"Je m'attends à ce qu'une grande partie de l'argent réel soit gagné sur Internet, tout comme c'était le cas dans la radiodiffusion." - Bill Gates
En 1996, Bill Gates a écrit un essai contenant la citation ci-dessus, intitulé à juste titre Content is King. Avancez de 25 ans et ses paroles sont encore plus vraies aujourd’hui qu’elles ne l’étaient en 1996.
Pour les e-commerçants, la scène professionnelle est de plus en plus compétitive. Le marché du commerce électronique au Royaume-Uni est le quatrième plus grand au monde, avec un chiffre d'affaires de $105 milliards en 2020. Ce chiffre d'affaires représente une croissance de 27% par rapport à 2019, légèrement en retrait du taux de croissance mondial de 29%.
En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, être au sommet de votre jeu de contenu est essentiel au succès, vous permettant d'interagir avec les clients et de générer des ventes et des taux de conversion.
Vous utilisez peut-être déjà un excellent outils de communication au sein de votre entreprise, mais que faites-vous de votre contenu ?
Mais revenons un peu en arrière. Qu'est-ce que le marketing de contenu pour le commerce électronique et comment élaborer des stratégies pour inciter davantage de clients à parcourir vos pages de produits ? Examinons ce qui compose le processus de marketing de contenu du commerce électronique en couvrant les sections suivantes :
Qu’est-ce que le marketing de contenu pour le commerce électronique ?
Si vous cherchez une définition du marketing de contenu, c'est probablement celle-là :
« Le marketing de contenu est une approche marketing stratégique axée sur la création et la distribution de contenus précieux, pertinents et cohérents pour attirer et fidéliser un public clairement défini et, en fin de compte, générer une action client rentable. »
Dans le monde moderne du commerce électronique et du marketing numérique, les spécialistes du marketing de contenu présents peuvent avoir des objectifs variés. Votre plan marketing doit attirer les internautes vers votre site Web et peut être plus précieux que le trafic organique provenant d'un moteur de recherche. Vous devriez également chercher à établir la confiance avec les clients potentiels.
Vous pouvez présenter et diffuser du contenu de différentes manières, en utilisant un Assistante numérique pour suggérer du contenu aux clients sur votre site, Connected Media pour relier les canaux et les plates-formes, ou utiliser le remarketing par e-mail pour ceux qui ont abandonné leur panier.
Les idées de contenu utiles vont bien au-delà du simple texte et peuvent inclure :
- Articles de blog
- Bulletins d'information
- Publications sur les réseaux sociaux
- Infographie interactive
- Tutoriels
- Contenu vidéo
- Images
- papiers blanc
- Livres électroniques
- Études de cas
- Liens retour
- Baladodiffusions
- Annonces PPC (paiement par clic)
Le marketing de contenu pour le commerce électronique est-il important ?
Le marketing de contenu pour le commerce électronique est non seulement important, mais essentiel si vous souhaitez que vos efforts de marketing interagissent avec les clients et les guident tout au long de votre entonnoir de vente. Les entreprises qui publient des blogs ont tendance à obtenir 67% plus de pistes que ceux qui ne le font pas.
Du point de vue des acheteurs, 47% de personnes examineront jusqu'à cinq éléments de contenu avant de continuer, alors essayez de toujours avoir plus d'un élément de contenu sur un sujet donné.
Examinez les types de contenu que vous proposez et où vous les placez dans votre cycle de vente. Différents contenus peuvent être plus ou moins adaptés à différentes étapes. Par exemple:
- L’étape de sensibilisation. Pensez à ce qui préoccupe vos clients, à quelles peuvent être leurs questions et quels sont leurs problèmes. Un bon contenu à ce stade comprend les blogs, les ebooks, les articles et les newsletters pour les abonnés. Contenu externe avec de bons ancres de texte peut aussi aider.
- L’étape de réflexion. Vous devriez maintenant devenir un peu plus direct dans votre marketing, en orientant les clients potentiels vers des produits/services particuliers de votre boutique en ligne qui répondront à leurs besoins. Vous pouvez mettre en évidence les caractéristiques et les fonctions via votre assistant numérique pour susciter davantage l'intérêt. À ce stade, un contenu de haute qualité pourrait inclure des études de cas, des vidéos, des articles approfondis et des procédures.
- L’étape de vente/clôture. À ce stade, un contenu pertinent peut être crucial pour transformer un « peut-être » en un « oui ». Vous devez souligner pourquoi vous êtes le meilleur choix en tant que marque de commerce électronique ainsi que pourquoi votre produit est le bon. C'est une bonne étape pour utiliser les liens internes pour augmenter le trafic. Un excellent contenu de clôture peut inclure des études de cas, des webinaires, du contenu généré par l'utilisateur (UGC), des guides étape par étape de l'acheteur et des vidéos de produits.
Six conseils pour démarrer avec le marketing de contenu e-commerce
Peu importe le type de tactiques ou de stratégies marketing que vous avez choisies : votre plan de marketing de contenu et la création de contenu doivent faire partie intégrante du processus. Il peut être utile de regarder ce que font d’autres entreprises. Par exemple, un autre Page de destination SaaS pourrait inspirer le vôtre.
Bien faire les choses avec votre contenu et voir comment le référencement peut aider à augmenter le trafic à votre boutique en ligne est important.
Identifiez vos cibles démographiques
Avant toute chose, vous devez savoir pour qui vous créez du contenu. Vous pouvez avoir un produit avec un groupe démographique restreint (par exemple, des monte-escaliers) ou un public plus large qui nécessite une certaine segmentation (par âge, emplacement géographique ou d'autres facteurs).
