Parfois, je réponds à la question "qu'est-ce que Vibetrace" avec Optimisation du taux de conversion. Je suis un spécialiste du marketing orienté données, donc mon travail quotidien peut également être décrit comme l'optimisation de la conversion pour les boutiques en ligne.
Beaucoup de gens répondront "Que faites-vous réellement pour l'optimisation des conversions ?" avec test A/B, personnalisation. Mais derrière les portes closes de l'augmentation du taux d'acheteurs, il y a beaucoup de choses que vous prenez en considération :
1. Supprimez les barrières en éliminant les frottements
Regardez cette image :
La chaise est un tout petit point de friction. Mais la barrière mentale qu'il crée est énorme, donc le cheval n'essaie même pas.
La friction dans le commerce électronique a beaucoup de significations. Je dirais ici à propos de petits détails comme :
- coordonnées manquantes
- les images des produits ne sont pas de très bonne qualité
- font-size induit des sentiments comme essayer de cacher quelque chose
L'optimisation de la conversion doit également en tenir compte. Les frottements peuvent certainement décourager l'achat.
2. Le support client devient plus important que le prix lui-même
Quand vous pensez au support client, au chat en direct et au centre d'appels, n'est-ce pas ? C'est formidable car c'est généralement ce qui fait convertir l'utilisateur : la possibilité d'obtenir des indications de personnes réelles.
Tant que le produit est plus complexe, le besoin de ce type de support est évident. Les acheteurs n'ont pas toujours le temps de rechercher tous les détails qui les intéressent, vous devez donc agir immédiatement.
Penser à Barre de génie d'Apple. Ces personnes ne sont pas seulement des représentants des ventes, ce sont des experts pour vous aider avec tout problème concernant leurs produits et services.
3. La conversion n'est pas la fin. Pensez après l'achat
Achat confirmé, livré, argent en poche et le tour est joué, non ? Pas vraiment. La concurrence se durcit. Se concentrer sur l'obtention de nouveaux clients n'est pas toujours la meilleure chose à faire, du moins lorsque vous êtes petit.
Les clients existants, s'ils sont satisfaits de vous, apporteront plus de revenus à long terme. Et c'est exactement ce que vous recherchez, n'est-ce pas ?
- Renforcer les sentiments positifs dès l'achat
- Permettez aux clients de parler de vous
- Maximiser l'utilité de l'achat
4. Donnez le bonbon au bon moment
Il y a des bons partout. En fait, il devient une habitude de rechercher des codes de réduction avant de terminer l'achat. Ça aussi influence l'abandon du panier, car les utilisateurs quittent le site lorsqu'ils voient l'élément input-code.
Il existe de nombreux types d'acheteurs et le comportement est également différent selon l'industrie : besoin réel d'un produit, achat impulsif, clubs privés, etc. Le déclencheur de l'achat est différent pour tous ces acheteurs.
Très semblable à donner un bonbon à un bébé quand il pleure, ici vous devez le donner au bon moment pour terminer l'achat. De quoi parle le bonbon :
- codes de réduction/bons, livraison gratuite (ce sont des bonbons monétaires)
- bonne information sur le produit
- preuve sociale (témoignages, critiques)
Le timing doit être découvert et testé. Il n'y a pas de bon moment pour toutes les entreprises.
