Costul de achiziție a clienților (CAC) măsoară starea de sănătate a programelor dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru clienți.
Ar putea exista o mulțime de idei despre îmbunătățirea strategiilor tale de marekting, dar trebuie să fii capabil să analizezi cât de bine se descurcă eforturile tale.
Acesta este motivul pentru care CAC trebuie monitorizat de compania ta. Este costul încercării de a convinge clienții să verifice produsul și să le cumpere.
Deci, cât de bine crezi că funcționează marketingul tău pentru tine?
Care este costul de achiziție a clienților?
Definiția costului de achiziție a clienților
Costul de achiziție a clienților (CAC) este suma de bani pe care o companie o cheltuiește pe activități de marketing și vânzări pentru a dobândi un nou client.
Este o măsură critică care ajută companiile să evalueze eficacitatea și eficiența campaniilor lor de marketing și a eforturilor de vânzări.
Este esențial pentru companii să-și monitorizeze CAC, deoarece dacă achiziționarea unui client costă mai mult decât veniturile pe care le generează, afacerea va pierde în cele din urmă bani.
Prin analiza și optimizarea CAC, vă puteți ajusta strategiile de marketing și vânzări ale afacerii atrage clienti mai eficient și mai rentabil.
Formula costului de achiziție a clienților
Pentru a calcula CAC, trebuie să însumați toate costurile asociate cu activitățile dvs. de vânzări și marketing, inclusiv salarii, publicitate, evenimente, instrumente software și orice alte cheltuieli legate de achiziționarea de noi clienți.
Apoi, împărțiți acest cost total la numărul de noi clienți dobândiți in aceeasi perioada.
De exemplu, dacă o companie a cheltuit $50.000 pe vânzări și marketing într-o lună și a achiziționat 1.000 de clienți noi, CAC ar fi $50.
Costul de achiziție a clienților pe industrie
Următoarele arată CAC organic mediu și CAC anorganic mediu pe industrie:
| Industrie | CAC organic mediu | CAC anorganic mediu |
| Aerospațial și Apărare | $526 | $918 |
| Tratamentul dependenței | $357 | $506 |
| Automobile | $491 | $893 |
| Aviaţie | $588 | $967 |
| B2B SaaS | $205 | $341 |
| Biotehnologie | $532 | $855 |
| Consultant de afaceri | $410 | $901 |
| Asigurari Comerciale | $590 | $600 |
| Constructie | $212 | $486 |
| Securitate cibernetică | $345 | $512 |
| eCommerce | $87 | $81 |
| Inginerie | $459 | $672 |
| Divertisment | $190 | $468 |
| Servicii de mediu | $229 | $761 |
| Servicii financiare | $644 | $1,202 |
| Învățământ superior și colegiu | $862 | $1,985 |
| Servicii HVAC | $211 | $549 |
| IoT industrial | $557 | $788 |
| Servicii IT și gestionate | $325 | $840 |
| Servicii juridice | $584 | $1,245 |
| de fabricație | $662 | $905 |
| Aparat medical | $501 | $755 |
| Petrol și gaze | $710 | $1,003 |
| Proiectare și fabricare PCB | $330 | $658 |
| Farmaceutic | $196 | $160 |
| Imobiliare | $660 | $1,185 |
| Dezvoltare de software | $680 | $841 |
| Energie solara | $235 | $707 |
| Transport & Logistica | $436 | $732 |
Datele furnizate arată costul mediu de achiziție a clienților (CAC) pe industrie pentru sectorul B2B (business-to-business) conform FirstPageSage.
Vrei să fii la curent cu Marketingul?
Abonați-vă la buletinul nostru informativ Retail CX!
Rămâneți conectat cu ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Costul de achiziție al clienților este suma de bani pe care o companie o cheltuiește pentru achiziționarea unui nou client, care include toate cheltuielile implicate în eforturile de marketing, publicitate și vânzări care duc la achiziționarea unui client.
