顧客がデジタルショッピングカートを放棄するのはなぜでしょうか?
電子商取引ストアを運営している場合、ウェブサイトを訪問し、商品をカートに追加した後、購入せずに立ち去る潜在顧客がいるでしょう。このようなタイプのサイト訪問者は、カート放棄者と呼ばれます。
カートに商品を入れても、チェックアウトのプロセスを完了せずに、カートを放置してしまいます。
97%はご存知のとおり あなたのウェブサイト訪問者の の は購入せずに去っていますよね?
ショッピングカートの放棄は、すべてのオンライン小売業者に影響を及ぼします。これが複雑な問題である理由であり、私たちがこれらのトピックに沿って詳細に調査する理由です。
ショッピングカートの放棄とは何ですか?
ショッピングカートの放棄は、世界中のeコマースビジネスに影響を与える問題であり、小さなスタートアップからAmazonのようなオンライン大手まで、あらゆる企業に影響を与えています。英国やヨーロッパを拠点とするeコマースショップの平均放棄率は低いものの、それでも 70%を超えるこれは全カートの3分の2以上です。
カートの 3 分の 2 は放棄されています。これは繰り返しになりますが、買い物客がデジタル バスケットに商品を入れても購入せずに立ち去ってしまうという問題は、さらに詳しく検討する価値がある理由です。
放棄のさまざまなタイプ
電子商取引のショッピングに関しては、上記のようなカート放棄のタイプが最も一般的です。ただし、オンライン小売業者は、休暇から靴、絵画教室まで、あらゆる種類の商品を販売しています。
もちろん、これは放棄にもさまざまな種類があることを意味します。最も一般的な 3 つは、予約、閲覧、フォームの放棄です。
予約放棄
旅行業界は全業界の中で3番目に高い離脱率を誇っています。 80%を少し超えたところ多くの旅行取引は旅行や休暇の予約に基づいていることを考えると、予約の放棄はおそらく他のどの業界よりもこの業界に影響を及ぼします（イベントを除く）。
予約を放棄する顧客は、多くの場合、旅行の日付を選択しています。カートを放棄する時点で、フライトとホテルのパッケージの選択まで進んでいる場合もあります。
予約の問題は、物理的な製品よりも外部（顧客関連）要因に大きく依存することです。
たとえば、あなたが自分と配偶者、そして 2 人の子供のために 5 日間の休暇を予約しようとしている顧客だとします。学校の休暇、自分とパートナーの仕事、全員の好み、新しいタイムゾーンに入ることで生じる時差ぼけなどを考慮して計画を立てる必要があります。ホテルの部屋の空き状況やフライトの接続状況も考慮する必要があります。
これらの要因の 1 つでも突然変更されると、予約をすぐにキャンセルせざるを得なくなる可能性があります。休暇を取れなくなったり、子供の 1 人が家で勉強したいと言ったり、希望していたフライトが満席で、他に選択肢がない場合は長時間の乗り継ぎが必要になるかもしれません。
予約放棄の理由に関して言えば、これらはすべて氷山の一角にすぎません。
閲覧放棄
カートを放棄する人の中には、実際に購入するつもりがなかった人もいます。彼らはただブラウジングしてウィッシュリストを作成していただけなので、このような放棄はブラウジング放棄と呼ばれます。
これらの人々について覚えておくべきことは、彼らは単なるサイト訪問者ではないということです。彼らは皆、あなたの製品に十分興味を持っており、あなたのページを閲覧するのに時間を費やしています。
つまり、彼らはすべて潜在顧客であり、すでにあなたの提供するものに興味を持っているのです。あなたがすべきことは、 コンバージョン率の最適化すると、いつの間にか、閲覧を中断したユーザーが有望な見込み客として現れるようになります。
フォームの放棄
保険のフォームをオンラインで入力しようとしたことがありますか? フォームは長くて面倒で、時間がかかる傾向があり、まさにこれがフォームの放棄がよくある放棄のもう 1 つのタイプである理由です。
もちろん、すべてのフォームが保険に関係しているわけではありませんし、すべてのフォームが何百ページにも及ぶわけではありません。それでも、フォームの放棄を避けるためには長さが非常に重要です。フォームのフィールドを1つ削除するだけで、コンバージョン率を向上できます。 26% 例えば。
ショッピングカートの放棄の影響を計算する方法
ショッピング カートは頻繁に放棄されることがわかってきました。また、一般的な放棄の種類についても見てきました。次に、ビジネスのショッピング カート放棄率を簡単に判断する方法について詳しく説明します。
