Ao pensar em como aumentar as taxas de conversão, há muitas ideias básicas que você pode usar para otimizar o site da sua empresa e os esforços de marketing.
Você pode usar email marketing e retargeting para nutrir leads e trazê-los de volta ao site para conversão.
Também é importante usar análises e dados para acompanhar e medir a eficácia dos seus esforços, para que você possa tomar decisões baseadas em dados.
Se você está com pressa e procurando serviços para aumentar a taxa de conversão, não espere mais.
Neste artigo, confira o que os especialistas recomendam para ver o que funciona melhor para o seu público específico.
Dicas sobre como aumentar a conversão em 25% na loja de comércio eletrônico [Srdjan Stojadinovic]
Se você possui sua própria loja de comércio eletrônico, seu objetivo principal é aumentar as taxas de conversão, vendas e receita. Para acompanhar as melhorias do seu negócio, você deve se concentrar no uso de uma métrica principal: a taxa de conversão, que é a porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra.
De acordo com Srdjan Stojadinovic, cofundador e CMO da iCheckout, há várias dicas que você deve considerar para aumentar sua taxa de conversão em 25%.
Simplifique a página de check-out
Quanto mais etapas desnecessárias você eliminar, mais conversões você fará.
Assim, simplificar o processo de checkout é fornecer ao cliente um resumo claro e conciso do seu pedido, incluindo o custo dos itens, eventuais descontos aplicados e o custo total da compra. Certifique-se de que seja fácil encontrar o custo e claro, sem taxas/encargos ocultos.
As pessoas às vezes são um pouco preguiçosas e quanto mais detalhes você pedir, elas podem acabar saindo do seu site. Quanto menos campos os clientes precisarem preencher, menor será a probabilidade de abandonarem o processo de finalização da compra.
Defina 'Endereço de envio' igual ao endereço de 'Cobrança' por padrão
Definir a opção “Igual ao endereço de entrega” como endereço de cobrança padrão, elimina a necessidade dos clientes inserirem as mesmas informações duas vezes, tornando o processo de checkout mais conveniente para eles.
Para entender melhor, o endereço de entrega é o endereço onde o seu cliente deseja que seu pedido seja entregue, enquanto o endereço de cobrança é o endereço associado ao método de pagamento utilizado pelo seu cliente.
Remova distrações da página
Garanta que seus clientes recebam apenas as informações necessárias para concluir a compra, sem distrações que possam levá-los a abandonar o processo de finalização da compra.
Você pode tentar remover links de navegação, ícones de mídia social ou outros elementos não essenciais da página, ou reorganizar o layout para tornar as informações importantes mais proeminentes.
Ao reduzir a quantidade de informações na página, o cliente pode focar na tarefa que tem em mãos, que é finalizar a compra, aumentando as chances de sucesso na finalização da compra.
Mantenha os pagamentos em seu site
Se possível, escolha um processador de pagamentos que permita aceitar cartões de crédito diretamente em sua loja.
Você também pode tentar adicionar carteiras digitais. Quanto mais fácil para os clientes efetuarem pagamentos, maiores serão as chances de você fazer com que eles façam compras.
Permitir check-out de convidado
Para clientes que desejam fazer uma compra rápida, criar uma conta é demorado e dissuasor, o que os afasta.
Isso pode aumentar as taxas de conversão e reduzir o abandono do carrinho, pois é menos provável que os clientes sejam dissuadidos pela etapa adicional de criação de uma conta.
No entanto, você também pode tentar convencê-los a criar uma conta para facilitar o rastreamento dos pedidos, um processo de checkout mais rápido para compras futuras, ofertas personalizadas e recomendações.
Sugerir automaticamente um endereço
Use ferramentas de sugestão automática de endereço para que seus clientes possam preencher os campos do formulário com mais rapidez.
Ao ter a opção de preencher automaticamente o endereço de cobrança com o endereço de entrega, os clientes podem economizar tempo e esforço ao não precisar digitar o endereço novamente.
Isto também pode ajudar a garantir que o endereço correto e completo seja capturado, reduzindo a probabilidade de problemas nas entregas.
Exibir custos de envio antecipadamente
Certifique-se de que o frete e os custos adicionais estejam visíveis na página “ver carrinho” para eliminar surpresas e possível abandono.
Isso dá aos seus clientes consciência dos custos associados à sua compra antes de prosseguirem para a página de finalização da compra.
