Ai fost vreodată într-un magazin alimentar sau poate într-un mall? Ați încercat vreodată să alegeți câteva articole din lucruri în afară de tejghea?
Te-ai simțit mulțumit pentru că ai cumpărat ceea ce aproape ai uitat să cumperi sau poate te simți fericit că ai încercat un lucru nou pe care l-ai întâlnit prima dată?
Ei bine, așa funcționează pagina „Mulțumesc”.
Tine minte
Pagina de multumiri pe magazinul dvs. Shopify este cel mai bun contact pentru a începe cu păstrarea clienților.
Există multe opțiuni de făcut și de a nu lăsa clientul proaspăt să închidă pagina și să aștepte livrarea.
Cum arată pagina implicită de mulțumire a Shopify?
În mod implicit, pagina dvs. de mulțumire Shopify depinde de tema pe care ați ales-o pentru site-ul dvs. web.
Clienții dvs. vor fi direcționați către această pagină de îndată ce își verifică comanda. Mai jos este o pagină implicită de mulțumire dintr-un magazin nou, care nu are nicio personalizare.
Pagina implicită de mulțumire Shopify are pur și simplu un mesaj „Mulțumesc” pentru clienți și arată detaliile comenzii.
Alte informații disponibile pe pagina de mulțumire:
- detalii despre produsele pe care le-au comandat
- Informații de facturare
- Informații de livrare
- Modalitate de plată
- informații de contact
- valoarea totală a achiziției
- butonul pentru a continua cumpărăturile din magazin.
Este simplu, direct și omite toate celelalte componente. Acest lucru îl face neatractiv pentru clienți și nu are capacitatea de a-i atrage să continue să navigheze.
Ce face ca designul unei pagini de mulțumire să fie o parte esențială a Shopify-ului tău?
S-ar putea să vă gândiți că o pagină de mulțumire nu este cu adevărat o nevoie, dar în comerțul electronic, acest lucru vă va ajuta să câștigați mai mulți clienți în viitor.
Odată ce clienții ajung pe pagina dvs. personalizată de mulțumire, există șanse să vă fie din nou clienți, așa că trebuie să-i faceți să simtă că este o oportunitate pentru ei de a încerca mai multe dintre produsele dvs.
Acest lucru este oarecum similar cu crearea unei strategii de marketing simple pentru a-i menține loiali și, de asemenea, vă poate conduce la mai mulți clienți potențiali.
Feedback-ul de la cumpărătorii dvs. anteriori și vizualizarea 100% a paginilor de mulțumire vă pot fi de mare ajutor pentru a converti clienții.
Prima ta impresie asupra unui client este esențială, așa că asigurați-vă că îi oferiți o Pagina de mulțumire Shopify creativă asta îi face să se simtă apreciați și apreciați dacă cumpără din nou de la tine. Clienții care cumpără de la tine se pot întoarce oricând și cumpără mai mult. Și nu este necesar să spunem din nou că acest lucru este mai ieftin decât achiziționarea unui nou client.
Cu toate acestea, există mai multe sfaturi pentru a-l face să pară mai atrăgător și mai creativ.
Ce este o pagină de mulțumire Shopify?
Mai simplu spus, pagina de mulțumire Shopify este ultima pagină care apare odată ce un client de pe un site de comerț electronic a plasat și a finalizat o comandă. Este, de asemenea, cunoscută sub numele de pagina de confirmare a comenzii tale după ce un client a decis să cumpere, care poate afișa rezumatul comenzii sale, pe care îl poate consulta pentru a verifica actualizările privind expedierea și livrarea.
În plus, puteți folosi pagina de mulțumire pentru a vă promova celelalte produse, dar trebuie să fie scurtă și precisă, inclusiv logo-ul mărcii dvs., astfel încât să fie reținută.
De ce ai nevoie de o pagină de mulțumire?
Mulți comercianți cu amănuntul și companii de astăzi au început să înțeleagă importanța unei pagini de mulțumire, deoarece le oferă șansa de a reveni clienților să cumpere din nou.
