Ha egy e-kereskedelmi vállalkozás nyereséget akar termelni, akkor annak lennie kell mindenhol, ahol a vásárlók tartózkodnak.
És a legmegfelelőbb pillanat abban az. Ezért jött létre a többcsatornás marketingkommunikáció koncepciója omni-channel marketingté fejlődött.
Manapság a sikeres omni-channel marketing egyetlen módja a felhasználás automatizálási megoldások.
Használhatja az erejét omni-csatorna fehér címke marketing szoftver hogy javítsa az online bolt eredményeit. De mielőtt megválaszolnánk, hogyan kell megválaszolnunk, mi is az az omni-channel marketing.
Mi az az Omni-Channel Marketing?
Omni-channel marketing biztosít Önnek átfogó megközelítés marketinghez és reklámozáshoz. Megadja azokat a stratégiákat és gyakorlatokat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy elérje ügyfeleit, bárhol és bármikor.
Mindencsatornásnak lenni azt jelenti, hogy lenni jelen van minden platformon, eszközön és csatornán. Ezzel az ügyfelekkel kapcsolatos élményt teremtheti meg szeretnének és tetszik a legjobban – egy integrált.
És te is ugyanezt nyújtod kiváló minőségű élmény minden csatornán és platformokon, az ügyfelek preferenciáitól függetlenül.
Vásárlási magatartás és preferenciák ennek az átmenetnek a gyökerében. Vannak, akik szívesebben kommunikálnak e-mailben, és asztali eszközön böngésznek egy webhelyet. Mások kényelmesebbnek találják a szöveges üzeneteket és a mobilos vásárlást.
Egy online bolt nyer, ha el tudja érni a célközönségét függetlenül az általuk kedvelt eszközöktől és kommunikációs csatornáktól.
Valószínűleg már rendelkezik minden olyan csatornával, amely az omni-channel marketing stratégiájához szükséges, és amelyek relevánsak az Ön vállalkozása szempontjából (mert nem minden lehetséges csatorna alkalmas).
Ezek lehetnek az Ön saját üzlete, amely webes és mobileszközökön egyaránt elérhető, közösségi média profilok, élő csevegés, e-mail és telefon, sőt akár szöveges üzenetküldési lehetőségek és multimédiás csevegés olyan alkalmazásokkal, mint a WhatsApp, a Viber és a Telegram. A kérdés az, hogy integráltak-e?
Ez az, amitől az omni-channel marketing annyira különbözik a többcsatornás marketingtől, amint azt alább láthatja!
Miben különbözik a többcsatornás marketingtől?
cserélendő
a kettő egymás melletti összehasonlítása, pl.
Omni-Channel vs. Multi-Channel
ügyfélközpontú – termékközpontú;
integrált élmény – silók tapasztalatai;
kiterjesztett márkainterakciók – korlátozott márkainterakciók
A többcsatornás marketing olyan, mint az omni-csatornás tevékenységek, mivel több csatornát használ a kommunikációhoz. Tegyük fel, hogy e-mail marketinget és közösségi médiahirdetéseket használ az ügyfelek eléréséhez.
Akár azt is mondhatjuk, hogy az omni-channel marketing a többcsatornás gyakorlatokon lép fel. De az is jobb:
- Az ügyfélre összpontosít – az omni-channel marketing biztosítja a összetartó, integrált tapasztalat csatornákon keresztül növeli az ügyfelek elégedettségét. A többcsatornás marketing arra összpontosít, hogy a termékeket a felhasználói úttól függetlenül terelje, ami az ügyfelek különböző csatornákon átélt tapasztalatai közötti koherencia hiányához vezet.
- Növeli az élményt – A többcsatornás marketing ugyanazt a promóciós tartalmat kínálja különböző csatornákon keresztül. Ezzel szemben az omni-channel marketing igyekszik bővíteni és javítani a felhasználói élményt különböző érintkezési pontokon. De ami a legfontosabb: az egyik csatorna betekintését használja fel kampányok kidolgozására mások számára ügyfélszegmentáció révén.
- Új élményeket teremt – a többcsatornás marketingben minden csatornát külön kezelnek, ami nagymértékben korlátozza a vásárlók és a márkák közötti interakciókat. Az omni-channel white label marketing szoftver használatával fejleszthet zökkenőmentes élmények és emlékezetes interakciók – kifejezetten a kiskereskedelmi márkák számára előnyös dolog.
A legtöbb vállalkozás ma kimarad a fejlesztésből értelmes kapcsolatokat az ügyfelekkel és hűséges ügyfelek létrehozása. Túlságosan támaszkodnak a többcsatornás marketingre, hisz a hasonló promóciókat hordozó külön csatornák elegendőek az eladások generálásához.
