ईकॉमर्स सक्सेस मर्जिंग टेक्नोलॉजी और कस्टमर एंगेजमेंट के लिए इनोवेटिव लॉयल्टी रणनीति

ब्लॉग सारांश: ईकॉमर्स की लगातार विकसित हो रही दुनिया में, खेल का नाम अलग दिखना है, खासकर जब अमेज़ॅन और अलीबाबा जैसे वैश्विक दिग्गजों ने ग्राहक अनुभवों के लिए मानक ऊंचे रखे हैं। इस हलचल भरे बाज़ार में अपना स्थान सुरक्षित करने के लिए ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा देना महत्वपूर्ण है।

ग्राहक प्राप्ति के पारंपरिक तरीके अब पर्याप्त नहीं हैं। व्यवसायों को अपना ध्यान अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने पर केंद्रित करना चाहिए।

नवीनतम प्रौद्योगिकी रुझानों के साथ अद्यतित रहना और नवीन वफादारी रणनीति को लागू करना इस प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में समृद्धि के लिए अनिवार्य है। 
ये रणनीतियाँ आपके ईकॉमर्स उद्यम को डिजिटल युग में स्थायी सफलता की राह पर स्थापित करेंगी।

ईकॉमर्स परिदृश्य लगातार विकसित हो रहा है, जिसमें अमेज़ॅन और अलीबाबा जैसे वैश्विक दिग्गज ग्राहक अनुभव और अपेक्षाओं के लिए उच्च मानक स्थापित कर रहे हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहक प्रतिधारण प्रतिस्पर्धा से आगे रहने का गुप्त उपाय बन जाता है।

पारंपरिक ग्राहक अधिग्रहण रणनीति अब उतनी प्रभावी नहीं रही। नई तकनीक आपको यह समझने के लिए ग्राहक डेटा इकट्ठा करने की अनुमति देती है कि आप अपने मार्केटिंग प्रयासों और उत्पाद अनुशंसाओं को प्रति ग्राहक बेहतर तरीके से कैसे वैयक्तिकृत कर सकते हैं।

इस तरह से प्रौद्योगिकी और ग्राहक जुड़ाव का विलय एक मजबूत संबंध बनाता है, जिससे संभावित रूपांतरण होते हैं। 

नीचे दिया गया इन्फोग्राफिक आपको ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों के बारे में जानने के लिए आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करता है। यह जानने के लिए पढ़ते रहें कि आप अपनी वफादारी रणनीति को नया करने के लिए प्रौद्योगिकी और ग्राहक जुड़ाव को कैसे मर्ज कर सकते हैं।

ईकॉमर्स सफलता के लिए 4 नवीन वफादारी रणनीतियाँ 

में सबसे आगे रहना अभिनव ग्राहक वफादारी कार्यक्रम जरूरी है। ईकॉमर्स में आगे बढ़ने के लिए, नवीनतम प्रौद्योगिकी रुझानों को अपनाएं, और ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं के साथ लगातार तालमेल बिठाएं। प्रौद्योगिकी, डेटा और असाधारण ग्राहक अनुभव ग्राहक प्रतिधारण के भविष्य को संचालित करते हैं।

आप ग्राहक निष्ठा उत्पन्न करने के लिए कई नवीन युक्तियों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे सामग्री को वैयक्तिकृत करना, विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों को शामिल करना, एआई का लाभ उठाना और अपने अभियानों को गेम बनाना।

1. डेटा-संचालित वैयक्तिकरण का लाभ उठाएं

डेटा बुनियाद है ईकॉमर्स के लिए आधुनिक विपणन की। जितना अधिक आप अपने ग्राहकों के बारे में जानेंगे, उतना ही बेहतर आप अपने प्रचार और सहभागिता रणनीतियों को संशोधित कर सकते हैं। जब प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है, तो जानकारी आपको कस्टम अनुभव प्रदान करने की अनुमति देती है जो प्रत्येक ग्राहक के साथ मेल खाती है, अंततः वफादारी और व्यवसाय दोहराने को प्रेरित करती है।