În primul rând trebuie să ai o pagină de mulțumire. Imaginați-vă că, după ce clienții trimit și confirmă comanda, sunt redirecționați către pagina de pornire a site-ului dvs. Niciun mesaj, nicio pagină de confirmare, nimic. Nu ar ști dacă a fost primită comandă sau ceva.
Iată câteva motive pentru care ar trebui să includeți o pagină de mulțumire pe site-ul dvs. de comerț electronic:
- Îndeamnă clienții să-și sporească valoarea medie a comenzii
Prin intermediul paginii dvs. de mulțumire, puteți să vă promovați produsele, să vă promovați vânzările încrucișate sau încrucișate pentru magazinul dvs. și chiar să le arătați clienților o apreciere pentru achiziția lor. Acest lucru dă clientului o idee că prețuiești fiecare dintre achizițiile lor, astfel încât, în schimb, el poate fi din nou un potențial cumpărător al magazinului tău pentru a avea o experiență bună de cumpărături. Acest lucru îi va încuraja să-și mărească achizițiile data viitoare când vor face o achiziție.
- Este posibil ca clienții să se întoarcă mai des.
Scopul principal al paginii dvs. de mulțumire este să vă păstrați clienții atașați de magazinul dvs., ceea ce le poate oferi o idee să cumpere din nou din magazinul dvs. De fapt, dacă un client cumpără ceva din magazinul tău sau face o conversie, este mult mai probabil să cumpere din nou de la tine în viitor.
- Efort minim pentru o rentabilitate substanțială a investiției.
Creșterea rentabilității investiției (ROI) poate necesita o cantitate semnificativă de planificare. Dacă vă personalizați pagina de confirmare a comenzii, nu va trebui să cheltuiți mulți bani pentru un plan de marketing. Pagina ta de mulțumire poate fi cel mai simplu lucru pe care îl poți face pentru a-ți face cunoscut brandul.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
10 moduri de a vă gândi la pagina de mulțumire Shopify
După ce ați învățat cât de critică este o pagină de mulțumire, ar trebui să știți și cum să o personalizați pentru a-și maximiza eficiența în conversia clienților. Iată 10 moduri creative de a vă personaliza pagina de mulțumire:
1- Fii creativ în personalizarea paginii tale.
Când creați pagina dvs. de mulțumire Shopify personalizată, asigurați-vă că v-ați gândit temeinic la designul dvs. Poate fi de aceeași culoare cu logo-ul mărcii dvs. sau poate fi culoarea temei mărcii dvs.
Asigurați-vă că nu exagerați, dar suficient pentru a-i atrage.
Fii suficient de creativ pentru că pagina ta de mulțumire poate fi o introducere pe piață a identității mărcii tale. Asigurați-vă că este unic și creat creativ.
Puteți cere oricând ajutor profesionist, așa că nu va trebui să vă gândiți prea mult la cum să-l proiectați corect.
2- Fă-i să simtă că trebuie să răscumpere din magazinul tău.
Unii cumpărători se simt vinovați de fiecare dată când comandă online.
Aceasta se numește „remușcarea cumpărătorilor”.
Mintea subconștientă a clienților tăi este cea care îi face să se simtă rău pentru că au cheltuit prea mult.
Așadar, pagina ta de mulțumire trebuie să-i facă să simtă că au făcut ceea ce trebuie și că nu trebuie să-și facă griji pentru că vor putea obține beneficiile din ceea ce au cumpărat.
Poți pur și simplu plasează mărturiile clienților tăi anteriori pentru a-i calma și fă-i să se simtă entuziasmați în loc să se simtă vinovați. Aceasta este o modalitate de a le elimina toate îndoielile și de a-i face să simtă că trebuie să răscumpere din nou odată ce sunt mulțumiți de produsul sau serviciul dvs.
Scopul tău este să-i faci să se simtă bine, deoarece atunci când un client se simte bine cu ceea ce a cumpărat, este mai probabil să îl răscumpere.
3- Distribuiți cu ei rețelele de socializare pentru actualizări și mai multă implicare.
Retailerii folosesc de ani de zile e-mailul pentru a se implica cu clienții.