De mi, marketingesek tudjuk, hogy igen jobb átalakítani a meglévő forgalmat mint túl sokat fektetni az új forgalomba. Az omni-channel marketing révén éppen ezt érheti el. És amint elfogadja ezt a megközelítést, már úton van az aratás felé a vele járó előnyöket, amint azt a következő részben tárgyaljuk!
Az Omni-Channel Marketing főbb előnyei
Minden online áruház végjátéka több értékesítést és növekvő bevételt generál. Az omni-channel marketing pontosan ebben segít. Ha te növekedést keresnek, íme egy lista a többcsatornás marketing stratégiába való beépítésének tagadhatatlan előnyeiről:
cserélendő
Absztrakt grafika, amely bemutatja a főbb előnyöket és azok egymáshoz való viszonyát, pl.
Jobb elérés -> Fokozott elköteleződés és elégedettség -> Nagyobb nyereség
Továbbfejlesztett elérés
Ügyfél viselkedése folyamatosan változik és amilyen gyorsan a technológia fejlődik. Tizenöt évvel ezelőtt nem gondoltunk arra, hogy a telefonunkon keresztül vásároljunk. Manapság a kiskereskedők érzékeny digitális kirakatokba, sőt mobilalkalmazásokba fektetnek be, hogy ott érjék el vásárlóikat, ahol az a legkényelmesebb.
Előfordulhat, hogy fiatalabb ügyfelei jobban szeretik a TikTok-ot és az Instagramot a márkákkal való kommunikációhoz. Lehet, hogy mások jobban érzik magukat a Facebookon.
A legtöbb marketinges üzeneteiket és kampányaikat külön csatornákban és nem érik el a célközönségüket pontosan hol vannak a megfelelő ajánlattal és a megfelelő időben. Képzelje el, hogy multimédiás chat-kampányokat indít a telefon-előfizetőknek az érdeklődési körüknek megfelelő speciális ajánlatokkal és kedvezményekkel, külön ügyfélprofilokba gyűjtve.
Az omni-csatornás marketing könnyebben felfedezhetővé teszi a márkáját. Egy kattintásra, egy hívásra, egy DM-re leszel, ami növeli a kényelmet.
Fokozott ügyfél-elköteleződés
Az omni-csatornás marketing azáltal alakítja át az online bolt eredményeit, hogy létrehozza integrált élmény. Az ügyfelek az általuk preferált módszeren, platformon és eszközön keresztül érhetik el a márkát.
És gyakran a kényelem jelenti a különbséget egy termék eladása és egy potenciális vásárló elvesztése között.
Ezenkívül az omni-channel megközelítés lehetővé teszi szegmentálja ügyfeleit annyi részlettel, amennyire szüksége van. Ennek eredményeként megteheti relevánsabb tartalmat nyújtson a célközönség viselkedéséhez és érdeklődéséhez igazodva.
Ez a megnövekedett vevői elégedettség és elkötelezettség vezet engem, de ami a legfontosabb – az Ön kiskereskedelmi üzletét az egyetlen logikus eredményhez.
Nagyobb nyereség
A hirdetései által megcélzott ügyfelek nem egyszerűen csak kattintanak és vásárolnak. Ma az ügyfél útja az hosszú és tele fordulatokkal.
Bármikor vásárolnak, amikor készen állnak, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy két e-mailt, egy tucat push értesítést és végül egy korlátozott kedvezményt kínáló remarketinghirdetést kapnak.
Ennek ellenére előfordulhat, hogy a második e-mailre készen állnak, vagy még a kedvezmény után is határozatlanok maradnak. Többcsatornás megközelítéssel ott leszel, ha végre készen állnak.
Nem csak ez, hanem kampányai révén segít nekik megtenni az utolsó lépést a zökkenőmentes, többcsatornás élményben.
Ezen a ponton valószínűleg felteszed magadnak a kérdést hogyan lehet mindenhol egyszerre amikor elég nehéz két kommunikációs csatornát kialakítani, nemhogy – mindegyiket.
Itt jön képbe a többcsatornás fehércímkés marketingszoftver. A marketing automatizálásnak bebizonyosodott játékmódosító jelentősége online boltok és kiskereskedők számára szerte a világon.
A white-label szoftverrel ezt megteheti hagyja ki a fejlesztési folyamatot és használjon kész eszközöket az eredmények javítására.
Az alábbiakban megválaszoljuk, mi teszi értékessé az olyan marketingplatformokat, mint a VibeTrace, és megtudjuk, miért a fehér címke választása a helyes út. Olvass tovább!
