Blog-Zusammenfassung: In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des E-Commerce geht es darum, herauszuragen, insbesondere wenn globale Giganten wie Amazon und Alibaba die Messlatte für das Kundenerlebnis hoch gelegt haben. Die Förderung der Kundenbindung ist von entscheidender Bedeutung, um sich Ihren Platz in diesem geschäftigen Markt zu sichern.
Traditionelle Methoden der Kundenakquise reichen nicht mehr aus. Unternehmen müssen ihren Fokus auf die Pflege dauerhafter Beziehungen zu ihren Kunden verlagern.
Um in diesem Wettbewerbsumfeld erfolgreich zu sein, ist es unerlässlich, über die neuesten Technologietrends auf dem Laufenden zu bleiben und innovative Treuetaktiken umzusetzen.
Diese Strategien bringen Ihr E-Commerce-Unternehmen auf den Weg zum dauerhaften Erfolg im digitalen Zeitalter.
Die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, wobei globale Giganten wie Amazon und Alibaba hohe Standards für Kundenerlebnisse und -erwartungen setzen. Dadurch wird die Kundenbindung zum Schlüsselfaktor, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Herkömmliche Taktiken zur Kundenakquise sind nicht mehr so effektiv. Neue Technologien ermöglichen es Ihnen, Kundendaten zu sammeln, um zu verstehen, wie Sie Ihre Marketingbemühungen und Produktempfehlungen pro Kunde besser personalisieren können.
Durch die Verschmelzung von Technologie und Kundeneinbindung entsteht auf diese Weise eine stärkere Beziehung, die zu potenziellen Conversions führt.
In der folgenden Infografik finden Sie alle wichtigen Informationen zu Kundenbindungsprogrammen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie Technologie und Kundenbindung kombinieren können, um Ihre Treuetaktiken zu verbessern.
4 innovative Loyalitätstaktiken für den E-Commerce-Erfolg
An der Spitze bleiben innovative Kundenbindungsprogramme ist bedeutsam. Um im E-Commerce erfolgreich zu sein, müssen Sie die neuesten Technologietrends nutzen und sich kontinuierlich an die sich ändernden Kundenpräferenzen anpassen. Technologie, Daten und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bestimmen die Zukunft der Kundenbindung.
Sie können mehrere innovative Taktiken nutzen, um Kundentreue zu generieren, z. B. die Personalisierung von Inhalten, die Einbindung von Kunden über alle Kanäle hinweg, die Nutzung von KI und die Gamifizierung Ihrer Kampagnen.
1. Nutzen Sie datengesteuerte Personalisierung
Daten sind die Grundlage des modernen Marketings für E-Commerce. Je mehr Sie über Ihre Kunden wissen, desto besser können Sie Ihre Werbe- und Engagementstrategien anpassen. Wenn die Informationen effektiv genutzt werden, können Sie maßgeschneiderte Erlebnisse bieten, die bei jedem Kunden Anklang finden und letztendlich die Loyalität und Folgegeschäfte fördern.
Fachleute der Branche haben herausgefunden, dass Investitionen in Personalisierung eine sichere Sache sind. Grob neun von zehn Vermarktern (89%) haben einen positiven Return on Investment erzielt, wenn sie ihre Kampagnen personalisieren.
Wie Amazon datengesteuerte Personalisierung nutzt, um die Kundenbindung zu erhöhen
Amazon ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das sich durch den Einsatz datengesteuerter Personalisierung zur Steigerung der Kundenbindung auszeichnet. Das Unternehmen nutzt KI und maschinelles Lernen, um riesige Datenmengen zu analysieren und Produktempfehlungen punktgenau abzugeben.
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Indem Amazon die vergangenen Einkäufe und den Browserverlauf eines Kunden versteht, kann es Produkte vorschlagen, die der Kunde mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen wird. Dieser Grad an Personalisierung steigert das Einkaufserlebnis und erhöht die Kundenbindung deutlich.
