Segmentação de clientes refere-se à segregação de clientes em grupos com base em características ou comportamentos específicos.
Por exemplo, uma empresa business-to-consumer pode dividir os seus clientes com base na idade, sexo, estado civil, localização e fase de vida, entre outras características.
Esta iniciativa permite que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas para cada grupo de público.
Por exemplo, uma marca de cuidados com a pele pode segmentar seus clientes por idade e lançar uma campanha de marketing no TikTok para a geração Z, como 41% desta população aloca a maior parte de seu orçamento para produtos para a pele, e 46% dessa faixa etária utiliza a plataforma diariamente.
A segmentação de clientes é essencial para varejistas online, pois impacta o crescimento dos negócios, o ROI, a fidelidade do cliente e muito mais. Esse processo permite que as lojas atinjam o público mais adequado, estudando o comportamento de compra.
Neste guia, você aprenderá sobre os tipos de segmentos de clientes de comércio eletrônico e como eles podem beneficiar sua empresa.
Benefícios da segmentação de clientes
A segmentação de clientes é uma abordagem econômica que permite às empresas compreender as preferências individuais de cada grupo demográfico de mercado. Este método permite que as marcas se conectem com clientes potenciais e existentes usando estratégias baseadas em dados.
Por exemplo, você pode atingir a Geração Z criando anúncios de tendências em plataformas sociais populares como o TikTok. Como isso beneficia você como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico? Bem, isso pode ajudá-lo a realizar o seguinte:
Aumento da taxa de conversão Através da Personalização
Com a segmentação de marketing, você pode entregar mensagens personalizadas para um público específico.
Por exemplo, se seus clientes incluírem um grande segmento de hispânicos e latino-americanos, você poderá veicular anúncios em espanhol para essa divisão específica. Isso ajudará você a se conectar melhor com os clientes-alvo, aumentando, em última análise, as conversões.
Na verdade, segundo Relatório de pesquisa da Adobe, 61% dos americanos consideram a diversidade um fator crítico na publicidade. Além disso, 38% de clientes estão mais inclinados a comprar de marcas que promovam a diversidade.
Portanto, a personalização em anúncios, marketing e promoção da marca pode ser crítica para melhorar o seu taxa de conversão.
A personalização pode ser alcançada usando:
- conteúdo dinâmico para site
- recomendações de produtos
Nosso software pode ajudá-lo automaticamente, analisando o comportamento do cliente e exibindo campanhas inteligentes de acordo com os interesses e perfil do usuário.
Direcionamento aprimorado para campanhas de marketing
Como um varejista on-line que aprimora continuamente seus produtos, você poderá se promover melhor por meio da segmentação de clientes.
Você pode especificar quem você está almejando e criar mensagens de marketing mais focadas. Você alcançará apenas as pessoas que procuram um produto como o seu.
Segmentar sua clientela permite que você veja os tipos de grupos presentes e suas necessidades únicas, ajudando você a dividir e conquistar de forma adequada.
Você não precisará adotar uma abordagem ampla de marketing e esperar que algo aconteça. Em vez disso, você poderá criar uma imagem específica, tornando-a mais memorável para os usuários.
Aumento do ROI
Segmentar seu mercado em grupos de clientes separados ajuda a minimizar o risco de fracasso comercial.
Isso porque você poderá determinar a forma ideal de entregar seus produtos ao mercado-alvo, conquistando posteriormente uma participação significativa no mercado.
Com isso, você pode aumentar sua eficiência e direcionar seus recursos para os esforços que produzem um bom ROI.
Aumentar a Retenção de Clientes
Embora conquistar novos clientes seja bom para qualquer varejista de comércio eletrônico, a prática recomendada é priorizar os clientes existentes em detrimento dos novos.
Isto é porque 75% de clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis de uma empresa que atende regularmente às suas necessidades.
Mas como você pode fazer isso por meio da segmentação de clientes? Pois bem, ao segmentar os clientes de acordo com seu valor, você conseguirá retê-los mais facilmente com campanhas e estratégias direcionadas.
Por exemplo, você pode dividir os clientes dos menos leais aos mais leais, de acordo com seus atributos específicos.
Com isso, você pode concentrar seus esforços naqueles que provavelmente serão leais, pois têm maiores chances de comprar de você novamente. Como resultado, eles promoverão sua marca e recomendarão você a amigos.
