Segmentarea clienților se referă la segregarea clienților în grupuri pe baza unor caracteristici sau comportamente specifice.
De exemplu, o companie business-to-consumer își poate împărți cumpărătorii în funcție de vârstă, sex, stare civilă, locație și stadiu de viață, printre alte caracteristici.
Această inițiativă permite companiilor să creeze campanii de marketing personalizate pentru fiecare grup de public.
De exemplu, o marcă de îngrijire a pielii își poate segmenta clienții în funcție de vârstă și poate lansa o campanie de marketing pe TikTok pentru Gen-Zers, ca 41% din această populație se raportează că își alocă cea mai mare parte din bugetul produselor de îngrijire a pielii și 46% din această grupă de vârstă utilizează zilnic platforma.
Segmentarea clienților este esențială pentru comercianții cu amănuntul online, deoarece influențează creșterea afacerii, rentabilitatea investiției, loialitatea clienților și multe altele. Acest proces permite magazinelor să vizeze cel mai potrivit public prin studierea comportamentului de cumpărare.
În acest ghid, veți afla despre tipurile de segmente de clienți de comerț electronic și despre modul în care acestea pot beneficia afacerea dvs.
Beneficiile segmentării clienților
Segmentarea clienților este o abordare rentabilă care permite companiilor să înțeleagă preferințele individuale ale fiecărei piețe demografice. Această metodă dă putere mărcilor să se conecteze cu clienții potențiali și existenți strategii bazate pe date.
De exemplu, puteți viza Gen-Z creând reclame la modă pe platforme sociale populare precum TikTok. Cum te avantajează asta ca proprietar de afaceri de comerț electronic? Ei bine, vă poate ajuta să realizați următoarele:
Rata de conversie crescută Prin Personalizare
Cu segmentarea de marketing, puteți livra mesaje personalizate unui anumit public.
De exemplu, dacă clienții dvs. includ un segment mare de hispanici și latino-americani, puteți difuza anunțuri în spaniolă pentru respectiva divizie. Acest lucru vă va ajuta să vă conectați mai bine cu clienții țintă, crescând în cele din urmă conversiile.
De fapt, conform Raport de cercetare Adobe, 61% dintre americani consideră diversitatea ca un factor critic în reclame. Mai mult, 38% de clienți sunt mai înclinați să cumpere de la mărci care promovează diversitatea.
Prin urmare, personalizarea în reclame, marketing și promovarea mărcii poate fi esențială pentru îmbunătățirea dvs Rata de conversie.
Personalizarea poate fi realizată folosind:
- conținut dinamic pentru site
- recomandari de produse
Software-ul nostru vă poate ajuta cu acestea în mod automat, analizând comportamentul clienților și afișând campanii inteligente în funcție de interesele și profilul utilizatorului.
Direcționare îmbunătățită pentru campaniile de marketing
În calitate de retailer online care vă îmbunătățește continuu produsele, veți putea să vă comercializați mai bine prin segmentarea clienților.
Puteți specifica cine vizați și puteți crea mesaje de marketing mai concentrate. Vei ajunge doar la persoanele care caută un produs ca al tău.
Segmentarea clientelei vă permite să vedeți tipurile de grupuri prezente și cerințele lor unice, ajutându-vă să vă împărțiți și să cuceriți în mod corespunzător.
Nu va trebui să adoptați o abordare amplă de marketing și să așteptați să aterizeze ceva. În schimb, veți putea crea o anumită imagine, făcându-vă mai memorabil pentru utilizatori.
ROI crescut
Segmentarea pieței dvs. în grupuri separate de clienți ajută la minimizarea riscului de eșec al afacerii.
Acest lucru se datorează faptului că veți putea determina modalitatea ideală de a vă livra produsele pe piața țintă, câștigând ulterior o cotă de piață semnificativă.
Datorită acestui fapt, vă puteți crește eficiența și vă puteți direcționa resursele către eforturile de a produce un bun ROI.
Creșteți retenția clienților
Deși obținerea de noi clienți este bună pentru orice comerciant de comerț electronic, cea mai bună practică este acordarea de prioritate clienților existenți față de cei noi.
Asta pentru ca 75% de clienți mulțumiți este mai probabil să devină clienți fideli ai unei afaceri care le satisface în mod regulat nevoile.
Dar cum poți face asta prin segmentarea clienților? Ei bine, atunci când segmentați clienții în funcție de valoarea lor, îi veți putea păstra mai ușor cu campanii și strategii direcționate.
De exemplu, puteți împărți clienții de la cei mai puțin fideli la cei mai fideli în funcție de atributele lor specifice.
Prin aceasta, îți poți concentra eforturile asupra celor care sunt susceptibili de a fi loiali, deoarece au cele mai mari șanse să cumpere din nou de la tine. Drept urmare, ei vă vor promova marca și vă vor recomanda prietenilor.
Iti place acest articol?
Alăturați-vă buletinului nostru informativ dedicat CX for Retail!
Rămâneți conectat la ceea ce este cu adevărat important pentru a vă optimiza veniturile digitale.
Făcând clic pe butonul, acceptați termeni si conditii. De asemenea, va trebui să vă confirmați adresa de e-mail.