Ein Bericht von McKinsey & Company schätzt, dass die Empfehlungsmaschine von Amazon einen erheblichen Beitrag leistet 35% seines Gesamtumsatzes. Diese Zahlen zeigen, wie effektive Personalisierung zu höheren Konversionsraten und letztendlich zu einer höheren Kundenbindung führen kann.
Weitere Berichte werfen ein weiteres Licht auf die Bedeutung der Personalisierung für den E-Commerce. 89% von Vermarktern sehen einen positiven Return on Investment (ROI), wenn sie versuchen, ihre Kampagnen für ihre Kunden zu personalisieren.
2. Schaffen Sie nahtlose Multichannel-Erlebnisse
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Quelle: Starbucks PH
Als Unternehmer, Geschäftsinhaber oder Marketingmanager ist es wichtig zu verstehen, wie wichtig es ist, ein einheitliches und ansprechendes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob Kunden mit Ihrer Marke auf Ihrer Website, mobilen App, sozialen Medien, E-Mail oder einem anderen Kanal interagieren.
Kunden erwarten heute von einer Marke, dass sie an jedem Berührungspunkt ein konsistentes und einheitliches Erlebnis bietet. Diese Beständigkeit schafft Vertrautheit, Vertrauen und letztendlich Loyalität. Kunden, die nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln können, ohne ihr Erlebnis zu beeinträchtigen, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert.
Wie Starbucks Multichannel-Engagement erreicht
Omnichannel-Marketing führt dieses Konzept noch einen Schritt weiter. Es geht nicht nur darum, ein konsistentes Erlebnis zu bieten; Es geht darum, eine ganzheitliche Customer Journey zu schaffen. Starbucks bietet eine hervorragende Fallstudie zur Umsetzung Multichannel-Engagement über seine mobile App und sein Treueprogramm.
Starbucks-Kunden können ihre Getränke über die mobile App bestellen und bezahlen, Treuepunkte für ihre Einkäufe sammeln und personalisierte Angebote und Empfehlungen erhalten. Diese Integration über mobile, stationäre und digitale Kanäle hinweg schafft Vertrauen in die Marke beim Kunden.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Starbucks berichtete, dass seine Rewards-Mitglieder einen Beitrag geleistet haben 57% der von der US-Firma betriebene Vertrieb im zweiten Quartal 2023.
3. Gamifizieren Sie Ihre Treueprogramme
Quelle: U-Coin
Bei der Gamifizierung geht es darum, Gaming-Elemente wie Belohnungen, Herausforderungen und Wettbewerb in Nicht-Gaming-Kontexte zu integrieren. Diese Aspekte können das Einkaufserlebnis interaktiver und angenehmer machen. Es schafft Erfolgserlebnisse und Begeisterung und ermutigt Kunden, Ihre Angebote zu erkunden und sich intensiver mit Ihrer Marke auseinanderzusetzen.
Prognosen zeigen, dass der Markt erreichen könnte $32 Milliarden bis 2025. Dieses gesunde Wachstum unterstreicht, was es zu einer innovativen Loyalitätstaktik für den Erfolg Ihres E-Commerce macht. Das bedeutet, dass Kunden für diese Kampagnen empfänglich sind und Unternehmen sie bereits nutzen.
Wie Unilever Philippines sein Treueprogramm spielerisch gestaltet hat U-Münzen
Unilever Philippines, Inc. wird gegründet U-Münzen um Kunden die Möglichkeit zu geben, sich für ihre Treue Geschenke und Belohnungen zu verdienen. Kunden können die U-Coins, die sie verdienen, gegen spannende Rabatte und Gutscheine für ihre Lieblingsmarken einlösen. Es ist eine hervorragende Fallstudie darüber, wie man das Einholen von Feedback für Kunden angenehmer gestalten kann.
Kunden, die beitreten möchten, können sich manuell anmelden oder an einer Umfrage teilnehmen, die sie automatisch beitritt. Dies war ein kluger Schachzug von Unilever, da sie damit zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen konnten: Kunden, die an der Umfrage teilnehmen, geben dem Unternehmen einen Mehrwert Kundenbewertung gleichzeitig.