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Exemplos de segmentação de clientes
A segmentação de clientes pode ser feita de várias maneiras, mas para empresas de comércio eletrônico, estes segmentos são considerados principalmente:
Segmentação demográfica
O método mais comum para segmentar seu mercado é por meio da segmentação demográfica. Basicamente, trata-se de criar segmentos de acordo com dados demográficos, como ocupação, idade, raça, gênero, escolaridade e renda, entre outros. Nesta abordagem, assume-se que indivíduos da mesma população terão necessidades comparáveis.
Um exemplo disso seria:
Digamos que sua loja online venda consoles de videogame. Ao empregar esse tipo de segmentação, você descobrirá que o mercado principal para esse produto inclui jovens adultos do sexo masculino com renda disponível.
Segmentação Comportamental
Com a segmentação comportamental, você dependerá fortemente das ações do consumidor, dos padrões de tomada de decisão e dos dados gerais de navegação do mercado.
Nesta abordagem, os clientes são agrupados de acordo com a forma como interagiram anteriormente com produtos e mercados.
Você estará assumindo que o tipo de produtos que os consumidores comprarão no futuro está alinhado com o que compraram no passado. No entanto, é importante lembrar que os hábitos de consumo das pessoas podem mudar de acordo com os acontecimentos globais e com a passagem do tempo.
A segmentação comportamental é uma tática obrigatória para usar comunicação de automação de marketing. Isso pode ser feito usando fluxos de trabalho de automação ou campanhas repetitivas.
Um exemplo disso seria:
Se sua loja de comércio eletrônico vende diferentes tipos de cerveja, os consumidores das gerações mais antigas geralmente compram marcas reconhecidas nacionalmente, enquanto a geração Y tende a comprar cerveja artesanal.
Segmentação psicográfica
A segmentação psicográfica envolve classificar os consumidores de acordo com o estilo de vida, interesses, opiniões e personalidades das pessoas. Pode ser mais difícil segmentar clientes desta forma à medida que as pessoas evoluem ao longo do tempo, e obter dados objetivos sobre isto não é fácil.
Porém, pode ser a estratégia de segmentação mais forte, pois os indivíduos são agrupados de acordo com motivadores intrínsecos em comparação com informações externas.
Um exemplo disso seria:
Se você é um varejista on-line de roupas de ginástica, pode atingir segmentos que adoram assistir ou praticar esportes diferentes.
Segmentação de previsão
Com a segmentação de previsão, você aproveita o aprendizado de máquina para analisar dados de clientes e entender como combinações de diferentes atributos se correlacionam com suas metas de negócios.
Por meio desse sistema, você segmenta grupos automaticamente de acordo com determinados interesses, risco de rotatividade, propensão de compra e muito mais. Isso permite prever como os grupos provavelmente se comportarão e interagirão com sua marca no futuro.
Conclusão dos benefícios da segmentação
As empresas de comércio eletrônico geralmente adotam uma estratégia de marketing padronizada que não consegue atrair clientes novos e existentes. Para obter lucros e reter clientes, você precisa considerar a segmentação de mercado.
Embora este artigo liste os segmentos de clientes mais críticos que você deve acompanhar, não tente perseguir todos eles de uma vez. Avalie seus segmentos de clientes mais valiosos e direcione seus esforços de marketing para eles.
Assim que estiverem fisgados, vá atrás de outros clusters. Isso o ajudará a reter seus clientes mais fiéis à medida que continua atraindo novos clientes em potencial.
Resumo dos benefícios da segmentação de clientes
Com a segmentação de clientes, você será capaz de:
- Aumente as taxas de conversão através da personalização
- Anuncie sua loja para as pessoas de uma maneira mais direcionada
- Aumente o ROI para marketing
- Aumentar a retenção de clientes
Exemplos de estratégias eficazes de segmentação de clientes
As estratégias de segmentação de clientes mais eficazes incluem o seguinte:
- Segmentação demográfica: Essa estratégia envolve separar seus clientes em grupos de acordo com seu grupo demográfico, ou seja, idade, renda, ocupação e muito mais.
- Segmentação comportamental: Essa estratégia envolve segmentar seus clientes em grupos de acordo com seus comportamentos de compra anteriores, ou seja, o que um grupo específico comprou religiosamente no passado.
- Segmentação psicográfica: Esta estratégia de segmentação requer separar os clientes em grupos de acordo com seus interesses, personalidades, interesses, opiniões, etc.
- Segmentação de previsão: Nesse tipo de segmentação, você prevê, por meio da análise de dados, quais grupos terão maior probabilidade de abandonar, comprar ou apenas se interessar.
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