Motori di raccomandazione del prodotto offri al tuo acquirente un'esperienza cliente personalizzata
Le attività di e-commerce non funzionano allo stesso modo delle loro controparti di persona. In effetti, è più facile consigliare prodotti in modo efficace se gestisci un negozio online piuttosto che uno fisico.
Questo è vero per alcuni motivi, ma prima di addentrarci in questi, facciamo un po' marcia indietro. Cosa rende i sistemi di raccomandazione così eccezionali e cos’è un sistema di raccomandazione?
Esploreremo tutto ciò che ha a che fare con i motori di raccomandazione dei prodotti, quindi quando avrai finito di leggere questo articolo, ne sarai un esperto.
Ecco cosa tratteremo:
Che cos'è un motore di raccomandazione dei prodotti?
In breve, un motore di raccomandazione prodotti è un programma creato per suggerire diversi prodotti ai clienti sul tuo sito web. Queste raccomandazioni sui prodotti possono assumere la forma di prodotti correlati, prodotti similie/o cose acquistate da altri clienti con gusti simili.
È un modo complicato per dire che "i motori di raccomandazione dei prodotti offrono ai clienti consigli personalizzati per ulteriori articoli".
Diamo un'occhiata a un esempio. Ogni volta che guardi un video su YouTube, c'è sempre una barra sul lato destro piena di altri contenuti che potrebbero interessarti. Questo è l'algoritmo di raccomandazione di YouTube al lavoro.
Invece di lasciare che i clienti cerchino da soli più prodotti (o video, nel caso dell'esempio sopra), questi programmi curano e forniscono una selezione di prodotti pertinenti.
Questo previene il sovraccarico di scelte e aiuta gli utenti a trovare più prodotti di loro gradimento.
Tipi di motore di raccomandazione del prodotto
Tutti i motori di raccomandazione dei prodotti si basano su algoritmi di apprendimento automatico che tracciano il comportamento degli utenti di un sito Web, quindi imparano da tale comportamento per fornire consigli sempre più accurati.
Detto questo, non tutti i motori di raccomandazione dei prodotti sono uguali.
Esistono tre tipi principali di motori e sono divisi in base al metodo utilizzato per generare consigli.
Queste tre categorie sono:
- filtraggio collaborativo
- filtraggio basato sui contenuti
- raccomandazione ibrida.
Diamo un'occhiata a ciò che rende utile ciascuno di questi tipi di motore e al modo in cui funzionano.
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Filtraggio basato sul contenuto
Questo è il tipo più semplice di meccanismo del motore di raccomandazione del prodotto. Il filtraggio basato sui contenuti utilizza essenzialmente solo i cookie per tracciare il comportamento degli utenti durante più visite allo stesso sito di e-commerce.
Le parole chiave vengono sempre utilizzate per descrivere i prodotti con questo metodo. In questo modo l'algoritmo può monitorare il modo in cui ciascun utente interagisce con gli elementi che utilizzano parole chiave specifiche.
Ad esempio, se un utente tende ad apprezzare i prodotti che corrispondono alla parola chiave “fai da te”, un motore di consigli basato sui contenuti fornirebbe all’utente molti consigli per prodotti fai-da-te.
Questo tipo di sistema di filtraggio è particolarmente efficace quando hai accesso ai dati dei clienti relativi alla cronologia di navigazione e/o alla cronologia degli acquisti. Questi dati mostrano al tuo motore quali tipi di prodotti i tuoi clienti tendono a cercare e per i quali spendono denaro, il che rende più semplice consigliare nuovi prodotti a cui saranno interessati.
Anche il filtraggio basato sui contenuti trae enormi vantaggi dall’utilizzo dell’apprendimento automatico, poiché gli algoritmi automatizzati possono trovare collegamenti tra parole chiave che aiutano gli imprenditori a pubblicizzare i propri prodotti.
Filtraggio collaborativo
Questo metodo di filtraggio prevede l'analisi del comportamento degli utenti, quindi l'utilizzo dei risultati di tale analisi per consigliare prodotti a utenti simili. Si basa sull'idea che gli utenti che dimostrano di avere preferenze simili sotto un aspetto ne avranno anche altri in comune.
In breve, il filtraggio collaborativo utilizza i modelli di altri clienti per consigliare prodotti a ciascun cliente specifico.
Come puoi immaginare, questo approccio diventa tanto più accurato quanto migliore è il tuo opinioni dei clienti Sono.
Ibrido
Un approccio ibrido combina il meglio del filtraggio basato sui contenuti e di quello collaborativo. Implica l'utilizzo di entrambi gli altri metodi separatamente per generare consigli sui prodotti, quindi la combinazione degli elenchi risultanti.
