La plupart des clients potentiels sont une source de frustration, non seulement parce qu'ils ne poursuivent pas leurs achats mais aussi parce que cela représente une perte pour votre entreprise.
En fait, les statistiques indiquent que la moyenne abandon de panier d'achat en ligne le taux est de 69,82%, avec plus de 80% d'acheteurs mobiles abandonnant leur panier.
Au vu de ces chiffres, il devient évident que la réduction du taux d’abandon constitue un défi de taille dans diverses industries, y compris celle des équipements de plein air.
Dans cet article, vous découvrirez les raisons des paniers abandonnés et le processus de paiement, ainsi que les meilleures stratégies pour réduire les paiements et les abandons de panier pour vos magasins d'équipement de plein air.
Statistiques importantes sur les abandons de panier à connaître
L'abandon de panier et de paiement peut vous donner un aperçu important des raisons pour lesquelles vos produits ne sont pas validés.
Bien que ce soit différent sur différents appareils en raison des habitudes de navigation des différents utilisateurs. Les utilisateurs mobiles ont l'habitude de tout garder dans le panier tandis que les utilisateurs d'ordinateurs en consultent davantage.
Voici quelques statistiques d’abandon de panier que vous devez connaître :
- 69.99% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de finaliser leur achat
- 60% des acheteurs abandonnent leur panier en raison des frais d'expédition élevés
- Les appareils mobiles ont en moyenne 80.6% le taux d'abandon de panier tandis que les ordinateurs de bureau ont une moyenne de 66,1%
- Le taux moyen de paniers abandonnés dans tous les secteurs est de 69.57%
- 10.7% des abonnés finalisent leurs achats grâce à une campagne de récupération qui peut indéniablement fournir de bons résultats de conversion.
Différence entre l'abandon de panier et l'abandon de caisse pour les magasins vendant des produits d'extérieur
L'abandon de panier et l'abandon de caisse peuvent sembler être décrits à tort par la plupart des gens et certains peuvent penser que ces deux éléments sont identiques.
Mais le fait est que cela n’a jamais été pareil car les deux ont une signification distincte.
Abandon de panier
Lorsqu'un client potentiel ajoute des articles à son panier mais quitte le site Web ou l'application avant d'effectuer un achat, on parle alors de abandon de panier.
Cela peut se produire dans le cas de chaque détaillant d'articles de plein air lorsque les clients ajoutent des produits tels que du matériel de camping, des bottes de randonnée ou des équipements de plein air à leur panier mais ne passent pas à l'étape de paiement. Divers éléments, tels que des coûts imprévus, des comparaisons de prix ou un processus de paiement long et difficile, peuvent affecter l'abandon du panier.
Abandon de paiement
Lorsque les clients commencent le processus de paiement mais s'arrêtent avant d'effectuer un achat, on parle de abandon de caisse. Les clients qui saisissent leurs informations de facturation et d’expédition, choisissent un mode de paiement et ne finalisent pas la transaction, en font l’expérience.
S'il n'y a pas suffisamment d'options de paiement préférées, il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment d'options d'expédition ou qu'il puisse y avoir des préoccupations concernant la sécurité des paiements, ce qui peut conduire à l'abandon du paiement pour les détaillants en ligne d'équipement de plein air.
Raisons derrière l'abandon du panier et du paiement dans les magasins d'équipement de plein air
Il existe un certain nombre de raisons fréquentes pour lesquelles un panier est abandonné lors du processus de paiement dans les magasins d'équipement de plein air. Des dépenses inattendues telles que des frais d'expédition élevés ou des taxes supplémentaires, qui peuvent nuire à l'attrait de l'achat dans son ensemble, pourraient en être l'une des causes.
Voici les 5 principales raisons derrière ces abandons de paniers et de caisses :
Processus de paiement complexe
L'abandon de panier peut être considérablement influencé par un processus de paiement difficile.
Les clients accordent souvent une grande importance à l'efficacité et à la commodité et exigent un processus de paiement simple et rapide. Les clients peuvent perdre patience et supprimer des articles de leur panier si le processus de paiement est trop difficile ou déroutant.
