualità di rivenditore di attrezzature per attività all'aperto, dovresti dare la massima priorità allo snellimento delle procedure di spedizione e logistica per offrire ai clienti opzioni di consegna più rapide ed efficaci come soluzione a questo problema.
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Costi aggiuntivi
L'abbandono del carrello nei negozi di attrezzature per attività all'aperto può essere influenzato da costi aggiuntivi come costi di spedizione, tasse, servizi o accessori extra, quote associative e costi di spedizione per la restituzione.
I clienti di questo settore sono attenti al prezzo, quindi potrebbero scoraggiarsi se incontrano costi imprevisti o eccessivi durante il check-out.
In qualità di rivenditore di attrezzature per attività all'aperto, dovresti dare priorità alla trasparenza delineando in anticipo tutti i costi aggiuntivi e offrendo scelte come spedizione gratuita o scontata, resi senza problemi e abbonamenti aperti o programmi di abbonamento per ridurre l'abbandono del carrello.
Puoi migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre il tasso di abbandono del carrello offrendo un'esperienza di acquisto semplice ed economica. Prova ad avere sconti aggiuntivi su determinate soglie. Le soglie ti aiuteranno a massimizzare i profitti e ottenere tariffe vantaggiose per i tuoi clienti.
Richiedere la creazione dell'account prima del pagamento
La creazione di un account prima del pagamento può aumentare l'abbandono del carrello in numerosi negozi online, compresi quelli che vendono attrezzature per attività all'aperto. I clienti spesso apprezzano l'efficienza e la comodità, quindi costringerli a creare account può complicare il processo di pagamento.
Diversi fattori possono contribuire all'abbandono del carrello, tra cui la necessità di tempo per la creazione dell'account e informazioni tramite e-mail o dispositivo mobile, a causa di messaggi promozionali pesanti. Pertanto il cliente generalmente evita di inserire dati nel sito web.
Devi ridurre al minimo il processo di pagamento o consentire l'opzione di pagamento ospite per gli utenti alle prime armi. Genererà più fiducia dopo la prima consegna riuscita dell'ordine.
Mancanza di fiducia nella sicurezza del sito con i dati della carta di credito
I clienti non hanno fiducia nella sicurezza di un sito quando si tratta di gestire i dati della carta di credito. I clienti nutrono legittime preoccupazioni circa la sicurezza e la privacy delle loro informazioni finanziarie private e qualsiasi incertezza o rischio percepito può causare riluttanza o abbandono durante il processo di pagamento.
Di seguito sono riportati alcuni fattori che potrebbero causare l'abbandono del carrello se un cliente non ha fiducia nella capacità di un sito Web di proteggere i dati della propria carta di credito:
Il sito deve essere adeguatamente protetto con HTTPS, blocco del sito e antivirus per l'e-commerce. Dopo aver adottato adeguate misure di sicurezza, l'abbandono del carrello diminuirà.
L'impatto negativo del pagamento e dell'abbandono del carrello sulla tua attività di attrezzatura per attività all'aperto
La tua attività di attrezzatura per attività all'aperto potrebbe soffrire in modo significativo a causa dell'abbandono del carrello. I clienti che aggiungono articoli ai propri carrelli ma non completano la transazione comportano vendite perse e opportunità mancate.
Ecco alcuni modi significativi in cui l'abbandono del carrello potrebbe danneggiare la tua attività:
L'abbandono del carrello interrompe l'esperienza del cliente: Perdi la possibilità di aumentare il valore della vita dei tuoi clienti e di trarre vantaggio dal loro continuo coinvolgimento con il tuo marchio quando non riesci a trasformarli in acquirenti devoti e ricorrenti.
Sforzi di marketing sprecati: Se i clienti lasciano il carrello vuoto, i tuoi sforzi di marketing per promuovere i tuoi prodotti e aumentare il traffico sul sito potrebbero essere inefficaci. Se i clienti non completano i loro acquisti, il ritorno sull'investimento della tua campagna di marketing ne risentirà e le risorse verranno sprecate per attirare utenti che non convertono.