उद्योग के पेशेवरों ने पाया है कि वैयक्तिकरण में निवेश करना एक सुरक्षित दांव है। मोटे तौर पर दस में से नौ विपणक (891टीपी3टी) जब उन्होंने अपने अभियानों को वैयक्तिकृत किया तो उन्हें अपने निवेश पर सकारात्मक रिटर्न प्राप्त हुआ।

अमेज़न ग्राहक वफादारी बढ़ाने के लिए डेटा-संचालित वैयक्तिकरण का उपयोग कैसे करता है

अमेज़ॅन एक ऐसी कंपनी का प्रमुख उदाहरण है जो ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए डेटा-संचालित वैयक्तिकरण का उपयोग करने में उत्कृष्ट है। निगम बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है, जिससे उन्हें सटीक सटीकता के साथ उत्पाद सिफारिशें करने में मदद मिलती है।

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ग्राहक की पिछली खरीदारी और ब्राउज़िंग इतिहास को समझकर, अमेज़ॅन उन उत्पादों का सुझाव दे सकता है जिन्हें ग्राहक द्वारा खरीदने की अधिक संभावना है। वैयक्तिकरण का यह स्तर खरीदारी के अनुभव को बढ़ाता है और ग्राहक निष्ठा में उल्लेखनीय वृद्धि करता है।

मैकिन्से एंड कंपनी की एक रिपोर्ट का अनुमान है कि अमेज़ॅन का अनुशंसा इंजन इसमें महत्वपूर्ण योगदान देता है इसकी कुल बिक्री 35% रही. ये संख्याएँ दर्शाती हैं कि कैसे प्रभावी वैयक्तिकरण से रूपांतरण दरें बढ़ सकती हैं और अंततः, उच्च ग्राहक वफादारी हो सकती है।

अधिक रिपोर्टें ईकॉमर्स के लिए वैयक्तिकरण के महत्व पर और प्रकाश डालती हैं। विपणक के 89% जब वे अपने ग्राहकों के लिए अपने अभियानों को वैयक्तिकृत करने का प्रयास करते हैं तो निवेश पर सकारात्मक रिटर्न (आरओआई) देखें।

2. निर्बाध मल्टीचैनल अनुभव टोकरा

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स्रोत: स्टारबक्स पीएच

उद्यमियों, व्यवसाय मालिकों, या विपणन प्रबंधकों के रूप में, एक समान और आकर्षक अनुभव प्रदान करने के महत्व को समझना महत्वपूर्ण है, भले ही ग्राहक आपकी वेबसाइट, मोबाइल ऐप, सोशल मीडिया, ईमेल या किसी अन्य चैनल पर आपके ब्रांड के साथ बातचीत करते हों या नहीं।

ग्राहक आज एक ब्रांड से हर टचप्वाइंट पर एक सुसंगत और एकीकृत अनुभव देने की उम्मीद करते हैं। यह स्थिरता परिचितता, विश्वास और अंततः वफादारी को जन्म देती है। जो ग्राहक अपने अनुभव को बाधित किए बिना विभिन्न चैनलों के बीच सहजता से बदलाव कर सकते हैं, उनके जुड़े रहने की अधिक संभावना है।

स्टारबक्स मल्टीचैनल जुड़ाव कैसे हासिल करता है 

ओमनीचैनल मार्केटिंग इस अवधारणा को एक कदम आगे ले जाती है। यह केवल लगातार अनुभव प्रदान करने के बारे में नहीं है; यह एक समग्र ग्राहक यात्रा बनाने के बारे में है। स्टारबक्स उपलब्धि हासिल करने में एक उत्कृष्ट केस स्टडी प्रदान करता है मल्टीचैनल सहभागिता अपने मोबाइल ऐप और लॉयल्टी प्रोग्राम के माध्यम से। 

स्टारबक्स ग्राहक मोबाइल ऐप के माध्यम से अपने पेय का ऑर्डर और भुगतान कर सकते हैं, अपनी खरीदारी के लिए लॉयल्टी अंक अर्जित कर सकते हैं और व्यक्तिगत ऑफ़र और सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं। मोबाइल, इन-स्टोर और डिजिटल चैनलों में यह एकीकरण ग्राहक में ब्रांड के लिए विश्वास पैदा करता है।

परिणाम स्वयं बोलते हैं: स्टारबक्स ने बताया कि उसके रिवार्ड्स सदस्यों ने इसमें योगदान दिया अमेरिकी कंपनी द्वारा संचालित बिक्री का 57% 2023 की दूसरी तिमाही में.