Ao fornecer aos clientes uma discriminação clara e transparente dos custos, eles podem tomar uma decisão informada sobre a sua compra e ter uma melhor experiência de compra.
Ofereça vários métodos de pagamento
Certifique-se de que essas opções de pagamento populares sejam oferecidas e facilmente acessíveis para uso dos clientes. Exemplos de tais opções podem incluir Pagamento na Entrega, PayPal, Google Pay, etc.
Oferecer uma variedade de opções permite que diferentes tipos de clientes façam uma compra da maneira que for mais conveniente para eles.
Incluir upsells e vendas cruzadas
Recomende produtos visualizados recentemente, com melhor classificação ou específicos com base no que os clientes já têm em seus carrinhos.
Isso pode ajudá-lo a motivar seus clientes a adicionar mais produtos ao carrinho para experimentar suas ofertas mais vendidas.
Isso pode não apenas aumentar a taxa de conversão, mas também ajudá-lo a aumentar sua receita.
Mostrar símbolos de confiança
Instale SSL, adicione símbolos de confiança e exiba sua política de privacidade para reduzir as preocupações dos clientes e garantir-lhes que é seguro comprar de você.
Os símbolos de confiança podem ajudá-lo a ganhar a confiança de seus clientes em potencial para fazer compras sem hesitação.
Incorporar e-mails de abandono de carrinho
Use o marketing por email para trazer os clientes de volta à sua loja para que possam fazer compras.
Seus compradores anteriores têm uma chance maior de fazer outra compra depois de experimentar seu produto, então você pode construir seu relacionamento com eles por meio de email marketing para que se sintam valorizados.
Melhorar as taxas de conversão é um processo contínuo que requer experimentação e paciência.
Fornecer continuamente serviços de alta qualidade aos clientes pode estabelecer um senso de confiabilidade para sua marca, levando-os a pensar em seu negócio na próxima vez que precisarem de um produto. É fundamental lembrar que leva tempo para descobrir o que funciona melhor para sua loja.
Aqui estão alguns e-mails de abandono de carrinho você deve verificar:
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Como o CRM converte e retém clientes [Craig Kent]
Aumentar as taxas de conversão e reter clientes pode ser um desafio, especialmente se sua empresa ainda estiver construindo sua marca. No entanto, utilizar uma plataforma de CRM (gestão de relacionamento com o cliente) pode ser uma forma eficaz de atingir esse objetivo.
Craig Kent, proprietário do CRM Guru, compartilhou seus insights sobre como as plataformas de CRM podem ajudá-lo a converter e reter clientes. Aqui estão suas dicas para aumentar a taxa de conversão.
Audite sua atividade de CRM.
As plataformas de CRM normalmente possuem ferramentas integradas de relatórios e análises que podem ser usadas para auditar sua atividade de CRM. Essas ferramentas permitem rastrear e analisar vários aspectos das interações com o cliente, como envolvimento do cliente, geração de leads, vendas e retenção de clientes.
Crie e implemente uma estratégia eficaz
Estratégia de CRM e Email Marketing sob medida para o seu negócio. As plataformas de CRM podem ajudá-lo a organizar as estratégias de marketing do seu negócio, segmentando clientes, criando conteúdo exclusivo, enviando e-mails automatizados e acompanhando os resultados de suas campanhas.
Trabalhe com você e sua equipe
para dar vida a campanhas, jornadas de clientes e comunicações personalizadas direcionadas.
Uma plataforma de CRM pode colaborar com sua equipe para executar iniciativas de forma eficaz, como gerenciamento de campanhas, jornadas personalizadas do cliente, comunicações personalizadas direcionadas, colaboração e integração.
Combine sua empresa com o melhor software
Escolha a plataforma de CRM ou Email Marketing certa para você e sua equipe.
Seu negócio possui características e processos únicos, portanto, o que funciona para outros negócios pode não ser adequado para você. A utilização de uma plataforma de CRM pode ajudar a alinhar seus processos de CRM com as necessidades e características específicas de seu negócio e equipe.