Entrate ridotte: Impedendo ai potenziali clienti di diventare clienti paganti, l'abbandono del carrello influisce direttamente sulle tue entrate. Nel corso del tempo, queste vendite perse potrebbero accumularsi e ridurre significativamente le entrate complessive.
Aumento dei costi di acquisizione: Quando i clienti lasciano il carrello vuoto, significa che hai speso soldi per acquistarli ma non sei riuscito a trasformarli in vendite effettive. Ciò comporta un aumento dei costi di acquisizione dei clienti senza un corrispondente aumento del ritorno sull’investimento.
Quattro passaggi per ridurre gli abbandoni del carrello per il tuo negozio e-commerce di attrezzature per attività all'aperto
Siamo sicuri che non vorrai perdere il cliente che ha appena bussato alla tua porta e se n'è andato senza acquistare. Quindi puoi eseguire i seguenti passaggi per migliorare le tue strategie.
Analizza il comportamento degli utenti per scoprire le perdite
Puoi monitorare l'intero sito Web e ogni pagina con la tecnologia più recente. Il monitoraggio e il tracciamento ti forniranno un'analisi dettagliata del momento del cliente. È anche possibile monitorare la navigazione dalla pagina o l'attività dei clienti.
Il primo passo per ottimizzare il tuo business online è analizzare il comportamento degli utenti per trovare perdite nel tuo funnel di vendita.
Capire come gli utenti utilizzano il tuo sito web o la tua app ti aiuterà a individuare eventuali aree di attrito o inefficienza che inducono gli utenti ad abbandonarli.
Puoi individuare le perdite analizzando il comportamento degli utenti nei seguenti modi:
Tieni traccia delle percentuali di clic: Il monitoraggio delle percentuali di clic rivela il modo in cui gli utenti interagiscono con i diversi elementi del tuo sito web o della tua app e viene semplificato con l'analisi del comportamento degli utenti.
Registrazione e riproduzione delle sessioni utente: puoi imparare molto sul comportamento degli utenti, sui punti critici e sulle potenziali perdite osservando come utilizzano il tuo sito web o la tua app. La confusione, la riluttanza o la frustrazione dell'utente possono essere visualizzate nelle registrazioni delle sessioni, che possono aiutarti a individuare le aree che devono essere migliorate.
Utilizza mappe di calore e mappe di scorrimento: Visualizzando dove gli utenti fanno clic e quanto scorrono su una pagina Web, le mappe di calore e le mappe di scorrimento aiutano a visualizzare il comportamento degli utenti. Puoi individuare aree con elevato coinvolgimento o abbandono utilizzando queste rappresentazioni visive
Raccogli feedback dai clienti
Fornire esempi di come e che tipo di dati raccogliere.
I moduli di feedback possono raccogliere dati relativi a esperienza o recensioni di prodotti.
Raccogliere dati e comprendere le esigenze dei clienti ti fornirà dati accurati su perdite e problemi da risolvere. Per il settore delle attrezzature per attività all'aperto, ottenere il feedback dei clienti è fondamentale per comprendere le loro esigenze, migliorare i tuoi prodotti o servizi e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Sviluppa una roadmap di ottimizzazione per il tuo sito web/app
UN tabella di marcia del sito web è un piano strategico che identifica gli obiettivi, le priorità principali e il calendario per la creazione, il miglioramento e il mantenimento di un sito web.
Funziona come un manuale per i proprietari di siti Web, le parti interessate e i team di sviluppo per garantire una visione e un corso distinti per lo sviluppo del sito Web.
È necessario indicare chiaramente gli scopi e gli obiettivi generali del sito web. Ciò potrebbe comportare l'aumento del traffico del sito web, il miglioramento dell'esperienza utente, l'aumento delle conversioni o l'aggiunta di più funzionalità.
