Come la Retail Automation sta dando forma al futuro del commercio

L’automazione non è una novità. Il robot più antico risale a quasi 250 anni. Da decenni le aziende adottano varie forme di macchinari per ridurre i costi e risparmiare tempo.

Tuttavia, l’automazione della vendita al dettaglio viene adottata nel commercio moderno per nuove ragioni. Nell’era digitale multicanale e ultracompetitiva, l’attenzione si è spostata verso l’esperienza del cliente (CX) come chiave del successo aziendale, e l’automazione contribuisce a facilitare questo processo.

Due terzi delle aziende ora dà priorità alla CX rispetto al prezzo e al prodotto. 73% dei clienti considera la CX un fattore critico nelle proprie decisioni di acquisto. Pertanto, oltre a consentire di risparmiare tempo e denaro, l’automazione è ora vista come un mezzo per soddisfare e superare le aspettative dei clienti. E, a sua volta, un modo per le aziende non solo di sopravvivere, ma anche di crescere e prosperare.

In questo post esploreremo quanto segue:

Cos’è l’automazione della vendita al dettaglio?

Il termine "automazione della vendita al dettaglio" copre qualsiasi area della tua attività in cui la responsabilità viene trasferita alle macchine. Può riferirsi sia al software che all'hardware e non deve assomigliare ai Cybermen di Doctor Who.

L'automazione della vendita al dettaglio può essere configurata in più aree della tua attività. Ciò può includere marketing e-commerce, gestione degli ordini o anche in negozio. Può essere adottato per diversi motivi, dal risparmio sui costi e dall’efficienza alla promozione della crescita aziendale.

Un sondaggio condotto dai consulenti di gestione McKinsey ha mostrato che 66% delle aziende utilizzano l'automazione per gestire una o più operazioni di vendita al dettaglio. Un numero crescente di rivenditori sta iniziando a rendersi conto di quanto possa essere vitale compiere un passo del genere.

Perché automatizzare?

L’ascesa dell’e-commerce ha saturato innumerevoli mercati. I clienti non devono più fare affidamento sui contenuti del loro negozio locale per ogni acquisto. Possono invece fare acquisti a livello globale, scegliendo il marchio che meglio soddisfa le loro esigenze. Le imprese non sono più al posto di guida: lo sono i consumatori.

Livelli estremi di concorrenza hanno trasformato il commercio in un gioco di percentuali in cui i vantaggi marginali possono fare la differenza. Automatizzare il tuo business non è più una scelta: è una necessità.

L'automazione può essere adottata negli ambienti a contatto con il cliente e dietro le quinte. Molti di noi hanno sperimentato l’automazione in negozio sotto forma di macchine per casse automatiche nei supermercati e l’automazione viene spesso sfruttata per tenere traccia dei livelli delle scorte.

I magazzini più grandi utilizzano macchine per prelevare gli articoli acquistati più rapidamente per consentire la comodità della consegna in giornata. E, nella sua forma più elementare, molte aziende utilizzano software di automazione per gestire i propri account o centralizzare i flussi di lavoro tra i dipartimenti.

C'è un tema comune che attraversa tutti questi approcci. Servono tutti a migliorare i livelli di precisione e produttività per le aziende, il che, a sua volta, offre un'esperienza migliore ai clienti.

Facciamo un rapido confronto per illustrare questo punto. Immagina due favolosi siti Web con esattamente la stessa offerta di prodotti, prezzi e livello di usabilità. Ora supponiamo che il sito web A includa anche un file automatizzato Assistente digitale, ma il sito web B no.

Tale funzione aggiunge un ulteriore livello all'esperienza dell'utente replicando il tipo di eccellente servizio clienti che si potrebbe trovare in negozio. Un assistente digitale può essere a disposizione dell'utente dal momento in cui arriva sul tuo sito web.

Utilizzando i dati raccolti dal comportamento di navigazione precedente dell'utente, può aiutarlo a indirizzarlo esattamente al prodotto o al servizio che sta cercando. Può farlo ponendo una serie di domande semplici e mirate alla persona o offrendo dolcificazioni sotto forma di offerte speciali.