結局のところ、数字さえ用意しておけば、これは非常に簡単に実行できます。完了した注文の合計数とチェックアウト開始数を以下の式に代入するだけです。
（1 – 完了した注文の #) / ( 開始されたチェックアウトの #) x 100
結果は、チェックアウト ページに到達したサイト訪問者のうち実際に注文を完了した人数を示すパーセンテージになります。
このパーセンテージは、どれだけの売上を達成できたかを示しており、放棄されたショッピングカートの影響を示すのに大いに役立ちます。
しかし、これらの失われた売上はすべて失われたリードも表しており、つまり、もし購入していれば、彼らは2度目の顧客、あるいは忠実な顧客になっていたかもしれないことを意味します。
放棄されたカートの影響を正確に計算することは困難です。それは見た目よりも常に大きいのです。
ショッピングカートの放棄率が高いのは問題でしょうか?
簡単に答えると、単に「はい」です。
ショッピングカートの放棄は、必ずしも商品の品質を示す指標ではありませんが、 オンライン小売体験 あなたが提供するサービスがどのようなものであっても、高い放棄率はいくつかの理由から依然として問題となります。
まず、そしておそらく最も重要なのは、放棄されたカートごとに収益の損失が表れることです。
英国を拠点とするオンライン ショッパーは米国を拠点とするショッパーよりもカートを放棄する傾向が低いものの、米国以外の顧客は一般的にカート放棄メールやパーソナライゼーション戦略に反応しやすいため、$18 億米ドルの損失は少なくとも 100 億ポンドの収益損失に相当すると言っても過言ではありません。
つまり、100億ポンドが失われていることになる。
販売機会の喪失以外にも、カートの放棄もマーケティング担当者にとって問題です。カートの放棄は、ほぼ成功していたものの、重要な転換点で失敗したマーケティング戦略を表しています。言い換えれば、マーケティング チームの現在の計画が意図したとおりに機能していないことを示しています。
悲観的に言えば、離脱率が高いということは、あなたのストアがオンライン ショッピングのユーザーにとって魅力に欠けていることを示唆している可能性もあります。つまり、より魅力的なものにするためには、さらなる取り組みが必要だということです。
ショッピングカートが放棄される主な6つの理由
調査中だがまだ購入の準備ができていない
スタティスタによると 68%のオンラインショッピング客 購入前に Google で商品を調べるでしょうか? こうした潜在顧客は、競合他社のウェブサイトのショッピング カートに商品を入力して、自社の商品と競合他社の商品を比較する可能性があります。
あなたの製品が明らかに優れていることがわかるまで（ウィンク、ウィンク）、顧客は最終的な購入をする準備ができていません。
この段階であなたの製品が研究者に好印象を与えれば、購入を決断した後で再びあなたの製品を購入する可能性が高くなります。
予想外の配送コストと複雑な配送
これはカート放棄の最も一般的な理由の 1 つであり、おそらく最も多面的な理由でもあります。時には、配送料が高いという理由だけで、顧客が本当に欲しい商品を購入しないこともあります。
しかし、配送コストが高くても、事前に提示されていれば受け入れやすくなるのも事実です。
チェックアウトプロセスの後半で隠れたコストが追加されると、顧客が商品に支払う合計金額を計算するのが難しくなり、購入を躊躇する原因になります。
どのオンライン ストアでも考慮しなければならないことの 1 つは、商品の配送です。配送時間が遅すぎると、顧客は他の場所で買い物をする可能性が高くなります。上のグラフは、配送時間が長すぎると、ほぼ半数の顧客がオンライン ショッピング カートを放棄することを示しています。
支払いオプションの不足
すべての顧客に適した支払い方法というものはありません。提供する支払い方法が多ければ多いほど、特定の買い物客が好むオプションが含まれやすくなる可能性が高くなります。
2019年にカード決済が最も人気のある決済方法であったが、このオプションは 半分強 その年に電子商取引企業に行われたすべての支払いの 10% が、他の支払いオプションを提供しなかったため、潜在的な売上のほぼ半分を逃していたことになります。
すると、決済オプションが少ないeコマースストアでは、 放棄されたショッピングカート.
