A maioria dos potenciais clientes são uma fonte de frustração, não só porque não continuam com as suas compras, mas também porque isso representa uma perda para o seu negócio.
Na verdade, as estatísticas indicam que a média abandono do carrinho de compras online a taxa é de 69.82%, com mais de 80% de compradores móveis abandonando seus carrinhos.
Considerando estes números, torna-se evidente que a redução da taxa de abandono é um desafio significativo em vários setores, incluindo o setor de equipamentos para atividades ao ar livre.
Neste artigo, você aprenderá sobre os motivos do abandono de carrinhos e do processo de checkout, bem como as principais estratégias para diminuir o checkout e o abandono de carrinho em suas lojas de equipamentos para atividades ao ar livre.
Estatísticas importantes de abandono de carrinho que você deve conhecer
O abandono do carrinho e da finalização da compra pode fornecer uma visão importante do motivo pelo qual seus produtos não estão sendo finalizados.
Embora seja diferente em dispositivos diferentes devido ao hábito de navegação de diferentes usuários. Os usuários móveis têm o hábito de manter tudo no carrinho enquanto os usuários de computador conferem mais.
Aqui estão algumas estatísticas de abandono de carrinho que você deve conhecer:
- 69.99% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos de compras antes de concluírem a compra
- 60% dos compradores abandonam seus carrinhos por causa das altas taxas de envio
- Os dispositivos móveis têm uma média de 80.6% taxa de abandono do carrinho de compras, enquanto os desktops têm uma média de 66,1%
- A taxa média de carrinhos abandonados em todos os setores é 69.57%
- 10.7% dos assinantes concluem suas compras devido a uma campanha de recuperação que pode, inegavelmente, proporcionar bons resultados de conversão.
Diferença entre abandono de carrinho e checkout em lojas que vendem produtos para atividades ao ar livre
O abandono do carrinho e do caixa pode parecer descrito erroneamente pela maioria das pessoas e alguns podem pensar que os dois são a mesma coisa.
Mas a questão é que nunca foi igual, pois ambos têm um significado distinto.
Abandono de carrinho
Quando um cliente em potencial adiciona itens ao carrinho de compras, mas sai do site ou aplicativo antes de fazer uma compra, isso é conhecido como abandono de carrinho.
Isso pode ocorrer no caso de todos os varejistas de artigos para atividades ao ar livre, quando os clientes adicionam produtos como equipamentos de camping, botas de caminhada ou equipamentos para atividades ao ar livre aos seus carrinhos, mas não avançam para a fase de finalização da compra. Vários elementos, como custos imprevistos, comparação de preços ou um processo de checkout demorado e desafiador, podem afetar o abandono do carrinho.
Abandono de checkout
Quando os clientes iniciam o processo de finalização da compra, mas param antes de fazer uma compra, isso é chamado de abandono de checkout. Os clientes que inserem suas informações de faturamento e envio, escolhem uma forma de pagamento e não concluem a transação, vivenciam isso.
Se não houver opções de pagamento preferenciais suficientes, pode não haver opções de envio suficientes ou pode haver preocupações com a segurança do pagamento, o que pode levar ao abandono da finalização da compra para varejistas on-line de equipamentos para atividades ao ar livre.
Razões para o abandono do carrinho e do checkout em lojas de equipamentos para atividades ao ar livre
Existem vários motivos frequentes para o abandono do carrinho durante o processo de finalização da compra em lojas de equipamentos para atividades ao ar livre. Despesas inesperadas como altos custos de envio ou impostos adicionais, que podem prejudicar o apelo da compra como um todo, podem ser uma das causas.
Aqui estão os 5 principais motivos por trás desses carrinhos e abandonos de checkout:
Processo de checkout complexo
O abandono do carrinho pode ser significativamente influenciado por um processo de checkout difícil.
Os clientes frequentemente valorizam a eficiência e a conveniência e exigem um processo de checkout rápido e simples. Os clientes podem perder a paciência e remover itens dos carrinhos se o processo de finalização da compra for muito difícil ou confuso.
