A mobil-first és az omnichannel elvárások növekedése lehetőségeket és kihívásokat is teremtett az e-kereskedelem számára.
Az eredmény egy gyorsan változó piac – a tavalyi évben élvonalbeli eszközök és technológiák hirtelen elavulhatnak, így a vállalatok a görbe mögött maradnak.
Ahogy a digitális kereskedelem folyamatosan fejlődik, létfontosságú, hogy a vállalkozások lépést tartsanak a növekvő kereslettel, és beépített agilitással és skálázhatósággal lépést tartsanak az új trendek felé.
Ugyanezek a jellemzők alapozzák meg az e-kereskedelmi technológiák folyamatos fejlődését.
Az összeállítható kereskedelem lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megfeleljenek a jelenlegi vásárlói elvárásoknak, és a jövőre nézve is megfelelő e-kereskedelmi műveleteket hajtsanak végre. Itt van, hogyan.
Mi az összeállítható kereskedelem?
Eredetileg a Gartner kutatócég alkotta meg, összeállítható kereskedelem utal moduláris komponensek és szolgáltatások használatára, amelyek együttesen egységes e-kereskedelmi élményt nyújtanak.
Az összetevők függetlenek és felcserélhetők, így szükség szerint hozzáadhatók, eltávolíthatók vagy módosíthatók anélkül, hogy negatívan befolyásolnák a kulcsfontosságú funkciókat.
Ez természetesen jövőbiztos technológiai halmazt hoz létre – amint a megoldások elavulnak vagy elavulnak, könnyen helyettesíthetők modernebb alternatívákkal.
Eközben az e-kereskedelem hagyományos megközelítései monolitikusak. A vállalkozások egy szabadalmaztatott, minden egyben megoldást vásárolnak, amely rögzített funkciókat és funkciókat kínál.
Idővel a vállalatok hajlamosak túlnőni ezeken a megoldásokon, ahogy szükségleteik változnak, ami végül megszakítja a kapcsolatot a vállalatok e-kereskedelmi funkciói és a számukra szükséges funkciók között. Az élvonalbeli szolgáltatások felszabadításához a vállalkozásoknak teljesen el kell távolítaniuk az e-kereskedelmi csomagjukat, és le kell cserélniük egy összeállítható kereskedelmi megközelítésre.
Az összeállítható kereskedelem jellemzői
Az összeállítható kereskedelmi megoldások három olyan tulajdonsággal rendelkeznek, amelyek megkülönböztetik őket monolitikus társaiktól.
Felhőben natív SaaS
Az első és legfontosabb, hogy az összeállítható kereskedelem felhőalapú. Ez az erőforrások és a teljesítmény skálázhatóságát is biztosítja, mivel az alkalmazások nincsenek a helyszíni tárolási és számítási erőforrásokhoz kötve.
A felhőalapú natív szolgáltatások használata is rugalmasságot kínál – a vállalkozások szükség szerint növelhetik vagy csökkenthetik az erőforrás-használatot, hogy megfeleljenek a felhasználói és költségvetési igényeknek.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy a felhő-natív nem egyszerűen azt jelenti felhő által üzemeltetett vagy felhő által támogatott. Ennek az az oka, hogy a felhőben tárolt vagy az általa támogatott alkalmazások egyszerűen áttelepített örökölt szoftverek, ami azt jelenti, hogy futhatnak a felhőben, de nem tudják kihasználni annak teljes előnyeit.
Eközben a felhőalapú natív alkalmazásokat kifejezetten a felhő erőforrásainak maximalizálására tervezték.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Komponens alapú
Az összeállítható kereskedelmi megoldások komponens alapúak. Ez azt jelenti, hogy a megoldás minden eleme független és felcserélhető.
Ezt az alkalmazásprogramozási felületek (API-k) teszik lehetővé, amelyek megkönnyítik a kommunikációt a különböző alkalmazásmodulok között. Új alkalmazások vagy szolgáltatások üzembe helyezésekor a vállalatoknak nem kell átírniuk a meglévő kódot – egyszerűen egy könnyű API-ra van szükségük az új és a meglévő szolgáltatások összekapcsolásához.