Cette étape peut inclure la création de personnalités d'acheteur à partir des informations que vous avez collectées sur votre site Web, d'autres plateformes ou grâce à des études de marché. Cela signifie que vous pouvez concevoir du contenu qui s’adresse au public cible que vous souhaitez le plus écouter.
Décidez des formats
Quel type de contenu allez-vous créer ? N'oubliez pas le guide du cycle de vente ci-dessus et sélectionnez les différents types de contenu que vous développerez pour chaque étape. Faire une liste de ce dont vous aurez besoin vous aide à la planification et à la création.
Choisissez vos équipes
Qui va créer votre contenu ? Le travail va-t-il être effectué en interne ou en externe ? Vous disposez peut-être déjà d’un graphiste en interne, par exemple. Les vidéos peuvent être assez simples (par exemple un guide de configuration) ou des productions brillantes nécessitant un vidéaste et un monteur vidéo professionnels. Réfléchissez à ce dont vous avez besoin et à qui pour faire de votre vision une réalité.
Lorsqu'il s'agit de contenu écrit, de nombreuses entreprises de commerce électronique l'externalisent, en particulier des choses comme les blogs et les articles. Ils peuvent demander à des influenceurs ou des blogueurs invités d’écrire un article ou de s’adresser à une agence spécialisée possédant une expertise en optimisation des moteurs de recherche et en marketing de contenu. Assurez-vous toujours qu’il y a un contrôle de qualité final et une relecture.
Distribution
Où allez-vous publier votre contenu ? Cela vient en partie de la connaissance de votre public. Où sont-ils susceptibles d’interagir avec vous ? Une grande partie du contenu sera disponible sur votre site Web de commerce électronique, mais cela peut également être reproduit ailleurs. Les médias connectés sont un élément important à considérer ici. Relier les chaînes entre elles est tout à fait logique.
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Par exemple, les blogs, les vidéos et les UGC peuvent être republiés sur vos plateformes de médias sociaux, les articles et les livres blancs peuvent être envoyés par courrier électronique (ou comme remarketing pour les clients « perdus »), ou vous pouvez choisir une approche plus personnalisée telle que l'envoi un guide de l'acheteur.
Planification
Les prochains facteurs à prendre en compte sont le moment et la durée. Si vous concevez une nouvelle stratégie de marketing de contenu pour le commerce électronique, décidez combien de temps elle durera et à quelle fréquence les publications liées à cette campagne seront publiées.
Connaissez votre public et la plateforme que vous utilisez, ainsi que limites acceptables peut varier d’une plateforme à l’autre. La durée de votre campagne dépendra largement de ses objectifs. Est-ce saisonnier, par exemple ?
Surveillance et mesure
Avant de vous lancer dans une nouvelle campagne ou d'utiliser un nouveau contenu, décidez ce que vous voulez en tirer et comment vous allez mesurer son succès. Si votre objectif principal est de vendre un produit ou d’attirer les clients vers une page de destination particulière, votre principale mesure peut être votre taux de conversion. Les gens ont-ils vu votre contenu, tenu compte de l'appel à l'action (CTA) et suivi le lien ?
Les ventes ne sont peut-être pas votre objectif principal, alors réfléchissez à la manière dont vous pouvez également mesurer le succès de votre contenu par d'autres moyens. Par exemple, si vous publiez un blog informatif qui contribue à accroître la notoriété de votre marque, regardez combien de personnes lisent ce blog et interagissent avec lui en le partageant ou en commentant.
Un coup de main
Tout cela ressemble à un défi, n'est-ce pas ? Mais de nombreuses mains facilitent le travail. Cela est vrai dans le marketing de contenu du commerce électronique comme ailleurs, et heureusement, il existe de nombreux outils et options d'automatisation pour vous aider, en particulier lorsqu'il s'agit de tâches répétitives telles que automatisation d'Excel.
Vous pouvez également vous faciliter la vie des manières suivantes :
- Utilisez les alertes Google pour voir quel contenu d'autres entreprises créent et utilisent les mêmes mots-clés que vous. Ou utilisez un guide de recherche de mots clés pour vous aider avec le référencement.
- Un processus de workflow de contenu peut vous aider à planifier votre campagne marketing et vous alerter lorsque le contenu doit être créé ou mis à jour.
- Des programmes comme Suite Hoot sont parfaits pour partager du contenu efficace sur plusieurs plateformes de médias sociaux, telles que Facebook et LinkedIn.
- Regardez les médias connectés pour améliorer les performances de vos publicités numériques.
- Considérez l'un des nombreux programmes de messagerie automatisés pour mener des campagnes de courrier électronique et de remarketing. Vous pouvez regarder études de cas et des témoignages pour voir comment un assistant numérique peut vous aider avec les e-mails comportementaux. Lorsque vous disposez d’une grande liste de diffusion, disposer de modèles et automatiser le processus peut être d’une grande aide.
Les plats à emporter
Le contenu sert à plusieurs fins. Il attire l'attention des clients et les engage, les informe et les éduque sur votre marque et vos produits de commerce électronique (sensibilisation) et, finalement, les conduit vers votre site de commerce électronique et sa caisse.
Utilisant un Assistante numérique sur votre site Web est un moyen fantastique de relier du contenu connexe et pertinent. Cela peut aider à transformer une vente d’article unique en un panier complet, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes et vos taux de conversion.
Ne considérez jamais votre contenu comme une série de tâches, mais plutôt comme une approche interconnectée qui doit être cohérente dans l'ensemble de votre marque.
De cette façon, vous serez en mesure d'élaborer une stratégie de marketing de contenu pour le commerce électronique qui génère réellement des résultats.