Inoltre, devi anche identificare e comprendere il pubblico target del tuo sito web con l'aiuto dei personaggi degli utenti. Crea personaggi utente che rappresentino vari segmenti di pubblico, tenendo conto dei loro dati demografici, gusti e requisiti.
Dopo aver identificato il tuo pubblico, ora puoi specificare facilmente i tipi di contenuti che verranno prodotti, gli argomenti che verranno trattati e la frequenza degli aggiornamenti. Pensa a come il contenuto si relaziona al pubblico previsto e promuove gli obiettivi del sito web.
Conduci esperimenti A/B
Qui fornisci solo le idee principali. È importante, ma non abbiamo quell'esperienza in questo.
È possibile testare e ottimizzare varie iterazioni di elementi sul tuo sito web o sulla tua app eseguendo esperimenti A/B.
Gli esperimenti A/B prevedono di mostrare due o più versioni dello stesso elemento a vari gruppi di utenti e di confrontare le loro risposte per accertare quale versione funziona meglio. Di seguito viene fornita una panoramica della procedura per eseguire gli esperimenti A/B:
Creare un'ipotesi o casi d'uso dell'utente su come le varie iterazioni dell'elemento potrebbero influenzare il comportamento o le prestazioni dell'utente.
Esempi di email per carrelli abbandonati
Email di promemoria per l'abbandono del carrello
Crea un'e-mail per ricordare alle persone che hanno abbandonato il carrello per dare loro la possibilità di decidere nuovamente di acquistare il tuo prodotto. Questo è un ottimo modo per far sapere loro che ci sono prodotti rimasti nei loro carrelli. Alcuni di loro probabilmente se ne sono semplicemente dimenticati o stanno ancora cercando di pensare all'acquisto. Attraverso l'uso della posta elettronica, puoi farli ricredere e convincerli.
Email di abbandono carrello in scadenza
Molti hanno paura di perdersi qualcosa, quindi quando sanno che il prodotto che desiderano non può essere prenotato, potrebbero affrettarsi ad acquistarlo. per dare loro questo tipo di sensazione, fornire loro un'e-mail che informa che i loro carrelli scadranno può indurli a controllare il prodotto.
Suggerimento prodotto Simile all'e-mail del carrello abbandonato
Alcune persone che non sono soddisfatte delle loro scelte potrebbero lasciare i carrelli nel tuo negozio di e-commerce, così puoi provare a inviare loro via email le scelte suggerite. Questo può aiutarli a decidere di acquistare i tuoi prodotti e a considerare altri suggerimenti che hai per loro.
Insomma
Abbandono del carrello e della cassa è un problema che affrontano molte aziende del settore e-commerce. Tuttavia, offre la possibilità di utilizzare tattiche efficienti per compensare le vendite perse e aumentare i tassi di conversione.
Puoi ridurre l'impatto negativo sulle tue entrate e le prestazioni complessive comprendendo le cause dell'abbandono del carrello e mettendo in atto le giuste soluzioni.
Questi abbandoni sono causati da una serie di cose, come ad esempio:
- procedure di pagamento difficili
- consegna lenta
- costi aggiuntivi
- mancanza di fiducia nella sicurezza del sito.
Vibetrace è un'automazione del marketing piattaforma che può aiutarti a recuperare le vendite perse e ridurre significativamente i tassi di abbandono del carrello. Vibetrace può migliorare le tue strategie di abbandono del carrello nel modo seguente. Vibetrace ha progettato strumenti speciali per diversi negozi, tra cui attrezzature per esterni.
Inoltre, Vibetrace offre reporting e analisi in tempo reale sull'efficacia delle tue campagne di recupero del carrello. È possibile tenere traccia di parametri come tassi di apertura, percentuali di clic, tassi di conversione ed entrate generate.
In generale, Vibetrace ti offre gli strumenti e l'automazione necessari per recuperare le vendite perse a causa dell'abbandono del carrello.