Tech-agnosztikus
Végül, az összeállítható kereskedelem technológia-agnosztikus – nem támaszkodnak egyetlen, szabadalmaztatott technológiára sem a működésükhöz. Ehelyett úgy tervezték, hogy több platformon és operációs rendszeren is működjenek.
Ennek eredményeként a szervezetek kiválaszthatják, kódolhatják, integrálhatják és felügyelhetik összeállítható veremüket a legjobban működő módon.
E három jellemző kombinálása lehetővé teszi az összeállítható megoldásokat, hogy kihasználják a szétválasztott, API-vezérelt működési modellt.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a végfelhasználói élmények leválasztásra kerülnek az alkalmazáslogikától, ami lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy több alkalmazást kombináljanak, és valódi omnichannel élményt nyújtsanak.
Mivel ezek az alkalmazások interoperábilisak, de nem függenek egymástól, módosíthatók, frissíthetők vagy eltávolíthatók anélkül, hogy az e-kereskedelmi platformok teljesítményét befolyásolnák.
Ha például a vállalkozások úgy döntenek, hogy eltávolítják és lecserélik a tartalom létrehozását kezelő API-t – például blogok, termékoldalak és e-könyvek esetében –, ez az eltávolítás nem érinti az egyéb funkciókat, például az árképzési adatokat vagy a fizetést.
Hogyan előnyös az összeállítható kereskedelem a vállalkozások számára
Az összeállítható megközelítés választásával a vállalkozások kulcsfontosságú e-kereskedelmi előnyökhöz jutnak, többek között:
- Végtelen skála
Mivel az összeállítható opciók felhőben natívak, végtelenül méretezhetők, hogy megfeleljenek a változó erőforrásigényeknek. Mivel több tárolási vagy műveleti kapacitásra van szükség, a vállalkozások egyszerűen több erőforrást használnak fel, és ennek megfelelően fizetnek. Ez éles ellentétben áll a helyszíni kiszolgálókkal, amelyek megkövetelik a vállalatoktól, hogy vagy további tárhelyet vásároljanak, és számítási erőforrásokat vásároljanak, amelyek használaton kívül maradnak, amíg szükség nem lesz rájuk, vagy új hardvert vásároljanak a kapacitás elérésekor, ami azt kockáztatja, hogy alacsonyabb szintű felhasználói élményt nyújtanak. .
- Teljes rugalmasság
Az API-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy könnyen összekapcsolják az eltérő technológiákat és megosszák a legfontosabb adatokat. Ezek a könnyű kódrészletek lehetővé teszik az alkalmazások számára, hogy a kölcsönös függőség nélkül kommunikáljanak egymással, így a vállalkozások létrehozhatják az igényeiknek leginkább megfelelő e-kereskedelmi környezetet.
- Fokozott mozgékonyság
A folyamatosan fejlesztés alatt álló új e-kereskedelmi komponensek miatt a vállalatoknak fel kell készülniük arra, hogy szükség szerint elforduljanak, és további szolgáltatásokat telepítsenek. Az összeállítható kereskedelem révén ezek a szolgáltatások minél hamarabb megvalósíthatók, mivel a meglévő eszközök működését nem befolyásolják.
A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a vállalatoknak nem kell aggódniuk a váratlan infrastruktúra-leállások vagy potenciális szoftverkonfliktusok miatt egy új szolgáltatás bevezetésekor. Ennek az az oka, hogy a szolgáltatások párhuzamosan működnek, nem pedig sorba kapcsolva – egyetlen probléma vagy hiba nem okoz lépcsőzetes hatást.
- Jobb vásárlói élmények
Jobb tapasztalatok miatt visszatérnek az ügyfelek. Az összeállítható kereskedelem révén a márkák valóban omnichannel megközelítéseket hozhatnak létre, amelyek ott találkoznak a fogyasztókkal, ahol vannak, és testreszabott, személyre szabott élményeket nyújtanak.
