「Vibetrace とは何ですか?」という質問に、私は次のように答えることがあります。 コンバージョン率の最適化。私はデータ指向のマーケターなので、毎日の仕事はオンライン ショップのコンバージョン最適化を行うことだと言えます。
多くの人は「コンバージョンの最適化のために実際に何をしているのですか?」と答えるでしょう。 A/B テスト、パーソナライゼーション。しかし、買い物客率の引き上げという密室の裏では、考慮すべきことがたくさんあります。
1. 摩擦を排除して障壁を取り除く
この画像を見てください。
椅子は非常に小さな摩擦点です。しかし、それが作り出す精神的な障壁は巨大なので、馬は努力することすらできません。
eコマースにおける摩擦には多くの意味があります。ここでは次のような細かい点についてお話します。
- 連絡先情報がありません
- 商品画像の画質があまり良くない
- フォントサイズは何かを隠そうとするような感情を引き起こします
コンバージョンの最適化ではこれも考慮する必要があります。摩擦があれば確かに購入を思いとどまる可能性があります。
2. 価格そのものよりも顧客サポートの重要性が高まっている
カスタマーサポートについて考えるとき、ライブチャットやコールセンターが頭に浮かびますよね?これは素晴らしいことです。なぜなら、これがユーザーをコンバージョンに導くもの、つまり実際の人々から指示を得ることができるからです。
製品がより複雑である限り、この種のサポートの必要性は明らかです。購入者は、興味のあるすべての詳細を調査する時間が必ずしもあるわけではないため、その場ですぐに行動する必要があります。
について考える ジーニアスバー アップルから。これらの人々は単なる営業担当者ではなく、製品やサービスに関するあらゆる問題を解決する専門家です。
3. 改宗は終わりではありません。購入後のことを考える
購入が確認され、配達され、お金をポケットに入れたら完了ですよね?あまり。競争はますます激化しています。少なくとも小規模なうちは、新規顧客の獲得に注力することが必ずしも最善の策であるとは限りません。
既存の顧客があなたに満足していれば、長期的にはより多くの収益をもたらすでしょう。そしてそれはまさにあなたが探しているものですよね?
- 購入時のポジティブな感情を強化する
- 顧客が貴社についての情報を広められるようにする
- 購入の効用を最大化する
4. 適切なタイミングでキャンディーを与えます
どこにでも引換券はあります。実際、購入を完了する前に割引コードを探すのが習慣になりつつあります。これもまた カート放棄に影響を与える, ユーザーが input-code 要素を見たときにサイトを離れるためです。
買い物客にはさまざまなタイプがあり、実際に商品が必要な場合、衝動買い、プライベートクラブなど、業界によって行動も異なります。購入のきっかけは買い物客ごとに異なります。
非常によく似ています 泣いている赤ちゃんにキャンディーを与える, ここでは、購入を完了する適切な瞬間にそれを与える必要があります。キャンディーの内容は次のとおりです。
- 割引コード/クーポン、送料無料 (これらは金銭的なキャンディーです)
- 製品に関する正しい情報
- 社会的証明 (体験談、レビュー)
タイミングを見つけてテストする必要があります。すべてのビジネスにとって適切な時期というものはありません。
