Segmentation de la clientèle fait référence à la séparation des clients en groupes sur la base de caractéristiques ou de comportements spécifiques.
Par exemple, une entreprise commerciale peut répartir ses acheteurs en fonction de l'âge, du sexe, de l'état civil, de l'emplacement et de l'étape de la vie, entre autres caractéristiques.
Cette initiative permet aux entreprises de créer des campagnes marketing sur mesure pour chaque groupe d'audience.
Par exemple, une marque de soins de la peau peut segmenter ses clients par âge et lancer une campagne marketing sur TikTok pour Gen-Zers, comme 41% de cette population consacrerait la majeure partie de son budget aux produits de soin de la peau, et 46% de cette tranche d'âge utilise quotidiennement la plateforme.
La segmentation des clients est essentielle pour les détaillants en ligne, car elle a un impact sur la croissance de l'entreprise, le retour sur investissement, la fidélité des clients, etc. Ce processus permet aux magasins de cibler le public le plus approprié en étudiant le comportement d'achat.
Dans ce guide, vous découvrirez les types de segments de clientèle du commerce électronique et comment ils peuvent bénéficier à votre entreprise.
Avantages de la segmentation client
La segmentation de la clientèle est une approche rentable qui permet aux entreprises de comprendre les préférences individuelles de chaque groupe démographique du marché. Cette méthode permet aux marques de se connecter avec des clients potentiels et existants en utilisant stratégies basées sur les données.
Par exemple, vous pouvez cibler Gen-Z en créant des publicités tendance sur des plateformes sociales populaires comme TikTok. En quoi cela vous profite-t-il en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique ? Eh bien, cela peut vous aider à accomplir les tâches suivantes :
Augmentation du taux de conversion Grâce à la personnalisation
Avec la segmentation marketing, vous pouvez diffuser des messages personnalisés à un public spécifique.
Par exemple, si vos clients comprennent un large segment d'hispaniques et de latino-américains, vous pouvez diffuser des annonces en espagnol pour cette division particulière. Cela vous aidera à mieux vous connecter avec les clients cibles, augmentant ainsi les conversions.
En effet, selon Rapport de recherche Adobe, 61% des Américains considèrent la diversité comme un facteur critique dans les publicités. De plus, 38% des clients sont plus enclins à acheter auprès de marques qui promeuvent la diversité.
Par conséquent, la personnalisation des publicités, du marketing et de la promotion de la marque peut être essentielle pour améliorer votre taux de conversion.
La personnalisation peut être réalisée en utilisant :
- contenu dynamique pour le site
- recommandations de produits
Notre logiciel peut vous aider automatiquement en analysant le comportement des clients et en affichant des campagnes intelligentes en fonction des intérêts et du profil de l'utilisateur.
Ciblage amélioré pour les campagnes marketing
En tant que détaillant en ligne améliorant continuellement vos produits, vous serez en mesure de mieux vous commercialiser grâce à la segmentation de la clientèle.
Vous pouvez spécifier qui vous ciblez et créer des messages marketing plus ciblés. Vous n'atteindrez que les personnes à la recherche d'un produit comme le vôtre.
La segmentation de votre clientèle vous permet de voir les types de groupes présents et leurs besoins uniques, vous aidant à diviser pour mieux régner.
Vous n'aurez pas besoin d'adopter une approche marketing large et d'attendre que quelque chose arrive. Au lieu de cela, vous pourrez créer une image particulière, ce qui vous rendra plus mémorable pour les utilisateurs.
ROI accru
La segmentation de votre marché en groupes de clients distincts permet de minimiser le risque d'échec commercial.
En effet, vous serez en mesure de déterminer la manière idéale de livrer vos produits au marché cible, gagnant ainsi une part de marché importante.
Grâce à cela, vous pouvez augmenter votre efficacité et orienter vos ressources vers les efforts produisant un bon retour sur investissement.
Augmentez la fidélisation de la clientèle
Bien que gagner de nouveaux clients soit bon pour tout détaillant de commerce électronique, la meilleure pratique consiste à donner la priorité aux clients existants par rapport aux nouveaux.
Ceci est dû au fait 75% de clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles d'une entreprise répondant régulièrement à leurs besoins.
Mais comment pouvez-vous y parvenir grâce à la segmentation de la clientèle ? Eh bien, lorsque vous segmentez les clients en fonction de leur valeur, vous pourrez les fidéliser plus facilement grâce à des campagnes et des stratégies ciblées.
Par exemple, vous pouvez répartir les clients du moins fidèle au plus fidèle en fonction de leurs attributs spécifiques.
Grâce à cela, vous pouvez concentrer vos efforts sur ceux qui sont susceptibles d'être fidèles, car ils ont les meilleures chances d'acheter à nouveau chez vous. En conséquence, ils feront la promotion de votre marque et vous recommanderont à leurs amis.