たとえば、オンラインで何かを購入したいと思っていて、すでに 2 つの小売店に絞り込んでいるとします。PayPal を使用して購入したい、または Klarna で分割払いをしたいとします。そのオプションを提供している小売店は 1 つだけです。その場合、希望する支払いオプションを提供している小売店から購入し、もう 1 つのショッピング カートはそのままにしておきます。
ウェブサイトのパフォーマンスが悪い
購入を決めているものの、急いでいる顧客だと想像してください。選択したウェブストアを開くと、読み込み画面が表示され、1 分、さらに 1 分と待たされます。
まだ急いでいて、選んだ商品をクリックする時間さえありません。他の場所に行く必要があることを承知で、もう少し座って待つか、イライラしながらタブを閉じますか?
ご想像のとおり、読み込み時間が長いと購入の確保にはあまり役立ちません。読み込み時間が長いとウェブサイトのパフォーマンスが低下し、購入に常に悪影響を及ぼします。 ユーザー体験.
わかりにくいチェックアウトプロセス
電子商取引サイトで絶対に避けるべきことは、複雑なチェックアウトです。チェックアウト プロセスがわかりにくく複雑であればあるほど、顧客にとってのチェックアウト エクスペリエンスは悪くなり、顧客があなたのサイトを利用しなくなることにもつながります。
チェックアウトは迅速かつ簡単に行う必要があります。余分な（不必要な）手順を追加すると、サイト訪問者をイライラさせるだけです。
こう考えてみてください。潜在的な顧客は、チェックアウトが好きだからチェックアウトのプロセスに進むわけではありません。彼らが望んでいるのは、プロセスを素早く終わらせて、すぐにあなたの製品を所有することです。
あなたが 基本に忠実 過度に複雑にならないようにすれば、サイト訪問者が顧客になるスピードが速くなります。混乱して時間を無駄にしていると、チェックアウトのプロセスを完了できずにイライラしてしまい、カートの放棄が増える可能性があります。
顧客サポートが不十分
質の悪いサポートを受けたくないのは周知の事実です。顧客を適切にサポートしない企業は、競合他社に顧客を奪われやすくなります。同様に、質問への回答が得られないページ閲覧者は、自分のニーズを満たしてくれる競合他社を探すことになります。
しかし、それだけではありません。優れたカスタマー サポートを提供することで、顧客を維持し、見込み客を引き寄せる以上の効果が得られます。収益を増やすことができ、ほとんどの場合、実際に収益が増加します。
逆もまた真なりです。顧客サービスの質が低いと収益が減少します。これは、カート放棄数の増加に直接つながるため、少なからず当てはまります。
デジタルショッピングカートの放棄を回避する11の方法
コストについて透明性を保つ
予期しない追加コスト（特に配送に関連するもの）は、以前に説明したように、ショッピングカートの放棄を促進する要因です。これらの追加コストで顧客を驚かせないようにする最善の方法は、追加コストについて前もって知らせることです。
場合によっては、商品の合計価格と配送コストに追加料金を上乗せする必要があります。これは避けられません。できることは、どの料金が追加されるのか、またその理由を顧客に明確に伝えることです。
さらに良いのは、商品ページで価格の内訳を提示することです。そうすれば、顧客は自分が何を買うことになるのかを知ることができ、あなたは完全な透明性を誇示することができます。
シンプルな配送オプション
配送コストの高さがカート放棄の主な原因となっているのには理由があります。
今日の世界の消費者は送料無料に慣れています。高額な送料は送料無料の対極にあります。
最も良い方法は、送料無料を提供することです。すべての注文に対してそれが実現できない場合は、一定の金額を超える注文に対してのみ送料無料のオプションを提供することができます。
送料無料を提供できない場合でも、明確でシンプルな配送オプションを提供するよう努めるべきです。たとえば、標準オプションとエクスプレス オプションを顧客に提供することで、シンプルさを保ちながら、さまざまなニーズ (低価格とスピード) に応えることができます。
この記事は気に入っていますか?
