電子商取引のマーケティング担当者が さまざまな戦略 売上を伸ばすため。
マーケティング戦術の違いは大きい場合がありますが、時には対面のマーケターからマーケティングのヒントを借りて、それを改善することが非常に役立つこともあります。
この記事では、専門的なデジタル マーケティング戦略を使用して、e コマースの売上を確保し、向上させる方法について説明します。
それに入る前に、基礎を固めることが重要です。eコマース マーケティングとは具体的に何なのか、またどのような課題を克服すべきなのかを見ていきます。
その後、e コマース マーケティング プランに組み込む最適な戦略について詳しく説明します。
電子商取引マーケティングとは何ですか?
毎年、電子商取引ビジネスの収益は増加しており、この傾向はすぐには変化しそうにありません。
したがって、e コマースが実行可能な成長市場であることは明らかです。これにより、すぐに次の 2 つのことがわかります。
- まず、どの e コマース ストアでも、毎年、前年よりも多くのトラフィックが発生する可能性があります。
- 第二に、このような有望な分野では、激しい競争が必ず起こるでしょう。
そこでスマート e コマース マーケティングが登場します。
この種のマーケティングの目的は、売上を増やし、e コマース サイトへのトラフィックを増やすことです。ウェブサイトの訪問者が増えれば増えるほど、より多くの売上を得ることができます。
同時に、e コマース マーケティングは、より多くのサイト訪問者を説得して顧客にするのに役立ち、 変換速度 上。
適切な e コマース固有のマーケティング ツールを使用することで、オンライン ストアの運営に伴う課題を克服しながら、e コマースの人気の高まりをビジネスに有利に活用できます。
適切な e コマース マーケティング活動によってそれらの障害を克服できる方法を理解しやすくするために、これらの障害を見てみましょう。
eコマース販売における一般的な課題
残念ながら、e コマース マーケティング キャンペーンの世界では、すべてが晴れやかというわけではありません。こうした e コマースの売上を確保するのは難しい場合があります。
課題が現れるかもしれない 電子商取引の顧客ジャーニー中 あるいはその旅が始まる前のどの時点でも。
それらの課題は何ですか?e コマース Web サイトが提供するオンライン ショッピング エクスペリエンスを最高のものにするために、それらの課題をどのように軽減する必要がありますか?以下に、最も一般的な 5 つの障害を示します。
適切な KPI をターゲットにする
KPI (主要業績評価指標) は、自社のビジネスのパフォーマンスを競合他社のパフォーマンスと比較するのに役立ちます。これらは、一連の基準に関して自分がどのように成績を上げているかを示し、また、同じ分野で競合他社がどのように得点したかを示します。
言い換えれば、適切な KPI を追跡することで、重要なあらゆる分野で競合他社に勝つことが簡単になります。
例を見てみましょう。現在の顧客ベースの規模とその成長率に対処が必要かどうかを確認しようとしているとします。
その KPI を追跡することで、自社の顧客ベースが同分野の他の顧客ベースとどのように比較されているか (顧客ベースが順調に成長しているか、取り組みが必要かどうかなど) をすぐに知ることができます。
また、顧客がどの年齢層、性別、民族に分類される傾向があるかについての詳細もわかります。
KPI を正しく使用すると、KPI が大きな資産に変わります。ただし、どの KPI を追跡する価値があるかを判断するのは難しい場合があります。
要するに、選択した KPI がビジネスの成功に貢献する必要があるということです。たとえば、どの製品が多くの新規顧客を獲得しているかを特定することは、それらの製品が明らかにその目的を果たしているため、必ず役に立ちます。やり方を比べてみると 全て この点であなたの製品のパフォーマンスは次のとおりである可能性があります もっと でも便利です。
e コマース ビジネスにとって追跡すべき最も重要な KPI の 1 つは、各サービスのパフォーマンスです。 顧客エンゲージメントプラットフォーム。顧客からより多くのエンゲージメントを得ることができれば、オンライン ストアのトラフィックも増加し、売上も増加します。
競争
すべてのオンライン小売業者は、競争に関しては、Amazon のような巨大企業が無視できない力であることを知っています。参考までに、最も近い競合他社をどれだけ上回っているかを見てみましょう。
このことから、確かなことが 1 つわかります。競争のない e コマース ビジネスは成り立ちません。
物理的な商品を販売している限り、Amazon や他の多くの企業があなたのニッチ分野を共有してくれるでしょう。他のどのバージョンもまったく販売していない奇跡的な新製品を思いつくことは事実上不可能です。
ただし、すべての希望が失われたわけではありません。あなたのサイトの 1 日あたりのクリック数は Amazon よりも少ないかもしれませんが、それは競合他社に先んじるためにマーケティングの扱い方を賢くする必要があることを意味します。
たとえば、ホスト型コールセンター ソリューションを販売している場合、自社のソリューションが他のソリューションよりも優れている点を潜在顧客に示す必要があります。自分を差別化するものを見つけて、それを活かしましょう。
物理的な製品を販売する人にも同じことが当てはまります。もしかしたら、最も環境に優しいウォーターボトルを販売しているかもしれません。その場合、顧客は「環境に優しいウォーターボトル」というフレーズそのものをあなたのブランドと結び付ける必要があります。
競争はどこにも行きません。しかし、あなたが最適な選択であることを明確にできれば、販売が妨げられることはありません。
リードの変換
毎日何百万人もの人があなたのサイトをクリックするということは驚くべきことのように思えますが、実際に何も購入しない人はいません。
それは災害のように聞こえますか？リード変換戦略に取り組むことで、これを回避できます。
リードの変換 はあらゆる e コマース ビジネスにとって重要です。同時に、それをやり遂げるのは非常に困難です。以下のインフォグラフィックが示すように、ほとんどの業界の平均見込み顧客転換率は 5% にも達しません。
それは、カジュアルな訪問者を忠実な顧客に変えることが不可能であるという意味ではありません。これは、優れた e コマース マーケティング戦略が克服しなければならない大きな課題になるだけです。
これを行うための優れた方法の 1 つは、 ウェブサイトのパーソナライゼーション、これにより、AfB はコンバージョン率を達成することができました。 88%.
