Reținerea clienților și valoarea pe viață pentru magazinele de electronice și gadgeturi

Electronicele și gadgeturile sunt peste tot și sunt deja considerate necesități din mai multe motive.

Afacerilor ca acesta nu trebuie să fie dificil să identifice clienții pe care să îi vizeze, deoarece majoritatea categoriilor de vârstă sunt utilizatori pentru școală, serviciu, acasă și, în special, activități de petrecere a timpului liber.

Provocarea constă acum în modul în care dumneavoastră, în calitate de proprietar al magazinului, veți păstra acești clienți acum că există alte afaceri competitive și emergente cu aceleași oferte.

Dacă sunteți în căutarea modalităților de a atrage potențiali clienți fideli și de a-i păstra pe cei existenți, atunci avem explicația și soluțiile potrivite pentru dvs.!

În acest articol, am inclus tot ce aveți nevoie pentru a vă ajuta să înțelegeți impactul reținerii clienților asupra valorii tale de viață a clientului și cum o poți crește. 

Să sapăm în ea!

De ce să vă concentrați pe reținerea clienților și pe valoarea de viață a clientului?

Reținerea clienților este capacitatea de a menține clienții existenți implicați cu afacerea dvs. Pe de altă parte, valoarea de viață a clientului este utilizată ca un metrica comerțului electronic pentru a determina venitul total pe care îl puteți câștiga de la un client pe durata interacțiunii acestuia cu afacerea dvs. 

Ambele sunt importante pentru a asigura relevanța magazinului dvs., profitabilitatea și longevitatea afacerii.

Motivul pentru care ar trebui să vă concentrați pe păstrarea clienților și înțelegerea valorii clientului pe durata de viață este că multe companii concurează și oferă aceleași articole la prețuri competitive. Ar trebui să te uiți la cealaltă parte a imaginii pentru a ieși în evidență.

Construiește legături puternice cu clienții tăi și urmărește satisfacția acestora, astfel încât aceștia să continue să facă afaceri cu tine. În plus, este mult mai ușor și mai ieftin să păstrezi acești clienți fideli decât să cauți alții noi.

Cum reținerea clienților influențează în mod direct valoarea de viață a clienților a magazinului de electronice și gadgeturi

Există diferite moduri în care reținerea clienților are impact valoarea clientului pe durata de viață. Menținerea clienților fideli înseamnă mai probabil că achizițiile repetate de la aceștia. Nu doar îți îmbunătățești profitabilitatea și viabilitatea, ci și construiești încrederea în afacerea ta.

Mai mult, deoarece ați stabilit deja o conexiune și o experiență pozitivă cu clienții dvs. de electronice și gadgeturi, vor apărea posibilități de a vinde articole la prețuri mari, de a reduce costurile de marketing și de a crește loialitatea mărcii.

Concluzia aici este că, cu cât rata de retenție a clienților este mai mare, cu atât este mai mare și CLV. Nu vă puneți toate eforturile doar în îmbunătățirea și prezentarea produselor și serviciilor; mai degrabă, concentrați-vă pe îmbunătățirea gestionării relațiilor cu clienții și pe găsirea unor modalități de a-i face să rămână și să se întoarcă pentru mai mult.

Cum este modelată retenția clienților

Reținerea clienților se referă în principal la satisfacția pe care o poți oferi clienților tăi. Îl poți modela și întări cu diferite abordări. Dacă oferiți o experiență excelentă pentru clienți, care include calitatea generală a ofertelor de produse și amabilitatea și asistența personalului, atunci sunteți pe drumul cel bun pentru modelarea reținerii clienților.

O altă modalitate este să vă concentrați asupra valorii clienților, în care luați în considerare și valoarea a ceea ce vă poate aduce clientul, cum ar fi oferirea de articole la prețuri corecte cu o calitate demnă de funcționare.

Amintiți-vă că reținerea clienților aduce atât de mult afacerii dvs. încât, conform unui studiu al Bain & Company, o creștere cu 5% a reținerii clienților poate duce la o creștere cu 25% a profitului. Având în vedere și costul pe care îl veți economisi în costurile de marketing, această creștere ar putea veni foarte mult.

