Segmentazione della clientela si riferisce alla segregazione dei clienti in gruppi sulla base di caratteristiche o comportamenti specifici.
Ad esempio, un'azienda business-to-consumer può dividere i suoi acquirenti in base a età, sesso, stato civile, posizione e fase della vita, tra le altre caratteristiche.
Questa iniziativa consente alle aziende di creare campagne di marketing su misura per ogni segmento di pubblico.
Ad esempio, un marchio di prodotti per la cura della pelle può segmentare i propri clienti in base all'età e lanciare una campagna di marketing su TikTok per i Gen-Zers, come 41% si dice che di questa popolazione allochi la maggior parte del proprio budget ai prodotti per la cura della pelle, e 46% di questa fascia di età utilizza quotidianamente la piattaforma.
La segmentazione dei clienti è essenziale per i rivenditori online, in quanto influisce sulla crescita aziendale, sul ROI, sulla fedeltà dei clienti e altro ancora. Questo processo consente ai negozi di indirizzare il pubblico più adatto studiando il comportamento di acquisto.
In questa guida imparerai a conoscere i tipi di segmenti di clienti di e-commerce e come possono avvantaggiare la tua attività.
Vantaggi della segmentazione dei clienti
La segmentazione della clientela è un approccio economicamente vantaggioso che consente alle aziende di comprendere le preferenze individuali di ciascun gruppo demografico di mercato. Questo metodo consente ai marchi di connettersi con clienti potenziali ed esistenti utilizzando strategie guidate dai dati.
Ad esempio, puoi scegliere come target la Gen-Z creando annunci di tendenza su piattaforme social popolari come TikTok. In che modo questo ti avvantaggia come proprietario di un'attività di e-commerce? Bene, può aiutarti a realizzare quanto segue:
Aumento del tasso di conversione Attraverso la personalizzazione
Con la segmentazione del marketing, puoi inviare messaggi personalizzati a un pubblico specifico.
Ad esempio, se i tuoi clienti includono un ampio segmento di ispanici e latinoamericani, puoi pubblicare annunci in spagnolo per quella particolare divisione. Questo ti aiuterà a connetterti meglio con i clienti target, aumentando in definitiva le conversioni.
Infatti, secondo Rapporto di ricerca Adobe, 61% degli americani considera la diversità un fattore critico nella pubblicità. Inoltre, il 38% dei clienti è più propenso ad acquistare da marchi che promuovono la diversità.
Pertanto, la personalizzazione nelle pubblicità, nel marketing e nella promozione del marchio può essere fondamentale per migliorare il tuo tasso di conversione.
La personalizzazione può essere ottenuta utilizzando:
- contenuto dinamico per il sito
- consigli sui prodotti
Il nostro software può aiutarti con quelli automaticamente analizzando il comportamento dei clienti e visualizzando campagne intelligenti in base agli interessi e al profilo dell'utente.
Targeting migliorato per le campagne di marketing
In qualità di rivenditore online che migliora continuamente i tuoi prodotti, sarai in grado di commercializzarti meglio attraverso la segmentazione dei clienti.
Puoi specificare a chi ti rivolgi e creare messaggi di marketing più mirati. Raggiungerai solo le persone che cercano un prodotto come il tuo.
Segmentare la tua clientela ti consente di vedere i tipi di gruppi presenti e le loro esigenze uniche, aiutandoti a dividere e conquistare in modo appropriato.
Non avrai bisogno di adottare un ampio approccio di marketing e aspettare che qualcosa atterri. Invece, sarai in grado di creare un'immagine particolare, rendendoti più memorabile per gli utenti.
Aumento del ROI
La segmentazione del mercato in gruppi di clienti separati aiuta a ridurre al minimo il rischio di fallimento aziendale.
Questo perché sarai in grado di determinare il modo ideale per consegnare i tuoi prodotti al mercato di riferimento, guadagnando successivamente una quota di mercato significativa.
A causa di ciò, puoi aumentare la tua efficienza e indirizzare le tue risorse agli sforzi producendo un buon ROI.
Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Sebbene acquisire nuovi clienti sia positivo per qualsiasi rivenditore di e-commerce, la migliore pratica è dare la priorità ai clienti esistenti rispetto a quelli nuovi.
Questo è perché 75% di clienti soddisfatti sono più propensi a diventare clienti fedeli di un'azienda che soddisfa regolarmente le loro esigenze.
Ma come puoi farlo attraverso la segmentazione dei clienti? Bene, quando segmenti i clienti in base al loro valore, sarai in grado di fidelizzarli più facilmente con campagne e strategie mirate.
Ad esempio, puoi suddividere i clienti dal meno al più fedele in base ai loro attributi specifici.
In questo modo, puoi concentrare i tuoi sforzi su coloro che potrebbero essere fedeli, poiché hanno le maggiori possibilità di acquistare di nuovo da te. Di conseguenza, promuoveranno il tuo marchio e ti consiglieranno agli amici.