コンバージョン率が高いということは、e コマース ビジネスが成功しており、ターゲット ユーザーに合わせてコンテンツ (および戦略) を適切に調整していることを示しています。
ショッピングカート放棄
放棄されたカートは、あらゆる e コマース ビジネスの存続の悩みの種です。顧客があなたの製品を検討し、購入するものを 1 つ以上選択し、場合によってはチェックアウト プロセスを開始してから去ったことがわかります。
最悪の点は、ショッピングカートの放棄が非常によくあることです。平均料金は業種によって異なりますが、いずれも高額です。
放棄されたカートをすべて見て、希望を失いたくなるかもしれません。しかし、それは彼らが呼び起こすべき感情ではなく、実際にはまったく逆です。
放棄されたカートが表示されている場合、それはサイト閲覧者があなたの製品に興味を持っていたことを意味し、それは少しの努力で彼らを顧客にできる最も確実な兆候です。
例を考えてみましょう。顧客はショッピング カートをいっぱいにして、たくさんの商品を入れていましたが、会計の途中でそれを放棄しました。ただし、彼らは電子メールアドレスを残しました。つまり、賢い使い方ができるということです パーソナライズされた電子メールマーケティング 彼らが再びカート内の商品を購入することに決めた場合、初回割引を提供することを知らせるためです。
また、いくつかの実装を開始する素晴らしい機会にもなります。 知的 オートメーション。たとえば、インテリジェントな オートメーション 放棄されたカートを監視し、関連するオファー、情報、および/またはプロモーション コードを購入希望者に連絡するチェックアウト プロセスに組み込まれます。
顧客維持とロイヤルティ
顧客と物理的に会うことができない場合、顧客維持率を全体的に高めるために必要な忠誠心や信頼関係を築くことが難しくなる可能性があります。
しかし、顧客ロイヤルティによってもたらされるメリットをひと目見れば、どのオンライン小売業者もそのロイヤルティを獲得するために努力したいと思わせるのに十分なはずです。
あなたのブランドについて友人に話す顧客は、その友人にあなたの会社を紹介してくれる可能性がはるかに高い顧客です。これは、より多くのコンバージョンの可能性と、より忠実な顧客を獲得するチャンスを意味します。
では、ここでの大きな課題は何でしょうか? 1 回限りの購入者または顧客。
それ自体は悪くない。結局のところ、一度限りの購入者は依然として購入者であり、依然として売上を推進していることを意味します。これらが克服すべき課題である理由を理解するために、例を考えてみましょう。
あなたの製品が画面共有ツールであるとします。 1 回限りの顧客が会議中にツールを使用する可能性がありますが、そのツールを使用するのは 1 回だけです。つまり、会議が終了するとすぐに、彼らはあなたのビジネスと何の関係もなくなるということです。
一方、忠実な顧客は、画面共有が必要になるたびにツールを使用します。つまり、会議に参加するたびに、彼らはあなたの製品に注目することになります。
また、画面を共有する必要がある社内の他の人にあなたのブランドを勧める可能性も高くなります。運が良ければ、他の会社の友人に口コミで昇進してもらえるかもしれません。
言い換えれば、顧客があなたのことを紹介したときに、「ああ、一度使ったことがある」と「あれは私のお気に入りの e コマース ブランドだ、最高だ、あなたも試してみる必要がある」との間の違いを生み出すのは、忠実な顧客です。より忠実な顧客を確保することは、あなたにとってメリットしかありません。
売上を大幅に伸ばす 7 つの主要戦略
ここまで、eコマース企業が直面する最も一般的な障害のいくつかを見てきました。次は、それらを克服する方法について学びましょう。さらに、販売ノルマを達成するための最善の方法についても説明します。