Les champs de formulaire excessifs, les exigences de création de compte et le manque d'options de paiement pour les invités sont quelques facteurs qui contribuent à un processus de paiement difficile.
En tant que détaillant d'équipement de plein air, vous devez vous concentrer sur la rationalisation de votre procédure de paiement en minimisant le nombre de champs de formulaire, en proposant des options de paiement aux invités et en demandant uniquement les informations nécessaires pour résoudre ce problème.
Livraison lente
Dans les magasins d’équipement de plein air, la lenteur des livraisons peut être un facteur important pour que les clients laissent leur panier vide.
Les clients ont souvent des besoins urgents auxquels il faut répondre immédiatement, comme organiser des voyages ou des activités de plein air. Les clients peuvent choisir de supprimer des articles de leur panier et de rechercher des alternatives plus rapides ailleurs si le délai de livraison estimé est trop long ou s'il n'existe aucune option d'expédition accélérée.
Une livraison rapide et fiable est devenue une attente cruciale pour les clients sur le marché en ligne acharné.
En tant que détaillant d'équipement de plein air, vous devez faire de la rationalisation de vos procédures d'expédition et de logistique une priorité absolue afin d'offrir aux clients des options de livraison plus rapides et plus efficaces comme solution à ce problème.
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Coûts additionnels
L'abandon de panier dans les magasins d'équipement de plein air peut être influencé par des coûts supplémentaires tels que les frais d'expédition, les taxes, les services ou accessoires supplémentaires, les frais d'adhésion et les frais de retour.
Les clients de ce secteur sont soucieux des prix et pourraient donc se décourager s'ils sont confrontés à des coûts imprévus ou excessifs lors du paiement.
En tant que détaillant d'équipement de plein air, vous devez accorder la priorité à la transparence en décrivant tous les coûts supplémentaires à l'avance et en proposant des choix comme la livraison gratuite ou à prix réduit, les retours sans tracas et les programmes d'abonnement ou d'adhésion ouverts pour réduire les abandons de panier.
Vous pouvez améliorer la satisfaction client et réduire les taux d’abandon de panier en offrant une expérience d’achat simple et économique. Essayez d'avoir des réductions supplémentaires sur certains seuils. Les seuils vous aideront à maximiser vos profits et à offrir de bons tarifs à vos clients.
Exiger la création d'un compte avant le paiement
Créer un compte avant de payer peut augmenter les abandons de panier dans un certain nombre de boutiques en ligne, y compris celles vendant des équipements de plein air. Les clients apprécient souvent l'efficacité et la commodité, donc les obliger à créer des comptes peut compliquer le processus de paiement.
Plusieurs facteurs peuvent contribuer à l'abandon de panier, notamment l'exigence de temps de création de compte et d'informations par courrier électronique ou mobile, en raison de messages promotionnels volumineux. Le client évite donc généralement de saisir des données sur le site Web.
Vous devez minimiser le processus de paiement ou autoriser l'option de paiement en tant qu'invité pour les nouveaux utilisateurs. Cela générera plus de confiance après la première livraison réussie de la commande.
Manque de confiance dans la sécurité du site avec les informations de carte de crédit
Les clients n'ont pas confiance dans la sécurité d'un site lorsqu'il s'agit de traiter les informations de carte de crédit. Les clients ont des inquiétudes légitimes quant à la sécurité et à la confidentialité de leurs informations financières privées, et toute incertitude ou risque perçu peut provoquer une réticence ou un abandon lors du processus de paiement.
Voici quelques facteurs qui peuvent entraîner l'abandon du panier si un client n'a pas confiance dans la capacité d'un site Web à protéger les informations de sa carte de crédit :
Le site doit être correctement sécurisé avec HTTPS, verrouillage de site et antivirus pour le commerce électronique. Après avoir pris des mesures de sécurité appropriées, les abandons de panier diminueront.
L'impact négatif du paiement et de l'abandon de panier sur votre entreprise d'équipement de plein air
Votre entreprise d'équipement de plein air peut souffrir considérablement de l'abandon de votre panier. Les clients qui ajoutent des articles à leur panier mais ne terminent pas la transaction entraînent des ventes perdues et des opportunités manquées.