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Esempi di segmentazione della clientela
La segmentazione dei clienti può essere eseguita in vari modi, ma per le attività di e-commerce, questi segmenti sono principalmente considerati:
Segmentazione demografica
Il metodo più comune per segmentare il tuo mercato è attraverso la segmentazione demografica. Fondamentalmente sta creando segmenti in base ai dati demografici, come occupazione, età, razza, sesso, istruzione e reddito, tra gli altri. In questo approccio, si presume che gli individui della stessa popolazione avranno bisogni comparabili.
Un esempio di questo sarebbe:
Diciamo che il tuo negozio online vende console per videogiochi. Quando utilizzi questo tipo di segmentazione, scoprirai che il mercato principale per questo prodotto include giovani maschi adulti con reddito disponibile.
Segmentazione comportamentale
Con la segmentazione comportamentale, farai molto affidamento sulle azioni dei consumatori, sui modelli decisionali e sui dati generali di navigazione del mercato.
In questo approccio, i clienti vengono raggruppati in base a come hanno interagito in precedenza con prodotti e mercati.
Assumerai che il tipo di prodotti che i consumatori acquisteranno in futuro siano in linea con ciò che hanno acquistato in passato. Tuttavia, è importante ricordare che le abitudini di spesa delle persone possono cambiare a seconda degli avvenimenti globali e del passare del tempo.
La segmentazione comportamentale è una tattica indispensabile da utilizzare comunicazione di automazione del marketing. Questo può essere fatto utilizzando flussi di lavoro di automazione o campagne ripetitive.
Un esempio di questo sarebbe:
Se il tuo negozio di e-commerce vende diversi tipi di birra, i consumatori delle generazioni più anziane generalmente acquistano marchi riconosciuti a livello nazionale, mentre i millennial tendono ad acquistare birra artigianale.
Segmentazione psicografica
La segmentazione psicografica comporta la classificazione dei consumatori in base a stili di vita, interessi, opinioni e personalità delle persone. Può essere più difficile segmentare i clienti in questo modo man mano che le persone si evolvono nel tempo e ottenere dati oggettivi su questo non è facile.
Ma può essere la strategia di segmentazione più forte poiché gli individui sono raggruppati in base a motivazioni intrinseche rispetto alle informazioni esterne.
Un esempio di questo sarebbe:
Se sei un rivenditore online di abbigliamento per il fitness, puoi scegliere come target segmenti che amano guardare o praticare diversi sport.
Segmentazione della previsione
Con la segmentazione predittiva, sfrutti il machine learning per analizzare i dati dei clienti e capire in che modo le combinazioni di attributi diversi sono correlate ai tuoi obiettivi aziendali.
Attraverso questo sistema, segmenti automaticamente i gruppi in base a determinati interessi, rischio di abbandono, propensione all'acquisto e altro. Ciò ti consente di prevedere come è probabile che i gruppi si comportino e interagiscano con il tuo marchio in futuro.
Vantaggi della segmentazione Conclusione
Le aziende di e-commerce di solito adottano una strategia di marketing standardizzata che non riesce ad attirare clienti nuovi ed esistenti. Per ottenere profitti e fidelizzare i clienti, è necessario considerare la segmentazione del mercato.
Mentre questo articolo elenca i segmenti di clienti più critici che dovresti monitorare, non cercare di seguirli tutti in una volta. Valuta i tuoi segmenti di clienti più preziosi e indirizza i tuoi sforzi di marketing verso di loro.
Una volta agganciati, insegui altri ammassi. Questo ti aiuterà a mantenere i tuoi clienti più fedeli mentre continui a portare nuove prospettive.
Riepilogo dei vantaggi della segmentazione dei clienti
Con la segmentazione della clientela, sarai in grado di:
- Aumenta i tassi di conversione attraverso la personalizzazione
- Pubblicizza il tuo negozio alle persone in modo più mirato
- Aumenta il ROI per il marketing
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Esempi di efficaci strategie di segmentazione della clientela
Le strategie di segmentazione della clientela più efficaci includono quanto segue:
- Segmentazione demografica: Questa strategia prevede la separazione dei clienti in gruppi in base alla loro fascia demografica, ad esempio età, reddito, occupazione e altro
- Segmentazione comportamentale: Questa strategia comporta la segmentazione dei clienti in gruppi in base ai loro comportamenti di acquisto passati, ovvero ciò che un gruppo specifico ha acquistato religiosamente in passato.
- Segmentazione psicografica: Questa strategia di segmentazione richiede separare i clienti in gruppi in base ai loro interessi, personalità, interessi, opinioni, ecc.
- Segmentazione della previsione: In questo tipo di segmentazione, prevedi, attraverso l'analisi dei dati, quali gruppi probabilmente abbandoneranno, acquisteranno o saranno semplicemente interessati.
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