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Exemples de segmentation de clientèle
La segmentation des clients peut être effectuée de différentes manières, mais pour les entreprises de commerce électronique, ces segments sont principalement pris en compte :
Segmentation démographique
La méthode la plus courante pour segmenter votre marché est la segmentation démographique. Il s'agit essentiellement de créer des segments en fonction de données démographiques, telles que la profession, l'âge, la race, le sexe, l'éducation et le revenu, entre autres. Dans cette approche, on suppose que les individus d'une même population auront des besoins comparables.
Un exemple de ceci serait:
Imaginons que votre boutique en ligne vende des consoles de jeux vidéo. Lorsque vous utilisez ce type de segmentation, vous découvrirez que le marché principal de ce produit comprend les jeunes hommes adultes disposant d'un revenu disponible.
Segmentation comportementale
Avec la segmentation comportementale, vous vous fierez fortement aux actions des consommateurs, aux modèles de prise de décision et aux données de navigation globales du marché.
Dans cette approche, les clients sont regroupés en fonction de la manière dont ils ont précédemment interagi avec les produits et les marchés.
Vous supposerez que le type de produits que les consommateurs achèteront à l'avenir correspondra à ce qu'ils ont acheté dans le passé. Cependant, il est important de se rappeler que les habitudes de consommation des gens peuvent changer en fonction des événements mondiaux et du passage du temps.
La segmentation comportementale est une tactique indispensable à utiliser pour communication d'automatisation du marketing. Cela peut être fait à l'aide de workflows d'automatisation ou de campagnes répétitives.
Un exemple de ceci serait:
Si votre boutique en ligne vend différents types de bière, les consommateurs des générations plus âgées achètent généralement des marques reconnues au niveau national, tandis que les millennials ont tendance à acheter de la bière artisanale.
Segmentation psychographique
La segmentation psychographique consiste à classer les consommateurs en fonction des modes de vie, des intérêts, des opinions et des personnalités des personnes. Il peut être plus difficile de segmenter les clients de cette manière car les gens évoluent avec le temps, et obtenir des données objectives à ce sujet n'est pas facile.
Mais, cela peut être la stratégie de segmentation la plus forte car les individus sont regroupés en fonction de motivations intrinsèques par rapport aux informations externes.
Un exemple de ceci serait:
Si vous êtes un détaillant de vêtements de fitness en ligne, vous pouvez cibler des segments qui aiment regarder ou pratiquer différents sports.
Segmentation des prédictions
Avec la segmentation des prédictions, vous tirez parti de l'apprentissage automatique pour analyser les données client et comprendre comment les combinaisons de différents attributs sont corrélées à vos objectifs commerciaux.
Grâce à ce système, vous segmentez automatiquement les groupes en fonction d'intérêts déterminés, du risque de désabonnement, de la propension à acheter, etc. Cela vous permet de prédire comment les groupes sont susceptibles de se comporter et d'interagir avec votre marque à l'avenir.
Conclusion sur les avantages de la segmentation
Les entreprises de commerce électronique adoptent généralement une stratégie marketing standardisée qui ne parvient pas à attirer de nouveaux clients et des clients existants. Pour réaliser des profits et fidéliser vos clients, vous devez tenir compte de la segmentation du marché.
Bien que cet article répertorie les segments de clientèle les plus critiques que vous devez suivre, n'essayez pas de les rechercher tous en même temps. Évaluez vos segments de clientèle les plus précieux et dirigez vos efforts de marketing vers eux.
Une fois qu'ils sont accrochés, poursuivez d'autres clusters. Cela vous aidera à fidéliser vos clients les plus fidèles tout en continuant à attirer de nouveaux prospects.
Résumé des avantages de la segmentation client
Avec la segmentation client, vous pourrez :
- Augmenter les taux de conversion grâce à la personnalisation
- Faites la publicité de votre magasin auprès des gens de manière plus ciblée
- Augmenter le retour sur investissement pour le marketing
- Augmenter la fidélisation de la clientèle
Exemples de stratégies de segmentation client efficaces
Les stratégies de segmentation de clientèle les plus efficaces sont les suivantes :
- Segmentation démographique: Cette stratégie consiste à séparer vos clients en groupes en fonction de leur démographie, c'est-à-dire leur âge, leur revenu, leur profession, etc.
- Segmentation comportementale : Cette stratégie consiste à segmenter vos clients en groupes en fonction de leurs comportements d'achat passés, c'est-à-dire ce qu'un groupe spécifique a acheté religieusement dans le passé.
- Segmentation psychographique : Cette stratégie de segmentation nécessite séparer les clients en groupes selon leurs intérêts, personnalités, intérêts, opinions, etc.
- Segmentation des prédictions : Dans ce type de segmentation, vous prédisez, grâce à l'analyse des données, quels groupes seront susceptibles de désabonner, d'acheter ou simplement d'être intéressés.
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