Guardando questo esempio, anche un sito web favoloso non è più sufficiente. Il sito che ha fatto un ulteriore passo avanti aggiungendo una soluzione automatizzata e personalizzata avrà un successo maggiore.

La necessità di adattarsi

Le aziende che possono adattarsi rapidamente ai cambiamenti hanno un vantaggio nel clima attuale. Coloro che evitano gli approcci tradizionali a favore di marketing agile e la gestione flessibile dei processi hanno le migliori possibilità di successo.

I marchi devono soddisfare ogni capriccio dei propri consumatori e dedicare tutta la loro attività a fornire la migliore esperienza possibile al cliente.

La tecnologia di automazione consente alle aziende di raccogliere i dati più accurati e di personalizzare il percorso del cliente, anche prima che si uniscano alla tua "tribù". Come abbiamo visto dall'esempio sopra, l'automazione è molto più di un semplice risparmio di tempo e denaro.

L’impatto dell’automazione della vendita al dettaglio sul commercio

L'automazione dei flussi di lavoro può avere un impatto enorme su tutti i livelli della tua azienda. Di seguito vedremo come funziona nella pratica.

Più affidabile

Tutte le aziende hanno una serie di processi che potrebbero, nella migliore delle ipotesi, essere definiti “noiosi”. Compiti umili come il controllo delle scorte sono estremamente importanti ma richiedono molto tempo per gli esseri umani.

Se torniamo indietro di diversi decenni, ecco perché è stata inventata la calcolatrice. È molto più veloce – e più preciso – inserire alcuni numeri in un dispositivo piuttosto che tentare una somma enorme usando carta, penna e le gioie dell'aritmetica mentale.

Pensa all’automazione come a un mezzo per migliorare i processi anziché a una sostituzione totale. La trasformazione digitale delle attività umili garantisce una maggiore precisione eliminando l’errore umano. Una maggiore precisione fornisce dati migliori. Dati migliori informano decisioni migliori.

Riduce i costi delle risorse

Dato che le macchine possono eseguire compiti umili in una frazione del tempo impiegato da un essere umano, l’automazione può aiutare a ridurre i costi. Oltre a risparmiare denaro, ciò può effettivamente avvantaggiare il tuo personale, liberandogli tempo da dedicare ad attività più creative.

Di conseguenza, probabilmente vedrai maggiori livelli di soddisfazione lavorativa. A sua volta, ciò porta a livelli più elevati di produttività e fidelizzazione del personale, entrambi fondamentali per il successo aziendale.

Per fare l'esempio di un negozio al dettaglio, i contatori di pagamento automatizzati non hanno semplicemente sostituito i lavoratori umani all'interno del negozio. Invece, hanno liberato tempo per il personale. I dipendenti ora possono trascorrere più tempo in negozio, aiutando a guidare i clienti e migliorando l'esperienza di vendita al dettaglio.

La ridistribuzione della forza lavoro in questo modo consente ai tuoi dipendenti di lavorare per garantire la fedeltà dei clienti, cosa che il personale delle casse semplicemente non ha tempo di fare.

Crea posti di lavoro

Per coloro che sono preoccupati per l'ascesa delle macchine, l'automazione può effettivamente creare posti di lavoro che aumentano le possibilità di successo del tuo marchio connettersi con i clienti. Potrebbe ridurre la necessità di coinvolgimento umano in compiti umili, ma sarai in grado di allocare i costi risparmiati in quelle aree per creare ruoli più specialistici, che in precedenza potevano sembrare un lusso.

L'automazione non può esistere senza che gli esseri umani la programmino e ne controllino regolarmente il funzionamento, quindi c'è solo un'area in cui è richiesto il coinvolgimento umano esperto. Inoltre, le risorse risparmiate possono essere utilizzate per impiegare persone in ruoli più intensivi di giudizio che avranno un impatto maggiore sul successo aziendale.

Potresti anche avere le risorse per impiegare un team di specialisti dedicato alla garanzia della qualità e alla supervisione dei miglioramenti alla tua offerta di prodotti e servizi. Con i dipendenti che eseguono il processo di QA o come sostenitori dei consumatori a tempo pieno, sarai in grado di colmare il divario tra te e i tuoi clienti e portare davvero la tua attività al livello successivo.