Datele sunt prezentate într-un format de tabel cu două coloane – CAC organic mediu și CAC mediu anorganic.
CAC organic mediu este costul achiziționării unui nou client prin eforturi de marketing organic, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) sau marketingul de conținut.
CAC anorganic mediu este costul achiziționării unui nou client prin eforturi de marketing plătite, cum ar fi campaniile de publicitate sau cu plata-pe-clic (PPC).
Tabelul include o listă de 29 de industrii, de la aerospațial și apărare la transport și logistică. Pentru fiecare industrie, tabelul oferă CAC organic mediu și CAC mediu anorganic.
Privind datele, puteți observa că CAC mediu variază semnificativ între diferite industrii.
De exemplu, cea mai mare medie CAC este observată în industria de învățământ superior și colegiu, cu un CAC anorganic mediu de $1,985. Pe de altă parte, cel mai scăzut CAC mediu este în industria comerțului electronic, cu un CAC mediu organic de $87.
În general, datele privind costul mediu de achiziție a clienților (CAC) pe industrie: ediția B2B pot fi utile pentru majoritatea companiilor pentru a înțelege costurile implicate în achiziționarea de noi clienți în industrie și pentru a-și planifica strategiile de marketing și publicitate în consecință.
Cum să urmăriți costul de achiziție a clienților?
Urmărirea CAC-ului companiei dvs. vă poate ajuta să înțelegeți dacă investiți banii potriviți în schimbul câștigării mai multor clienți noi.
În plus, cel mai bine este să-l urmăriți pentru a vă îmbunătăți performanța generală de marketing în a ajunge la clienții potențiali.
Există mai multe instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a urmări și analiza costul de achiziție a clienților (CAC). Aici sunt cateva exemple:
Software CRM: Software-ul CRM precum Salesforce, HubSpot sau Zoho CRM vă poate ajuta să urmăriți clienții potențiali și potențialii și să calculați CAC pe baza activității de marketing și vânzări legate de fiecare client.
Google Analytics: Google Analytics este un instrument de analiză online gratuit care poate oferi informații utile despre traficul și conversiile site-ului. Vă poate ajuta să urmăriți sursele vizitatorilor site-ului dvs. și să determinați care canale de marketing sunt cele mai eficiente în generarea de conversii.
Software de automatizare a marketingului: Marketo, Eloqua și Pardot sunt exemple de tehnologii de automatizare a marketingului care vă pot ajuta să vă automatizați campaniile de marketing, să monitorizați clienții potențiali și să evaluați rentabilitatea investiției eforturilor dvs. de marketing, inclusiv CAC.
Excel sau Foi de calcul Google: De asemenea, puteți urmări cheltuielile de marketing și vânzări și puteți calcula CAC folosind instrumente de calcul, cum ar fi Excel sau Foi de calcul Google.
Folosind aceste instrumente, vă puteți urmări și optimiza mai ușor CAC, ceea ce vă poate ajuta să luați decizii mai informate și să îmbunătățiți performanța generală de marketing și vânzări a afacerii dvs.
Cât de des ar trebui să verificați costul de achiziție a clienților?
În general, este o idee bună să vă monitorizați CAC-ul în mod regulat, mai ales când vă aflați în fazele incipiente ale afacerii dvs. sau când faceți modificări semnificative în strategiile de marketing. Acest lucru vă va ajuta să identificați tendințele și să luați decizii bazate pe date despre cum să vă optimizați cheltuielile de marketing.
Pentru majoritatea afacerilor, a lunar sau trimestrial rO privire asupra CAC poate oferi informații valoroase asupra eficacității eforturilor de marketing.
Cu toate acestea, dacă conduceți o afacere de comerț electronic sau o altă afacere cu ritm rapid care implică interacțiuni frecvente cu clienții, poate fi necesar să vă verificați CAC mai des, cum ar fi săptămânal sau chiar zilnic.