Die Bemühungen, Feedback zu sammeln, hören hier aber noch nicht auf; Durch die Beantwortung zusätzlicher Umfragen können Kunden mehr U-Coins verdienen. Darüber hinaus können sie U-Coins für jeden Einkauf im Wert von 200 PHP bei USTORE oder durch die Teilnahme an Verlosungen von Unilever Philippines verdienen.
Angesichts dessen drei von vier (75%) Kunden Wenn Sie lieber bei Unternehmen mit Treueprogrammen einkaufen, kann ein spielerisches Erlebnis noch mehr Käufer dazu verleiten, wiederholt in einem Geschäft einzukaufen.
4. Nutzen Sie KI-gestützte Chatbots und Kundensupport
Schnelle und effiziente Hilfe zu leisten und gleichzeitig die Bindung der Kunden aufrechtzuerhalten, kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst. Allerdings ist die KI hier, um zu helfen. KI-gestützte Chatbots revolutionieren die Kundensupportlandschaft im E-Commerce.
Diese virtuellen Assistenten sind rund um die Uhr verfügbar und reagieren zeitnah und effizient auf Kundenanfragen. Sie bieten personalisierte Antworten und helfen Kunden mit Produktempfehlungen, Auftragsverfolgung und häufig gestellten Fragen.
Kunden fühlen sich immer wohler mit Chatbots, vor allem, wenn sie sofortige Antworten erhalten. Ganz gleich, ob es sich um eine einfache Anfrage oder ein komplexes Problem handelt, sie können Lösungen in Echtzeit bereitstellen.
Wie Shopify Plus KI-Chatbots nutzt, um E-Commerce-Unternehmen zu unterstützen
Shopify Plus nutzt KI-Chatbots, um den Kundensupport und die Kundenbindung zu verbessern. Ihre Chatbots unterstützen Tausende von Unternehmen, indem sie ihnen helfen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Kunden zu unterstützen.
Diese KI-Chatbots können Kundenanfragen beantworten, Benutzer durch die Plattform führen und sogar wertvolle Erkenntnisse und Empfehlungen basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben des Benutzers liefern. Sich wie Menschen zu verhalten und zu reden erhöht auch die Zufriedenheit und das Vertrauen, was die Loyalität fördert.
Ihr E-Commerce-Erfolg: Loyalität, Innovation und der Weg nach vorne
Die Macht der Daten beim Verständnis des Kundenverhaltens und der Präferenzen spielt eine wichtige Rolle dabei, Ihre Kunden an Ihre Marke zu binden. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen demonstrieren Unternehmen wie Amazon das bemerkenswerte Potenzial personalisierter Empfehlungen.
Das Multichannel-Engagement, das durch den Erfolg von Starbucks verkörpert wird, zeigt, dass Kunden, die eine zusammenhängende Reise erleben, eher zu Fürsprechern werden, was es zu einer entscheidenden Strategie in Ihrer Strategie macht. Der Bereich Gamification und Treueprogramme können das Einkaufserlebnis in ein fesselndes Spiel verwandeln und das Kundenerlebnis verbessern.
Schließlich gibt es noch das bahnbrechende Potenzial von KI-gestützten Chatbots bei der Kundenbetreuung und -einbindung. Die Fallstudie von Shopify Plus zeigte, wie KI-Chatbots Abläufe neu strukturieren und das Kundenerlebnis verbessern können.
In Betracht ziehen Umsetzung dieser Strategien in Ihre Marketingbemühungen. Diese innovativen Loyalitätstaktiken werden Sie von anderen abheben und einen treuen Kundenstamm aufbauen, der für den langfristigen Erfolg unerlässlich ist. Ihre Reise zu einem florierenden E-Commerce-Unternehmen beginnt mit diesen Strategien – nutzen Sie sie und beobachten Sie, wie Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter aufsteigt.
Biografie des Autors
Michelle Bilan ist Produktmarketingmanagerin bei RUSH-Technologien – der bevorzugte E-Commerce-Dienstleistungspartner jedes Unternehmens, um die Digitalisierung auf den Philippinen einfach, effizient und effektiv zu gestalten.
Infografik