In effetti, il World Economic Forum ha previsto che l’automazione probabilmente ne creerà altrettanti 58 milioni di nuovi posti di lavoro, di cui due terzi rientrano nella categoria “più qualificate”. Forse sono i robot che dovrebbero preoccuparsi.

Migliora l'esperienza del cliente

L'esperienza del cliente può essere migliorata in molti modi, sia online che offline. Ecco alcune aree in cui l’automazione ha il suo effetto più significativo:

Azione

I processi automatizzati possono garantire che i livelli delle scorte non diminuiscano mai. L'inventario viene aggiornato ogni volta che viene effettuato un ordine e vengono inviati avvisi quando l'inventario è in esaurimento o se si verifica un problema con l'ordine, in modo che i clienti non debbano mai essere delusi da uno scaffale vuoto o dall'esaurimento delle scorte dell'e-commerce.

L'automazione fornisce anche dati sulla frequenza con cui vengono ordinati i prodotti e sul successo delle attuali pratiche di spedizione. Ciò consente alle aziende di prendere decisioni logistiche per il futuro per interagire con le tendenze dei clienti.

Spedizione

Il processo di evasione degli ordini e di spedizione per gli ordini online può essere accelerato e la sua precisione migliorata attraverso l'automazione, rendendo i clienti più felici.

Il monitoraggio consente ai clienti di sapere in tempo reale quando gli ordini vengono effettuati, ritirati e spediti. Ciò significa che le aziende possono risolvere eventuali problemi e i clienti hanno una migliore panoramica del processo di ordine.

Personalizzazione

È molto più semplice personalizzare l'esperienza di un cliente se si dispone di dati accurati e gli studi lo dimostrano 91% dei clienti è più propenso a fare acquisti presso brand che forniscono offerte e consigli pertinenti.

Il software Ve offre la personalizzazione prima, durante e dopo che gli utenti visitano il tuo sito. Utilizzando il nostro Media connessi, puoi scegliere come target gli individui con annunci in base alla loro precedente cronologia di acquisti e di navigazione.

E attraverso il Assistente digitale, puoi includere una selezione di domande interattive volte a scoprire il prodotto o il servizio specifico che stanno cercando. Oppure potrebbe includere un'offerta personalizzata: sconto su un prodotto, spedizione gratuita o un pacchetto di prodotti a prezzo ridotto.

Una tale tattica è di enorme vantaggio per entrambe le parti. I brand hanno molte più probabilità di vincere una vendita e i clienti risparmiano tempo di navigazione.

Questo marketing automatizzato fornisce agli utenti un assistente virtuale, invece del tipo umano che potrebbero trovare in negozio. Ma soprattutto, il software migliora man mano che lo possiedi e man mano che i nuovi clienti diventano clienti fedeli, utilizzando l'apprendimento automatico per evocare offerte e consigli sui prodotti sempre più pertinenti, il tutto basato su dati utente accurati.

In sostanza, l'Assistente Digitale diventa più intelligente con il tempo. E puoi anche utilizzare i dati raccolti per automatizzare le risposte alle domande più comuni.

Approccio omnicanale

Al giorno d'oggi i clienti richiedono scelta e lo stesso livello di qualità, indipendentemente da come contattano un'azienda.

Il software di automazione consente di ospitare ogni canale di comunicazione su un'unica piattaforma. I clienti possono avere la stessa esperienza di qualità, indipendentemente dal canale che preferiscono.

Il software omnicanale fa per il servizio clienti quello che i sistemi ERP possono fare per la gestione aziendale quotidiana di un'azienda, organizzando tutti i flussi di lavoro necessari attraverso un database centrale.

Gli agenti del servizio clienti possono quindi gestire chiamate vocali, messaggi sui social media, e-mail e comunicazioni SMS senza dover cambiare schermo. È possibile registrare ogni singolo punto di contatto del cliente, indipendentemente dal numero di dispositivi diversi utilizzati.