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サイトを最適化する
SEO (検索エンジン最適化の略) とは、顧客が関連する用語を入力したときに、検索エンジンの結果でサイトがどの程度高くランク付けされるかということです。たとえば、あなたの場合、 ブログ投稿 はリモート チームの管理方法に関するものなので、「リモート チーム」、「リモート チーム管理」、「チームの管理」などの用語で表示する必要があります。
しかし、なぜ SEO がそれほど重要なのでしょうか?簡単に言えば、サイトへのトラフィックを促進します。 SEO がサイトのトラフィックに与える影響は次のとおりです。
SEO により、サイトが関連性の高い視聴者にさらに目立つようになります。インフォグラフィックが示すように、ソーシャル メディア マーケティングよりも優れた効果を発揮します。これにより、企業はターゲット市場にアクセスできるようになります。一般的な検索エンジンで上位に表示されるため、ユーザーは貴社を見つけるために余分な労力を費やす必要がなくなります。
最適化の度合いが高いサイトには、関連性の高いコンテンツや、簡単にナビゲートできる商品ページが豊富に用意されています。 より良い顧客体験、ブランドロイヤルティの向上に役立ちます。また、顧客が購入体験全体を通してエンゲージメントを維持することも促進されます。
コンテンツは王様です
コンテンツ マーケティングは、あらゆる e コマース マーケティング プランに組み込むことができる非常に便利なツールです。ビジネスがブログ、ソーシャル メディアへの投稿、電子メールの送信のいずれによってコンテンツを作成する場合でも、そのコンテンツに基づいた戦略を構築することで利益を得ることができます。
コンテンツ マーケティングの有効性を示す主要な指標の 1 つは、企業がコンテンツ マーケティングにより多くの資金を投資し始めたことです。 2019 年と比較して、2020 年に高価格帯のトラフィックがどのように増加したかを考えてみましょう。
コンテンツ マーケティングへの投資が増加している理由は、可視性に関してはコンテンツが最も重要であるためです。
ウェブサイトのページ数が多ければ多いほど、検索結果に表示される可能性が高くなります。それぞれのコンテンツにより、アピールできる視聴者の範囲が広がります。
すべてのブログ投稿には、より多くのキーワードを含める機会が与えられます。これは、より多くの検索に表示され、より多くの見込み客を作成し、コンバージョンを促進することを意味します。
コンテンツ マーケティングには、新製品を紹介できるという追加特典もあります。各コンテンツをマーケティング チャネル全体で使用できるため、リーチを広げ、できるだけ多くの人の前で製品を紹介することができます。
ソーシャルメディアでのマーケット
ブランディングは、ブランドを認知し、顧客に期待を与える上で非常に重要です。目を引くロゴを作成し、スムーズなユーザー エクスペリエンスをデザインし、独自のセールス ポイントを持つ製品を提供する必要があります。
ただし、ブランドだけですべてを語ることはできません。
今日の職場で、少なくとも 1 つのソーシャル メディア プラットフォームにアカウントを持っていない人を見つけるのは難しいでしょう。そして、ユーザーがいるところなら、e コマース ビジネスはマーケティングを行うことができます。
また、ソーシャル メディア マーケティングにはさまざまな利点があることも役立ちます。
ブランドの露出が増えると認知度も高まり、見込み客も増え、最終的には コンバージョン.