Mary とマーケティング オートメーション専用のニュースレターに参加してください。
デジタル収益を最適化するために本当に重要なことを常に把握しましょう。
ボタンをクリックすると、当社の内容に同意したものとみなされます 利用規約。また、メールアドレスを確認する必要があります。
ショッピング体験をパーソナライズ
各ユーザーにとってショッピング体験がユニークであると感じられるようにすると、購入を完了する可能性が高くなります。パーソナライゼーションは、個々の顧客が大切にされ、認識されていると感じるのに役立つ戦術だからです。
パーソナライゼーションとは、顧客を顔のない存在としてではなく、個人として扱うことを意味します。これは、オンライン ショッピングをする大多数の人にとって重要なことです。よりパーソナライズされた体験と引き換えに、個人データを共有する意思があるという事実からもそれがわかります。
顧客にユニークでパーソナライズされた体験を提供するための優れた方法は、 デジタルアシスタントこれらのツールは、Web サイトを訪問するすべてのユーザーのためのパーソナル ショッピング アシスタントとして機能するように設計されています。
つまり、アシスタントを使用することで、サイト訪問者全員にパーソナライズされたサポートを提供できます。つまり、すべての顧客に大切にされていると感じてもらいながら、売上を伸ばすことができるのです。
多様な支払いオプションを提供する
支払いオプションが少なすぎると、顧客が離れ、競合他社に流れてしまうことがわかっています。これに対処する最も簡単な方法は、できるだけ多様な支払いオプションを提供することです。
あなたの目標は、潜在的顧客を最大限にターゲットにすることです。たとえば、Apple Pay でしか支払いができない人がいる可能性が少しでもある場合、その顧客に疎外感を与えたり、慣れていない支払い方法を使用することで余分なリスクを負わせたりすることは避けたいものです。
支払いオプションに関しては、顧客の詳細を記憶することを提案するのも良い考えです。そうすれば、顧客は次回買い物をするときにデビットカードやクレジットカードを手元に用意する必要がなくなります。
返品ポリシーが優れている
商品が素晴らしいので誰も返品したくないと思うかもしれませんが、残念ながらそれは現実的ではありません。顧客はさまざまな理由で商品を返品するかもしれません。
返品ポリシーが優れている
自社の製品が素晴らしいので、誰も返品したくなくなることを望みますが、残念ながらそれは現実的ではありません。顧客はさまざまな理由で商品を返品する可能性があります。返品ポリシーが柔軟で、公平で、寛大なものであることを確かめる必要があります。
柔軟性があれば、幅広い顧客に対応できます。返品期間が長ければ長いほど、安心して商品を注文する人が増えます。なんらかの理由で商品が合わなかった場合、購入後何年経っても返品できるのです。
公正なポリシーでは、顧客が返品できるものとできないものに恣意的な制限を設けません。壊れたり損傷した商品のみ返品を受け付けると、商品に満足していない顧客に商品を保管するか、廃棄するよう強いることになります。これでは良い印象を与えることはできません。
寛大さは、顧客のニーズを優先することを意味します。商品を注文したが、到着前に休暇を取ってしまったために、通常の期間内に返品できなかった人がいるかもしれません。寛大なポリシーであれば、そのような返品も受け付けます。
これらはすべて、返品ポリシーを顧客にとってできるだけ魅力的なものにし、顧客が製品を購入する際に負うリスクを軽減することに重点を置いています。
チェックアウトプロセスの改善
すでに述べたように、チェックアウト プロセスのステップが多すぎると、顧客になる意欲がなくなり、チェックアウト フローが中断される可能性があります。ただし、チェックアウトにはそれ以上の要素があります。
例えば、ある企業の顧客の3分の1以上が 最近の調査 ゲストチェックアウトオプションにアクセスできないためカートを放棄したと回答した人はいますか?