Voici quelques façons importantes dont l’abandon de panier pourrait nuire à votre entreprise :
L'abandon de panier perturbe l'expérience client: Vous perdez la chance d'augmenter la valeur à vie de vos clients et de bénéficier de leur engagement continu envers votre marque lorsque vous ne parvenez pas à les transformer en acheteurs fidèles et dévoués.
Efforts marketing inutiles : Si les clients laissent leur panier vide, vos efforts marketing pour promouvoir vos produits et augmenter le trafic sur votre site pourraient être inefficaces. Si les clients ne terminent pas leurs achats, le retour sur investissement de votre campagne marketing en souffrira et des ressources seront gaspillées pour attirer des utilisateurs qui ne convertissent pas.
Revenu réduit : En empêchant les clients potentiels de devenir des clients payants, l'abandon de panier affecte directement vos revenus. Au fil du temps, ces ventes perdues peuvent s’accumuler et réduire considérablement vos revenus globaux.
Coûts d’acquisition croissants : Lorsque les clients laissent leur panier vide, cela signifie que vous avez dépensé de l’argent pour les acquérir mais que vous n’avez pas pu les transformer en ventes réelles. Il en résulte une augmentation des coûts d’acquisition de clients sans augmentation correspondante du retour sur investissement.
Quatre étapes pour réduire les abandons de panier pour votre boutique de commerce électronique d'équipement de plein air
Nous sommes sûrs que vous ne voulez pas perdre le client qui vient de frapper à votre porte et est parti sans acheter. Vous pouvez donc suivre les étapes suivantes pour améliorer vos stratégies.
Analysez le comportement des utilisateurs pour découvrir les fuites
Vous pouvez suivre l'ensemble du site Web et chaque page avec les dernières technologies. Le suivi et le suivi vous donneront une analyse détaillée du moment du client. La navigation à partir de la page ou l'activité des clients peuvent également être suivies.
La première étape pour optimiser votre activité en ligne consiste à analyser le comportement des utilisateurs pour détecter les fuites dans votre entonnoir de vente.
Comprendre comment les utilisateurs utilisent votre site Web ou votre application vous aidera à repérer les zones de friction ou d'inefficacité qui poussent les utilisateurs à les quitter ou à les abandonner.
Vous pouvez détecter des fuites en analysant le comportement des utilisateurs des manières suivantes :
Suivez les taux de clics : Le suivi des taux de clics révèle comment les utilisateurs interagissent avec différents éléments de votre site Web ou de votre application et est facilité grâce à l'analyse du comportement des utilisateurs.
Enregistrement et relecture des sessions utilisateur: Vous pouvez en apprendre beaucoup sur le comportement des utilisateurs, les problèmes et les fuites potentielles en observant la façon dont ils utilisent votre site Web ou votre application. La confusion, la réticence ou la frustration de l'utilisateur peuvent être visibles dans les enregistrements de session, ce qui peut vous aider à identifier les domaines qui doivent être améliorés.
Utilisez des cartes thermiques et des cartes de défilement : En affichant où les utilisateurs cliquent et jusqu'où ils font défiler une page Web, les cartes thermiques et les cartes de défilement aident à visualiser le comportement des utilisateurs. Vous pouvez repérer les zones à fort engagement ou d'abandon à l'aide de ces représentations visuelles
Recueillir les commentaires des clients
Donnez des exemples de comment et quel type de données collecter.
Les formulaires de commentaires peuvent collecter des données liées à expérience ou avis sur les produits.
La collecte de données et la compréhension des besoins des clients vous fourniront des données précises sur les fuites et les problèmes à résoudre. Pour le secteur des équipements de plein air, obtenir les commentaires des clients est crucial pour comprendre leurs besoins, améliorer vos produits ou services et améliorer l'expérience client globale.
Développez une feuille de route d’optimisation pour votre site Web/application
UN feuille de route du site Web est un plan stratégique qui identifie les objectifs, les principales priorités et le calendrier de création, d'amélioration et de maintenance d'un site Web.
