Când rulați un site de comerț electronic, cantitatea de valori și KPI pe care trebuie să le monitorizați pentru a evalua performanța poate fi adesea uluitoare. Valoarea de viață a clientului (CLV), valoarea medie a comenzii (AOV), costul de achiziție a clienților (CAC), rata de clic (CTR); lista continua.
Urmărire implicarea clientului valorile și alți KPI-uri pot părea uneori obositoare, dar sunt cruciale nu numai pentru a afișa performanța actuală, ci și pentru a vă oferi informații informate pentru a face schimbări și pentru a ajuta la formularea strategiilor și tacticilor de marketing viitoare.
Dintre diversele valorile pâlniei de conversie și KPI-uri pe care ar trebui să-i urmați, unul dintre cei mai importanți este rata medie de conversie (ACR).
Vom aprofunda ACR, așa că citiți mai departe pentru a afla despre:
Care este definiția ratei medii de conversie?
Rata medie de conversie a site-ului dvs. este raportul dintre vizitatorii unici care vă vizitează magazinul de comerț electronic și urmăresc canalul de vânzări până la acțiunea dorită: o vânzare.
Având o rată de conversie medie mare, vă spune că faceți lucrurile bine. Lucruri precum designul site-ului, marketingul, gama de produse și serviciul pentru clienți. Îți spune că oamenii își doresc produsele pe care le oferi și tu le faci mai ușor să cumpere acele produse.
Dacă aveți o rată de conversie medie scăzută, atunci semnalele de alarmă ar trebui să sune. Apoi, trebuie să vă uitați la toate elementele diferite care compun site-ul dvs. de comerț electronic. Problema ar putea sta în una sau mai multe zone.
Identificarea unde se află orice problemă este esențială pentru a vă optimiza site-ul și pentru a îmbunătăți rata de conversie scăzută. În primul rând, totuși, trebuie să știți cum să găsiți rata în primul rând.
Cum calculezi rata medie de conversie?
Calcularea dvs rata medie de conversie a comerțului electronic este simplu și nu va necesita o diplomă în matematică.
Tot ce trebuie să faceți este să alegeți perioada de timp pentru care doriți să calculați ACR (de exemplu, o lună). Apoi, aveți nevoie de două cifre din acea perioadă de timp: numărul total de vizitatori pe site-ul dvs. și numărul total de conversii/vânzări de pe site-ul dvs.
De exemplu, să presupunem că ați avut 10.000 de vizitatori la magazinul dvs. online într-o perioadă de o lună. În acea lună, ați avut 200 de vânzări de la cumpărătorii online. Pentru a-ți calcula ACR, formula ar fi: (200 / 10.000) x 100, ceea ce în acest caz ți-ar da un ACR de 2%.
Care este o rată de conversie medie bună?
Primul lucru de înțeles este că ACR poate varia – adesea foarte mult – în funcție de sector, dispozitiv mobil (Android și iOS) utilizat și țară.
Ceea ce poate fi o cifră bună pentru îmbrăcăminte poate să nu fie la fel de bună ca cea pentru electrocasnice, de exemplu. Dacă ne uităm la rata de conversie medie globală pentru comerțul electronic, găsim o cifră de în jur de 2.73%. Cu toate acestea, doriți ca afacerea dvs. de comerț electronic să fie întotdeauna „medie” sau să aibă o rată de conversie bună?
Majoritatea companiilor de comerț electronic doresc să vizeze rate de conversie mai mari, de la 10% la 15%, pentru a avea cu adevărat succes.
În timp ce acele cifre medii de 2,5/3% reprezintă valori de referință echitabile ale ratei de conversie a comerțului electronic pe termen scurt pentru o afacere nouă, doriți să urmăriți mai mult pentru a vă extinde, a crește și a realiza produse semnificative. De exemplu, cea mai mare afacere de comerț electronic, Amazon, are un ACR în această magie 10-15% gamă.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Dacă abia sunteți la început în călătoria comerțului electronic, doriți să stabiliți puncte de referință pe care să le urmăriți. Pentru a face acest lucru, trebuie să cercetați care este ACR pentru sectorul dvs. din zonele geografice pe care le vizați și, de asemenea, ACR-urile generale pentru acele zone. De asemenea, doriți să vedeți ce tip de marketing digital funcționează cel mai bine pentru clienții dvs. țintă pentru a crește numărul de conversii.
Cinci tactici pentru a vă îmbunătăți rata medie de conversie
Să ne imaginăm un scenariu: ați început ca comerciant online cu un an în urmă. Vânzările au fost constante, dar nu uimitoare, iar când utilizați Google Analytics pentru a vă uita la ACR pentru acele 12 luni, descoperiți că este de 2,51 TP3T pe parcursul întregului an.
Desigur, pot exista unele fluctuații sezoniere în funcție de gamele dvs. de produse (jucăriile se vor vinde mai mult de Crăciun sau îmbrăcămintea de plajă mai mult vara).
În timp ce rata de 2,5% poate oferi un flux constant de venituri și unele profituri, nu generează o marjă de profit suficient de bună pentru a vă dezvolta afacerea în modul în care ați planificat-o. Următoarea ta întrebare va fi: „Cum pot îmbunătăți acele cifre ACR?”
Media conectată
Site-ul dvs. funcționează în vid sau aveți și Connected Media? Consumatorii doresc să acceseze serviciile dvs. în modul în care aleg și care sunt cele mai convenabile pentru ei.
Având o prezență puternică pe rețelele sociale, nu numai că poate extinde acoperirea mărcii dvs., ci poate și direcționa clienții către anumite pagini de produse prin recenzii și demonstrații de produse.
