„Vélhetőleg a tartalom az, ahol a valódi pénz nagy részét az interneten fogják keresni, akárcsak a műsorszórásban.” - Bill Gates
1996-ban Bill Gates írt egy esszét, amely tartalmazza a fenti idézetet, találóan a Content is King címmel. Ugorj előre 25 évet, és szavai ma még igazabbak, mint 1996-ban.
Az e-kereskedelmi kereskedők számára a professzionális színtér egyre nagyobb versenyt jelent. Az Egyesült Királyság e-kereskedelmi piaca a negyedik legnagyobb a világon, a bevétel $105 milliárd Ez a bevétel 27% növekedést jelent 2019-hez képest, ami némileg elmarad a 29% globális növekedési ütemtől.
E-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosaként a tartalomjáték élén való tartózkodás elengedhetetlen a sikerhez, lehetővé téve az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételt, valamint az eladások és a konverziós arányok növelését.
Lehet, hogy már remekül használod kommunikációs eszközök a vállalkozáson belül, de mit kezdesz a tartalommal?
De lépjünk vissza egy lépést. Mi is az az e-kereskedelmi tartalommarketing, és hogyan dolgozzon ki stratégiákat annak érdekében, hogy minél több ügyfelet böngésszen a termékoldalakon? Nézzük meg, miből áll az e-kereskedelmi tartalommarketing folyamat a következő szakaszok áttekintésével:
Mi az e-kereskedelmi tartalommarketing?
Ha a tartalommarketing definícióját keresi, valószínűleg ez:
„A tartalommarketing egy stratégiai marketing megközelítés, amelynek középpontjában az értékes, releváns és következetes tartalom létrehozása és terjesztése áll a világosan meghatározott közönség vonzására és megtartására – és végső soron a nyereséges vásárlói cselekvések ösztönzésére.”
Az e-kereskedelem és a digitális marketing modern világában a jelenlévő tartalommarketingesek céljai eltérőek lehetnek. A marketingtervnek a webhelyére kell terelnie az embereket, és értékesebb lehet, mint a keresőmotorból érkező organikus forgalom. A potenciális ügyfelekben is törekednie kell a bizalom kialakítására.
Különböző módokon jeleníthet meg és terjeszthet tartalmat, a Digitális asszisztens tartalmat javasolhat az ügyfeleknek webhelyén, Connected Media a csatornák és platformok összekapcsolásához, vagy e-mailes remarketing alkalmazása azok számára, akik elhagyták bevásárlókosarukat.
Az értékes tartalomötletek messze túlmutatnak az egyszerű szövegen, és a következőket tartalmazhatják:
- Blogbejegyzések
- Hírlevelek
- Közösségi média posztok
- Interaktív infografikák
- Oktatóanyagok
- Videó tartalom
- Képek
- fehér papírok
- E-könyvek
- Esettanulmányok
- Visszamutató linkek
- Podcastok
- PPC (kattintásonként fizetett) hirdetések
Fontos az e-kereskedelmi tartalommarketing?
Az e-kereskedelmi tartalommarketing nemcsak fontos, de elengedhetetlen is, ha azt szeretné, hogy marketingtevékenységei kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel, és átvegyék őket az értékesítési csatornán. A blogokat kiadó cégek általában kapnak 67% több lead mint azok, akik nem.
A vásárlók szemszögéből 47% ember akár öt tartalmat is megnéz, mielőtt továbblépne, ezért próbáljon meg mindig egynél több tartalommal rendelkezni egy adott témában.
Tekintse meg, hogy milyen típusú tartalmakat biztosít, és hol helyezi el azokat az értékesítési ciklusában. A különböző tartalom többé-kevésbé megfelelő lehet a különböző szakaszokhoz. Például:
- A tudatosság szakasza. Gondolja át, mi foglalkoztatja ügyfeleit, mik lehetnek a kérdéseik, és mik a fájdalmaik. Ebben a szakaszban a jó tartalom közé tartozik a blogírás, az e-könyvek, a cikkek és az előfizetőknek szóló hírlevelek. Külső tartalom jóval szöveg horgonyok is segíthet.