ゲストチェックアウトのオプションを提供しないと、これらすべての顧客を遠ざけてしまいます。
新しい商品を購入するときに、すぐにアカウントを作成したいという人は誰もいません。アカウントの作成を強制されると、顧客は望まない形で会社にコミットするようプレッシャーを感じてしまう可能性があります。これはリスクを伴います。顧客にプレッシャーをかける企業という印象を与えたくはありません。
ゲスト チェックアウト オプションを追加することで、これらすべてを回避し、チェックアウト フローを改善できます。顧客に好印象を与えることができれば、顧客は戻ってきて、自ら忠実な顧客になるかもしれません。
ウェブサイトのパフォーマンスを最適化する
ウェブサイトが常に、あらゆるデバイスでスムーズに動作することを望みます。ウェブサイトの最適化に重点を置くほど、ウェブサイトを閲覧する顧客の体験は向上します。
ウェブサイトの動作を改善する方法には、気を散らすポップアップを削除する、インターネット接続が悪い場合でもすぐに読み込まれることを確認する、さまざまな種類のデバイスで適切に動作することを確認することなどがあります。
人々があなたのウェブサイトをどのように見つけているかも考慮する必要があります。デジタル広告を掲載している場合は、 接続されたメディア ソーシャル メディア プラットフォームやその他の場所で広告を閲覧したユーザーが、簡単にサイトの顧客になることができます。
ウェブサイトのパフォーマンスにおいて取り組む価値のあるもう 1 つの重要な側面は、SEO (検索エンジン最適化) です。これは、ユーザーが関連する検索用語を検索したときに、ウェブページがどの程度上位にランクされるかを指します。
例えば、 ガイド付き販売ユーザーが「eコマース販売」、「ガイド付き販売」、「ガイド付き販売アシスタント」などを検索したときに、そのページが表示されるようにしたいとします。
モバイルエクスペリエンスの向上
多くのウェブサイトは、ラップトップまたはデスクトップ コンピューターを使用してアクセスするように設計されています。これは、サイト訪問者がそれらのデバイスを使用している場合には最適ですが、携帯電話からページを表示しようとしている場合はあまり適していません。
ウェブサイトがモバイル デバイスでもラップトップでも同じように簡単に使用できるように設計されている場合、多くの顧客があなたのサイトで買い物をしやすくなります。モバイル最適化には、専用のモバイル サイトの構築から、さまざまなサイト要素がさまざまなデバイスでどのように機能するかを確認するための A/B テストの実行まで、あらゆることが含まれます。
どのような方法であれ、モバイル ユーザーのニーズに十分応えられるよう配慮してください。モバイル ユーザーは外出先でも注文でき、購入を完了するために別のデバイスを用意する必要もありません。これにより、カートの放棄が必然的に減少します。
製品スニペットを含める
一度にたくさんのものを購入したいという顧客もいますが、それはもちろん素晴らしいことです。こうした顧客が十分にいると、あなたの AOV（平均注文額） 向上するだけでなく、他の指標に関してもパフォーマンスにプラスの影響を与えます。
しかし、顧客のショッピングカートにさまざまな商品が山積みになっていると、個々の商品が何なのかわからなくなってしまう可能性が高くなります。
ここで製品スニペットが役立ちます。
各アイテムの詳細を記した短いスニペットを含めることで、顧客が最初にそのアイテムを選んだ理由を正確に思い出させることができます。つまり、顧客がカートを放棄する誘惑に負けにくくなるということです。
特定のアイテムを追加または削除する必要がある場合、商品スニペットを使用すると、それらをより簡単に見つけることもできます。
進捗インジケーターを含める
プロセス（特にチェックアウトやフォーム）を開始したときに、どれくらい時間がかかるかがわからないと、ストレスを感じることがあります。これによりプロセスに不確実性が加わり、顧客がリスクと見なす可能性が高まります。
これらすべてを回避するには、ショッピング プロセスに進行状況インジケーターを含めることができます。
顧客がプロセスをどの程度まで進めたか（そして、希望する商品を手に入れるまでに何ステップ残っているか）を明確にできればできるほど、そのプロセスのリスクや煩わしさは少なくなります。
取引における信頼の構築
