Os 10 principais aplicativos de suporte técnico para lojistas da Shopify

Estabelecer sua própria loja de comércio eletrônico no Shopify pode ser uma tarefa frustrante.

Você começa sua jornada como um empreendedor online fornecendo produtos para seus clientes em potencial, mas é mais estressante não conseguir otimizar sua loja no Shopify.

Enquanto Automação de Marketing e Banco de dados do cliente é essencial para sua loja Shopify, você também precisa de software de Help Desk e suporte ao cliente.

E isso inclui um aplicativo de suporte ao cliente adequado ao tipo de negócio que você possui.

Ter um software de help desk disponível em sua loja lhe dá a oportunidade de fornecer um atendimento mais rápido para as dúvidas de seus clientes, o que pode proporcionar-lhes a melhor experiência de compra em sua loja.

Dessa forma, você pode facilmente ganhar a confiança do seu cliente.

Os aplicativos de suporte ao cliente são extremamente benéficos para empresas de comércio eletrônico.

Eles permitem que os clientes entrem em contato facilmente com uma empresa com quaisquer dúvidas ou preocupações que possam ter e fornecem às empresas uma maneira simplificada de gerenciar e responder às dúvidas dos clientes.

Isso pode levar ao aumento da satisfação e fidelidade do cliente, o que pode, em última análise, impulsionar as vendas e o crescimento do negócio.

Além disso, os aplicativos de suporte ao cliente podem fornecer informações e dados valiosos que podem ajudar as empresas a melhorar seus produtos e serviços.

No geral, investir em um aplicativo de suporte ao cliente é uma jogada inteligente para qualquer empresa de comércio eletrônico que busca melhorar o atendimento ao cliente e impulsionar o crescimento.

Existem mais de 80 aplicativos de suporte de serviço Shopify disponíveis no mercado, o que leva muito tempo para verificar um por um apenas para encontrar o software mais adequado para sua loja Shopify.

Você pode se sentir sobrecarregado ao ver o que pode ou não funcionar para você.

No entanto, a opção perfeita para sua loja Shopify deve fornecer um aplicativo de software de alta qualidade que você possa usar para interagir com seus clientes potenciais e existentes.

Os softwares de help desk podem ajudá-lo a melhorar a experiência de compra e a satisfação do cliente, aumentar as vendas e atrair clientes, portanto, você precisa ser extremamente cuidadoso ao escolher o melhor aplicativo para sua loja.

Aqui estão os principais e mais conhecidos softwares de help desk que são comumente usados pela maioria dos comerciantes de acordo com seus recursos e classificações.

Guru do cliente

O Customer Guru ajuda você a monitorar a satisfação segmentada do cliente por meio de sua ferramenta de pesquisa.

Com este aplicativo, você pode gerenciar sua loja de comércio eletrônico com Shopify POS, que permite coletar avaliações e classificações de seu site para melhorar seu suporte ao cliente

Isso é melhor para pequenas empresas ou lojas comerciais que desejam construir um atendimento ao cliente em torno da ferramenta de pesquisa de feedback do cliente, o que é bom para novas lojas Shopify na construção de conexões com os clientes.

Recursos de software:

• Fornece relatórios gerados automaticamente com feedbacks dos clientes
• Integração com anúncios do Facebook e Google Adwords funcionalidade
• Personalização da pesquisa NPS em poucos minutos

Preços do Guru do Cliente:

• Plano Hobbyist: começa em $50 por mês, melhor para 1.000 clientes por mês com pesquisa de NPS único
• Plano para pequenas empresas: começa em $150 por mês, melhor para 5.000 clientes por mês, com 3 pesquisas NPS disponíveis e personalizadas do domínio 
• Plano Avançado: 10.000 clientes por mês com pesquisas NPS ilimitadas, domínio personalizado, uso de servidores SMTP próprios, suporte prioritário e concierge de importação de dados 
• Plano Empresarial: Plano personalizável para uma grande base de clientes

eDesk: chat ao vivo e helpdesk de IA

eDesk é um dos principais help desks de comércio eletrônico usado por milhares de grandes varejistas em todo o mundo, que oferece satisfação e experiência positiva ao cliente em todo o mundo por meio de diferentes canais, como e-mails, chat ao vivo, mídia social e site. 