- A mérlegelés szakasza. Most egy kicsit közvetlenebbé kell válnia a marketingben, és a potenciális ügyfeleket az e-kereskedelmi üzletében található bizonyos termékek/szolgáltatások felé kell irányítania, amelyek megfelelnek az igényeiknek. A digitális asszisztens segítségével kiemelheti a funkciókat és funkciókat, hogy még jobban felkeltse az érdeklődést. A jó minőségű tartalom ebben a szakaszban esettanulmányokat, videókat, részletes cikkeket és útmutatókat tartalmazhat.
- Az értékesítés/zárás szakasza. Ebben a szakaszban a releváns tartalom kulcsfontosságú lehet abban, hogy a „talán”-ból „igen” váljon. Hangsúlyoznia kell, miért Ön a legjobb választás e-kereskedelmi márkaként, valamint azt, hogy miért az Ön terméke a megfelelő. Ez egy jó szakasz belső linkeket használjon a forgalom növelésére. A nagyszerű zárótartalom közé tartozhatnak esettanulmányok, webináriumok, felhasználó által generált tartalom (UGC), a vásárlók lépésről lépésre szóló útmutatói és a termékvideók.
Hat tipp az e-kereskedelmi tartalommarketing elkezdéséhez
Nem számít, milyen típusú marketing taktikát vagy stratégiát választott – a tartalommarketing-tervnek és a tartalomkészítésnek a folyamat szerves részét kell képeznie. Segíthet megnézni, mit csinálnak más cégek. Például egy másik SaaS céloldal inspirálhatja a tiédet.
Helyezze a dolgokat a tartalommal és a látással hogyan segíthet a SEO a forgalom növelésében az online áruház számára fontos.
Határozza meg demográfiai célpontjait
Minden más előtt tudnod kell, hogy kinek készítesz tartalmat. Előfordulhat, hogy szűk demográfiai jellemzőkkel rendelkező terméke van (például lépcsőfelvonók), vagy szélesebb közönsége van, amely bizonyos szegmentálást igényel (életkor, földrajzi elhelyezkedés vagy egyéb tényezők szerint).
Ez a szakasz magában foglalhatja a vásárlói személyiségek felépítését a webhelyéről, más platformokról vagy piackutatással gyűjtött információkból. Ez azt jelenti, hogy olyan tartalmat tervezhet, amely megszólítja azt a célközönséget, akit a leginkább szeretne hallgatni.
Döntse el a formátumokat
Milyen típusú tartalmat fogsz készíteni? Ne feledje a fenti értékesítési ciklus útmutatót, és válassza ki a különböző tartalomtípusokat, amelyeket az egyes szakaszokhoz fejleszt. Ha listát készít arról, hogy mire lesz szüksége, az segít a tervezésben és az alkotásban.
Válassza ki csapatait
Ki fogja létrehozni a tartalmadat? A munkát házon belül vagy külsőleg végzik? Lehet, hogy például már van egy házon belüli grafikusa. A videók lehetnek meglehetősen egyszerűek (pl. beállítási útmutató) vagy fényes produkciók, amelyekhez professzionális videós és videószerkesztő kell. Fontolja meg, mire és kire van szüksége ahhoz, hogy elképzelése valósággá váljon.
Ami az írott tartalmat illeti, sok e-kereskedelmi vállalat ezt kiszervezi, különösen a blogokat és cikkeket. Megkérhetnek influencereket vagy vendégbloggereket, hogy írjanak egy darabot, vagy keressenek fel egy keresőoptimalizálásban és tartalommarketingben jártas szakügynökséget. Mindig gondoskodjon a végső minőségellenőrzésről és a lektorálásról.
terjesztés
Hova teszed közzé a tartalmaidat? Ennek egy része a közönség ismeretéből fakad. Valószínűleg hol lépnek kapcsolatba veled? Sok tartalom kerül fel az Ön e-kereskedelmi webhelyére, de ez máshol is megismételhető. Az összekapcsolt médiát itt nagyon meg kell fontolni. A csatornák összekapcsolásának sok értelme van.
Tetszik ez a cikk?
