“O conteúdo é onde espero que grande parte do dinheiro real seja ganho na Internet, assim como foi na radiodifusão.” –Bill Gates
Em 1996, Bill Gates escreveu um ensaio contendo a citação acima, apropriadamente intitulado Content is King. Avancemos 25 anos e suas palavras são ainda mais verdadeiras hoje do que eram em 1996.
Para varejistas de comércio eletrônico, o estágio profissional é cada vez mais competitivo. O mercado de comércio eletrônico do Reino Unido é o quarto maior do mundo, com um receita de $105 bilhões em 2020. Esta receita representa um crescimento de 27% em relação a 2019, ligeiramente atrás da taxa de crescimento global de 29%.
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, estar no topo do jogo de conteúdo é essencial para o sucesso, permitindo que você se envolva com os clientes e impulsione as vendas e as taxas de conversão.
Você já pode estar usando ótimos ferramentas de comunicação dentro do seu negócio, mas o que você está fazendo com o seu conteúdo?
Mas vamos voltar um passo. O que é marketing de conteúdo de comércio eletrônico e como você cria estratégias para fazer com que mais clientes naveguem nas páginas de seus produtos? Vejamos o que constitui o processo de marketing de conteúdo de comércio eletrônico, abordando as seguintes seções:
O que é marketing de conteúdo de comércio eletrônico?
Se você está procurando uma definição de marketing de conteúdo, provavelmente é esta:
“O marketing de conteúdo é uma abordagem estratégica de marketing focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido – e, em última análise, para impulsionar ações lucrativas do cliente.”
No mundo moderno do comércio eletrônico e do marketing digital, os profissionais de marketing de conteúdo presentes podem variar em finalidade. Seu plano de marketing deve direcionar as pessoas ao seu site e pode ser mais valioso do que o tráfego orgânico de um mecanismo de pesquisa. Você também deve tentar construir a confiança de clientes em potencial.
Você pode apresentar e divulgar conteúdo de diversas formas, utilizando um Assistente digital para sugerir conteúdo aos clientes em seu site, Connected Media para vincular canais e plataformas ou empregar Email Remarketing para aqueles que abandonaram seus carrinhos de compras.
Ideias de conteúdo valiosas vão muito além de um simples texto e podem incluir:
- Postagens no blog
- boletins informativos
- Postagens em mídias sociais
- Infográficos interativos
- Tutoriais
- Conteúdo de vídeo
- Imagens
- Livros brancos
- E-books
- Estudos de caso
- Backlinks
- Podcasts
- Anúncios PPC (pagamento por clique)
O marketing de conteúdo de comércio eletrônico é importante?
O marketing de conteúdo de comércio eletrônico não é apenas importante, mas essencial se você deseja que seus esforços de marketing envolvam os clientes e os conduzam através do funil de vendas. Empresas que publicam blogs tendem a obter 67% mais leads do que aqueles que não o fazem.
Do ponto de vista dos compradores, 47% de pessoas verão até cinco conteúdos antes de prosseguir, portanto, tente sempre ter mais de um conteúdo sobre qualquer assunto.
Observe os tipos de conteúdo que você fornece e onde você os coloca em seu ciclo de vendas. Conteúdos diferentes podem ser mais ou menos adequados para diferentes estágios. Por exemplo:
- A fase de conscientização. Pense no que preocupa seus clientes, quais podem ser suas dúvidas e quais são seus pontos fracos. Um bom conteúdo nesta fase inclui blogs, e-books, artigos e boletins informativos para assinantes. Conteúdo externo com boa âncoras de texto também pode ajudar.
- A fase de consideração. Agora você deve se tornar um pouco mais direto em seu marketing, direcionando clientes em potencial para produtos/serviços específicos em sua loja de comércio eletrônico que atenderão às suas necessidades. Você pode destacar recursos e funções por meio de seu Assistente Digital para despertar ainda mais o interesse. O conteúdo de alta qualidade nesta fase pode incluir estudos de caso, vídeos, artigos detalhados e instruções.
- A fase de vendas/fechamento. Nesta fase, o conteúdo relevante pode ser crucial para transformar um “talvez” num “sim”. Você precisa enfatizar por que você é a melhor escolha como marca de comércio eletrônico e também por que seu produto é o certo. Esta é uma boa fase para use links internos para aumentar o tráfego. Um ótimo conteúdo de fechamento pode incluir estudos de caso, webinars, conteúdo gerado pelo usuário (UGC), guias passo a passo do comprador e vídeos de produtos.
Seis dicas sobre como começar com marketing de conteúdo de comércio eletrônico
Não importa que tipo de tática ou estratégia de marketing você escolheu – seu plano de marketing de conteúdo e a criação de conteúdo devem ser parte integrante do processo. Pode ajudar observar o que outras empresas fazem. Por exemplo, outro Página de destino SaaS pode inspirar o seu.
Acertar as coisas com seu conteúdo e ver como o SEO pode ajudar a aumentar o tráfego para sua loja online é importante.
Identifique seus alvos demográficos
Antes de mais nada, você precisa saber para quem está criando conteúdo. Você pode ter um produto com um grupo demográfico restrito (por exemplo, escadas elevatórias) ou pode ter um público mais amplo que precisa de alguma segmentação (por idade, localização geográfica ou outros fatores).
