Valoarea de viață a clientului – Definiție, Formula, Calculator

Valoarea de viață a clientului este o măsură importantă care spune relația dvs. de afaceri cu clientul. 

Creșterea și extinderea unei afaceri necesită să urmăriți toate valorile esențiale pentru a vă ghida afacerea. Aveți nevoie de informații adecvate pentru a lua decizii în cunoștință de cauză pentru a ști câți bani ar trebui să investiți în eforturile dvs. de marketing pentru a obține mai mulți clienți, păstrându-i în același timp pe cei existenți.

Înțelegând activitățile clienților dvs., puteți avea o idee despre călătoria lor și puteți calcula cât trebuie să cheltuiți pentru costurile de achiziție a clienților.

Ce este valoarea clientului pe durata de viață?

CLV este o măsură valoroasă pentru companii, deoarece le ajută să-și prioritizeze resursele și investițiile în achiziția și păstrarea clienților. Înțelegând valoarea fiecărui client pentru afacerea lor, companiile pot lua decizii informate cu privire la clienții să vizeze și cât de mult să investească în achiziționarea și păstrarea acestora.

În plus, CLV poate ajuta companiile să identifice domeniile în care pot îmbunătăți experiențele clienților pentru a crește loialitatea clienților și valoarea pe viață.

Formula valorii pe durata de viață a clientului

Cifra rezultată reprezintă suma medie a profitului pe care o afacere se poate aștepta să obțină de la fiecare client pe parcursul întregului curs al relației lor.

Valoarea pe durata de viață a clientului în funcție de industrie

Industrie	Venitul pe viață al clientului
Firma de consultanta in operatiuni de afaceri	$385,000
Firma de consultanta in domeniul sanatatii	$328,600
Societate Comercială de Asigurări	$321,000
Firma de consultanta financiara	$164,000
Firma de design digital	$91,000
Facturare medicală	$88,300
HVAC	$47,200

Datele furnizate arată valoarea de viață a clientului (CLV) pentru diferite industrii. CLV reprezintă suma de bani pe care se așteaptă să o cheltuiască un client pentru o afacere pe parcursul întregii relații cu acea afacere. Datele provin din FirstPageSage.

Datele acoperă șapte industrii diferite.

Pentru fiecare industrie, este prezentat CLV mediu, cu valori variind de la $47.200 pentru HVAC la $385.000 pentru Business Operations Consulting Firm.

Aceste valori indică venitul estimat pe care un client îl poate genera pentru o afacere în fiecare industrie respectivă pe durata de viață.

Aceste informații pot fi utile pentru întreprinderile din industriile menționate pentru a le evalua performanța și profitabilitatea, comparând propriul CLV cu mediile industriei. În plus, puteți utiliza aceste date pentru a evalua rentabilitatea potențială a investiției în afaceri din aceste industrii.

Cum să urmăriți valoarea de viață a clientului?

Există mai multe instrumente disponibile pentru a ajuta companiile să urmărească valoarea de viață a clientului (CLV) și valorile aferente. Iată câteva instrumente populare pentru urmărirea CLV:

Excela: Pentru urmărirea CLV, Excel este un instrument simplu și utilizat în mod obișnuit. Acesta permite companiei dvs. să construiască foi de calcul personalizate cu date despre consumatori și KPI, precum și să genereze diagrame și grafice pentru a vizualiza modele în timp.

Software CRM: Software-ul CRM este un instrument mai complex care permite afacerii dvs. să monitorizeze interacțiunile și comportamentul clienților, precum și să furnizeze rapoarte privind valorile critice precum CLV. Salesforce, HubSpot și Zoho CRM sunt exemple de instrumente CRM populare.

Software BI: Software-ul Business Intelligence (BI) este o tehnologie mai avansată care permite afacerii dumneavoastră să măsoare o varietate de valori în timp real, inclusiv CLV. Tableau, Power BI și Domo sunt exemple de instrumente BI populare.

Software de automatizare a marketingului: Software-ul de automatizare a marketingului, cum ar fi Marketo și Pardot, poate fi folosit și pentru a măsura CLV prin automatizarea interacțiunilor cu clienții și urmărirea comportamentului acestora pe mai multe canale.