Csatlakozzon CX for Retail dedikált hírlevelünkhöz!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Például a blogok, videók és felhasználói tartalmak újra közzétehetők a közösségi média platformjain, cikkek és fehér könyvek küldhetők e-mail marketingben (vagy remarketingként az „elveszett” ügyfelek számára), vagy választhat személyre szabottabb megközelítést, például küldést. ki egy vevői útmutatót.
Ütemezés
A következő szempont, amelyet figyelembe kell venni, hogy mikor és mennyi ideig. Ha új e-kereskedelmi tartalommarketing-stratégiát tervez, döntse el, mennyi ideig fog futni, és milyen gyakran jelenjenek meg az adott kampányhoz kapcsolódó bejegyzések.
Ismerje meg közönségét és a használt platformot elfogadható határok platformonként változhat. Az, hogy mennyi ideig fut egy kampányt, nagyban függ a céljaitól. Szezonális például?
Monitoring és mérés
Mielőtt új kampányba kezdene, vagy új tartalmat használna, döntse el, mit szeretne elérni vele, és hogyan fogja mérni a sikerét. Ha az elsődleges célja egy termék értékesítése vagy az ügyfelek egy adott céloldalra való eljuttatása, a fő mutató a konverziós arány lehet. Látták az emberek a tartalmat, figyeltek a cselekvésre ösztönzésre (CTA), és követték a linket?
Előfordulhat, hogy nem az értékesítés a fő célja, ezért nézze meg, hogyan mérheti más módon is tartalmai sikerét. Például, ha olyan informatív blogot tesz közzé, amely segít növelni a márkája ismertségét, nézze meg, hányan olvassák a blogot, és hányan foglalkoznak vele megosztással vagy megjegyzésekkel.
Egy segítő kéz
Mindez kihívásnak hangzik, nem? De sok kéz könnyű munkát végez. Ez igaz az e-kereskedelmi tartalommarketingre, ahogy máshol is, és szerencsére rengeteg eszköz és automatizálási lehetőség áll a segítségedre, különösen, ha ismétlődő feladatokról van szó, mint pl. az Excel automatizálása.
Az alábbi módokon is megkönnyítheti az életét:
- A Google Alerts segítségével megtudhatja, milyen tartalmat hoznak létre más vállalkozások, amelyek ugyanazokat a kulcsszavakat használják, mint Ön. Vagy használjon kulcsszókutatási útmutatót a SEO-hoz.
- A tartalmi munkafolyamat segíthet a marketingkampány ütemezésében, és figyelmezteti Önt, ha tartalmat kell létrehozni vagy frissíteni.
- Olyan programok, mint Hootsuite kiválóan alkalmasak hatékony tartalom megosztására több közösségi média platformon, például a Facebookon és a LinkedInen.
- Tekintse meg a Connected Media szolgáltatást digitális hirdetései teljesítményének fokozása érdekében.
- Fontolja meg az e-mail- és remarketingkampányok végrehajtására szolgáló számos automatizált e-mail program egyikét. Meg lehet nézni esettanulmányok és ajánlásokat, hogy megtudja, hogyan segíthet a digitális asszisztens a viselkedési e-mailekben. Ha nagy e-mail listája van, a sablonok és a folyamat automatizálása nagy segítség lehet.
Az elvihető
A tartalom számos célt szolgál. Felkelti az ügyfelek figyelmét és leköti őket, tájékoztatja és oktatja őket az Ön e-kereskedelmi márkájával és termékeivel kapcsolatban (figyelemfelkeltés), végül pedig az Ön e-kereskedelmi webhelyére és annak pénztárára tereli őket.
Használva Digitális asszisztens webhelyén egy fantasztikus módja a kapcsolódó és releváns tartalom összekapcsolásának. Segítségével egyetlen tétel eladását teljes bevásárlókosárrá alakíthatja, növelve ezzel az átlagos rendelési értéket és a konverziós arányokat.
Soha ne gondoljon a tartalomra úgy, mint egy feladatsorra, hanem inkább egy összefüggő megközelítésre, amelynek következetesnek kell lennie a márkán keresztül.
Így olyan e-kereskedelmi tartalommarketing stratégiát dolgozhat ki, amely valóban eredményeket hoz.