Il fait office de manuel pour les propriétaires de sites Web, les parties prenantes et les équipes de développement afin de garantir une vision et un parcours distincts pour le développement du site Web.
Vous devez énoncer clairement les buts et objectifs généraux du site Web. Cela peut impliquer d'augmenter le trafic sur le site Web, d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter les conversions ou d'ajouter plus de fonctionnalités.
De plus, vous devez également identifier et comprendre le public cible de votre site Web à l'aide de personnalités d'utilisateurs. Créez des profils d'utilisateurs qui représentent différents segments d'audience, en tenant compte de leurs données démographiques, de leurs goûts et de leurs exigences.
Après avoir identifié votre audience, vous pouvez désormais préciser facilement les types de contenus qui seront produits, les sujets qui seront abordés et la fréquence des mises à jour. Réfléchissez à la façon dont le contenu se rapporte au public visé et fait progresser les objectifs du site Web.
Mener des expériences A/B
Ici, donnez juste les idées principales. C'est important, mais nous n'avons pas cette expérience dans ce domaine.
Tester et optimiser diverses itérations d'éléments sur votre site Web ou votre application peuvent être effectués en exécutant des expériences A/B.
Les expériences A/B consistent à montrer deux versions ou plus du même élément à différents groupes d'utilisateurs et à comparer leurs réponses pour déterminer quelle version est la plus performante. Un aperçu de la procédure à suivre pour réaliser des expériences A/B est fourni ci-dessous :
Créez une hypothèse ou des cas d'utilisation utilisateur sur la manière dont les différentes itérations de l'élément pourraient influencer le comportement ou les performances de l'utilisateur.
Exemples d'e-mails pour les paniers abandonnés
E-mail de rappel d’abandon de panier
Créez un e-mail pour rappeler aux personnes qui ont abandonné leur panier afin de leur donner la possibilité de décider à nouveau d'acheter votre produit. C'est un excellent moyen de leur faire savoir qu'il reste des produits dans leur panier. Certains d’entre eux l’ont probablement simplement oublié ou essaient encore de penser à l’acheter. Grâce à l’utilisation du courrier électronique, vous pouvez les faire réfléchir à nouveau et les convaincre.
E-mail d'abandon de panier expirant
Beaucoup ont peur de rater quelque chose, alors lorsqu'ils savent que le produit qu'ils souhaitent ne peut pas être réservé, ils peuvent se dépêcher de l'acheter. pour leur donner ce genre de sentiment, leur fournir un e-mail indiquant que leur panier va expirer peut leur faire découvrir le produit.
Suggestion de produit similaire à E-mail de panier abandonné
Certaines personnes qui ne sont pas satisfaites de leurs choix peuvent laisser leur panier sur votre boutique en ligne afin que vous puissiez essayer de leur envoyer par e-mail vos suggestions de choix. Cela peut les aider à décider d’acheter vos produits et à considérer les autres suggestions que vous leur faites.
En conclusion
Abandon de panier et de paiement est un problème auquel de nombreuses entreprises du secteur du commerce électronique sont confrontées. Cependant, cela offre la possibilité d’utiliser des tactiques efficaces pour compenser les ventes perdues et augmenter les taux de conversion.
Tu peux réduire l’impact négatif sur vos revenus et la performance globale en comprenant les causes de l'abandon de panier et en mettant en place les bonnes solutions.
Ces abandons sont causés par plusieurs facteurs, tels que :
- procédures de paiement difficiles
- livraison lente
- Frais supplémentaires
- manque de confiance dans la sécurité du site.
Vibetrace est une automatisation du marketing plate-forme qui peut vous aider à récupérer les ventes perdues et à réduire considérablement vos taux d'abandon de panier. Vibetrace peut améliorer vos stratégies d'abandon de panier de la manière suivante. Vibetrace a conçu des outils spéciaux pour différents magasins, notamment des équipements de plein air.
De plus, Vibetrace propose rapports et analyses en temps réel sur l'efficacité de vos campagnes de récupération de panier. Des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et les revenus générés peuvent toutes être suivies.
En général, Vibetrace vous offre les outils et l'automatisation dont vous avez besoin pour récupérer les ventes perdues suite à un abandon de panier.