Crescita aziendale

Maggiori livelli di efficienza, costi ridotti e un aumento della soddisfazione del cliente portano naturalmente a maggiori vendite. Più vendite significano più opportunità di crescita aziendale.

In passato, le aziende erano costrette a prendere decisioni di espansione basate su un capriccio parziale. Tutti i dati sarebbero stati accumulati attraverso processi manuali. Nel momento in cui tali dati sono stati analizzati, potrebbero essere ormai obsoleti. Ogni grande decisione comportava un considerevole elemento di rischio.              

L'automazione consente ai leader aziendali di esaminare i fatti in tempo reale e di apportare modifiche ai propri sistemi e processi proprio quando necessario. Le decisioni di espansione possono quindi essere prese utilizzando prove concrete e con molti meno rischi.

Diamo un'occhiata a questo in pratica con il ns Smallable argomento di studio. Dalle nostre analisi è emerso che il coinvolgimento degli utenti del brand è basso, contribuendo a un'elevata frequenza di rimbalzo sul sito. La nostra sfida era riportare gli utenti e, una volta sul posto, mantenerli coinvolti.

Per stabilire il motivo per cui gli utenti abbandonavano il sito, abbiamo creato e analizzato una mappa completa del sito. Collegandolo ai profili utente, abbiamo quindi fornito messaggi automatizzati su misura ottimizzare l'esperienza sul posto per tutti i diversi segmenti di utenti.

Agli utenti che visitano il sito vengono ora offerti consigli personalizzati sui prodotti in base al loro precedente comportamento di navigazione in tutte le fasi del loro percorso di acquisto.

Abbiamo anche introdotto una strategia di remarketing via email, che consente agli utenti di salvare il carrello tramite email e completare l'acquisto in un secondo momento.

La nostra soluzione ha migliorato l'esperienza del cliente. E l’impatto di tale messaggistica diretta è stato chiaro, con un aumento di 28% nel tasso di conversione.

Questo è un classico esempio del tipo di informazioni che l’automazione può fornire. Smallable non solo può constatare che le vendite sono aumentate, ma può anche individuarne i motivi specifici grazie alla nostra capacità di monitorare l'efficacia del nostro servizio.

Avere prove in tempo reale significa che qualsiasi decisione strategica riguardante il futuro del tuo marchio può essere presa con la massima fiducia.

Sicurezza

Purtroppo non intendiamo avere robot armati di laser sulla soglia del tuo negozio! Ma la sicurezza è una delle principali preoccupazioni per tutte le aziende. Una sola violazione online può compromettere l’intera base clienti, nonché i diritti dei singoli clienti.

Sia che le transazioni avvengano online o in negozio, l’automazione può sostenere le cose in modo molto più rapido e sicuro rispetto all’esecuzione di controlli manuali. Considera tutti i livelli di sicurezza delle carte di pagamento che attraversiamo ogni volta che desideriamo effettuare un acquisto. Sì, è tutto eseguito dai robot.

Confrontatelo con un processo manuale e con il tempo impiegato da un essere umano per telefonare a una banca e porre una serie di domande di sicurezza. Le macchine sono anche molto più abili nell’individuare attività potenzialmente fraudolente. Possono analizzare milioni di transazioni e individuare eventuali schemi strani in pochi minuti: un processo per il quale il nostro cervello semplicemente non è programmato.

L’automazione consente inoltre alle aziende di software di eseguire test di regressione in modo affidabile, economico e senza interazione umana. Ciò garantirà che tutto sia ancora funzionante e che tutti i dati raccolti rimarranno al sicuro.

Considerazioni chiave

Abbiamo visto le aree in cui l'automazione della vendita al dettaglio può avere un effetto sulla tua attività. Ma prima di iniziare a cercare robot da adottare, vale la pena considerare quanto segue:

Gestire i tuoi robot

I robot richiedono ancora cure amorevoli e i manager non sono necessariamente le persone migliori per eseguire tutti i test funzionali richiesti e altri lavori tecnici.