すべての e コマース ショップが直面するハードルの 1 つは、顧客がリスクを負って個人情報を信頼して提供しなければならないという事実です。それが自宅住所、クレジットカード情報、その両方、あるいはそれ以上のものであるかどうかにかかわらず、顧客はこれらの詳細をあなたの会社に信頼して提供できると知る必要があります。
おそらく、信頼に関する最も重要な領域は取引です。顧客が Web サイトが信頼できないと感じた場合、支払いの詳細を渡すことに消極的になるでしょう。
これに対抗するには、取引プロセスにおける信頼を構築する必要があります。
たとえば、支払いプロセスに銀行確認の手順を含めることができます。 こうすることで、顧客は銀行があなたとあなたの会社との間のすべての取引を承認したことを知ることができます。
顧客の声などの社会的証明を含めることも、信頼を築く上で役立ちます。他の人があなたのウェブサイトで肯定的なやり取りをしたことがはっきりわかると、顧客はあなたに自分の詳細を信頼しやすくなります。
放棄されたショッピングカートを回復するためのヒント
顧客がカートを放棄しないようにすることは、戦いの半分にすぎません。顧客がカートを放棄するのを阻止できない場合もありますが、だからといって、顧客とあなたのビジネスとの関わりがそこで終わるわけではありません。
カートの回復を販売戦略に組み込むことで、売上を伸ばすことができます。放棄されたショッピングカートを回復するための最良の方法をいくつか見てみましょう。
デジタルアシスタントのような反応的なサイトエンゲージメントツール
デジタル アシスタントは、カートの放棄を防ぐのに役立ちます。個々の顧客のニーズに合わせて提供するサポートを柔軟に調整できるため、カートの回復に優れています。
デジタル アシスタントがどれほど役立つかを理解するために、オンライン ショッピングの顧客がカートを放棄した後に何をしたか、そしてデジタル アシスタント ツールがそれらのアクションにどのように対処できるかを見てみましょう。
デジタルアシスタントのような反応的なサイトエンゲージメントツール
デジタルアシスタント カートの放棄を防ぐのに役立ちます。個々の顧客のニーズに合わせてサポートを柔軟に調整できるため、カートの回収に優れています。
デジタル アシスタントがどれほど役立つかを理解するために、オンライン ショッピングの顧客がカートを放棄した後に何をしたか、そしてデジタル アシスタント ツールがそれらのアクションにどのように対処できるかを見てみましょう。
同じオンライン小売業者から購入するために戻ってくるということは、顧客がまだ調査中であるか、製品に関する未回答の質問があることを意味します。リアクティブ デジタル アシスタントは、その調査をすぐに完了させるのに役立つだけでなく、質問に答えるための役立つリソースも提供します。
これにより、顧客がすぐに購入する準備ができていないという問題が解消されます。
同じ製品を求めて競合他社に目を向けた消費者に対しても、デジタル アシスタントは優れたツールです。デジタル アシスタントは顧客体験をパーソナライズできるため、顧客は大切にされていると感じ、ブランドに留まる傾向が強まります。
さらに、このパーソナライゼーションの要素により、eコマース ストアは実店舗よりもはるかに魅力的になります。つまり、対面販売を選択した（すでに少数の）人々にとって、そうする理由がなくなるということです。
デジタル アシスタント ツールでは、顧客に購入するつもりのない商品を強制的に購入させることはできません。ただし、こうした情報を企業にフィードバックすることはできます。そうすれば、サイト訪問者がリードではなく、単なる訪問者であることがわかります。
カート放棄メールを送信する
顧客が放置したカートに戻ってくるよう促す最も効果的な方法の 1 つは、カート放棄メールを送信することです。
これらのメールは、顧客に何を逃しているのかを思い出させます非常にシンプルなもので構いません。カートに入っていた商品のリストと簡単なメッセージだけを記載すれば十分です。「このセール/これらの商品をお見逃しなく」といった内容で十分でしょう。
実際のところ、送信されるすべてのカート放棄メールのうち 40% 以上が開封されています。
言い換えれば、あなたの潜在顧客があなたのカート放棄メールを見る可能性はおよそ 40% です。これらのメールの半分でもカートの回復につながれば、この方法でアプローチするだけで売上が大幅に増加することになります。
