El aumento de las expectativas omnicanal y de dispositivos móviles primero ha creado oportunidades y desafíos para el comercio electrónico.
El resultado es un mercado que cambia rápidamente: las herramientas y tecnologías que eran de vanguardia el año pasado pueden volverse obsoletas abruptamente, dejando a las empresas rezagadas.
A medida que el comercio digital continúa evolucionando, es vital que las empresas sigan el ritmo de la creciente demanda y de las nuevas tendencias emergentes con agilidad y escalabilidad incorporadas.
Estas mismas características sientan las bases para la evolución continua de las tecnologías de comercio electrónico.
El comercio componible hace posible que las empresas cumplan con las expectativas actuales de los clientes y realicen operaciones de comercio electrónico preparadas para el futuro. Así es cómo.
¿Qué es el comercio componible?
Acuñado originalmente por la firma de investigación Gartner, el comercio componible se refiere al uso de componentes y servicios modulares que, combinados, brindan una experiencia de comercio electrónico unificada.
Los componentes son independientes e intercambiables, por lo que se pueden agregar, eliminar o modificar según sea necesario sin afectar negativamente las funciones clave.
Esto crea una pila tecnológica naturalmente preparada para el futuro: a medida que las soluciones se vuelven obsoletas u obsoletas, pueden reemplazarse fácilmente con alternativas más modernas.
Mientras tanto, los enfoques tradicionales del comercio electrónico son monolíticos. Las empresas compran una solución patentada todo en uno que ofrece un conjunto fijo de características y funciones.
Con el tiempo, las empresas tienden a dejar atrás estas soluciones a medida que cambian sus necesidades, lo que eventualmente resulta en una desconexión entre las funciones de comercio electrónico que tienen las empresas y las características que necesitan. Para desbloquear servicios de vanguardia, las empresas deben eliminar y reemplazar por completo su paquete de comercio electrónico con un enfoque de comercio componible.
Las características del comercio componible
Las soluciones de comercio componible comparten tres características que las diferencian de sus contrapartes monolíticas.
SaaS nativo de la nube
En primer lugar, el comercio componible es nativo de la nube. Esto proporciona escalabilidad de recursos y rendimiento, ya que las aplicaciones no están vinculadas al almacenamiento local ni a los recursos informáticos.
El uso de servicios nativos de la nube también ofrece flexibilidad: las empresas pueden aumentar o reducir el uso de recursos según sea necesario para satisfacer las demandas de los usuarios y el presupuesto.
También vale la pena señalar que nativo de la nube no significa simplemente alojado en la nube o soportado en la nube. Esto se debe a que las aplicaciones alojadas o compatibles con la nube pueden simplemente migrarse como software heredado, lo que significa que pueden ejecutarse en la nube pero no pueden obtener todos sus beneficios.
Mientras tanto, las aplicaciones nativas de la nube están diseñadas específicamente para maximizar los recursos de la nube.
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Basado en componentes
Las soluciones de comercio componible se basan en componentes. Esto significa que todos los elementos de la solución son independientes e intercambiables.
Esto es posible mediante interfaces de programación de aplicaciones (API), que facilitan la comunicación entre módulos de aplicaciones dispares. Cuando se implementan nuevas aplicaciones o servicios, las empresas no necesitan reescribir el código existente; simplemente necesitan una API liviana para conectar servicios nuevos y existentes.
Agnóstico tecnológico
Finalmente, el comercio componible es independiente de la tecnología: no depende de ninguna tecnología patentada para operar. En cambio, están diseñados para funcionar en múltiples plataformas y sistemas operativos.
Como resultado, las organizaciones pueden optar por seleccionar, codificar, integrar y monitorear su pila componible de la forma que mejor funcione.
La combinación de estas tres características permite que las soluciones componibles aprovechen un modelo de operaciones desacoplado impulsado por API.
En la práctica, esto significa que las experiencias del usuario final están desacopladas de la lógica de la aplicación, lo que permite a las empresas combinar múltiples aplicaciones y ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.
Dado que estas aplicaciones son interoperables pero no interdependientes, pueden modificarse, actualizarse o eliminarse sin afectar el rendimiento de las plataformas de comercio electrónico.
Por ejemplo, si las empresas optan por eliminar y reemplazar la API que maneja la creación de contenido (como blogs, páginas de productos y libros electrónicos), esta eliminación no afectará otras funciones como los detalles de precios o el pago.
Cómo el comercio componible beneficia a las empresas
Al elegir un enfoque componible, las empresas obtienen beneficios clave del comercio electrónico, que incluyen:
- escala infinita
Debido a que las opciones componibles son nativas de la nube, pueden escalarse infinitamente para satisfacer las demandas de recursos en evolución. A medida que se necesita más capacidad de almacenamiento u operaciones, las empresas simplemente utilizan más recursos y pagan en consecuencia. Esto contrasta marcadamente con los servidores locales, que requieren que las empresas compren almacenamiento adicional y recursos informáticos que no se utilizan hasta que se necesitan o que compren nuevo hardware una vez que se alcanza la capacidad, lo que los pone en riesgo de ofrecer una experiencia de usuario deficiente. .
- Flexibilidad total
Las API permiten que las empresas conecten fácilmente tecnologías dispares y compartan datos clave. Estos fragmentos de código livianos permiten que las aplicaciones se comuniquen sin necesidad de interdependencia, lo que a su vez permite a las empresas crear el entorno de comercio electrónico que mejor satisfaga sus necesidades.
- Agilidad mejorada
Con nuevos componentes de comercio electrónico en constante desarrollo, las empresas deben estar preparadas para cambiar según sea necesario e implementar servicios adicionales. Con el comercio componible, la implementación de estos servicios se puede realizar lo antes posible, ya que no afectarán la función de las herramientas existentes.
En la práctica, esto significa que las empresas no necesitan preocuparse por tiempos de inactividad inesperados de la infraestructura o posibles conflictos de software al implementar una nueva característica. Esto se debe a que los servicios funcionan en paralelo en lugar de en serie: un problema o falla no causará un efecto en cascada.
- Experiencias de cliente mejoradas
Mejor las experiencias hacen que los clientes regresen. Con el comercio componible, las marcas pueden crear enfoques verdaderamente omnicanal que lleguen a los consumidores dondequiera que estén y brinden experiencias personalizadas.
Esto es fundamental en un mundo donde los clientes esperan respuestas instantáneas a sus consultas o quejas.
Cuanto más esperen las empresas para conectarse con compradores potenciales, menores serán sus posibilidades de realizar una venta.
- Mayor ventaja competitiva
Las empresas que adoptan el comercio componible no sólo son capaces de ofrecer los servicios que los clientes desean; según Gartner, son capaces de hacerlo 80% más rápido que sus competidores. También pueden girar más fácilmente en respuesta a las tendencias emergentes. En lugar de luchar por mantenerse al día, están a la vanguardia.
De cerrado a componible: estrategias para una implementación efectiva
Si bien pasar de lo cerrado a lo componible ofrece un enfoque modular, flexible y preparado para el futuro del comercio electrónico, la implementación efectiva es fundamental para que las empresas aprovechen al máximo las soluciones componibles.
El primer paso es definir objetivos y crear planes.
Debido a que el comercio componible es modular, las empresas pueden crear plataformas de comercio electrónico tanto (o tan poco) como necesiten. Al definir objetivos clave, las empresas pueden vincular el gasto y el esfuerzo componibles con resultados claros.
Por ejemplo, si la prioridad es mejorar las experiencias de pago para impulsar las conversiones de los clientes, las empresas pueden integrar API que permitan múltiples opciones de pago y cálculos simplificados de impuestos y costos de envío como punto de partida.
A continuación, las organizaciones deben buscar la plataforma de comercio electrónico adecuada. No todas las soluciones son iguales y algunas son más compatibles con la composición que otras.
En este caso, las empresas deben buscar plataformas que sean fáciles de lanzar, fáciles de usar y que presenten un enfoque de integración basado en API. Busque soluciones que sean verdaderamente nativas de la nube, basadas en componentes e independientes de la tecnología.
Finalmente, vale la pena considerar un plan de integración por fases que reemplace los componentes de manera incremental en lugar de hacerlo todos a la vez.
Esto permite a las empresas establecer una base estable y construir de manera constante el conjunto de soluciones que funcionen para ellas.
El futuro es flexible
El comercio electrónico allanó el camino para transacciones digitales simples y rápidas, pero esto fue solo el comienzo.
Ahora, ya no es suficiente tener un gran producto a un gran precio: los clientes quieren una experiencia de compra que comience en su punto de contacto preferido, proporcione contenido atractivo y convincente, los convenza de realizar una compra y genere suficiente interés para que regresen.
Las soluciones tradicionales de comercio electrónico no pueden seguir el ritmo. Estos marcos monolíticos, obstaculizados por una capacidad finita y falta de flexibilidad, ofrecen un punto de entrada fácil, pero no son capaces de ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal y personalizada a largo plazo.
¿El resultado? La flexibilidad es el futuro. El comercio componible ofrece una manera para que las empresas implementen, integren y operen los servicios que necesitan cuando los necesitan para diferenciarse y crecer.
Aprender más acerca de comercio componible y su potencial preparado para el futuro en la infografía adjunta.