Din păcate, sunt mai puține persoane care le citesc din cauza filtrelor de spam și a inactivității altor persoane în utilizarea e-mailului lor. Acesta este motivul principal pentru care oferirea clienților dvs. de link-uri externe, cum ar fi rețelele sociale, este cea mai bună modalitate de a implica clienții în zilele noastre.
Puteți folosi pagina dvs. de mulțumire pentru a le direcționa către aceste conturi pentru a le ajunge și a interacționa cu ei în viitor.
Pe măsură ce cumpără un produs de-al tău, sunt potențiali clienți pe viață, așa că cel mai bine este să le oferi o modalitate de a fi atenți la toate actualizările tale, în special la reducerile oferite în timpul sărbătorilor.
4- Cumpărătorii tăi te pot conduce către alți potențiali cumpărători.
O experiență bună pentru un client vă poate conduce la mai mulți potențiali cumpărători.
Puteți include recomandări în pagina dvs. de mulțumire oferindu-le un cod de recomandare pe care îl pot folosi pentru a recomanda alte persoane, ceea ce le poate oferi reduceri odată ce vă recomandă alți cumpărători.
Acest lucru vă va ajuta să vă creșteți vânzările și să fiți bine cunoscut de mai mulți clienți.
Această strategie de marketing este foarte simplă, dar așa poți profita de pagina ta de mulțumire.
De obicei, clienții au multă încredere în clienții anteriori, așa că ar fi dispuși să cumpere același articol atunci când altcineva ar încerca să-i convingă.
5- Asigurați-vă că includeți opțiuni de serviciu și informații de urmărire.
Serviciul dvs. va fi cheia pentru a vă menține clienții loiali. Pagina implicită de la Shopify furnizează aceste informații în mod implicit
Așadar, trebuie să-i faci să vadă că, dacă au îngrijorări cu privire la produsele lor, în special în ceea ce privește returnarea lor și cât durează livrarea, trebuie să le arăți informații de urmărire pentru comanda lor.
Cu cât clientul dvs. are mai multă experiență, cu atât vă este mai ușor să câștigați încrederea lor.
În loc să le fie greu să vă contacteze, este bine să le oferiți opțiuni de asistență și urmărirea comenzilor direct pe pagina dvs. de mulțumire.
De asemenea, puteți adăuga detaliile dvs. de contact, cum ar fi numărul biroului și e-mailul, în cazul în care au nelămuriri.
6- Cereți feedback printr-un sondaj.
Nu ratați ocazia de a obține un sondaj post-cumpărare de la clienții dvs. Acest lucru vă va ajuta să câștigați mai multă încredere a clienților în marca dvs. în viitor.
Feedback-ul odată ce a fost efectuată o vânzare este vital, deoarece vă oferă informații despre client, ceea ce este o oportunitate excelentă pentru a afla ce trebuie să îmbunătățiți.
Pur și simplu îi puteți întreba cât de ușor și convenabil este pentru ei să găsească produsele de care au nevoie folosind site-ul dvs. web și dacă vă găsesc paginile cu design creativ.
7- Oferă-le insigne de încredere.
Simbolurile pe care le oferi clienților tăi valoroși îi pot face să se simtă mai încrezători. Oferirea lor de insigne de încredere este o modalitate de a le arăta că prețuiești achiziția lor.
Dacă aveți un site web care oferă insigne, acest lucru îi va face să dorească să cumpere mai multe de la dvs., deoarece aceste insigne îi pot ajuta să obțină reduceri, vouchere exclusive, transport gratuit și alte lucruri. Acest lucru va reduce șansele de a simți regret.
8- Puteți folosi strategia de vânzare încrucișată și upselling.
Asigurați-vă că nu neglijați niciodată puterea vânzării încrucișate și a vânzării suplimentare pentru a profita de oportunitatea de a-i determina pe clienți să cumpere produse suplimentare din magazinul dvs. Aceasta este o modalitate eficientă de a vă crește profiturile.
Le poți oferi reduceri unice pentru a-i tenta să cumpere din nou din magazinul tău, pe care nu ar dori să le rateze.
De asemenea, puteți utiliza ferestre pop-up pe pagina de mulțumire, astfel încât aceștia să poată face clic cu ușurință pe produsele care îi atrag.