Assicurati che questo problema sia risolto prima di investire in qualsiasi automazione. Alcuni strumenti si inseriranno direttamente nelle piattaforme e nei processi esistenti, mentre altri richiederanno un grado di competenza che necessita di un professionista umano dedicato per essere gestito.

Alcuni software come Digital Assistant sono dotati di un proprio team di gestione, quindi la parte difficile della configurazione, del test e della raccolta dei dati viene tolta dalle tue mani.

Costruisci un team di automazione

Considera il valore di aggiungere un centro di eccellenza (CoE) alla tua forza lavoro per concentrarti sulla tecnologia dell'automazione. I leader aziendali hanno già abbastanza da fare per supervisionare la loro impresa nel suo insieme.

Il tuo centro di eccellenza sarebbe un think tank dedicato, che rivede costantemente i tuoi processi automatizzati e trova soluzioni per migliorare la gestione della tua attività.

Proprio come gli strumenti di test del software nello sviluppo di app, il tuo CoE può aiutarti a individuare i bug per evitare di fornire dati errati che potrebbero compromettere l'intera organizzazione.

Stabilire la giusta filosofia

Le aree di automazione della tua attività dovrebbero rientrare in una filosofia più ampia di miglioramento continuo.

L'utilizzo di dati concreti può rappresentare un adattamento per alcuni manager abituati a prendere grandi decisioni basate sull'istinto professionale. I leader aziendali devono essere resi consapevoli dei vantaggi offerti in modo che siano disposti a mettere da parte il proprio ego e le esperienze passate.

Essere trasparenti con la forza lavoro

Se il personale crede che un giorno verrà sostituito da una macchina, probabilmente sarà demotivato. Sii chiaro su quali processi saranno automatizzati e quali richiedono il coinvolgimento umano. E assicurati di spiegare i vantaggi di entrambi gli approcci.

Trovare gli strumenti giusti

Guardarsi intorno. Al giorno d'oggi esiste una soluzione automatizzata per tutto, ma la ricerca è vitale. Devi trovare lo strumento giusto per la tua organizzazione in base a ciò di cui hai bisogno, alle dimensioni della tua azienda, al prezzo e alla sua integrazione con i processi esistenti.

Dopotutto, non ha senso che una start-up investa in un vasto centralino telefonico PBX quando tutto ciò di cui ha bisogno è un servizio VoIP per piccole imprese.

Una soluzione automatizzata che funziona per un’azienda potrebbe essere del tutto inadatta per un’altra. Ad esempio, prendi Marty, il robot del negozio di alimentari. Marty gira delicatamente per i negozi alla ricerca di fuoriuscite di prodotti e altri potenziali pericoli.

Ha avuto un grande successo quando si è trattato di ridurre il numero di cadute dei clienti. Ma a un negozio di abbigliamento al dettaglio è utile quanto una tanica di benzina e una scatola di fiammiferi.

In cerca di feedback

Poiché l'esperienza del cliente è della massima importanza, dovresti cercare di scoprire le loro opinioni sui tuoi processi automatizzati.

Naturalmente, non stai chiedendo una revisione del software e il rilevamento di ogni singolo problema tecnico e bug come ti aspetteresti da test esplorativi approfonditi. Ed è improbabile che i clienti sappiano quali aree della tua attività sono presidiate da robot. Ma puoi chiedere feedback sul risultato finale e tali informazioni possono aiutarti a vedere se i tuoi processi guidati dalle macchine stanno producendo i risultati giusti.

Se operi nel settore della vendita al dettaglio e stai pensando di introdurre macchine per casse self-scan nel tuo negozio fisico, assicurati di valutare le opinioni dei tuoi clienti prima di effettuare il tuo investimento. Dopotutto, non ha senso introdurre un nuovo dispositivo se vede la maggior parte della tua base di clienti scomparire in una nuvola di disgusto.

Allo stesso modo, per gli acquisti online, il feedback è essenziale per migliorare l'esperienza del cliente. In Vibetrace creiamo sondaggi personalizzati che vengono attivati nell'Assistente Digitale in base all'attività precedente dell'utente.