SMSリマインダーまたはコールバック
これまで見てきたように、カートを放棄したユーザーに購入できたはずの商品を思い出させるメールの送信は効果的です。では、他の方法でも試してみてはいかがでしょうか。
SMSは特に価値のある選択肢です。 48%の顧客 企業からの連絡を SMS で受け取ることを希望する回答者の割合は、電子メールを好む回答者の半分以下です。
コールバックは、より多くのカートを確実に回収するための便利な方法でもあります。
コールバックの主な利点は、即時の応答が得られることです。顧客が質問を解決したい場合、誰かが返答するかどうかを待つことなく、すぐに解決できます。
さらに、SMS リマインダーとコールバックは顧客の同意がある場合にのみ行われます。顧客は、その番号で連絡を受けることに同意しない限り、電話番号を残すことはありません。つまり、エージェントが拒否する回数が減り、カートが再び取り上げられる回数が増えることになります。
アプリ内通知を使用する
上のグラフは、20% の顧客がアプリ内通知による連絡を希望していることを示しています。また、他のどのタイプのテクノロジーよりも、モバイル デバイスを使用して Web サイトにアクセスする人の方が多いこともすでにわかっています。
このことからわかるのは、アプリ内通知には多くの人に届き、影響を与える力があるということです。
カートに長時間残っている商品について通知を送信するようにアプリをプログラムすることもできます。別の方法としては、放置されていたはずのショッピング カートをアプリに保存して、ユーザーがアプリに戻ったときにいつでもアクセス (および復元) できるようにするという方法があります。アプリを再び開いたときに、そのカートを思い出させる通知を送信できます。
リターゲティング広告の力を活用する
リターゲティング広告について聞いたことがないなら、永遠に失われていたかもしれない多くの放棄されたショッピングカートを回復するチャンスを逃していることになります。
「リターゲティング」とは、ウェブサイトからクリックして離れた訪問者に広告を表示するために使用される用語です。たとえば、訪問者があなたのサイトにアクセスしていて、現在 Facebook にアクセスしている場合、フィード内の広告の 1 つをスクロールして通り過ぎることになります。
この戦略は、消費者を再びあなたのところに引き戻す大きな可能性を秘めており、さらに、顧客からも好評を博す傾向があります。
リターゲティング広告を使用すると、潜在顧客の心にあなたのブランドが残ることが保証されます。
リターゲティングがいかに効果的であるかを示すために、例を見てみましょう。オンライン ストアで文房具を販売していて、あるユーザーがノートを見るためにサイトを訪問したとします。そのユーザーは商品をショッピング カートに追加し、チェックアウト プロセスを開始するところまで進んだかもしれませんが、結局カートを放棄してしまいました。
フォローアップのメールを送りましたが、残念ながら開封されませんでした。彼らは去る前にメールアドレスだけを教えてくれました。 電話番号つまり、電話をかけたり SMS を送信したりすることはできません。
それで？
残念ながら、それは売れないだろうと言いたくなるかもしれません。それは必ずしも正しいとは言えませんし、悪い態度でもあります。代わりに、 ゼロパーティデータ 閲覧アクティビティに基づいてリターゲティングのルートを決定します。
これからは、その人が物事を先延ばしにするために Instagram にアクセスするたびに、あなたの美しいノートに出会うでしょう。その人が過去にすでにそのノートを購入する寸前まで行ったことがあることを思い出してください。素敵な文房具の誘惑に、どれだけ長く抵抗し続けることができるでしょうか。
顧客は、あなたの広告を見るたびに、購入しそうになったノート PC のことを思い出します。そして、そのたびに、顧客は「いいえ」ではなく「はい」と言うことに少しずつ近づいていきます。
結論
消費者がショッピングカートを放棄する理由を理解すれば、それに応じた計画を立てるのがずっと簡単になります。その計画は 3 つの部分に分かれます。
まず、調査が必要です。サイト訪問者が有料顧客になるのを妨げているものは何でしょうか?