Isso é melhor para pequenas e grandes empresas que fornecem suporte ao cliente “tudo em um só lugar”.

Recursos de software:

• Mensagens multicanal em um só lugar
• A colaboração em equipe e o compartilhamento de conhecimentos podem ser facilitados e rápidos se as informações e os conhecimentos forem compartilhados com rapidez e precisão.
• Simplifique as operações sem comprometer o serviço, automatizando tarefas e traduções rotineiras.
• Personalize os widgets disponíveis para o tema da sua loja
• Recurso de resposta automática para fins de semana e feriados movimentados
• Ótima ferramenta de feedback para avaliações de clientes

Preços do eDesk:

• Preço baseado em ticker:
  • Plano Essential: começa em $59 por conta por mês com até 300 ingressos faturados anualmente
  • Plano de crescimento: começa em $199 por conta por mês com até 1.000 tickets faturados anualmente
  • Plano de escala: começa em $249 por conta por mês com até 1.500 tickets faturados anualmente
• Preços baseados em agentes:
  • Plano de equipe: começa em $69 por agente por mês com 3 vagas mínimas disponíveis cobradas anualmente
  • Plano Pro: começa em $89 por agente por mês com 3 licenças mínimas disponíveis cobradas anualmente
  • Plano Empresarial: custo personalizável mensalmente com 3 licenças mínimas disponíveis cobradas anualmente

FreshDesk

Fresh Desk oferece um software fácil e rápido para atendimento ao cliente com recursos modernos e poderosos, ideal para sites de lojas de compras online, especialmente shopify.

O Freshdesk é conhecido por ter um plano de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que fornece atendimento ao cliente eficiente por e-mail, telefone, chat e outros canais de mídia social.

É um bom software para aumentar a produtividade dos agentes para se envolverem em trabalhos significativos.

Isso é melhor para pequenas e médias empresas, bem como para startups de Saas.

Recursos de software:

• Interface moderna para usuários
• Fornece suporte omnicanal em diferentes plataformas de mídia social
• Inclui ferramentas de automação para produtividade no atendimento ao cliente
• Funcionalidade completa na personalização do portal, funções do agente, formulários de tickets, URL e outros
• Consiste em modelos modernos e atraentes
• Inclui chatbot, widget de ajuda, fórum da comunidade e informações de perguntas frequentes.

Preços de mesa fresca:

O Freshdesk oferece um teste gratuito de 21 dias sem necessidade de cartão de crédito.

• Preços do suporte técnico
  • Plano de crescimento: começa em $15 por agente em um mês que é cobrado anualmente
  • Plano Pro: começa em $49 por agente em um mês que é cobrado anualmente
  • Plano Empresarial: começa em $79 por agente em um mês, cobrado anualmente 
• Preços omnicanal
  • Plano Omnichannel de crescimento: começa em $29 por agente em um mês, cobrado anualmente
  • Plano Pro Omnichannel: começa em $59 por agente em um mês, cobrado anualmente
  • Plano Enterprise Omnichannel: começa em $99 por agente em um mês, cobrado anualmente

Górgias

Gorgias – Live Chat and Help Desk é um software de atendimento ao cliente desenvolvido para lojas de comércio eletrônico integrado ao Shopify, Bigcommerce e Woocommerce.

É conhecido como um software de suporte ao cliente fácil de usar e fácil de entender, onde você pode ver os detalhes dos pedidos dos clientes no portal de tickets com uma ferramenta que pode ser usada de forma eficiente.

Isso pode ser usado para pequenas e grandes empresas, mas pode parecer um pouco caro para novos negócios e startups. No entanto, os comerciantes de comércio eletrônico que estão prontos para fornecer todos os esforços de suporte ao cliente podem usar isso como a melhor opção para o negócio.

Recursos de software:

• A integração profunda com o Shopify permite que os dados corretos do cliente sejam inseridos no painel.
• Personalização de tags para conversas
• Integra canal para fornecer consultas de suporte por e-mail e outras plataformas de mídia social
• Respostas automatizadas altamente personalizadas para perguntas frequentes
• Inclui detecção de intenção para um serviço de suporte ao cliente mais fácil

Preços do Górgias:

Freshdesk tem um teste gratuito de 21 dias.