Ez kritikus egy olyan világban, ahol az ügyfelek azonnali választ várnak kérdéseikre vagy panaszaikra.
Minél tovább várnak a vállalkozások, hogy kapcsolatba léphessenek a potenciális vevőkkel, annál kisebb az esélyük az eladásra.
- Megnövekedett versenyelőny
A kompozíciós kereskedelmet alkalmazó vállalatok nemcsak az ügyfelek által kívánt szolgáltatásokat képesek nyújtani – a Gartner szerint 80%-vel gyorsabban, mint versenytársaik. Könnyebben tudnak elfordulni a feltörekvő trendeknek megfelelően. Ahelyett, hogy lépést tartanának, az élvonalban vannak.
Zárttól összeállítható: stratégiák a hatékony megvalósításhoz
Míg a zártról a kompozícióra való átállás moduláris, rugalmas és jövőbiztos megközelítést kínál az e-kereskedelemhez, a hatékony megvalósítás kritikus fontosságú a vállalatok számára, hogy a legtöbbet hozzák ki az összeállítható megoldásokból.
Az első lépés a célok meghatározása és a tervek elkészítése.
Mivel az összeállítható kereskedelem moduláris, a vállalatok annyi (vagy kevés) e-kereskedelmi platformot építhetnek ki, amennyire szükségük van. A kulcsfontosságú célok meghatározásával a vállalatok az összeállítható kiadásokat és erőfeszítéseket egyértelmű eredményekhez köthetik.
Például, ha a prioritás a fizetési élmény javítása az ügyfelek konverzióinak növelése érdekében, a vállalkozások kiindulási pontként integrálhatnak olyan API-kat, amelyek többféle fizetési lehetőséget, valamint egyszerűsített adó- és szállítási költségszámításokat tesznek lehetővé.
Ezután a szervezeteknek meg kell vásárolniuk a megfelelő e-kereskedelmi platformot. Nem minden megoldás egyforma, és némelyik jobban összeállítható, mint mások.
Itt a vállalkozásoknak olyan platformokat kell keresniük, amelyek könnyen indíthatók, egyszerűen használhatók, és amelyek API-első megközelítést tartalmaznak az integrációhoz. Keressen olyan megoldásokat, amelyek valóban felhőalapúak, komponens-alapúak és technológia-agnosztikusak.
Végül érdemes megfontolni egy szakaszos integrációs tervet, amely fokozatosan cseréli le az összetevőket, nem pedig egyszerre.
Ez lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy stabil alapot teremtsenek, és folyamatosan felépítsék a számukra megfelelő megoldáskészletet.
A jövő rugalmas
Az e-kereskedelem megnyitotta az utat az egyszerű és gyors digitális tranzakciókhoz, de ez csak a kezdet volt.
Most már nem elég, ha egy nagyszerű termék jó áron van – az ügyfelek olyan vásárlási élményt szeretnének, amely az általuk preferált kapcsolattartási ponton kezdődik, vonzó és vonzó tartalmat biztosít, meggyőzi őket a vásárlásról, és kellő érdeklődést kelt ahhoz, hogy visszatérjenek.
A hagyományos e-kereskedelmi megoldások nem tudnak lépést tartani. A véges kapacitás és a rugalmasság hiánya miatt ezek a monolitikus keretrendszerek könnyű belépési pontot kínálnak, de hosszú távon nem képesek igazán sokcsatornás és személyre szabott élményt nyújtani.
Az eredmény? A rugalmasság a jövő. Az összeállítható kereskedelem módot kínál a vállalatok számára a szükséges szolgáltatások megvalósítására, integrálására és működtetésére, amikor szükségük van rájuk a megkülönböztetéshez és a növekedéshez.
Tudj meg többet összeállítható kereskedelem és annak jövőbiztos lehetőségeit a mellékelt infografikán.
