Dacă ai văzut ale lui Nike câștigurile din ultimii ani, veți ști că stocul său este în creștere după o performanță stelară în ultimul trimestru. Cel mai mare motor din spatele succesului său?
A 73% creșterea vânzărilor directe, care au reprezentat mai mult de o treime din vânzările totale. De când și-a schimbat investiția și concentrarea în ultimii câțiva ani, Nike a devenit afișul modelului direct-to-consumer (DTC).
Reducerea partenerilor săi doar la cei care reprezintă cu adevărat brandul a însemnat tăierea legăturilor cu oameni precum Urban Outfitters în 2020.
În afară de câțiva parteneri, și-a concentrat atenția asupra strategiei sale deținute de companie pentru a construi o relație și mai strânsă cu baza de clienți fideli. Este o abordare care a funcționat în timpul pandemiei, cu traficul pe site-ul său care trece prin acoperiș.
Alții au luat o cale similară în pandemie, de exemplu Nivea și Unilever ambele și-au lansat propriile site-uri de comerț electronic. Acum că facem cumpărături online mai mult ca niciodată, mărcile doresc o felie din plăcintă pentru a se apropia de clienții lor online. Există un motiv pentru care DTC iese ca rețetă populară pentru a face asta.
Ce este marketingul DTC și de ce ar trebui să vă pese?
Așteptările clienților se schimbă, acum mai mult ca niciodată. Cumpărăturile online au devenit rapid cea mai mare interacțiune pe care brandurile o au cu consumatorii și, în majoritatea cazurilor, prețuiesc experiența mai mult decât produsul în sine.
Experiențele de cumpărare convenabile și simplificate și mărcile autentice sunt la ordinea zilei. În cele mai multe cazuri, îndeplinirea acestor cerințe nu este doar cheia dacă clienții își abandonează coșul sau nu, ci și dacă vor reveni. Experiențele de cumpărare vor învinge din ce în ce mai mult loialitatea mărcii.
DTC răspunde exact acestor solicitări. Este diferit de un model business-to-consumer (BTC) în care intervine un comerciant cu amănuntul intermediar pentru a face vânzarea pentru producător.
Cu noul copil popular din bloc, DTC, obțineți:
- mai mult control asupra marketingului, experienței clienților și mesajelor mărcii
- acces la datele clienților care vă vor ajuta să oferiți o experiență mai bună pentru clienți
- o oportunitate mai mare de a lăsa o impresie de durată și de a construi relații cu cumpărătorii
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Există, de asemenea, avantajul suplimentar că millennialii stimulează popularitatea în spatele DTC, deoarece se referă direct la nevoile lor de cumpărături în ceea ce privește comoditatea și scopul mărcii. Această generație reprezintă o mare parte dintre cumpărătorii online, care solicită o experiență de cumpărături adaptată DTC.
Din aceste motive și nu numai, pare evident că marile mărci apelează la DTC. Optimizarea experienței dvs. la fața locului pentru a atrage și a implica clienți va fi cheia pentru a vă conduce succesul într-un model DTC.
Aduceți online experiența mărcii dvs
Cea mai mare apărare a unei mărci împotriva unor persoane precum Amazon sau distribuitorilor online este marca în sine. Consumatorii cumpără o marcă și jură din ce în ce mai mult loialitate mărcilor care îi înțeleg și în care au încredere.
Multe mărci – sau distribuitorii pe care îi folosesc – au stăpânit arta experienței mărcii de tip boutique în magazin, dar încă nu au replicat-o online.
Atunci când adoptă o strategie DTC, mărcile trebuie să ia în considerare cum să recreeze acea atingere personalizată. În mod tradițional, consumatorii au apreciat ajutorul, sfaturile și recomandările unui asistent de vânzări din magazin.
Acum, consumatorii se așteaptă la același nivel de îndrumare atunci când cumpără online. Și cu tehnologii precum instrumentele de vânzare a ghidurilor și remarketingul prin e-mail, nu există niciun motiv pentru care nu puteți oferi o experiență aproape identică pentru clienți pe site-ul dvs.
Vorbește cu clienții tăi
Un astfel de mod în care tehnologia poate ajuta este prin instrumente interactive la fața locului, cum ar fi soluții de probleme și sondaje. Consultându-vă cu clientul, așa cum ați face în magazin, îi puteți ghida prin intermediul lor călătorie, identificând intenția vizitei și îndreptându-le către produse relevante și eventual conversia acestora.
Pe lângă faptul că ajutați clientul în acea vizită individuală, în timp vă puteți construi o imagine mai clară a bazei dvs. de clienți. Acest tip de dialog se încadrează date zero-party, care este declarat de client, este esențial pentru a înțelege ce atrage clienții pe site-ul dvs. și așteptările acestora.
Există o mulțime de instrumente care vă permit să interacționați și să le adresați clienților întrebări în timpul călătoriei lor, care sunt de neprețuit pentru profilarea progresivă.
Implică-te la momentul potrivit
Aceste instrumente joacă un rol important în misiunea generală a DTC: să se apropie de client și de nevoile acestora. Dar timpul este totul. Aceste funcții ar trebui să fie cât mai utile posibil, la fel ca un asistent de vanzari atent să-ți atragă privirea la momentul potrivit.
Un asistent de vânzări deranjant sau inutil poate strica experiența de cumpărături, iar aceste instrumente pot face același lucru. Intelege cel mai bun moment pentru a vă informa clienții, așa că oferiți doar ajutor în timp util, care nu le perturbă călătoria. Puteți face acest lucru analizând modul în care consumatorii dvs. interacționează cu site-ul dvs.
DTC devine rapid o alegere evidentă pentru mărci, dar veți avea nevoie de ceară de fond de ten înainte de a vedea vreun succes pe propriul site.
Aveți nevoie de ajutor în călătoria DTC sau pentru optimizarea site-ului dvs. în pregătire? Vorbește cu echipa noastră astăzi!