• Plano básico: começa em $60/mês com 350 ingressos mensais e $25 para cada 100 ingressos adicionais. 
• Plano Pro: começa em $300/mês com 2.000 ingressos mensais e $23 para cada 100 ingressos adicionais. 
• Plano avançado: começa em $750/mês com 6.000 ingressos mensais e $14 para cada 100 ingressos adicionais. 
• Plano personalizado: Um plano personalizado pode ser organizado mediante solicitação.

Tawk.to 

Tawk.to Tawk é um bate-papo com o cliente ou sistema de gerenciamento de suporte realmente simples e fácil.

Ele permite fácil integração personalizada com o Shopify. Isso o ajudará a monitorar todas as equipes de vendas com todas as sessões atuais de chat ao vivo e sessões de chat fechadas. Além disso, pode ajudá-lo a gerenciar tickets.

Para a configuração inicial com o Tawk, você terá um plano gratuito. Possui um widget simples que pode ser colocado em qualquer lugar do site. 

Isso é melhor para iniciar ou novos negócios para fornecer um bom início de atendimento ao cliente

Recursos de software:

• Entrega fácil de atendimento ao cliente personalizado e em tempo real
• Monitore o tráfego do site 
• Inclui ferramentas incríveis como LiveCHAt, Ticketing, vídeo, complementos de voz e muito mais.
• Marcação e atribuição rápida de membros de vendas para responder às preocupações dos clientes.

Preço Tawk.to:

Tawk.to LiveChat é GRATUITO com uma versão de feature pack para todos.

Surpreender 

Reamaze é um dos sistemas de helpdesk mais avançados. Combina-se com e-mail, chat ao vivo, videochamada, redes sociais, SMS, notificações push para gerenciar todas as conversas com empresas e clientes.

Reamaze ajuda você a fornecer uma experiência perfeita ao cliente.

Também possui recursos de mensagens automatizadas baseadas em aprendizado de máquina (Processamento de Linguagem Natural) que ajudam a se manter ativo com seus clientes.

Isso é melhor para pequenas e médias empresas que desejam fornecer atendimento ao cliente em tempo real.

Recursos de software:

• Inclui configuração multicanal com integração profunda com outras aplicações.
• Caixa de entrada compartilhada para membros da equipe de vendas
• LiveChat com respostas automatizadas que podem ser personalizadas
• Monitoramento ao vivo da atividade dos clientes
• Inclui página de status para fornecer informações aos clientes

Preço surpreendente:

Reamaze tem um TESTE GRATUITO que pode ser usado antes de escolher seu próprio plano

• Plano Básico: começa em $29 por membro de vendas por mês
• Plano Pro: começa em $ 49 por membro de vendas por mês
• Plano Plus: começa em $69 por membro de vendas por mês
• Plano personalizável para empresas faturadas mediante solicitação

Suporte ao Cliente Richpanel  

RichPanel foi projetado para o negócio de comércio eletrônico.

De acordo com o RichPanel, seu principal objetivo é oferecer às empresas de comércio eletrônico a mesma experiência de outros sites de comércio eletrônico conhecidos, para fornecer aos clientes a melhor experiência de suporte.

RichPanel ajuda seu cliente a resolver problemas automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Isso é melhor para empresas de médio a grande porte que desejam fazer esforços adequados de atendimento ao cliente

Recursos de software:

• Gerencie mensagens de clientes por email, chat, facebook, instagram, whatsapp e outros
• Recurso de visualização única do cliente
• Pesquisa disponível para medir a satisfação do cliente
• Experiência de chat ao vivo atualizada para ver pedidos, rastrear pacotes e consultar perguntas frequentes
• Mensagens automatizadas que suportam vários idiomas

Preços do RichPanel:

• Plano mensal: começa em $50 a $500 por mês 
• Plano anual: começa em $500 – $5000 por ano com dois meses grátis

tidio 

Tidio oferece chat ao vivo e chat bot, o serviço Tidio pode ser integrado instantaneamente.