Miért érdemes az Omni-Channel White Label Marketing szoftvert használni?
Az e-kereskedelmi marketing az ismétlődő feladatok sora amelyek rengeteg időt vesznek igénybe. Ahelyett, hogy rájuk pazarolnánk, miért ne összpontosítana a stratégiai döntésekre? Ehhez szüksége van marketing automatizálás stratégiája részeként.
Többcsatornás fehér címkés marketingszoftver, mint például a VibeTrace:
- ad neked egy minden az egyben eszköz;
- gondoskodik marketingtevékenységek automatizálása az összes csatornádon;
- segít neked automatizálja a teljes folyamatot – az érdeklődők lebilincselésétől és rögzítésétől egészen a hatékony funkciói révén való átalakításig és ápolásig.
Ez a marketing platform alapvető célja. Az egyik megszerzéséhez két lehetőség közül választhat:
- fejleszd magad – időigényes, bonyolult és költséges;
- vásároljon fehér címkés megoldást – gyors, egyszerű, rugalmas árképzéssel és teljes márkaépítési lehetőséggel.
Akár egy ügynökséget képvisel, és több szolgáltatást szeretne kínálni ügyfeleinek, akár egy e-kereskedelmi üzlet tulajdonosa, fejlesztési befektetés nélkül szerezze be az eszközöket ha a white label szoftvert választja.
Ha kész, többcsatornás fehér címkés marketingszoftvert választ, akkor ezt megteheti időt és költséget takarít meg. Ezenkívül az összes funkciót azonnal működésbe hozhatja, és megkezdheti a folyamatok automatizálását.
Az e-kereskedelmi marketing automatizálásán, online boltokon keresztül növeli a vásárlói élményt, és már csak az előnyök maradtak hátra.
Az e-kereskedelmi marketing automatizálás előnyei
Ha itt jár, valószínűleg tudja, hogy az e-kereskedelmi marketing automatizálásának lehet egy átalakító hatás az üzletében. Segítségével megszabadulhat az olyan ismétlődő feladatoktól, mint az e-mail kampányok és a push értesítések, az újracélzási és remarketingkampányok, csökkentheti az ügyfelek lemorzsolódását és a kosárelhagyást, és még az A/B tesztelést is.
Íme egy áttekintés a főbb előnyökről, amelyek a többcsatornás fehércímkés marketingszoftver használatából származnak beállíthatja és nyomon követheti az e-kereskedelem automatizálási munkafolyamatait:
Továbbfejlesztett célzott kampányok
Egy olyan hatékony marketingplatform, mint a VibeTrace, egy kulcsfontosságú előnnyel rendelkezik – egy ügyféladat-platform vagy CDP. Ez segít neked megértse ügyfeleit és szükségleteiket, adatokat gyűjtsenek tulajdonságaikról és vásárlási magatartásukról, és ezek alapján hozzon létre vásárlói szegmenseket.
Ezek a vásárlói profilok lehetővé teszik az indulást továbbfejlesztett célzott kampányok a megfelelő ajánlatokkal a megfelelő időben, azzal kihangosított megközelítés. Ha egy e-kereskedelmi automatizálási platformot használ, és bizonyos triggerek teljesülnek, a kampányok automatikusan elindulnak, akár e-mailben, csevegésben, push értesítésekben vagy akár automatizált hirdetési kampányokban is.
Ez viszont jelentős hatással van kampánya teljesítményére, amint azt alább láthatja.
Jobb ügyfélelköteleződés
Fogyasztóként a reklámok állandó harcban állnak figyelmünkért. Érzéketlenek lettünk a márkaüzenetek végtelen folyamára. El akarunk jegyezni. És a célközönséged is.
Ha többcsatornás kommunikációról van szó, nehéz lehet minden csatornán kapcsolatba lépni az ügyfelekkel. A többcsatornás white label marketing szoftverrel automatizálhatja ezt a kommunikációt az összes csatornáján.
Például megteheti automatizálja az e-maileket, SMS-eket és szöveges üzeneteket a multimédiás csevegőalkalmazásokon keresztül konkrét intézkedések megtétele után kimenni. Küldje el őket a nap bizonyos szakaszaiban. Állítson be releváns push értesítéseket előlegként sőt még kilépési szándék előugró ablakok.
Ez az automatizált megközelítés segít Önnek több eladást generál anélkül, hogy ideje nagy részét csatornákon keresztüli kommunikációval töltené.
Amit emlékeznie kell – mindig vonja be ügyfeleit személyre szabott kampányokkal.