De asemenea, vă poate ajuta să vedeți relația puternică dintre social media și SEO. Rețelele de socializare vă ajută, de asemenea, să identificați tipul de conținut pe care îl agreează demografiile țintă și cu care interacționați și poate acționa ca un ghid în ceea ce privește stilul de conținut de inclus pe site-ul dvs.
Reclamele digitale bine conectate pe rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a direcționa traficul valoros, pregătit pentru conversie, către site-ul dvs. și de a ajuta clienții să facă acele achiziții odată ce ajung pe site-ul dvs.
Instrumentele bune de comunicare, cum ar fi utilizarea unui furnizor eficient de apeluri de conferință gratuită, sunt o altă modalitate excelentă de a vă menține conectat pe dvs. și baza dvs. de clienți. Oferirea de numere de telefon locale sau gratuite pe care clienții să le sune poate ajuta și în acest domeniu.
Testează-ți site-ul
Un factor major care poate contribui la ACR scăzut este designul site-ului web. Acesta ar putea fi orice, de la fontul pe care îl utilizați până la imaginile pe care le utilizați pe paginile de destinație. Cel mai bun mod de a vă îmbunătăți designul site-ului web este prin testarea regulată A/B (sau split).
Testând toate elementele diferite care constituie site-ul tău, poți găsi formula care funcționează cel mai bine pentru clienții tăi și potențialii clienți. Un test A/B este una dintre componentele principale atunci când încercați să obțineți optimizarea ratei de conversie (CRO).
Lucrul de care trebuie să fiți conștient este că ar trebui să efectuați teste A/B în mod regulat și întotdeauna atunci când este adăugată o nouă pagină de produs.
Tehnologie la fața locului, cum ar fi Asistentul digital
Adăugarea unui Asistent digital pe site-ul dvs. de comerț electronic poate obține dividende atunci când vine vorba de îmbunătățirea ACR și a vânzărilor generale. Integrarea unui Asistent digital în călătoria de comerț electronic vă poate oferi, ție și clienților tăi, mai multe beneficii în fiecare etapă a pâlniei de vânzări.
Poate face sugestii cu privire la produse asociate sau similare cu cele vizualizate de client. Îl puteți pune să răspundă la întrebări simple pe care le pot avea clienții și poate îmbunătăți semnificativ călătoria clientului și experiența utilizatorului.
Remarketing prin e-mail
Când vă examinați mai îndeaproape ACR, este posibil să găsiți o mulțime de clienți și-au abandonat coșul de cumpărături în timpul procesului de checkout.
Motivele abandonului căruciorului pot varia foarte mult, la fel statisticile. Uneori, oamenii pur și simplu se răzgândesc, s-ar putea să descopere că ar putea plăti doar cu cardul de credit, s-ar putea să găsească că costul total este mai mare decât se așteptau sau s-ar putea să fi trecut vreodată doar prin procesul de checkout pentru a compara prețurile cu un alt site.
Cu o medie de aproximativ 701 TP3T de cărucioare abandonate la finalizarea comenzii, aceasta reprezintă o mulțime de venituri pierdute și este, de asemenea, ceva care are un impact negativ asupra ACR. În loc să renunțe la toți acești potențiali cumpărători, agenții de marketing pot folosi remarketingul prin e-mail pentru a încerca să-i aducă înapoi pe site-ul tău (și să cumpere ceva) cu mesaje direcționate și îndemnuri puternice la acțiune (CTA).
Folosind informațiile și date zero-party i-ați capturat pe acești clienți în timp ce aceștia erau pe site-ul dvs., puteți înțelege mai bine comportamentele și intențiile lor. Acest lucru vă permite să creați campanii de marketing prin e-mail personalizate, cu siguranță că le va atrage înapoi.
Serviciu complet pentru clienți
Serviciu bun pentru clienți este unul dintre bazele unei afaceri sănătoase de comerț electronic. O parte din această fundație este recunoașterea faptului că consumatorii moderni se așteaptă la o abordare omnicanal atunci când vine vorba de comunicare și interacțiune cu compania dvs. De asemenea, se așteaptă la opțiuni de autoservire și acces la secțiunile de întrebări frecvente și o bază de cunoștințe bună.
Uneori, ei s-ar putea să nu reușească să găsească singuri răspunsul pe care îl doresc, dar totuși doresc acel răspuns acum în timp real. Trebuie să le oferiți canale de servicii pentru clienți pentru a face față acestui lucru.
Chatul live sau canalele de mesagerie instantanee, atunci când sunt ocupate de persoane reale, oferă clienților tăi o altă opțiune.
Aceștia pot pune întrebări relevante în timp real, iar răspunsurile pe care le primesc îi pot ajuta să-i împingă prin pâlnia de vânzări către achiziție, mai ales dacă utilizați tehnici puternice de instruire în vânzări pentru a vă îmbunătăți calificarea personalului.
La pachet
Există și alte instrumente și tactici pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți CR:
- Automatizarea, cum ar fi cea utilizată de roboții mobili, de exemplu, este din ce în ce mai folosită pentru multe dintre procesele repetitive din comerțul electronic și poate ajuta la eliberarea timpului pentru alte procese critice pentru afaceri. Cum ar fi cele menționate mai sus pentru a crește ACR.
- Totuși, principalul lucru pe care trebuie să îl luați în considerare în orice moment este modul în care sunteți conectați-vă cu clienții pe parcursul întregii lor calatoria clientului. Aceasta include totul, de la modul în care comunicați până la conținutul pe care îl prezentați.
- Prin implementarea unor instrumente cum ar fi Asistentul digital, puteți consolida acele conexiuni, vă puteți îmbunătăți ACR și puteți urmări cum crește compania dvs. - așa cum puteți vedea din aceasta studiu de caz.