3. अपने लॉयल्टी प्रोग्राम को Gamify करें

स्रोत: यू-सिक्का

गेमिफिकेशन में गैर-गेमिंग संदर्भों में पुरस्कार, चुनौतियां और प्रतिस्पर्धा जैसे गेमिंग तत्वों को शामिल करना शामिल है। ये पहलू खरीदारी के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव और आनंददायक बना सकते हैं। यह उपलब्धि और उत्साह की भावना पैदा करता है, ग्राहकों को आपकी पेशकशों का पता लगाने और आपके ब्रांड के साथ अधिक गहराई से जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है। 

अनुमान बताते हैं कि बाजार पहुंच सकता है 2025 तक $32 बिलियन. यह स्वस्थ विकास इस बात पर जोर देता है कि यह आपके ईकॉमर्स की सफलता के लिए एक अभिनव वफादारी रणनीति क्या है। इसका मतलब है कि ग्राहक इन अभियानों के प्रति ग्रहणशील हैं, और व्यवसाय पहले से ही उनका लाभ उठा रहे हैं।

यूनिलीवर फिलीपींस ने कैसे अपने लॉयल्टी कार्यक्रम को सरलीकृत किया यू-सिक्के

यूनिलीवर फिलीपींस, इंक. लॉन्च किया गया यू-सिक्के ग्राहकों को उनकी वफादारी के लिए उपहार और पुरस्कार अर्जित करने का मौका देने के एक तरीके के रूप में। ग्राहक अपने पसंदीदा ब्रांडों के लिए रोमांचक छूट और वाउचर के बदले अर्जित यू-सिक्के को भुना सकते हैं। यह इस बात पर एक उत्कृष्ट केस अध्ययन है कि ग्राहकों के लिए फीडबैक एकत्र करना अधिक मनोरंजक कैसे बनाया जाए।  

जो ग्राहक शामिल होना चाहते हैं वे मैन्युअल रूप से साइन अप कर सकते हैं या एक सर्वेक्षण का उत्तर दे सकते हैं जो स्वचालित रूप से उनसे जुड़ता है। यह यूनिलीवर का एक स्मार्ट कदम था क्योंकि इससे उन्हें एक पत्थर से दो शिकार करने की अनुमति मिलती है: सर्वेक्षण का उत्तर देने वाले ग्राहक कंपनी को मूल्यवान बताते हैं ग्राहक प्रतिक्रिया इसके साथ ही। 

प्रतिक्रिया एकत्र करने के प्रयास यहीं नहीं रुकते; अतिरिक्त सर्वेक्षणों का उत्तर देना ग्राहकों के लिए अधिक यू-सिक्के अर्जित करने का एक तरीका है। इसके अलावा, वे USTORE से या यूनिलीवर फिलीपींस के रैफल्स में भाग लेकर प्रत्येक Php 200 मूल्य की खरीदारी के लिए U-सिक्के कमा सकते हैं। 

मान लें कि चार में से तीन (75%) ग्राहक लॉयल्टी प्रोग्राम वाली कंपनियों से खरीदारी करना पसंद करते हैं, एक गेमिफाइड अनुभव और भी अधिक खरीदारों को एक स्टोर से बार-बार खरीदारी करने के लिए आकर्षित कर सकता है।

4. एआई-संचालित चैटबॉट और ग्राहक सहायता का उपयोग करें

ग्राहकों को जोड़े रखते हुए त्वरित और कुशल सहायता प्रदान करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर जब आपका व्यवसाय बढ़ता है। हालाँकि, AI मदद के लिए यहाँ मौजूद है। एआई-संचालित चैटबॉट ईकॉमर्स में ग्राहक सहायता परिदृश्य में क्रांति ला रहे हैं।