I motori ibridi filtrano molti più dati rispetto a quelli creati per gli altri due approcci, poiché devono comprendere ogni utente in modo approfondito se vogliono essere accurati. Ciò significa che il “problema dell’avvio a freddo”, che si riferisce al problema di non avere dati sui visitatori che visitano per la prima volta, ha un impatto più intenso sugli utenti ibridi.
Allo stesso tempo, i motori ibridi raccolgono anche più dati in meno tempo, in modo da poter superare anche questo problema più velocemente.
Vantaggi dell'utilizzo dei motori di raccomandazione dei prodotti
Alcuni dei maggiori vantaggi derivanti dall'utilizzo dei motori di raccomandazione dei prodotti per il tuo sito di e-commerce includono quanto segue:
- Migliore soddisfazione del cliente, poiché aumenterai la quantità di personalizzazione che offri.
- Migliore valore medio degli ordini da parte tua poiché i clienti saranno tentati di acquistare più articoli, il che significa che ogni carrello virtuale sarà, in media, pieno di più articoli.
- Tassi di conversione più elevati, perché i visitatori del tuo sito hanno maggiori probabilità di incontrare un prodotto che gli piace e di spendere soldi per diventarne un cliente pagante.
- Una home page più ottimizzata, organizzata in base ai tuoi prodotti più venduti e collegata a pagine di prodotti pertinenti, che aiuta a rendere il tuo negozio online più attraente per i visitatori.
Sette modi per utilizzare i consigli sui prodotti
Esistono molti modi diversi per sfruttare al meglio i consigli sui prodotti. Ci concentreremo su sette dei modi migliori per farlo.
Prodotti popolari
Mostrare ai clienti i tuoi prodotti più venduti è un ottimo modo per sfruttare il potere dei consigli.
Un prodotto popolare è quello che arriva con l'approvazione di molti altri acquirenti, il che dimostra ai clienti che è desiderabile tra i loro colleghi. Ciò significa che i clienti non devono fidarsi solo della parola dei rivenditori, ma possono vedere direttamente che ad altri clienti piace un particolare prodotto e perché. Anche senza controllare le brillanti recensioni sui social media, anche i tuoi prodotti avranno sicuramente.
Basato sulla valutazione
Questo approccio pone ancora più enfasi sulle opinioni e sulle preferenze dei clienti, e per una buona ragione. A quanto pare, una buona recensione rende i clienti all'altezza 94% più probabile per acquistare un prodotto.
Mostrare i tuoi prodotti con le migliori valutazioni offre ai visitatori del sito la possibilità di vedere che la tua azienda è brava a rendere felici i propri clienti. Questo ti aiuta a costruire credibilità, oltre a darti una mano quando si tratta connettersi con i clienti.
Raccomandazioni personalizzate
Fornendo consigli altamente personalizzati, puoi dimostrare ai tuoi clienti che li apprezzi come individui e che sei pronto a soddisfare le loro esigenze individuali.
Ciò è utile non solo per aumentare i punteggi di soddisfazione del cliente, ma anche per aumentare la quantità di cross-selling che puoi eseguire. Questo perché il cross-selling basato sugli acquisti passati è un mezzo altamente personalizzato per fornire consigli.
Prodotti Simili
A volte i clienti hanno un’idea molto specifica del prodotto che desiderano acquistare.
Ecco perché è importante che il tuo motore di consigli possa suggerire più versioni dello stesso tipo di prodotto, in modo che i tuoi clienti abbiano maggiori probabilità di incontrare esattamente quello che desiderano.
In sostanza, questo modo di utilizzare i consigli sui prodotti è incentrato sull’ottimizzazione. Il tuo motore deve sapere esattamente quali prodotti sono simili tra loro e in che modo, per ottimizzare le possibilità di fornire ottimi consigli ai clienti.
Acquistati frequentemente insieme
Non desideriamo tutti che i nostri clienti arrivino sul nostro sito, inseriscano un prodotto nel carrello e poi continuino ad aggiungere sempre più prodotti al carrello?
Questo può essere il caso, se ottimizzi gli articoli che mostri ai clienti utilizzando la funzionalità "acquistati spesso insieme" del tuo sito web.
Offrendo una sezione che mostra ai clienti i prodotti che altri spesso acquistano insieme agli articoli scelti, puoi indurli ad acquistare più articoli di quanto pensassero di aver bisogno. È un ottimo modo per migliorare la loro esperienza online, aumentando al tempo stesso il valore medio dell'ordine.