視聴者が定期的に使用するプラットフォームでその露出が生成されると、製品やプロモーションをうまく宣伝できる可能性が高くなります。
これは中小企業にとって特に有益です。適切なアプローチをとれば、中小企業のソーシャル メディアへの投稿は高い注目を集めることができます。
ソーシャルメディアは、質問に答えたり、役立つリソースを紹介したりするなど、他の方法で顧客にアプローチする手段としても使用できます。これが、ソーシャルメディアが次のような場合に非常に役立つツールである理由です。 小売業における CRM。
ソーシャル メディア マーケティングは、ほとんどのコンテンツ マーケティング戦略や、インフルエンサーの活用を伴う計画とも見事に組み合わされています。
インフルエンサーとの関わり
90%以上 インフルエンサー マーケティングを利用しているマーケターの割合は、インフルエンサー マーケティングが売上増加に役立ったと回答しています。
インフルエンサーは、あらゆる種類の視聴者にリーチするのに役立ちます。特に彼らがターゲットとする人口統計の一部である場合、幅広い視聴者とニッチな視聴者の両方をターゲットにすることができます。
たとえば、ビジネス用ビデオ会議製品を若い専門家に売り込みたいとします。労働力の一員でもある若くて成功したインフルエンサーに連絡を取ることもできます。
そうすれば、フォロワーにあなたの製品がいかに便利かを伝えるたびに、そのフォロワーはインフルエンサーもその製品を使用していることを知ることができます。
さらに、インフルエンサーは、新しいコンテンツの作成に非常に役立ちます。
電子メール マーケティングで受信箱に到達する
電子メール キャンペーンは、人々に連絡を取り、新しい見込み客を見つけるための優れた方法です。一部の企業 (および顧客) が問題に直面しているにもかかわらず、 電子メールの過負荷を管理する, 電子メールマーケティングは、いつでも何千人もの人々にリーチし、影響を与える可能性があります。
メールを送信することで、貴重な見込み客を獲得し、育成することができます。同時にブランド認知度を高めることもできます。
ユーザーがメール リストにサインアップすると、ユーザーが継続的に最新のコンテンツにアクセスできるようになります。より多くの人にコンテンツへの参加を促すインセンティブとして、メール購読者にプレミアムセールや割引を提供することもできます。
適切な件名を使用すると、見込み客を誘導してメールを開かせ、最終的には有料顧客になることができます。また、電子メールを使用して、リードを変換するまで誘導することもできます。
紹介マーケティングでリーチを向上
紹介マーケティングとは、顧客があなたの友人にあなたの素晴らしさを伝えることです。理想的な状況では、満足したすべての顧客が紹介マーケティングを通じて別の顧客を獲得します。
結局のところ、パンデミックは 紹介マーケティング 大きな後押し：
このことから分かることは、消費者は、愛する人がお金をどこに使うかに基づいて、お金の使い方を選ぶ傾向がますます高まっているということです。言い換えれば、1 人の顧客を感動させれば、その顧客の連絡先にも感動を与えるチャンスが得られる可能性があります。
たとえば、新しい在庫ソフトウェアについてソーシャル メディアに投稿するところを想像してください。誰かがそれにコメントし、顧客の 1 人をタグ付けして、これが彼らが使用したものであるかどうかを尋ねます。あなたの顧客は熱意を持って「はい」と答えます。あなたのブランドは、顧客が自社の在庫を整理し、管理する上で非常に重要でした。
すでに 1 人の新しいリードがいます。タグ付けされた人は明らかに興味を示しています。しかし、さらに重要なのは、コメント スレッドを閲覧している他のユーザーもこのコメントを見るということです。彼らがすでに迷っている場合は、これがあなたの製品をチェックする最後のきっかけになるかもしれません。
そしてもう一つ。あなたのブランドを公に推奨した顧客ですか?彼らはすでに声高に支持しているため、ブランドにとって非常に価値があります。そのような人材を必ず育成し、彼らがあなたの製品の代弁者として機能し続けるようにしてください。
パーソナライゼーション
e コマース ビジネス向けの BCM ソフトウェアを探している場合、「BCM ソフトウェア」と「中規模から大企業向けの e コマース BCM ソフトウェア」のどちらのリンクをクリックする可能性が高くなりますか?もちろん、個人のニーズにより近いものを選択することになります。
まさにこれがパーソナライゼーションの力であり、多くの企業がパーソナライゼーションを信頼する理由です。
ただし、過度に個人的な情報を提供すべきというわけではありません。自分のクレジットカード番号を知っているような広告を見たい人は誰もいません。
目標は、ターゲットが探しているもの、または見込み顧客を顧客に押し上げる可能性が最も高い要素に直接アピールすることです。パーソナライゼーションは、すべてのステップに組み込む必要があります。 カスタマージャーニー.
ターゲットを絞った PPC (クリック課金型) 広告は、特定の視聴者に応えるように設計されている場合、より効果的になります。たとえば、適切な専門用語を使用すると、若い視聴者にアピールできる可能性があります。文化特有のジョークや言及は、その文化のメンバーをターゲットにするのに役立ちます。
可能性は無限にありますが、それは広告に限った話です。購入プロセスのさまざまな部分に合わせて設計されたコンテンツは、それに応じて異なる外観にする必要があります。
たとえば、クリックスルー率を高めるように設計されたコンテンツは、すぐに注目を集める必要があります。
一方、検討期間を経て購入に近づいている顧客（ショッピングカートを放棄する恐ろしい顧客など）は、製品の有効性を示すケーススタディを好むかもしれません。
結論
e コマース企業は収益を得る際に時々直面する課題にも関わらず、適切なマーケティング戦略が成功への道を切り開きます。
e コマースの売上を増やすことはいつでも可能です。
これを実現するには、KPI のターゲティング、競争、リードの変換など、e コマースの主な課題に対処する適切な戦略を慎重に策定する必要があります。 ショッピングカートの放棄—考慮に入れてください。
自分の目標を内外から理解している限り、e コマース マーケティング戦略はその目標を達成することができます。