Questi hanno un tasso di risposta molto maggiore rispetto al semplice ricoprire i clienti con un modulo di feedback generico. Con un buon tasso di risposta, disporrai di dati eccellenti che possono essere effettivamente utilizzati per migliorare la tua attività.

L'automazione della vendita al dettaglio nella pratica

Come abbiamo visto, l'automazione della vendita al dettaglio può essere utilizzata in tutti i processi aziendali. Molti di questi usi avvengono dietro le quinte e i clienti non sanno che sono coinvolti i robot. Altri, come quelli trovati in negozio, potrebbero essere più ovvi.

In ogni caso, il fattore più cruciale è la soddisfazione del cliente. Se un processo rende un cliente più felice, a lui non importerà se è stato gestito da un essere umano, una macchina o un orso grizzly chiamato Jeremy.

Gestione degli ordini

Un marchio può avere diversi magazzini contenenti diversi raggruppamenti di prodotti. Oppure la catena di fornitura dei loro prodotti potrebbe avere sede in tutto il mondo. Potrebbero essere disponibili diverse opzioni di consegna, come il ritiro in negozio o la consegna a domicilio. E un’azienda può offrire varie opzioni di pagamento, tutte richiedenti verifiche diverse.

L'automazione garantisce che tutti questi processi siano collegati e non è necessario il coinvolgimento umano in nessuna fase. Una stretta di mano digitale si verifica dopo l'altra, garantendo ogni volta un processo di ordinazione senza interruzioni sia per l'azienda che per il cliente.

Gestione delle scorte

L’automazione può aiutare il controllo delle scorte a vari livelli. Può essere impostato per avvisare quando un marchio sta esaurendo un particolare articolo. Può anche prevedere in anticipo i livelli delle scorte richiesti analizzando i dati di vendita passati. Anche chi ha molta esperienza nel merchandising non può competere con le previsioni basate sui dati.

Disponibile

Molti marchi utilizzano le macchine sia nei negozi che nei magazzini. Il colosso statunitense Walmart utilizza robot per scansionare gli scaffali alla ricerca dei numeri di stock in molti dei suoi negozi.

Nei supermercati, le casse automatiche esistono da così tanto tempo che è facile dimenticare che sono un fenomeno relativamente nuovo. I negozi Amazon Go sono forse l’esempio self-service più famoso, avendo automatizzato l’intero processo di pagamento.

In verità, i servizi automatizzati esistono da molto più tempo di chiunque legga questo articolo. I primissimi distributori automatici di cartoline apparvero a Londra nel 1883. Questi sviluppi più recenti sono solo l'ultimo passo di un lungo viaggio tecnologico.

Marketing

Come abbiamo accennato, la personalizzazione è una delle chiavi per offrire un'ottima esperienza al cliente. Nell'ambito del marketing, non è più un'opzione: servizi personalizzati, offerte di prezzo e promozioni sono essenziali per il successo aziendale. Diamo un'occhiata alle cifre:

90% dei consumatori trova i contenuti di marketing personalizzati “da piuttosto a molto” attraenti.

83% degli acquirenti scambierebbe dati per un'esperienza più personalizzata.

42% dei consumatori si “irriterà” perché i contenuti non sono personalizzati.

I vantaggi dell'utilizzo dell'automazione a tutti i livelli delle tue campagne di marketing non possono essere sottovalutati.

Diamo un'occhiata al nostro strumento di remarketing via email per un esempio. Abbiamo collaborato con il marchio svedese Cervera per automatizzare una soluzione al problema dei cestini della spesa abbandonati.

Innanzitutto, il nostro software ha salvato ogni cestino abbandonato. In secondo luogo, è stata inviata un'e-mail personalizzata. Ciò includeva il carrello abbandonato, nonché consigli sui prodotti basati sulla cronologia di navigazione.

Ai clienti è stato inoltre chiesto di fornire un feedback sul motivo per cui non avevano completato l'ordine. Ciò ha consentito a Cervera di apportare modifiche alla procedura di pagamento per soddisfare le esigenze dei propri clienti. E ovviamente fai più vendite!

L'automazione ci ha permesso di risolvere i problemi di pagamento di Cervera in tempo reale, migliorando il sito e instaurando rapporti con clienti che altrimenti se ne sarebbero andati per non tornare mai più.