Cele mai bune aplicații pentru a face Upsell pe Shopify:
- Candyrack
- Ultimul Upsell
- Vânzări și promoții după finalizarea achiziției
- Wizio
- Călugăr Cart Upsell și Cross Sell
9- Includeți un videoclip care se adresează clienților dvs. dacă este necesar.
O modalitate de a ajunge la clienții dvs. este să creați un videoclip creativ care poate apărea sau să fie pe partea laterală a paginii dvs. de mulțumire.
Acest lucru îi va face pe clienții tăi să se simtă apreciați. De asemenea, puteți obține mai multă acoperire și îi puteți face să se gândească să răscumpere din nou, arătându-le în videoclipuri ce beneficii pot obține din cumpărăturile din magazinul dvs.
10- Adunați mai multe detalii de la clienții dvs.
Colectarea datelor despre clienți vă poate ajuta în eforturile dvs. de marketing. Acest lucru vă va face mai ușor să înțelegeți segmentele cărora le aparțin clienții dvs. Vă va permite să transmiteți mesaje relevante publicului potrivit.
Colectarea datelor pe pagina de mulțumire
De fapt, s-a dovedit că segmentarea poate crește ratele de deschidere a e-mailurilor cu 15% și poate crește ratele de returnare a clienților cu până la 5%.
Puteți utiliza un sondaj post-cumpărare cu opțiuni la care este mai ușor să răspundă pentru ei.
Cele mai bune aplicații Shopify de instalat pentru a vă personaliza Pagina de mulțumire
Utilizarea unei aplicații terță parte este modalitatea mult mai ușoară, dar cele mai multe dintre aceste aplicații sunt doar plătite:
ReConvert post-cumpărare vânzări suplimentare: Aplicația ReConvert vă ajută să vă personalizați pagina de mulțumire cu ușurință și complet cu o interfață drag & drop.
Vă mulțumim Personalizator de pagină: Vă permite să alegeți dintr-o varietate de widget-uri diferite pentru a vă personaliza ușor și rapid pagina de mulțumire.
Pagina de mulțumire Upsell: Cu această aplicație, puteți adauga produse direct pe pagina ta de mulțumire cu editorul WYSIWYG și vinde mai mult. Vă ajută să creșteți veniturile și profiturile din magazin după vânzare.
Video la finalizarea comenzii: Această aplicație vă va permite să adăugați un videoclip atât pe pagina de plată, cât și pe pagina de mulțumiri.
EasyClip: postați videoclipuri de plată: vă ajută să adăugați un videoclip pe pagina de finalizare a achiziției (include pagina de mulțumire)
Upselly după achiziție: Post Cumpărare Upselly vă ajută să adăugați produse cu vânzări în plus pe pagina de mulțumire.
Mai bine vă mulțumim – Personalizarea paginii de mulțumire.
Concluzie
Crearea unei pagini bune și remarcabile de mulțumire este esențială pentru a vă crește acoperirea, vânzările și clienții ținți.
Deși trebuie să rețineți că nu trebuie să supraîncărcați designul paginii dvs. de mulțumire, ceea ce vă poate copleși clientul. Cel mai bine va fi întotdeauna să verificați ce fel de serviciu are nevoie segmentul dvs. țintă.
În acest fel, îi puteți ajuta să se simtă mulțumiți și cel mai probabil îi veți face să aibă chef să răscumpere din nou.
În zilele noastre, clienții se apropie mai mult de un anumit brand sau magazin de afaceri atunci când se simt apreciați pentru achiziționarea unui produs sau pentru experimentarea unui serviciu.
Din acest motiv, o pagină de mulțumire Shopify este foarte recomandată atunci când încercați să câștigați empatia clientului și apropierea de oferta dvs. Pagina dvs. de mulțumire ar trebui să fie concepută pentru a atrage clienții să facă achiziții suplimentare din magazinul dvs. în viitor.
Acest articol vă va oferi o scurtă prezentare generală a modului în care vă puteți optimiza pagina de mulțumire Shopify, ceea ce poate afecta satisfacția clientului.
