Néha a „miről szól a Vibetrace” kérdésre azzal válaszolok Konverziós arány optimalizálása. Adatorientált marketingszakember vagyok, így a napi munkám úgy is jellemezhető, mint az online boltok konverzióoptimalizálása.
Sokan válaszolnak arra, hogy „Mit tesz valójában a konverzióoptimalizálásért?” A/B teszteléssel, személyre szabással. A vásárlók számának emelésének zárt ajtói mögött azonban sok mindent figyelembe kell venni:
1. Távolítsa el az akadályokat a súrlódás megszüntetésével
Nézzétek meg ezt a képet:
A szék nagyon kicsi súrlódási pont. De az általa létrehozott mentális akadály hatalmas, így a ló nem is próbálkozik.
Az e-kereskedelemben a súrlódásnak sok jelentése van. Itt az apró részletekről szólnék, mint pl.
- hiányzó elérhetőségi adatok
- a termékképek nem túl jó minőségűek
- A betűméret olyan érzéseket kelt, mintha el akarna rejteni valamit
A konverzióoptimalizálásnál ezt is figyelembe kell venni. A súrlódás minden bizonnyal elriaszthatja a vásárlást.
2. Az ügyfélszolgálat egyre fontosabb, mint maga az ár
Ha az ügyfélszolgálatra, az élő csevegésre és a call-center előugró ablakára gondol, igaz? Ez nagyszerű, mert általában ez készteti a felhasználót a konverzióra: az a képesség, hogy valódi emberektől kapjanak jelzéseket.
Mindaddig, amíg a termék összetettebb, nyilvánvaló az ilyen jellegű támogatás szükségessége. A vevőknek nincs mindig idejük az őket érdeklő összes részlet után kutatni, ezért akkor kell cselekednie.
Gondol róla Genius bár az Apple-től. Ezek az emberek nem csak értékesítési képviselők, hanem szakértők is, akik a termékeikkel és szolgáltatásaikkal kapcsolatos problémák megoldásában segítenek.
3. A megtérés nem a vég. Gondolj a vásárlás után
Vásárlás visszaigazolva, kézbesítve, pénz a zsebben és kész is, igaz? Nem igazán. A verseny egyre keményebb. Az új ügyfelek megszerzésére összpontosítani nem mindig a legjobb dolog, legalábbis kicsiben.
A meglévő ügyfelek, ha elégedettek Önnel, hosszú távon több bevételt hoznak. És pontosan ezt keresed, igaz?
- Erősítse meg a vásárlás pozitív érzéseit
- Tegye lehetővé az ügyfeleknek, hogy terjesszék az Ön hírét
- Maximalizálja a vásárlás hasznosságát
4. Adja oda az édességet a megfelelő időben
Bárhol vannak utalványok. Valójában szokássá válik, hogy a vásárlás befejezése előtt kedvezményes kódokat keresünk. Ez is befolyásolja a kosár elhagyását, mivel az emberek elhagyják a webhelyet, amikor látják az input-code elemet.
Sokféle vásárló létezik, és a viselkedésük is iparágonként eltérő: valós termékszükséglet, impulzusvásárlás, privát klubok és így tovább. A vásárlás kiváltó oka minden vásárló esetében más.
Nagyon hasonló édességet adni a babának, amikor sír, itt meg kell adnia a megfelelő pillanatban a vásárlás befejezéséhez. Miről szól az édesség:
- kedvezményes kódok/utalványok, ingyenes szállítás (ezek pénzbeli cukorkák)
- helyes információ a termékről
- társadalmi bizonyítékok (ajánlatok, vélemények)
Az időzítést ki kell találni és tesztelni kell. Nincs minden vállalkozás számára megfelelő időpont.