Beneficiile reținerii clienților pentru magazinele de electronice și gadgeturi

Venituri crescute

Odată ce captați încrederea clienților dvs. fideli, este mai probabil ca aceștia să cumpere din nou, chiar și articolele cu prețuri mai mari. Acum, că mulți oameni tind să-și actualizeze dispozitivele, acești clienți repeta vor aduce cu siguranță atât de multe vânzări.

Costuri de marketing reduse

Este mai dificil să achiziționați clienți noi, dar atunci când îi păstrați pe cei fideli, aveți tendința de a reduce costurile de marketing, deoarece aceștia pot face chiar și promovarea în locul dvs. Cuvântul în gură vă poate duce în locuri.

Recenziile pozitive și recomandările către familie, prieteni și cunoștințe de la clienții fideli ai magazinelor dvs. de electronice și gadgeturi se pot transforma în vânzări reale.

Reputație de marcă mai puternică

Clienții tăi fideli sunt susținătorii mărcii tale. Ei recomandă și lasă recenzii pozitive nu doar în conversații ocazionale, ci și pe alte platforme online, care pot ajunge la mulți oameni și vă pot consolida reputația bună pe piață.

De fapt, clienții nu au încredere cu ușurință în vânzătorii de dispozitive electronice, precum și în orice alte gadgeturi, așa că feedbackul de la clienții anteriori este foarte important pentru a câștiga reputație.

Principalele cauze ale reținerii proaste

Calitate inconsecventă a produsului sau serviciului

În ciuda faptului că îi aveți drept clienți fideli, nu trebuie să vă mulțumiți pentru că s-ar putea să treacă la concurenți dacă nu vă mențineți satisfacția pe care le-ați oferit-o de la început. Eforturile tale ar trebui să fie consecvente în ceea ce privește oferirea de produse de calitate și servicii pentru clienți.

Lipsa valorii clientului

Nu ar trebui să urmăriți doar să vindeți, ci și să îndepliniți așteptările clientului cu privire la valoarea articolelor pe care le achiziționează. S-ar putea să nu cumpere din nou dacă impuneți prețuri mai mari produselor de calitate scăzută sau taxelor ascunse.

Implicarea slabă a clienților

Trebuie să vă tratați clienții în mod egal și cu respect, indiferent de suma pe care o aduc. Dacă ei simt că nu sunteți acomodați, nu veți construi o conexiune și nu veți dezvolta încredere. Acest lucru poate duce, de asemenea, la recenzii negative și la gura proastă.

Strategii de creștere a retenției clienților pentru magazinele de electronice și gadgeturi

Profitați-vă de rețelele sociale

Încurajați-vă clienții să vă urmărească și să vă viziteze conturile și paginile de pe rețelele sociale. Acest lucru este pentru ca aceștia să fie actualizați cu privire la anunțurile, ofertele și ofertele exclusive electronice și gadgeturi. Fii activ și receptiv în căsuța de e-mail pentru a rezolva întrebările și preocupările în timp util.

Implementați programe de recompense de loialitate

Oferă stimulente clienților tăi, chiar și sub formă de reduceri, rambursări și gratuități în magazinul tău de comerț electronic și gadget. Acest lucru îi va face să se simtă apreciați și îi va încuraja să cumpere mai mult.

Creșteți-vă serviciul pentru clienți

În afară de a le trata corect, puteți oferi și servicii de reparații și asistență. Este inevitabil ca unele articole să întâmpine probleme sau ușoare defecte la electronice și gadgeturi, așa că pentru a o aborda bine, oferă această soluție clientului tău. În acest fel, ei vor simți că problemele lor sunt auzite și asistate.

Colaborați cu influenți

Acesta poate fi un cost suplimentar de marketing, dar parteneriatul cu influenți de încredere și de încredere vă poate ajuta să vă creșteți vânzările și să vă încurajați cumpărătorii pentru prima dată să-și repete achizițiile.