A implementação adequada de uma plataforma de CRM pode trazer uma variedade de benefícios para o seu negócio, como:
- Aumento da conversão do cliente
- Listas de e-mail limpas de alta qualidade
- Comunicação segmentada: mensagem certa para o cliente certo, no momento certo
- Aumento na receita, vendas e lucro
Como aumentar o volume e o valor do marketing por e-mail [George Wert]
“É disso que se trata o marketing por e-mail. O melhor do jogo é dar o MÁXIMO.” George Wert mencionou isso em seu post. Claramente, o marketing por email não é tão fácil quanto você imagina, mas você pode seguir truques para aumentar as conversões adicionando mais volume e valor ao seu marketing por email.
Se o seu email marketing precisa de mais volume e valor, existem várias estratégias que você pode implementar para conseguir isso. Na verdade, isso também irá ajudá-lo a aumentar as taxas de conversão do seu negócio!
Série de fluxo de boas-vindas
Uma abordagem é crie um fluxo de boas-vindas de 30 dias para novos assinantes, o que pode ajudá-lo a construir confiança e estabelecer um relacionamento com eles.
Temos um grande tópico sobre Série de e-mails de boas-vindas.
E-mails pós-compra
Além disso, você pode enviar 7 e-mails pós-compra para agregar valor e incentivar compras repetidas. Outra estratégia é oferecer 3 ou mais iscas digitais ou brindes para atrair novos assinantes e agregar valor.
Campanhas Promocionais
Além disso, você pode crie uma campanha de 2 meses para divulgar uma promoção, isso criará entusiasmo e expectativa entre seus assinantes e aumentará as chances de eles fazerem uma compra. Todas essas estratégias ajudarão a aumentar o volume e o valor do seu email marketing e a gerar melhores resultados para o seu negócio.
Dicas sobre como converter e manter seus clientes [por Brie Ogletree]
Brie Ogletree, uma profissional de marketing especializada em direitos autorais, começa sua postagem com as palavras: “Ter uma presença online, como um site, é um ótimo primeiro passo para ajudar os clientes a encontrar e compreender seus produtos e serviços, mas apenas ter um site sem qualquer forma de potencial cliente ou cliente conhecer seu negócio ou marca equivale a olhar as vitrines de uma loja de varejo em 2022-2023.
Ela explicou ainda que, sem envolver ativamente os visitantes em potencial, eles podem encontrar sua mídia social ou site por acaso, mas não ficar para explorar suas ofertas.
Portanto, para aumentar o engajamento, é importante iniciar a interação e orientá-los para conteúdos relevantes em seu site.
Aqui estão algumas maneiras de nutrir clientes/clientes em potencial virtualmente, para que, quando eles estiverem prontos para fazer uma compra, você esteja em mente:
Forneça um recurso/oferta gratuito
que aborda seus desafios e se alinha com sua solução de produto/serviço.
As caixas pop-up são atualmente uma forma eficaz de fazer isso em um site. Na verdade, é uma ferramenta útil para aumentar as conversões e aumentar a sua base de clientes.
No entanto, é importante garantir que eles não atrapalhem excessivamente a experiência do usuário.
As caixas pop-up também podem ser usadas para capturar endereços de e-mail e outras informações de contato, que podem ser usadas para geração de leads e para enviar mensagens de marketing direcionadas. Além disso, pode ser usado para promover ofertas ou promoções por tempo limitado, o que pode criar um senso de urgência e incentivar os visitantes a fazerem uma compra.
Crie uma sequência automatizada de e-mail para novas inscrições
Depois que seus clientes fornecerem seus nomes e e-mails para receber sua oferta gratuita, crie uma sequência automatizada de 3 a 5 e-mails.
Na sequência de e-mail, é importante apresentar você e sua marca, deixando o potencial cliente saber o que você faz e como você pode ajudá-lo. Incentive-os a usar o brinde no qual se inscreveram e forneça instruções claras sobre como usá-lo.
À medida que você continua a interagir com eles por meio da sequência de e-mail, continue fornecendo dicas úteis, ensine-lhes algo novo e inspire-os a agir.
A sequência de e-mail deve ser adaptada ao problema específico que você os ajuda a resolver e às soluções correspondentes que você oferece. Isso ajudará a construir confiança e estabelecer você como uma autoridade em sua área.
Incentive clientes em potencial a agir
adquirindo um produto/serviço ou agendando uma ligação com você.
Ao final da sequência do e-mail, é importante personalizar o e-mail final para o seu cliente potencial. Esta é a sua oportunidade de fazer uma oferta forte à qual eles não poderão resistir. Pode ser uma promoção especial ou desconto exclusivo no seu produto/serviço.