ये वर्चुअल असिस्टेंट चौबीसों घंटे उपलब्ध रहते हैं और ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत और कुशलता से जवाब देते हैं। वे वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाएँ प्रदान करते हैं और ग्राहकों को उत्पाद अनुशंसाओं, ऑर्डर ट्रैकिंग और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में मदद करते हैं।

ग्राहक चैटबॉट्स के साथ जुड़ने में अधिक सहज महसूस कर रहे हैं, मुख्यतः जब उन्हें त्वरित प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं। चाहे कोई साधारण प्रश्न हो या कोई जटिल समस्या, वे वास्तविक समय पर समाधान प्रदान कर सकते हैं।

शॉपिफाई प्लस ईकॉमर्स व्यवसायों को समर्थन देने के लिए एआई चैटबॉट्स का उपयोग कैसे करता है

शॉपिफाई प्लस ग्राहक सहायता और जुड़ाव बढ़ाने के लिए एआई चैटबॉट्स को अपनाता है। उनके चैटबॉट हजारों कंपनियों का समर्थन करते हैं, उन्हें अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने और अपने ग्राहकों की सहायता करने में मदद करते हैं।

ये एआई चैटबॉट ग्राहकों के प्रश्नों को संबोधित कर सकते हैं, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन कर सकते हैं, और यहां तक कि उपयोगकर्ता के व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर मूल्यवान अंतर्दृष्टि और सिफारिशें भी प्रदान कर सकते हैं। इंसानों की तरह व्यवहार करने और बात करने से संतुष्टि और विश्वास भी बढ़ता है, जिससे वफादारी बढ़ती है।

आपकी ईकॉमर्स सफलता: वफादारी, नवाचार और आगे का रास्ता

ग्राहक के व्यवहार और प्राथमिकताओं को समझने में डेटा की शक्ति आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड के प्रति वफादार बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। एआई और मशीन लर्निंग का लाभ उठाकर, अमेज़ॅन जैसे व्यवसाय वैयक्तिकृत अनुशंसाओं की उल्लेखनीय क्षमता प्रदर्शित करते हैं।

स्टारबक्स की सफलता के प्रतीक मल्टीचैनल जुड़ाव से पता चलता है कि जो ग्राहक एक सामंजस्यपूर्ण यात्रा का अनुभव करते हैं, उनके वकील बनने की अधिक संभावना होती है, जिससे यह आपकी रणनीति में एक महत्वपूर्ण रणनीति बन जाती है। गेमिफिकेशन और लॉयल्टी प्रोग्राम का दायरा खरीदारी के अनुभव को एक मनोरम खेल में बदल सकता है और ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकता है। 

अंत में, ग्राहक सहायता और जुड़ाव में एआई-संचालित चैटबॉट्स की गेम-चेंजिंग क्षमता है। शॉपिफाई प्लस के केस स्टडी से पता चला कि कैसे एआई चैटबॉट संचालन का पुनर्गठन कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं। 

विचार करना अपने विपणन प्रयासों में इन रणनीतियों को लागू करना. ये नवोन्मेषी वफादारी युक्तियाँ आपको अलग करेंगी और दीर्घकालिक सफलता के लिए आवश्यक एक वफादार ग्राहक आधार तैयार करेंगी। एक संपन्न ईकॉमर्स उद्यम की ओर आपकी यात्रा इन रणनीतियों से शुरू होती है - उन्हें अपनाएं और डिजिटल युग में अपने व्यवसाय को चढ़ते हुए देखें।

लेखक जीवनी

मिशेल बिलन एक उत्पाद विपणन प्रबंधक हैं रश टेक्नोलॉजीज - फिलीपींस में डिजिटल को आसान, कुशल और प्रभावी बनाने में प्रत्येक व्यवसाय की ई-कॉमर्स सेवाएं भागीदार हैं।

इन्फोग्राफिक