Faceți mai ușor să faceți afaceri cu dvs

Mulți clienți plătesc pentru comoditate, așa că asigurați-vă că aveți o prezență online, cum ar fi un site web ușor de utilizat și platforme de cumpărături online. Nu uitați să implementați mai multe opțiuni de plată și un proces de expediere și returnare fără probleme.

Îmbunătățiți-vă portofoliul de produse și ofertele

Investește în îmbunătățirea portofoliului tău de afaceri, deoarece acest lucru îi va ajuta pe clienții tăi să ia decizii informate. Dacă aveți o varietate largă și bună de oferte de produse, acestea vor avea mai multe opțiuni din care să alegeți.

Căutați în mod regulat feedbackul clienților pentru îmbunătățirea continuă

Ascultă ce au de spus clienții tăi, bine sau rău. Mențineți acele strategii lăudabile în timp ce le îmbunătățiți sau le înlocuiți pe cele care aduc inconveniente și efecte negative mărcii dvs. Profitați de feedbackul lor pentru a vă promova în continuare magazinul.

Construiți o relație cu clienții dvs

Nu este o idee rea să-ți aduni toți clienții la evenimentele pe care le găzduiești, cum ar fi lansări de produse, aniversări importante, realizări și întâlniri. În acest fel, îi vei putea întâlni și crea o conexiune personală. Nu uitați să luați în considerare și să invitați ambasadori de brand sau influenți care vă pot încuraja clienții să vină.

Cultivați conexiuni personale folosind marketingul prin e-mail

Oferă clienților tăi o experiență personală de cumpărături prin recomandarea de articole pe baza achizițiilor anterioare, a articolelor adăugate în coș și a produselor căutate recent. Folosiți-vă lista de e-mail și oferiți-le oferte care se potrivesc cu interesele lor.

Exemple de tactici de reținere a clienților de top ale magazinelor de electronice și gadgeturi de succes

Cea mai buna achizitie

Best Buy este un puternic retailer de electronice din SUA. My Best Buy este unul dintre programele lor de loialitate, în care clienții pot câștiga puncte pentru fiecare dolar cheltuit. De asemenea, au oferte și reduceri exclusive pentru membrii lor.

În afară de asta, au și un membru Total Tech Support, care oferă clienților lor asistență tehnică nelimitată pentru toată tehnologia din casele lor, indiferent de unde au cumpărat-o.

Măr

Apple este una dintre cele mai mari companii de tehnologie din lume, binecunoscută pentru fabricarea iPhone-urilor, iPad-urilor și MacBook-urilor, printre altele.

Pentru a atrage mai mulți abonați și a-i păstra pe cei existenți, ei au oferit pachete de abonament Apple One unde clienții puteau beneficia de servicii Apple, cum ar fi Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud+, Apple News+ și Apple Fitness, care este mai ieftin atunci când folosiți fiecare. serviciul individual.

Samsung

Samsung este un conglomerat multinațional de producție cunoscut în lume pentru producerea de dispozitive electronice.

Datorită importanței și sumei pe care ați plătit-o pentru smartphone-urile sau alte gadget-uri, husele de protecție și o garanție temporizată nu sunt suficiente.

Samsung are asistență Care Plus, în care își propune să ofere reparații și înlocuiri rapide și să ofere o acoperire suplimentară pentru smartphone-urile, computerele, laptopurile, electrocasnicele și altele asemenea Samsung după perioada de garanție.

Fă primul pas

Dacă vrei să-ți faci clienții să rămână, nu le da un motiv să nu o facă. Unele companii sunt ocupate să încerce să facă o vânzare, dar nu acordă prioritate îmbunătățirii strategiilor de reținere a clienților.

Amintiți-vă că icreșterea ratei de retenție a clienților dvs va duce la diferite oportunități și avantaje competitive pe piață.

Începeți primul pas cu noi. La Vibetrace, oferim instrumente și soluții pentru a vă urmări retenția clienților și CLV și vă oferim strategii care pot face clienții dvs. electronici și gadget să revină pentru mai multe.