Hogyan segíti elő a Digital Assistant a fogyasztói elektronikai márkák konverzióit?
Képzelje el, hogy egy fogyasztói elektronikai üzletben keres laptopot vagy fényképezőgépet.
Tudja, mit kell tennie, de úgy érzi, hogy mérnöki diplomára van szüksége ahhoz, hogy tudja, melyik a megfelelő számítógép vagy fényképezőgép. Nincs senki, aki segítene megtalálni a megfelelő laptopot az azonos megjelenésű eszközök között.
Elkerülhetetlenül körül kell néznie, de a tényleges vásárlást egy másik üzletben hajtja végre, amely nemcsak segít megtalálni a megfelelő terméket, hanem magabiztosságot is ébreszt egy segítőkész asszisztens útmutatása révén.
Ugyanez történik, amikor a fogyasztók az interneten vásárolnak, csak a digitális világban nem tudják leszólni az értékesítési asszisztenst, hogy segítséget kérjenek az összes elérhető termék eligazodásához.
Óriási 80% a fogyasztók azt mondják, hogy legalább egy szempontot figyelmen kívül hagynak a bolti vásárlás során, amikor minden terméket online vásárolnak.
Kutatásaink azt mutatják, hogy a legfontosabb termékek, amelyekhez segítségre van szükségük, a fogyasztói elektronika. A kutatás során általunk megkérdezett fogyasztók szerint a vásárlók 37%-a nehezen vásárol szórakoztató elektronikai cikkeket, mert egyedül marad a megfelelő készülék keresése.
Gyenge vásárlási tapasztalat nem kelt bizalmat a márkában, ami alacsony konverzióhoz vezet.
A fogyasztói hangsúly a fogyasztói elektronika felé tolódott el, és az otthoni szórakozás és az otthoni iroda az előrejelzések szerint 2022-ben is erős trendek maradnak.
De többre lesz szüksége ahhoz, hogy nemcsak a webhelyén konverziót végző ügyfelekkel találkozzon, hanem azokkal is, akik kutatásokat folytatnak, és ugyanazokat a termékeket keresik a versenytársaknál, vagy az Amazonon és hasonlókon.
Értjük. Nehéz lekötni az ügyfeleket az interneten. De soha nem raktározna el egy tégla- és habarcsboltot több száz termékkel, és hagyná az ügyfeleket, hogy maguk találják ki. Kapcsolatba kell lépnie azokkal az ügyfelekkel, akik készek vásárolni, és azokkal, akik nem.
Bemutatkozik a Digital Assistant
Ott van Digitális asszisztens Ez az eszköz segít növelni a konverziókat azáltal, hogy javítja a termékfelfedezést, megoldja a vásárlást akadályozó problémákat, és folyamatosan leköti az ügyfeleket a webhelyen töltött idő alatt.
A legfontosabb, hogy javítja az ügyfelek bizalmát azáltal, hogy közel hozza Önt fogyasztóihoz.
A Digital Assistant egy személyes vásárlási asszisztens, amely segít az ügyfeleknek megtalálni és megvásárolni a megfelelő terméket, és 34% konverziónövekedést mutat egyetlen márka esetében. Ugyanez a márka azt tapasztalta, hogy a 65% ügyfelek nagyobb valószínűséggel konvertálnak a Digital Assistant útmutatásai alapján.
Hadd bontsuk le neked.
Hozzon online élményeket az üzletekben
A fogyasztói elektronikus vásárlások jellemzően olyanok, ahol a vásárlási ciklus gyakran hosszabb lehet.
Természetesen minél tovább maradnak az ügyfelek a webhelyen keresés közben, gyakran sikertelenül, annál tovább vannak kitéve a versenytársaknak, és annál valószínűbb, hogy elhagyják webhelyét.
A kutató egy másik oldalon lesz a vásárló, függetlenül attól, hogy az Ön laptopja jobb minőségű vagy kedvezőbb ára.
A jelenleg alkalmazott stratégia egy agresszív hirdetési stratégia alkalmazása lehet, amely költséges és potenciálisan frusztráló módja lehet annak, hogy egy látogatót visszabírjon a webhelyére, miután elvesztette őket.
De mi van akkor, ha van mód arra, hogy jobban kihasználják a webhelyen eltöltött idejüket, és a legrelevánsabb termékhez irányítsák őket, ahogyan azt az üzletben tenné.
A Digitális Asszisztens irányított értékesítéssel segít az ügyfeleknek megtalálni és megvásárolni a megfelelő termékeket online, és egyszerűsített termékajánlatokkal megoldja a túlterhelt választék problémáját.
A márka megjelenéséhez és hangulatához illeszkedő automatizált konzultációk gyorsabb konverziót tesznek lehetővé, mielőtt az ügyfél elhagyja az oldalt.
A segítőkész bolti értékesítési asszisztenshez hasonlóan ez a digitális személyi asszisztens is segít a vásárlóknak megtalálni a megfelelő terméket az általa nyújtott betekintés alapján.