Certifique-se de destacar o valor da oferta e como ela se alinha ao problema que você os ajuda a resolver. A oferta deve ser limitada no tempo para criar um senso de urgência e incentivá-los a agir. Essa pode ser uma ótima maneira de converter clientes potenciais em clientes pagantes.
Fique em contato com seus clientes.
Depois de converter um cliente potencial em cliente pagante, é importante continuar a apoiá-lo em sua jornada. Isso pode ser feito por meio de comunicação contínua por e-mail, texto ou mídia social.
Ao fornecer informações valiosas, como dicas, conteúdo educacional e atualizações sobre seus produtos/serviços, você pode continuar a construir confiança e manter seu negócio em destaque.
Além disso, você pode entrar em contato com eles para pedir feedback, o que lhe dará a oportunidade de entender suas necessidades e adaptar suas ofertas para melhor atendê-las. Isso pode incluir promoções especiais ou ofertas exclusivas, que podem incentivar compras repetidas e fidelidade à marca.
No geral, ao continuar a apoiar e interagir com seus clientes, você pode transformar um vitrine virtual em um cliente/cliente feliz e fiel.
Como a estrutura RFM pode aumentar o ROI do marketing por email [Joe Portsmouth]
De acordo com Joe Portsmouth, o número Um dos maiores erros que as empresas cometem com o marketing por email é não segmentar adequadamente suas listas de email.
Observe que não segmentar sua lista de e-mail pode levar ao envio de mensagens genéricas que podem não ser relevantes para o seu público, resultando em baixas taxas de abertura e cliques e, em última análise, em menos conversões.
Ao segmentar sua lista, você pode criar mensagens mais direcionadas e relevantes para cada grupo.
Por exemplo, se você tem uma loja de presentes, pode segmentar sua lista com base no histórico de compras, interesses e gênero dos clientes.
Dessa forma, você pode enviar e-mails direcionados aos clientes separadamente com base em critérios específicos, como dados demográficos, comportamento ou interesses, promovendo produtos nos quais eles têm maior probabilidade de se interessar.
No entanto, se você está se perguntando como fazer isso, Joe Portsmouth compartilhou uma estrutura de três partes para segmentar suas listas e aumentar o ROI do marketing por email por meio do RFM Framework
O que é a Estrutura RFM?
A estrutura RFM avalia sua lista de clientes por cada uma destas 3 categorias:
R para atualidade
F para Frequência
M para Dinheiro
atualidade
Há quanto tempo seu cliente fez uma compra?
Quanto mais recentemente um cliente tiver comprado, maior será a probabilidade de ele permanecer como cliente.
Caso de uso recente:
Digamos que a probabilidade de recompra caia drasticamente quando alguém não fez um pedido nos últimos 30 dias.
Como colocá-lo em ação:
Acione e-mails automatizados entre os dias 25 e 29 para “salvar” o cliente antes que ele abandone
Frequência
Com que frequência seu cliente faz uma compra?
Os fatores que impactam esse comportamento incluem:
- Preço
- Tipo de produto
- Necessidade de reposição
Quanto mais frequentemente o seu cliente comprar de você, maior será a probabilidade de ele permanecer por aqui.
Caso de uso de frequência:
Se o seu negócio é uma marca de suplemento por assinatura e cada frasco fornece um suprimento para 60 dias, isso cria um ciclo de compra previsível.
Como colocá-lo em ação:
Incentive os clientes a estocar o suplemento antes que o suprimento de 60 dias acabe e reconquiste-o após o período de 60 dias.
Dinheiro
Quanto seu cliente gasta?
Saiba a diferença entre clientes grandes e pequenos. Quanto mais eles gastam, maior a probabilidade de você mantê-los como clientes.
Caso de uso de dinheiro:
Seus principais 20% de clientes estão gerando 80% de receita.
Como colocá-lo em ação:
Para reter clientes, considere enviar-lhes recompensas de fidelidade, fornecer suporte prioritário e implementar uma estratégia de upsell suave. Clientes recorrentes são cruciais para o sucesso do seu negócio, por isso é importante mantê-los felizes e satisfeitos.
Concluindo, segmente efetivamente sua lista de e-mail utilizando o RFM Framework, que é baseado em três categorias: Recenticidade (R), Frequência (F) e Valor Monetário (M). Essa estrutura ajuda a identificar os clientes mais valiosos e a criar campanhas de e-mail direcionadas para eles.