În cele din urmă, cheia este să găsiți echilibrul potrivit între a fi vigilent cu privire la CAC și a evita să vă blocați de prea multă analiză a datelor.
Calculator costuri de achiziție de clienți
Doriți să vă calculați costul de achiziție a clienților? Utilizați calculatorul nostru simplu de mai jos.
Calculator simplu de cost de achiziție de clienți
Lucruri importante despre costul de achiziție a clienților
Costul de achiziție al clienților (CAC) este o măsură esențială pentru companii, în special pentru cele care se bazează pe marketing și vânzări pentru a genera venituri. Iată câteva lucruri importante de știut despre CAC:
Costul total al achiziției unui nou client: CAC include toate costurile asociate cu atragerea, cultivarea și transformarea unui client potențial într-un client plătitor, cum ar fi reclamele, evenimentele, instrumentele software și salariile de vânzări.
Variază în funcție de industrie, model de afaceri și tip de client: Diferitele industrii și modele de afaceri au puncte de referință CAC diferite, iar CAC poate varia în funcție de tipul de client țintă, locația geografică și oferta de produse sau servicii.
Necesar să fie monitorizat în mod regulat: CAC ar trebui monitorizat în mod regulat pentru a identifica tendințele, modelele și problemele potențiale care pot afecta eficacitatea eforturilor de marketing și vânzări.
Comparativ cu valoarea de viață (LTV): Pentru a determina dacă costul achiziției unui client merită venitul pe care clientul este probabil să îl genereze, companiile ar trebui să compare CAC cu LTV.
Reducerea CAC nu este întotdeauna scopul: Deși reducerea CAC poate îmbunătăți profitabilitatea, nu este întotdeauna cel mai important obiectiv. De exemplu, dacă o afacere se află într-o fază de creștere și trebuie să achiziționeze mai mulți clienți pentru a atinge dimensiunea, poate fi dispusă să cheltuiască mai mult pentru a achiziționa fiecare client.
CAC poate fi redus prin optimizarea canalului de vânzări și marketing: Prin optimizarea canalului de vânzări și marketing, companiile pot reduce CAC prin îmbunătățirea ratelor de conversie, reducerea pierderii clienților și generarea mai multor clienți potențiali într-un mod mai rentabil.
În general, înțelegerea și monitorizarea CAC este esențială pentru succesul unei afaceri, deoarece poate ajuta la îmbunătățirea eficienței și eficacității procesului de achiziție de clienți și la creșterea profitabilității.
Valori legate de costul de achiziție a clienților
Există mai multe valori legate de costul de achiziție a clienților (CAC) pe care afacerea dvs. ar trebui să le monitorizeze și să le analizeze pentru a obține o mai bună înțelegere a eficacității eforturilor dvs. de marketing și vânzări. Iată câteva valori cheie legate de CAC:
Valoarea pe viață a clientului
Valoarea totală estimată a unui client pentru o afacere pe parcursul vieții
Rentabilitatea investiției în marketing
Rentabilitatea investiției într-o campanie de marketing sau de publicitate
Perioada de rambursare
Timpul necesar unei companii pentru a recupera costul achiziționării unui nou client.
Rentabilitatea cheltuielilor publicitare
Rata de abandon
Procentul de clienți care încetează să mai folosească un produs sau serviciu într-o anumită perioadă de timp.
Vibetrace este o platformă de automatizare a marketingului care poate ajuta la îmbunătățirea costului de achiziție a clienților (CAC) al afacerii dvs. prin utilizarea campanii personalizate și automatizate pentru a atrage și păstra clienții.
Vă permite să creați campanii direcționate și personalizate, care sunt adaptate nevoilor și intereselor specifice ale clienților dvs. Acest lucru vă asigură că vizați doar clienți potențiali care au șanse mai mari să facă conversii, reducând CAC.
Înscrie-te pentru lista noastră de e-mail astăzi și află mai multe despre ce putem face pentru afacerea ta!