A fogyasztói elektronikai márkák képesek voltak optimalizálni és adaptálni webhelyüket a Digital Assistant konzultációiból megvilágított betekintésnek köszönhetően.
Betekintés arról, hogy kik voltak az ügyfelek, mennyire voltak árérzékenyek, és mit keresnek. Ezután át tudták irányítani a ráfordítást és az erőforrásokat az adott termékek optimalizálására, és intelligensebb leárazási stratégiák kidolgozására.
Igazán személyre szabott élményeket teremtett
A telített piacon az ügyfelekkel való kapcsolat egyértelmű módja a valóban személyre szabott élmény, amely megmutatja, hogy emlékezni kell arra, hogy ki az ügyfél és mik az igényei.
A Digital Assistant ezt megtette a márkák számára azáltal, hogy intelligensebb termékajánlatokat tett az egyes vásárlók egyéni viselkedési jelzései alapján.
A személyes asszisztenshez hasonlóan, aki felismeri az ügyfeleket az üzletben, a Digitális asszisztens segít a visszatérő ügyfeleknek ott folytatni a böngészést, ahol abbahagyták, ami növeli a konverziókat.
Emlékezni fog a visszatérő látogatókra is, hogy hatékonyabban végezzenek fel- és keresztértékesítést.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Ez fontos szempont volt számos szórakoztatóelektronikai márkánk számára, akik szeretnék növelni minden látogatónak a helyszínen töltött idejét.
Az olyan termékekkel, amelyekhez számos tartozék tartozhat, az egyszerűsített és releváns keresztértékesítési termékajánlások 34% és 80% közötti konverziós arányokat növeltek a fogyasztói elektronikai márkák esetében.
Az elveszett eladások helyreállítása a viselkedésalapú e-mailekkel
A fogyasztói elektronikai márkák egyik legjelentősebb bogármackója nehezen tudja visszahozni az ügyfeleket webhelyükre. Különösen megfontolt vásárlás esetén előfordulhat, hogy a látogatók nem állnak készen a vásárlásra ott és akkor.
Ezenkívül elmondták nekünk, hogy egy online telített piacon működnek. A Google nemrégiben publikált egy kutatást 94% a globális fogyasztók félbehagytak egy vásárlást az elmúlt hat hónap során, amikor nem találták, amit kerestek.
Ez az, ahol a megfelelő e-mailek sokat segíthetnek, jelen esetben a viselkedésalapú e-mailek.
A Digital Assistant automatizált e-maileket küld az ügyfelek webhelyével való interakciói alapján. Így a személyes vásárlási élményt közvetlenül a postaládájába viheti. Jobb élmény, mint egy agresszív pop-up stratégia.
Összességében ez egy olyan stratégia, amely a könnyed online élmény érdekében optimalizálja
Az összes fogyasztói elektronikai márka közül, amellyel dolgoztunk, egy közös cél volt. Növelje a konverziós arányt azáltal, hogy nemcsak a webhelyén lévő ügyfeleket konvertálja, hanem az átutazókat is.
Ha tudja, hogy termékei kiválóak versenyképes áron, megértjük a megnövekedett forgalom csalódottságát, valódi konverziónövekedés nélkül.
A digitális asszisztens a teljes konverziós eszköz amely intelligens, időszerű tartalmat biztosít az ügyfelek elkötelezettségének fenntartásához. Csökkenti az elhagyási arányt azáltal, hogy valós időben válaszol, és nem csak az Ön piaci részesedését nyeri meg, hanem az éppen áthaladókat is.
Számos korai adapterünk ebben az iparágban nagy sikert aratott egy irányított értékesítési kampány révén, amely segít az ügyfeleknek megtalálni és megvásárolni a megfelelő laptopot iskolába vagy főiskolára.
Az üzleten belüli konzultációs folyamat szimulálásával a termékleírások és a vásárlói igények összehangolása érdekében egyre több konverziót és betekintést kaptak, amelyekre online stratégiájuk optimalizálásához szükségük van.
Ne fogadd el a szavunkat.
„A konverziós arányunk alapvető fontosságú vállalkozásunk számára; mindig nagyon oda fogunk figyelni.
Ezért olyan vonzó megoldás számunkra a Digital Assistant – ez egy dinamikus szoftver, amely teret adott a növekedésnek, és egy igazán személyre szabott megoldás, amely a legjobban működik a vállalkozásunk számára.” Mona, az AfB online marketing csapatának vezetője
Többet szeretne tudni? Várjuk, hogy megmutassuk, hogyan tudja a Digital Assistant újrateremteni a bolti vásárlás élményét – online. Ez az ügyfélbarát bevétel-optimalizáló eszközkészlet, amely segít abban, hogy többet és kevesebbet érjen el.
Kérjen demót, és számíthat:
- Egy rövid beszélgetés, hogy felmérjük, hogyan tudunk segíteni
- Élő, személyre szabott termékbemutató a teljes megoldásról
- Beszélje meg a KPI-ket a legjobb előrehaladási út meghatározásához
