Uneori răspund la întrebarea „despre ce este Vibetrace” cu Optimizarea ratei de conversie. Sunt un agent de marketing orientat către date, așa că munca mea zilnică poate fi descrisă și ca fiind optimizarea conversiilor pentru magazinele online.
Mulți oameni vor răspunde „Ce faci de fapt pentru optimizarea conversiilor?” cu testare A/B, personalizare. Dar în spatele ușilor închise ale creșterii ratei cumpărătorilor, există o mulțime de lucruri de care iei în considerare:
1. Îndepărtați barierele prin eliminarea frecării
Aruncă o privire la această imagine:
Scaunul este un punct foarte mic de frecare. Dar bariera mentală pe care o creează este uriașă, așa că calul nici măcar nu încearcă.
Fricțiunea în comerțul electronic are o mulțime de semnificații. Aș spune aici despre mici detalii precum:
- lipsesc informații de contact
- imaginile produselor nu au o calitate foarte bună
- dimensiunea fontului induce sentimente precum încercarea de a ascunde ceva
Optimizarea conversiilor ar trebui să ia în considerare și acest lucru. Frecarea poate descuraja cu siguranță achiziția.
2. Asistența pentru clienți devine din ce în ce mai importantă decât prețul în sine
Când te gândești la asistența pentru clienți, la chat live și la pop-up-ul centrului de apeluri în mintea ta, nu? Este grozav pentru că, de obicei, acesta este ceea ce face ca utilizatorul să convertească: capacitatea de a obține indicații de la oameni reali.
Atâta timp cât produsul este mai complex, necesitatea acestui tip de suport este evidentă. Cumpărătorii nu au întotdeauna timp să cerceteze toate detaliile care îi interesează, așa că trebuie să acționați imediat.
Gandeste-te Barul Genius de la Apple. Acești oameni nu sunt doar reprezentanți de vânzări, ci sunt experți care vă vor ajuta cu orice problemă legată de produsele și serviciile lor.
3. Conversia nu este sfârșitul. Gândiți-vă după cumpărare
Achiziție confirmată, livrată, bani în buzunar și gata, nu? Nu chiar. Concurența devine din ce în ce mai dură. Concentrarea pe atragerea de noi clienți nu este întotdeauna cel mai bun lucru de făcut, cel puțin când ești mic.
Clienții existenți, dacă sunt mulțumiți de tine, vor aduce mai multe venituri pe termen lung. Și exact asta cauți, nu?
- Întărește sentimentele pozitive de la achiziție
- Permiteți clienților să răspândească vestea despre dvs
- Maximizați utilitatea achiziției
4. Oferă bomboana la momentul potrivit
Sunt vouchere oriunde. De fapt, devine un obicei să cauți coduri de reducere înainte de a finaliza achiziția. Acesta de asemenea influențează abandonul cărucioarelor, deoarece oamenii părăsesc site-ul când văd elementul de cod de intrare.
Există multe tipuri de cumpărători și, de asemenea, comportamentul este diferit în funcție de industrie: nevoie reală de produs, cumpărături impulsive, cluburi private și așa mai departe. Declanșatorul achiziției este diferit pentru toți acești cumpărători.
Foarte asemănător cu oferind o bomboană unui copil când plânge, aici trebuie să-l oferi în momentul potrivit pentru a finaliza achiziția. Despre ce este bomboanele:
- coduri de reducere/vouchere, transport gratuit (acestea sunt bomboane monetare)
- informații corecte despre produs
- dovezi sociale (mărturii, recenzii)
Timpul trebuie descoperit și testat. Nu există momentul potrivit pentru toate afacerile.