Il futuro del commercio

Come sarà il futuro del commercio? Ebbene, considerati gli evidenti vantaggi che l'automazione comporta sia per i clienti che per le aziende, siamo abbastanza certi che sia qui per restare.

È tutta una questione di esperienza del cliente

Possiamo dire che l'automazione può aiutarti a migliorare l'efficienza, ridurre i costi e fornire dati più accurati, ma tutte queste cose sono un mezzo per raggiungere un fine. E per il prossimo futuro, quel fine sarà l’esperienza del cliente.

Ogni singola interazione che il tuo marchio ha con un cliente, anche prima che effettui un acquisto, contribuisce in qualche modo a formare la sua opinione sulla tua attività. I marchi che investono molto nel miglioramento dell’esperienza del cliente trarranno vantaggio dall’aumento della fidelizzazione dei clienti e delle vendite.

Affronta i tuoi punti deboli

Non seguire le tendenze, volenti o nolenti. Rivedi i tuoi processi aziendali e osserva le aree che necessitano di miglioramento. Quindi vedi se esiste una soluzione automatizzata per loro. Qualsiasi investimento nell’intelligenza artificiale (AI) dovrebbe avere uno scopo alla base, proprio come assumere un esperto umano per svolgere un determinato lavoro.

Ad esempio, se stai testando una nuova app e stai cercando una soluzione automatizzata per sostituire gli strumenti di test manuali dopo aver tagliato il budget per i tester umani, ti consigliamo di trovare una soluzione automatizzata che richieda meno risorse.

Per fare un esempio di e-commerce, Vibetrace ha creato una soluzione automatizzata per risolvere un problema di un marchio leader di gioielleria Quello di Claire stava affrontando.

Monitorando il loro sito web, abbiamo osservato che riscontravano un'elevata frequenza di rimbalzo nelle pagine di pagamento e carrello. E i rimbalzi alle casse sono una sfida molto più grande da superare le email rimbalzano. Ciò è in gran parte dovuto al fatto che i rimbalzi alla cassa dipendono molto spesso dalla scelta del cliente.

Abbiamo introdotto messaggi promozionali su entrambe le pagine, volti a mantenere l'attenzione degli utenti che erano arrivati fin lì. Tutti i messaggi sono stati personalizzati, utilizzando le informazioni raccolte dalla cronologia di navigazione degli utenti.

Il risultato sono stati quasi 5.000 clic nelle 12 settimane successive. Con l'aggiunta di altri prodotti alla gamma del marchio, il numero è salito a oltre 30.000. Considerato questo successo, ora abbiamo ampliato la soluzione per utilizzarla sulla pagina dedicata ai piercing all'orecchio del marchio.

Un caso di studio di questo tipo dimostra l’importanza di trovare una soluzione specifica per risolvere un problema specifico, piuttosto che immergersi prima nel mondo dell’automazione.

Pensa al futuro

Tieni d’occhio la tua attività, ma anche il settore in generale e anche i tuoi concorrenti. Nel mondo ultra competitivo del commercio, piccole modifiche ai processi possono portare enormi vantaggi. Se un concorrente arriva per primo, è facile rimanere indietro.

Una volta che hai deciso gli strumenti di automazione giusti per la tua azienda, non riposare sugli allori. Traccia parametri importanti delle app aziendali per migliorare il tuo prodotto Monitora l'impatto delle modifiche apportate e utilizza questi dati per orientare le tue decisioni future.

Unisciti alla Rivoluzione

L’automazione della vendita al dettaglio è già saldamente radicata nel futuro del commercio. Mentre i marchi cercano di competere in un mercato sempre più saturo, sono quelli più intelligenti e agili ad avere un netto vantaggio.

Un'attività di vendita al dettaglio su cui ha già concentrato i propri sforzi connettersi con i clienti in ogni possibile punto di contatto si sta andando nella giusta direzione. E l’adozione di soluzioni software e macchine è semplicemente una conseguenza di questo obiettivo finale.

Vuoi saperne di più?

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