Campos de formulário excessivos, requisitos para criação de conta e falta de opções de checkout para convidados são alguns fatores que contribuem para um processo de checkout difícil.
Como varejista de equipamentos para atividades ao ar livre, você deve se concentrar em agilizar seu procedimento de checkout, minimizando o número de campos do formulário, fornecendo opções de checkout aos convidados e solicitando apenas as informações necessárias para resolver esse problema.
Entrega lenta
Em lojas de equipamentos para atividades ao ar livre, a entrega lenta pode ser um grande fator para os clientes deixarem seus carrinhos vazios.
Os clientes frequentemente têm necessidades urgentes que devem ser atendidas imediatamente, como organizar viagens ou atividades ao ar livre. Os clientes podem optar por remover itens de seus carrinhos de compras e procurar alternativas mais rápidas em outro lugar se o tempo estimado de entrega for muito longo ou se não houver opções de envio rápido.
A entrega rápida e confiável evoluiu para uma expectativa crucial para os clientes no implacável mercado online.
Como varejista de equipamentos para atividades ao ar livre, você deve priorizar a simplificação de seus procedimentos de envio e logística, a fim de oferecer aos clientes opções de entrega mais rápidas e eficazes como solução para esse problema.
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Custos adicionais
O abandono do carrinho em lojas de equipamentos para atividades ao ar livre pode ser influenciado por custos adicionais, como custos de envio, impostos, serviços ou acessórios extras, taxas de adesão e custos de envio de devolução.
Os clientes deste setor estão preocupados com os preços, por isso podem ficar desanimados se encontrarem custos imprevistos ou excessivos durante a finalização da compra.
Como varejista de equipamentos para atividades ao ar livre, você deve priorizar a transparência, descrevendo todos os custos adicionais antecipadamente e oferecendo opções como frete grátis ou com desconto, devoluções sem complicações e programas abertos de assinatura ou associação para reduzir o abandono do carrinho.
Você pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir as taxas de abandono do carrinho, oferecendo uma experiência de compra simples e econômica. Tente obter descontos adicionais em determinados limites. Os limites o ajudarão a maximizar seu lucro e boas taxas para seus clientes.
Exigindo a criação de uma conta antes da finalização da compra
Criar uma conta antes de finalizar a compra pode aumentar o abandono do carrinho em várias lojas online, incluindo aquelas que vendem equipamentos para atividades ao ar livre. Os clientes frequentemente valorizam a eficiência e a conveniência, portanto, forçá-los a criar contas pode complicar o processo de checkout.
Vários fatores podem contribuir para o abandono do carrinho, incluindo a exigência de tempo de criação da conta e informações de e-mail ou celular, devido a mensagens promocionais pesadas. Portanto, o cliente geralmente evita inserir dados no site.
Você deve minimizar o processo de checkout ou permitir a opção de checkout de convidado para usuários iniciantes. Isso gerará mais confiança após a entrega bem-sucedida do primeiro pedido.
Falta de confiança na segurança do site com informações de cartão de crédito
Os clientes não confiam na segurança de um site quando se trata de lidar com informações de cartão de crédito. Os clientes têm preocupações legítimas sobre a segurança e a privacidade das suas informações financeiras privadas, e quaisquer incertezas ou riscos percebidos podem causar relutância ou abandono durante o processo de finalização da compra.
A seguir estão alguns fatores que podem causar o abandono do carrinho se um cliente não confiar na capacidade de um site de proteger as informações de seu cartão de crédito:
O site deve estar devidamente protegido com HTTPS, bloqueio de site e antivírus de comércio eletrônico. Após medidas de segurança adequadas, o abandono do carrinho diminuirá.
O impacto negativo do check-out e do abandono do carrinho em seu negócio de equipamentos para atividades ao ar livre
Seu negócio de equipamentos para atividades ao ar livre pode sofrer significativamente como resultado do abandono do carrinho. Os clientes que adicionam itens aos carrinhos, mas não concluem a transação, resultam em vendas perdidas e oportunidades perdidas.