Clienti che hanno acquistato/visualizzato questo articolo
Questo risale al punto precedente in cui i clienti preferivano acquistare cose per cui altri clienti possono garantire.
Mostrando ai visitatori del tuo sito gli articoli che sono piaciuti ad altri clienti in base agli articoli preferiti di tali visitatori, puoi sfruttare il potere delle buone recensioni.
Il che, in altre parole, significa che puoi impressionare quel 79% di acquirenti e mostrare loro articoli simili che probabilmente apprezzeranno.
Reindirizzamento della pagina
Utilizzando i reindirizzamenti delle pagine, puoi indirizzare i tuoi clienti direttamente alla giusta posizione virtuale per acquistare i tuoi prodotti.
Se i clienti cercano pagine di prodotti che non esistono più, ad esempio, il tuo motore di consigli può utilizzare tali dati per reindirizzarli a nuove pagine che esistono.
Come possiamo aiutarti a consigliarti ottimi prodotti?
Con Assistente digitale, è facile fornire indicazioni in tempo reale ai clienti in modo che possano trovare i prodotti che stanno cercando e molto altro ancora.
L'Assistente Digitale supporta i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Aiuta gli imprenditori a comprendere le esigenze e le preferenze dei propri clienti, fornisce risposte alle domande dei clienti utilizzando l'automazione e assiste i clienti nelle loro decisioni di acquisto attraverso consigli.
In una parola, crea a esperienza utente senza soluzione di continuità per i visitatori del tuo sito web.
Puoi migliorare ulteriormente la tua esperienza cliente attraverso il remarketing via email. Ad esempio, utilizzando le email di remarketing cross-sell di prodotti, puoi promuovere prodotti correlati ad articoli che un cliente ha già acquistato.
Conclusione
Un motore di raccomandazione dei prodotti è un ottimo modo per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti sul tuo sito di e-commerce e aumentare il valore medio degli ordini, tutto in una volta.
Questi tipi di motori sono progettati specificamente per rendere più semplice per il tuo negozio online vendere più articoli per acquisto e lo fanno apprendendo le esigenze e le preferenze dei clienti.
In altre parole, puoi mostrare ai tuoi clienti che li capisci utilizzando un motore di consigli. Puoi anche aumentare il numero di articoli che vendi, ogni volta che qualcuno effettua un acquisto nel tuo negozio.
Domande frequenti (FAQ)
Che cos'è un motore di raccomandazione dei prodotti?
In parole povere, un motore di raccomandazione dei prodotti è un algoritmo utilizzato dai siti di e-commerce per suggerire prodotti aggiuntivi ai clienti in base a ciò a cui questi clienti sono già interessati. Proprio come i consigli sui programmi TV su Netflix.
È uno strumento popolare per gli esperti di marketing che desiderano dare una promozione extra ai contenuti del marchio dopo che un lead ha già dimostrato di essere pronto a passare a essere un cliente pagante.
I prodotti consigliati dal motore vengono spesso visualizzati subito prima, durante o immediatamente dopo che i clienti hanno completato la procedura di pagamento.
Quali sono i tipi di motore di raccomandazione dei prodotti?
Esistono tre tipi principali di motori di raccomandazione dei prodotti: basato sui contenuti, collaborativo e ibrido.
I motori basati sui contenuti analizzano i modelli di comportamento dei clienti per consigliare nuovi prodotti. Tracciano i cookie e monitorano l'interazione dell'utente con prodotti che contengono parole chiave particolari per creare un profilo di tali utenti. Quel profilo viene quindi utilizzato per consigliare nuovi articoli.
I motori collaborativi utilizzano le preferenze di altri clienti per generare consigli per nuovi clienti. Si basano sul presupposto che se la Persona A e la Persona B amano entrambe un prodotto, è probabile che la Persona A apprezzi altri prodotti acquistati dalla Persona B.
Infine, un approccio ibrido combina gli altri due stili di motore per creare un motore più complicato, ma spesso più efficace. Le previsioni vengono create utilizzando modelli sia basati sul contenuto che collaborativi, quindi combinati.
Perché utilizzare un motore di raccomandazione dei prodotti?
I consigli sui prodotti comportano vari vantaggi, non ultimo l'aumento delle entrate per il tuo negozio di e-commerce.
Stai cercando un motore di raccomandazione di prodotti white label?
Ti aiutano a vendere i tuoi prodotti senza dover investire tempo ed energie in campagne e-mail o altre iniziative pubblicitarie. Come bonus aggiuntivo, personalizzano l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti.