În cele din urmă, cel mai bun instrument pentru urmărirea CLV va depinde de nevoile specifice ale afacerii dvs. și de resursele pe care le aveți la dispoziție. Selectând instrumentul potrivit pentru afacerea dvs., puteți obține informații valoroase despre comportamentul clienților și puteți optimiza CLV în timp.

Cât de des ar trebui să verificați Valoarea de viață a clientului?

Frecvența la care ar trebui să verificați valoarea de viață a clientului (CLV) depinde de natura afacerii dvs. și de rata la care comportamentul clienților se schimbă. În general, companiile ar trebui să verifice CLV la intervale regulate pentru a se asigura că optimizează valoarea clienților și iau decizii informate cu privire la strategiile de achiziție și reținere a clienților.

Pentru majoritatea companiilor, verificarea CLV trimestrial sau anual este o regulă de bază bună. Acest lucru oferă suficient timp pentru a culege suficiente date despre comportamentul clienților și pentru a lua decizii informate pe baza acestor date. Cu toate acestea, dacă afacerea dvs. se confruntă cu schimbări frecvente în comportamentul clienților, poate fi necesar să verificați CLV mai des, cum ar fi lunar sau chiar săptămânal.

De asemenea, este important să rețineți că CLV este o estimare și nu un calcul precis. Este important să utilizați CLV ca ghid pentru a lua decizii informate cu privire la afacerea dvs., dar nu ar trebui să fie singura măsurătoare utilizată pentru a evalua performanța afacerii. Prin monitorizarea CLV împreună cu alte valori cheie, companiile pot obține o viziune mai holistică asupra performanței lor și pot lua decizii bazate pe date care conduc la creșterea pe termen lung.

Calculator de valoare pe durata de viață a clientului

Doriți să calculați valoarea timpului clientului dvs.? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos.

Lucruri importante despre valoarea de viață a clientului

Iată câteva lucruri importante pe care trebuie să le cunoașteți despre valoarea de viață a clientului (CLV):

Reprezintă valoarea totală a unui client pentru o afacere. CLV ia în considerare veniturile generate de client, costul achiziționării și păstrării clientului și perioada de timp în care se așteaptă ca clientul să rămână client.

Oferă o perspectivă asupra valorii pe termen lung a unui client. Înțelegând valoarea unui client în timp, puteți lua decizii informate cu privire la strategiile de achiziție și reținere a clienților.

Comportamentul clienților, condițiile de piață și presiunile competitive afectează CLV. Prin monitorizarea acestor factori, vă puteți optimiza CLV-ul afacerii în timp și puteți genera creșterea pe termen lung.

Estimare si nu un calcul precis. Este important să utilizați CLV ca ghid pentru a lua decizii informate cu privire la afacerea dvs., dar nu ar trebui să fie singura măsurătoare utilizată pentru a evalua performanța afacerii.

În general, CLV este o măsură importantă pentru companiile care doresc să stimuleze creșterea pe termen lung și să construiască relații durabile cu clienții.

Valori legate de valoarea de viață a clientului

Există mai multe valori legate de valoarea de viață a clientului (CLV) pe care companiile le pot folosi pentru a urmări și optimiza CLV în timp. Unele dintre aceste valori includ:

Vbetrace vă poate ajuta să optimizați valoarea de viață a clientului (CLV) prin îmbunătățirea angajamentului clienților, creșterea loialității clienților și creșterea veniturilor.

Pentru a crește valoarea de viață a clientului (CLV), Vibetrace vă permite trimite campanii de email personalizate pe baza comportamentului și intereselor clienților, ceea ce poate duce la rate de deschidere, rate de clic și conversii mai mari.

În plus, funcțiile de automatizare ale Vibetrace vă pot permite afacerii configurați secvențe de e-mail vizate care sunt declanșate de comportamentul clienților, cum ar fi cărucioarele abandonate sau inactivitatea care poate crește CLV.

Înscrieți-vă pentru lista noastră de e-mail astăzi și deblocați întregul potențial al campaniilor dvs.!