Aqui estão algumas maneiras significativas pelas quais o abandono do carrinho pode prejudicar sua empresa:
O abandono do carrinho atrapalha a experiência do cliente: você perde a chance de aumentar o valor vitalício de seus clientes e de ganhar com o envolvimento contínuo deles com sua marca quando não consegue transformá-los em compradores fiéis e fiéis.
Esforços de marketing desperdiçados: Se os clientes deixarem seus carrinhos de compras vazios, seus esforços de marketing para promover seus produtos e aumentar o tráfego do site poderão ser ineficazes. Se os clientes não finalizarem suas compras, o retorno do investimento de sua campanha de marketing será prejudicado e recursos serão desperdiçados na atração de usuários que não convertem.
Receita reduzida: Ao evitar que clientes em potencial se tornem clientes pagantes, o abandono do carrinho afeta diretamente sua receita. Com o tempo, essas vendas perdidas podem acumular-se e reduzir significativamente a sua receita global.
Aumento dos custos de aquisição: Quando os clientes deixam seus carrinhos de compras vazios, significa que você gastou dinheiro adquirindo-os, mas não conseguiu transformá-los em vendas reais. O aumento dos custos de aquisição de clientes resulta disso, sem um aumento correspondente no retorno do investimento.
Quatro etapas para diminuir o abandono de carrinho em sua loja de comércio eletrônico de equipamentos para atividades ao ar livre
Temos certeza que você não quer perder o cliente que acabou de bater na sua porta e saiu sem comprar. Portanto, você pode seguir os seguintes passos para melhorar suas estratégias.
Analise o comportamento do usuário para descobrir vazamentos
Você pode acompanhar todo o site e cada página com a tecnologia mais recente. O monitoramento e rastreamento lhe darão uma análise detalhada do momento do cliente. A navegação na página ou a atividade dos clientes também podem ser rastreadas.
O primeiro passo para otimizar seu negócio online é analisar o comportamento do usuário para encontrar vazamentos em seu funil de vendas.
Compreender como os usuários usam seu site ou aplicativo ajudará você a identificar áreas de atrito ou ineficiência que fazem com que os usuários os abandonem ou abandonem.
Você pode encontrar vazamentos analisando o comportamento do usuário das seguintes maneiras:
Acompanhe as taxas de cliques: O rastreamento das taxas de cliques revela como os usuários interagem com diferentes elementos em seu site ou aplicativo e é facilitado pela análise do comportamento do usuário.
Gravando e reproduzindo sessões de usuário: você pode aprender muito sobre o comportamento dos usuários, pontos problemáticos e possíveis vazamentos observando como eles usam seu site ou aplicativo. A confusão, relutância ou frustração do usuário pode ser vista nas gravações das sessões, que podem ajudá-lo a identificar áreas que precisam ser melhoradas.
Use mapas de calor e mapas de rolagem: Ao exibir onde os usuários clicam e até que ponto eles rolam em uma página da web, os mapas de calor e de rolagem ajudam a visualizar o comportamento do usuário. Você pode identificar áreas com alto envolvimento ou abandono usando essas representações visuais
Obtenha feedback dos clientes
Dê exemplos de como e que tipo de dados coletar.
Os formulários de feedback podem coletar dados relacionados a experiência ou análises de produtos.
A coleta de dados e a compreensão das necessidades dos clientes fornecerão dados precisos sobre vazamentos e problemas a serem resolvidos. Para a indústria de equipamentos para atividades ao ar livre, obter feedback do cliente é crucial para compreender suas necessidades, aprimorar seus produtos ou serviços e melhorar a experiência geral do cliente.
Desenvolva um roteiro de otimização para seu site/aplicativo
A roteiro do site é um plano estratégico que identifica os objetivos, as principais prioridades e o cronograma para a criação, melhoria e manutenção de um site.