O ChatBot possui recursos incríveis que podem ajudá-lo a fornecer um atendimento produtivo ao cliente, mesmo com poucas equipes de vendas. Os sistemas Chatbot são totalmente sem código e vêm com alguns modelos de resposta automática que ajudam você a se integrar ao sistema com mais rapidez. 

Isso é melhor para pequenas e grandes empresas, pois o Tidio tem integrações com a maioria dos principais softwares empresariais que podem ser usados no fluxo de trabalho diário.

Recursos de software:

• Chat ao vivo para entrar em contato com clientes em potencial
• Caixa de bate-papo automatizada com construtor de chatbot
• Visualização ao vivo da lista de visitantes
• Integração de caixa de entrada via e-mail, instagram e facebook
• Inclui ferramentas multicanal

Preço Tidio:

Tidio oferece uso gratuito de software.

• Preço mensal:
  • Plano inicial: começa em $39 por mês
  • Plano de equipe: começa em $79 por mês
  • Plano de escalas: começa em $399 por mês
• Preço Anual
  • Plano inicial: começa em $32,50 por mês cobrado anualmente
  • Plano de equipe: começa em $65,83 por mês cobrado anualmente
  • Plano de escala: começa em $332,50 por mês cobrado anualmente

UVdesk

UVdesk é uma ferramenta de gerenciamento de tickets baseada em nuvem que oferece a possibilidade de levantar uma consulta para informar sobre o ticket e essa consulta precisa ser gerenciada por um agente do cliente. Assim, o Cliente pode acompanhar o relatório detalhado de resolução da sua preocupação. Ele fornece o melhor sistema de help desk onde os clientes podem se comunicar facilmente.

Isso é melhor para empresas de médio a grande porte, mas ainda pode ser usado por pequenas empresas que desejam começar com esforços adequados do cliente.

Recursos de software:

• Integrado a vários mercados para fornecer suporte valioso ao cliente
• Comunicação mais rápida e fácil entre a loja ecomm e o cliente
• Formulário personalizável de front office do site
• Com vários provedores de serviços de e-mail com uma plataforma para fornecer suporte completo, incluindo Gmail, Yahoo Mail, Hot Mail, etc.

Preços do UVdesk:

UVdesk tem um teste gratuito para help desk 

• Plano Pro: começa em $22 com no mínimo 2 agentes por mês
• Plano Empresarial: começa em $72 com no mínimo 2 agentes por mês

Zendesk

Zendesk é um dos softwares de suporte técnico mais populares e confiáveis. Ele suporta conversas em todos os canais que você prefere usar para se comunicar com seus clientes. Ele gerencia o fluxo de trabalho e pode gerenciar a alta produtividade de sua equipe. 

Isso é melhor para lojas de comércio eletrônico de médio a grande porte que fornecem marcas genéricas.

Recursos de software:

• Fácil utilização do software para suporte ao cliente com diversos produtos incluídos, como suporte, guia, cht, falar, vender, explorar e outros
• Inclui suporte omnicanal e personalização de funções de agente
• Rastreie informações e interações do cliente
• Relatórios sobre métricas e análise de dados
• Mais de 60 idiomas diferentes são suportados

Preços do Zendesk:

• Planos para todos
  • Plano Suite Team: começa em $49 por agente/mês, cobrado anualmente com uma avaliação gratuita.
  • Plano de crescimento do Suite: começa em $79 por agente/mês, cobrado anualmente com uma avaliação gratuita.
  • Plano Suite Professional: começa em $99 por agente/mês, cobrado anualmente com uma avaliação gratuita.
• Planos para Empresas
  • Plano Suite Enterprise: começa em $150 por agente/mês, cobrado anualmente com uma avaliação gratuita.
  • Plano Personalizado: Faturado mediante solicitação com planos corporativos adicionais a partir de $215 por agente/mês cobrados anualmente

Esta é a nossa lista dos 10 principais softwares de help desk e suporte ao cliente.

Shopify permite que qualquer pessoa crie aplicativos para suas lojas de comércio eletrônico. Se você é um desenvolvedor, pode dar uma olhada aqui: