Blog összefoglaló: Az e-kereskedelem folyamatosan fejlődő világában a kitűnés a játék neve, különösen akkor, ha az olyan globális óriáscégek, mint az Amazon és az Alibaba, magasra tették a mércét a vásárlói élmények terén. A vásárlói hűség előmozdítása létfontosságú ahhoz, hogy biztosítsa helyét ezen a nyüzsgő piacon.
A hagyományos ügyfélszerzési módszerek már nem elegendőek. A vállalkozásoknak át kell helyezniük a hangsúlyt az ügyfelekkel való tartós kapcsolatok ápolására.
A legfrissebb technológiai trendekkel való naprakész tartás és az innovatív lojalitási taktikák alkalmazása elengedhetetlen ahhoz, hogy boldoguljunk ebben a versenyhelyzetben.
Ezek a stratégiák az Ön e-kereskedelmi vállalkozását a digitális korszakban a tartós siker felé vezető útra állítják.
Az e-kereskedelmi környezet folyamatosan fejlődik, és az olyan globális óriáscégek, mint az Amazon és az Alibaba magas mércét állítanak fel a vásárlói élmények és elvárások tekintetében. Ennek eredményeként az ügyfelek megtartása lesz a titkos szósz a versenytársak előtt maradáshoz.
A hagyományos ügyfélszerzési taktika már nem olyan hatékony. Az új technológia lehetővé teszi az ügyféladatok gyűjtését, hogy megértse, hogyan szabhatja személyre szabottabb marketingtevékenységeit és termékajánlatait vásárlónként.
A technológia és az ügyfelek elkötelezettségének ilyen módon történő egyesítése erősebb kapcsolatot ápol, ami potenciális konverziókhoz vezet.
Az alábbi infografika minden információt tartalmaz, amit tudnia kell a vásárlói hűségprogramokról. Olvasson tovább, és fedezze fel, hogyan ötvözheti a technológiát és az ügyfelek elkötelezettségét, hogy megújítsa a hűségpolitikáját.
4 Innovatív hűségtaktika az e-kereskedelem sikeréhez
Az élvonalban maradva innovatív vásárlói hűségprogramok elengedhetetlen. Az e-kereskedelemben való boldogulás érdekében fogadja el a legújabb technológiai trendeket, és folyamatosan alkalmazkodjon a változó vásárlói preferenciákhoz. A technológia, az adatok és a kivételes ügyfélélmény határozza meg az ügyfelek megtartásának jövőjét.
Számos innovatív taktikát alkalmazhat az ügyfelek hűségének megteremtésére, mint például a tartalom személyre szabása, az ügyfelek bevonása a csatornákon keresztül, az AI kihasználása és a kampányok játékosabbá tétele.
1. Használja ki az adatközpontú személyre szabást
Az adatok az alapok az e-kereskedelem modern marketingje. Minél többet tud az ügyfeleiről, annál jobban módosíthatja promócióit és elköteleződési stratégiáit. Ha hatékonyan hasznosítják, az információk lehetővé teszik, hogy olyan egyedi élményeket nyújtsanak, amelyek minden ügyfélre rezonálnak, ami végső soron a hűséget és az ismétlődő üzletet ösztönzi.
Az iparág szakemberei úgy találták, hogy a személyre szabásba való befektetés biztonságos megoldás. Nagyjából tízből kilenc marketinges (89%) pozitív megtérülést értek el befektetésükön, amikor személyre szabták kampányaikat.
Hogyan használja az Amazon adatvezérelt személyre szabást az ügyfelek hűségének növelésére
Az Amazon kiváló példája egy olyan vállalatnak, amely jeleskedik az adatvezérelt személyre szabásban az ügyfelek lojalitásának növelésére. A vállalat mesterséges intelligencia és gépi tanulás segítségével hatalmas mennyiségű adatot elemez, lehetővé téve számukra, hogy pontos pontosságú termékajánlatokat tegyenek.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Az ügyfél korábbi vásárlásainak és böngészési előzményeinek megértésével az Amazon olyan termékeket javasolhat, amelyeket az ügyfél nagyobb valószínűséggel vásárol. A személyre szabottság ezen szintje javítja a vásárlási élményt és jelentősen növeli a vásárlók hűségét.
A McKinsey & Company jelentése szerint az Amazon ajánlómotorja jelentős mértékben hozzájárul teljes értékesítéséből 35%. Ezek a számok azt mutatják meg, hogy a hatékony személyre szabás miként vezethet megnövekedett konverziós arányhoz és végső soron magasabb vásárlói hűséghez.
További jelentések világosabbá teszik a személyre szabás fontosságát az e-kereskedelemben. 89% marketingesek pozitív befektetésarányos megtérülést (ROI) tapasztalnak, amikor megpróbálják személyre szabni kampányaikat ügyfeleik számára.
2. Rekesz zökkenőmentes többcsatornás élmények
‘
Forrás: Starbucks PH
Vállalkozóként, cégtulajdonosként vagy marketingmenedzserként rendkívül fontos megérteni az egységes és vonzó élmény nyújtásának jelentőségét, függetlenül attól, hogy az ügyfelek a webhelyén, mobilalkalmazásában, közösségi médiában, e-mailben vagy bármely más csatornán lépnek kapcsolatba a márkával.
Az ügyfelek ma azt várják el egy márkától, hogy minden érintkezési ponton egységes és egységes élményt nyújtson. Ez a következetesség ismerősséget, bizalmat és végső soron hűséget szül. Azok az ügyfelek, akik zökkenőmentesen tudnak váltani a különböző csatornák között anélkül, hogy megzavarnák az élményt, nagyobb valószínűséggel maradnak elkötelezettek.
Hogyan éri el a Starbucks a többcsatornás elköteleződést?
Az omnichannel marketing egy lépéssel továbbviszi ezt a koncepciót. Ez nem csak az állandó élmény nyújtásáról szól; holisztikus ügyfélút létrehozásáról szól. A Starbucks kiváló esettanulmányt nyújt a megvalósításhoz többcsatornás elköteleződés mobilalkalmazásán és hűségprogramján keresztül.
A Starbucks ügyfelei a mobilalkalmazáson keresztül rendelhetnek és fizethetnek italaikért, vásárlásaikért hűségpontokat szerezhetnek, valamint személyre szabott ajánlatokat és ajánlásokat kaphatnak. Ez a mobil-, bolti és digitális csatornák közötti integráció növeli a márka iránti bizalmat az ügyfelekben.
Az eredmények magukért beszélnek: a Starbucks arról számolt be, hogy a Rewards tagjai hozzájárultak 57% az amerikai vállalat által működtetett értékesítésből 2023 második negyedévében.
3. Játékosítsd hűségprogramjaidat
Forrás: U-érme
A gamification magában foglalja a játékelemek, például a jutalmak, a kihívások és a verseny beillesztését a nem játék kontextusába. Ezek a szempontok interaktívabbá és élvezetesebbé tehetik a vásárlási élményt. Sikerélményt és izgalmat kelt, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy fedezzék fel kínálatát, és mélyebben foglalkozzanak márkájával.
Az előrejelzések szerint a piac elérheti $32 milliárd 2025-ig. Ez az egészséges növekedés rávilágít arra, ami innovatív lojalitási taktikává teszi az e-kereskedelem sikerét. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek fogékonyak ezekre a kampányokra, és a vállalkozások már kihasználják őket.
Hogyan alakította ki az Unilever Fülöp-szigetek hűségprogramját? U-érmék
Elindult az Unilever Philippines, Inc U-érmék hogy lehetőséget adjon az ügyfeleknek arra, hogy hűségükért finomságokat és jutalmakat szerezzenek. Az ügyfelek izgalmas kedvezményekért és kedvenc márkáik utalványaiért cserébe beválthatják a megszerzett U-Coinokat. Kiváló esettanulmány arról, hogyan tehetjük élvezetesebbé a visszajelzések gyűjtését az ügyfelek számára.
Azok az ügyfelek, akik csatlakozni szeretnének, manuálisan regisztrálhatnak, vagy válaszolhatnak egy kérdőívre, amely automatikusan csatlakozik hozzájuk. Ez okos lépés volt az Unilever részéről, mivel lehetővé teszi számukra, hogy két legyet ütjenek egy csapásra: a felmérésre válaszoló ügyfelek értékesek a cég számára. vásárlói visszajelzés egyidejűleg.
A visszajelzések gyűjtésére irányuló erőfeszítések nem érnek véget; a további kérdőívek megválaszolásával az ügyfelek több U-érmét szerezhetnek. Ezen kívül minden 200 php értékű vásárlás után U-Coin-t kereshetnek az USTORE-ban, vagy részt vesznek az Unilever Fülöp-szigetek sorsolásain.
Tekintettel arra négyből három (75%) ügyfél szívesebben vásároljon hűségprogramokkal rendelkező cégektől, a játékélmény még több vásárlót csábíthat arra, hogy ismételten vásároljon üzletből.
4. Használjon mesterséges intelligencia-alapú chatbotokat és ügyfélszolgálatot
A gyors és hatékony segítségnyújtás az ügyfelek elkötelezettségének megőrzése mellett kihívást jelenthet, különösen a vállalkozás növekedésével. Az AI azonban itt van, hogy segítséget nyújtson. Az AI-alapú chatbotok forradalmasítják az e-kereskedelem ügyfélszolgálati környezetét.
Ezek a virtuális asszisztensek éjjel-nappal rendelkezésre állnak, és gyorsan és hatékonyan válaszolnak az ügyfelek kérdéseire. Személyre szabott válaszokat kínálnak, és termékajánlatokkal, rendeléskövetéssel és gyakran ismételt kérdésekkel segítik az ügyfeleket.
Az ügyfelek egyre kényelmesebben használják a chatbotokat, főleg akkor, ha azonnali válaszokat kapnak. Legyen szó egyszerű lekérdezésről vagy összetett kérdésről, valós idejű megoldásokat tudnak nyújtani.
Hogyan használja a Shopify Plus mesterséges intelligencia chatbotokat az e-kereskedelmi vállalkozások támogatására?
A Shopify Plus magában foglalja az AI chatbotokat az ügyfélszolgálat és az elkötelezettség fokozása érdekében. Chatbotjaik több ezer vállalatot támogatnak, segítve őket működésük egyszerűsítésében és ügyfeleiknek.
Ezek az AI chatbotok megválaszolhatják az ügyfelek kérdéseit, végigvezethetik a felhasználókat a platformon, és még értékes betekintést és ajánlásokat is nyújthatnak a felhasználó viselkedése és preferenciái alapján. Az emberként való viselkedés és beszéd szintén növeli az elégedettséget és a bizalmat, ami erősíti a hűséget.
Az Ön e-kereskedelmi sikere: hűség, innováció és az előremutató út
Az adatoknak az ügyfelek viselkedésének és preferenciáinak megértésében rejlő ereje jelentős szerepet játszik abban, hogy ügyfelei lojálisak maradjanak a márkához. Az AI és a gépi tanulás kihasználásával az olyan vállalkozások, mint az Amazon, demonstrálják a személyre szabott ajánlásokban rejlő figyelemre méltó lehetőségeket.
A Starbucks sikerében megtestesülő többcsatornás elkötelezettség azt mutatja, hogy az összetartó utazást tapasztaló ügyfelek nagyobb valószínűséggel válnak szószólókká, így ez a stratégia kulcsfontosságú stratégiája. A gamification és a hűségprogramok birodalma a vásárlási élményt lebilincselő játékká változtathatja, és fokozhatja a vásárlói élményt.
Végül, az AI-alapú chatbotokban rejlik a játék megváltoztató lehetősége az ügyfélszolgálatban és az elkötelezettségben. A Shopify Plus esettanulmánya bemutatta, hogy az AI chatbotok hogyan alakíthatják át a műveleteket és javíthatják az ügyfelek élményét.
Fontolgat ezeknek a stratégiáknak a megvalósítása a marketing erőfeszítései során. Ezek az innovatív lojalitási taktikák megkülönböztetik Önt egymástól, és hűséges ügyfélbázist építenek ki, amely elengedhetetlen a hosszú távú sikerhez. Útja egy virágzó e-kereskedelmi vállalkozás felé ezekkel a stratégiákkal kezdődik – fogadja el őket, és figyelje, ahogy vállalkozása szárnyal a digitális korszakban.
Szerző Bio
Michelle Bilan termékmarketing menedzser a cégnél RUSH Technologies – minden vállalkozás e-kereskedelmi szolgáltató partnere a digitális egyszerűvé, hatékonnyá és eredményessé tételében a Fülöp-szigeteken.
Infografika