Exemple de segmentare a clienților
Segmentarea clienților se poate face într-o varietate de moduri, dar pentru afacerile de comerț electronic, aceste segmente sunt în mare parte luate în considerare:
Segmentarea demografică
Cea mai comună metodă de a vă segmenta piața este segmentarea demografică. În esență, creează segmente în funcție de criterii demografice, cum ar fi ocupația, vârsta, rasa, sexul, educația și venitul, printre altele. În această abordare, se presupune că indivizii din aceeași populație vor avea nevoi comparabile.
Un exemplu în acest sens ar fi:
Să presupunem că magazinul dvs. online vinde console de jocuri video. Când utilizați acest tip de segmentare, veți descoperi că piața principală pentru acest produs include bărbați adulți tineri cu venit disponibil.
Segmentarea comportamentală
Cu segmentarea comportamentală, vă veți baza în mare măsură pe acțiunile consumatorilor, pe modelele de luare a deciziilor și pe datele generale de navigare ale pieței.
În această abordare, clienții sunt grupați în funcție de modul în care au interacționat anterior cu produsele și piețele.
Veți presupune că tipul de produse pe care consumatorii le vor cumpăra în viitor sunt în conformitate cu ceea ce au cumpărat în trecut. Cu toate acestea, este important să ne amintim că obiceiurile de cheltuieli ale oamenilor se pot schimba în funcție de evenimentele globale și de trecerea timpului.
Segmentarea comportamentală este o tactică obligatorie de utilizat comunicare de automatizare a marketingului. Acest lucru se poate face folosind fluxuri de lucru automatizate sau campanii repetitive.
Un exemplu în acest sens ar fi:
Dacă magazinul dvs. de comerț electronic vinde diferite tipuri de bere, consumatorii din generațiile mai în vârstă cumpără în general mărci recunoscute la nivel național, în timp ce milenialii tind să cumpere bere artizanală.
Segmentarea psihologică
Segmentarea psihologică presupune clasificarea consumatorilor în funcție de stilul de viață, interesele, opiniile și personalitățile oamenilor. Poate fi mai greu să segmentezi clienții în acest fel pe măsură ce oamenii evoluează în timp, iar obținerea de date obiective în acest sens nu este ușoară.
Dar, poate fi cea mai puternică strategie de segmentare, deoarece indivizii sunt grupați în funcție de motivatori intrinseci în comparație cu informațiile externe.
Un exemplu în acest sens ar fi:
Dacă sunteți un comerciant online de îmbrăcăminte de fitness, puteți viza segmente cărora le place să urmărească sau să joace diferite sporturi.
Segmentarea predictiilor
Cu segmentarea predicțiilor, profitați de învățarea automată pentru a analiza datele clienților și pentru a înțelege cum se corelează combinațiile de diferite atribute cu obiectivele dvs. de afaceri.
Prin acest sistem, segmentați automat grupurile în funcție de interesele determinate, riscul de pierdere, înclinația spre cumpărare și multe altele. Acest lucru vă permite să preziceți cum vor putea grupurile să se comporte și să interacționeze cu marca dvs. în viitor.
Segmentarea Beneficii Concluzie
Întreprinderile de comerț electronic adoptă de obicei o strategie de marketing standardizată care nu reușește să atragă clienți noi și existenți. Pentru a obține profit și a păstra clienții, trebuie să luați în considerare segmentarea pieței.
Deși acest articol enumeră cele mai critice segmente de clienți pe care ar trebui să le urmăriți, nu încercați să le urmăriți pe toate simultan. Evaluați-vă segmentele de clienți cele mai prețuite și direcționați-vă eforturile de marketing către acestea.
Odată ce sunt agățați, mergeți după alte grupuri. Acest lucru vă va ajuta să vă păstrați cei mai fideli clienți pe măsură ce continuați să aduceți noi perspective.
Rezumatul beneficiilor segmentării clienților
Prin segmentarea clienților, veți putea:
- Creșteți ratele de conversie prin personalizare
- Reclamă-ți magazinul oamenilor într-un mod mai direcționat
- Creșteți rentabilitatea investiției pentru marketing
- Creșteți retenția clienților
Exemple de strategii eficiente de segmentare a clienților
Cele mai eficiente strategii de segmentare a clienților includ următoarele:
- Segmentarea demografică: Această strategie presupune separarea clienților dumneavoastră în grupuri în funcție de demografia lor, adică vârsta, venitul, ocupația și multe altele
- Segmentarea comportamentală: Această strategie implică segmentarea clienților dumneavoastră în grupuri în funcție de comportamentele lor de cumpărare din trecut, adică ceea ce un anumit grup a cumpărat religios în trecut.
- Segmentare psihologică: Această strategie de segmentare necesită separarea clienților în grupuri în funcție de interesele, personalitățile, interesele, opiniile, etc.
- Segmentarea predicțiilor: În acest tip de segmentare, anticipați, prin analiza datelor, ce grupuri vor fi susceptibile de a schimba, de a cumpăra sau doar de a fi interesate.
Căutați modalități eficiente și eficiente de a vă comercializa produsele și serviciile de comerț electronic către diferite grupuri de clienți?
Atunci nu căuta mai departe decât Vibe Trace. Automatizăm fluxurile de date de marketing digital, optimizând veniturile și atrăgând publicurile relevante pe o scară mai largă. Luați legătura cu noi dacă sunteți interesat!