Ele atua como um manual para proprietários de sites, partes interessadas e equipes de desenvolvimento para garantir uma visão e um rumo distintos para o desenvolvimento do site.
Você deve indicar claramente as metas e objetivos gerais do site. Isso pode implicar aumentar o tráfego do site, melhorar a experiência do usuário, aumentar as conversões ou adicionar mais funcionalidades.
Além disso, você também deve identificar e compreender o público-alvo do seu site com a ajuda das personas dos usuários. Crie personas de usuários que representem diversos segmentos de público, levando em consideração seus dados demográficos, gostos e necessidades.
Depois de identificar o seu público, agora você pode especificar facilmente os tipos de conteúdo que serão produzidos, os assuntos que serão abordados e a frequência das atualizações. Pense em como o conteúdo se relaciona com o público-alvo e avança os objetivos do site.
Conduza experimentos A/B
Aqui apenas dê as ideias principais. É importante, mas não temos essa experiência nisso.
Testar e otimizar várias iterações de elementos em seu site ou aplicativo pode ser feito executando experimentos A/B.
Os experimentos A/B envolvem mostrar duas ou mais versões do mesmo elemento para vários grupos de usuários e comparar suas respostas para determinar qual versão tem melhor desempenho. Uma visão geral do procedimento para a realização de experimentos A/B é fornecida abaixo:
Crie uma hipótese ou casos de uso do usuário sobre como as diversas iterações do elemento podem influenciar o comportamento ou o desempenho do usuário.
Exemplos de e-mails para carrinhos abandonados
E-mail de lembrete de abandono de carrinho
Crie um e-mail para lembrar as pessoas que deixaram seus carrinhos e dar-lhes a chance de decidir comprar novamente seu produto. Essa é uma ótima maneira de informá-los que ainda há produtos em seus carrinhos. Alguns deles provavelmente simplesmente se esqueceram ou ainda estão pensando em comprá-lo. Através do uso do e-mail, você pode fazê-los pensar novamente e persuadi-los.
E-mail de abandono de carrinho expirado
Muitos têm medo de perder, por isso, quando sabem que o produto que desejam não pode ser reservado, podem apressar-se a comprá-lo. para dar-lhes esse tipo de sensação, enviar um e-mail informando que seus carrinhos irão expirar pode fazer com que eles verifiquem o produto.
Sugestão de produto semelhante ao e-mail de carrinho abandonado
Algumas pessoas que não estão satisfeitas com suas escolhas podem deixar seus carrinhos em sua loja de comércio eletrônico para que você possa tentar enviar-lhes por e-mail suas sugestões de escolhas. Isso pode ajudá-los a decidir comprar seus produtos e a considerar outras sugestões que você tem para eles.
Para concluir
Abandono de carrinho e checkout é um problema com o qual muitas empresas do setor de comércio eletrônico enfrentam. No entanto, oferece a oportunidade de usar táticas eficientes para compensar vendas perdidas e aumentar as taxas de conversão.
Você pode reduza o impacto negativo em sua receita e desempenho geral, compreendendo as causas do abandono do carrinho e implementando as soluções certas.
Esses abandonos são causados por uma série de coisas, como:
- procedimentos de checkout difíceis
- entrega lenta
- taxas extras
- falta de confiança na segurança do site.
Vibetrace é uma automação de marketing plataforma que pode ajudá-lo a recuperar vendas perdidas e reduzir significativamente as taxas de abandono do carrinho. A Vibetrace pode melhorar suas estratégias de abandono de carrinho da seguinte maneira. A Vibetrace projetou ferramentas especiais para diferentes lojas, incluindo equipamentos para atividades ao ar livre.
Além disso, Vibetrace oferece relatórios e análises em tempo real sobre a eficácia de suas campanhas de recuperação de carrinho. Métricas como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de conversão e receita gerada podem ser rastreadas.
Em geral, o Vibetrace oferece as ferramentas e a automação necessárias para recuperar vendas perdidas como resultado do abandono do carrinho.