この最初の段階では、eコマース ウェブサイトにいる顧客の行動についてできるだけ多くのことを学ぶことが目標になります。顧客をサポートし、顧客の行動パターンに関する洞察を提供してくれるパーソナル ショッピング アシスタントを使用すると、この情報を簡単に収集できます。
次のステップは、カートの放棄をできるだけ防ぐことです。これは通常、最初の段階で収集したデータを実行可能なアクションに変換するという形をとります。
たとえば、Web サイトが読み込まれないために顧客が離脱し続ける場合、その知識を活用して Web サイトの再設計を優先できます。顧客がショッピング カートを放棄する原因となる各要因に対処することで、売上を伸ばし、放棄率を減らすことができます。
最後に、放棄されたカートに対処する必要があります。
放棄されたカートは資本の損失を表すため、それに応じて処理する必要があります。
顧客にリマインダーを送信して、カートにまだ商品が入っていることを知らせ、いつでも戻って購入できるようにしておくとよいでしょう。リターゲティング広告は、放棄されたカートを取り戻すためのもう 1 つの強力な戦術です。
よくある質問 (FAQ)
放棄されたショッピングカートとは何ですか?
オンライン ショッピングでは通常、希望の商品を仮想ショッピング カートに追加し、そのカートをチェックアウト プロセスに進めます。放棄されたショッピング カートとは、チェックアウト プロセスのもう一方の端までたどり着くことなく、商品がいっぱい入ったまま放置されたデジタル カートのことです。
ショッピングカートの放棄がなぜ重要なのか?
放置されたままのショッピングカートは収益に貢献しません。
実際のところ、それは何の貢献もしていません。ただ、購入されずに棚から取り出され、レジ係（またはデジタル版）に渡されないまま、そこに置かれているだけです。
ビジネスの観点から言えば、 放棄されたカートは機会損失を意味するカートに入れられたが購入されなかった商品は売れ行きがよくありません。ショッピングカートを放棄した顧客は、何らかの理由であなたの商品にあまり納得していなかったのです。
ショッピングカートの放棄率が高いということは、潜在的な顧客に商品を購入してもらうために余分な労力を費やす必要があることを意味します。
ショッピングカートはなぜ放置されるのでしょうか?
カートの放棄はさまざまな理由で発生します。たとえば、顧客が最終的な購入を行う前に商品を調査する時間がさらに必要になる場合があります。
また、顧客が実際に購入するのではなく、商品を閲覧するために店舗に来た場合もあります。そのため、仮想ショッピングカートを作成することはあっても、実際に購入することはありません。
カート放棄の原動力は、フラストレーションである可能性もあります。たとえば、モバイル デバイスからのアクセスを想定していない Web サイトを携帯電話で閲覧しようとしている顧客は、うんざりして購入前にやめてしまう可能性があります。