Esta etapa pode incluir a construção de buyer personas a partir das informações que você coletou em seu site, em outras plataformas ou por meio de pesquisas de mercado. Isso significa que você pode criar conteúdo que fale ao público-alvo que você mais deseja ouvir.
Decida os formatos
Que tipo de conteúdo você vai criar? Lembre-se do guia do ciclo de vendas acima e selecione os vários tipos de conteúdo que você desenvolverá para cada etapa. Fazer uma lista do que você precisa ajuda no planejamento e na criação.
Escolha suas equipes
Quem vai criar seu conteúdo? O trabalho será feito internamente ou externamente? Você já pode ter um designer gráfico interno, por exemplo. Os vídeos podem ser bastante simples (por exemplo, um guia de configuração) ou produções sofisticadas que precisam de um cinegrafista e editor de vídeo profissional. Considere o que e quem você precisa para tornar sua visão uma realidade.
Quando se trata de conteúdo escrito, muitas empresas de comércio eletrônico terceirizam isso, principalmente coisas como blogs e artigos. Eles podem pedir a influenciadores ou blogueiros convidados que escrevam um artigo ou ir a uma agência especializada com experiência em otimização de mecanismos de pesquisa e marketing de conteúdo. Certifique-se sempre de que haja uma verificação de qualidade final e revisão.
Distribuição
Onde você vai postar seu conteúdo? Parte disso vem de conhecer seu público. Onde eles provavelmente interagirão com você? Muito conteúdo irá para o seu site de comércio eletrônico, mas também pode ser replicado em outro lugar. A mídia conectada é algo importante a se considerar aqui. Vincular canais faz muito sentido.
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Por exemplo, blogs, vídeos e UGC podem ser republicados em suas plataformas de mídia social, artigos e white papers podem ser enviados em email marketing (ou como remarketing para clientes “perdidos”), ou você pode escolher uma abordagem mais personalizada, como enviar um guia do comprador.
Agendamento
Os próximos fatores a serem considerados são quando e por quanto tempo. Se você estiver projetando uma nova estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico, decida por quanto tempo ela será executada e com que frequência as postagens relacionadas a essa campanha serão publicadas.
Conheça seu público e a plataforma que você está usando, assim como limites aceitáveis pode variar de plataforma para plataforma. Quanto tempo você executa uma campanha dependerá em grande parte de seus objetivos. É sazonal, por exemplo?
Monitoramento e medição
Antes de embarcar em uma nova campanha ou usar um novo conteúdo, decida o que deseja alcançar com ela e como irá medir seu sucesso. Se o seu objetivo principal é vender um produto ou direcionar clientes para uma página de destino específica, sua métrica principal pode ser a taxa de conversão. As pessoas viram seu conteúdo, atenderam ao call to action (CTA) e seguiram o link?
As vendas podem não ser seu objetivo principal, então veja como você pode medir o sucesso do seu conteúdo também de outras maneiras. Por exemplo, se você publica um blog informativo que ajuda a aumentar o reconhecimento de sua marca, observe quantas pessoas leem esse blog e se envolvem com ele por meio de compartilhamentos ou comentários.
Uma mãozinha
Tudo isso parece um desafio, não é? Mas muitas mãos facilitam o trabalho. Isso é verdade tanto no marketing de conteúdo de comércio eletrônico quanto em outros lugares e, felizmente, existem muitas ferramentas e opções de automação para ajudá-lo, especialmente quando se trata de tarefas repetitivas, como automatizando o Excel.
Você também pode facilitar a vida das seguintes maneiras:
- Use os Alertas do Google para ver qual conteúdo outras empresas estão criando e que usa as mesmas palavras-chave que você. Ou use um guia de pesquisa de palavras-chave para ajudar no SEO.
- Um processo de fluxo de trabalho de conteúdo pode ajudar no agendamento de sua campanha de marketing e alertá-lo quando o conteúdo precisa ser criado ou atualizado.
- Programas como Hootsuite são ótimos para compartilhar conteúdo eficaz em várias plataformas de mídia social, como Facebook e LinkedIn.
- Veja a Connected Media para melhorar o desempenho dos seus anúncios digitais.
- Considere um dos muitos programas de e-mail automatizados para realizar campanhas de e-mail e remarketing. Você pode olhar estudos de caso e depoimentos para ver como um Assistente Digital pode ajudar com e-mails comportamentais. Quando você tem uma lista de e-mail grande, ter modelos e automatizar o processo pode ser de grande ajuda.
A conclusão
O conteúdo serve a muitos propósitos. Ele atrai a atenção dos clientes e os envolve, informa e educa-os sobre sua marca e produtos de comércio eletrônico (aumentando a conscientização) e, por fim, os leva ao seu site de comércio eletrônico e ao checkout.
Usando um Assistente digital no seu site é uma forma fantástica de vincular conteúdo relacionado e relevante. Isso pode ajudar a transformar a venda de um único item em um carrinho de compras completo, aumentando o valor médio do pedido e suas taxas de conversão.
Nunca pense no seu conteúdo como uma série de tarefas, mas sim como uma abordagem interconectada que deve ser consistente em toda a sua marca.
Dessa forma, você poderá criar uma estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico que realmente gere resultados.