Fokozott személyre szabás
Pénzt veszítesz, ha nem használ marketingszoftvert CDP-vel. Amit az ügyfelek jobban szeretnek, mint az elkötelezettséget, az a személyre szabás. Ez az utolsó személyes érintés, amelyet az automatizálás révén biztosíthat.
Ne feledje, hogy a CDP-k összesítik az adatokat. Ezt az információt felhasználhatja a létrehozáshoz erősen személyre szabott kampányok és ügyfélútvonalak.
Használhatja például az ügyfelek nevét az e-mailekben. Vagy hozzon létre a egyedi élmény minden érintkezési ponton egy személy a márkáddal. Erős termékajánló motor amely a gépi tanulást használja személyre szabott ajánlásokat generál ügyfelei számára kiegészítik a CDP-ket.
Ezt a két eszközt különféle célokra használhatja, pl keresztértékesítés – Tegyük fel, hogy valaki papucsot vásárol az Ön webhelyéről. Adj nekik strandtörölközőt.
Adja tovább őket hasonló, magasabb kategóriás termékkel nagy értékű kocsik. Küldjön e-maileket személyre szabott ajánlásokkal a vásárlási viselkedés alapján, és jelenítse meg őket kategóriákban és termékoldalakon, így létrehozva a tökéleteset webes személyre szabás.
Végül a teljes élmény személyre szabásával kezdheti meg a kapcsolat ápolása ügyfeleiddel. És ettől lesznek visszatérő, majd hűséges vásárlók, növelik az ügyfelek teljes élettartamra szóló értékét.
Ne feledje, hogy azok az ügyfelek, akik önként adják meg kapcsolatfelvételi adataikat, vagy feliratkoznak az Ön push értesítéseire, törődnek azzal, hogy mit szeretne közölni velük. Szóval érdemes megérni!
Ez azonban csak akkor lehetséges, ha többcsatornás fehércímkés marketinget használ üzenetének egységesítésére, amint azt alább látni fogja.
Egységes megközelítés és koherens üzenetek
A legjelentősebb különbség a többcsatornás és az omni-csatornás marketing között abból adódik hogyan kezeled a különböző csatornákat. A többcsatornás kommunikációban ezeket az üzenetek továbbításának külön módjaként kezelik. Az omni-csatornás kommunikáció összeköti az összes pontot, és összekapcsolja őket, hogy a egységes, koherens üzenet csatornákon keresztül.
Használva e-kereskedelmi marketing automatizálási szoftver, mindent összehozhat:
- az összegyűjtött adatokra és ügyfélszegmensekre alapozva döntéseket és kampányokat;
- személyre szabhatja üzenetét az ügyfelek viselkedésének és érdeklődésének megfelelően;
- automatikusan végrehajtja a kampányokat a különböző csatornákon, ha bizonyos feltételek teljesülnek.
És ez logikusan az e-kereskedelmi marketing automatizálás következő és leginkább kívánt előnyéhez vezet.
Szeretnél naprakész lenni a marketinggel kapcsolatban?
Iratkozzon fel Retail CX hírlevelünkre!
Maradjon kapcsolatban azzal, ami igazán fontos digitális bevételei optimalizálásához.
A gombra kattintva elfogadja a mi Felhasználási feltételek. Ezenkívül meg kell erősítenie az e-mail címét.
Jobb általános eredmények és növekedés
Ha erőfeszítéseket tesz az elkötelezett ügyfelek támogatására személyre szabás és adatközpontú termékajánlások révén, akkor olyan ügyfeleket hoz létre, akik 3x nagyobb a konverzió valószínűsége.
A nevükkel ellátott e-mailek generálódnak magasabb nyitási arány. A vonatkozó termékajánlások oda vezetnek jobb átkattintási arány mert olyasmit kínál, ami az ügyfelei számára fontos. És ha meghúzod a határt, az eredmény nem fog hazudni.
Egy olyan megoldással, mint a VibeTrace, amely megkönnyíti a többcsatornás marketinget, a következőket fogja tenni:
- Növelje a webhelyén töltött átlagos időt 313%;
- Boost 3-szoros bevételnövekedés;
- Vezet 24% további oldal nézett meg látogatásonként.
Az e-kereskedelem marketing automatizálása segít:
- csökkentse az elhagyott kosarakat e-mailekkel;
- zavarja a kilépési szándék előugró ablakok;
- aktiválja újra és kapcsolja be újra régi vezetékek;
- újracélozni látogatók személyre szabott hirdetéseken keresztül;
- visszajelzést gyűjteni;
- keresztül erősíti az ügyfelek lojalitását gyors kommunikáció, mint az automatizált SMS-marketing;
- jutalmazza a hűséges vásárlókat;
- még A/B tesztelje a megközelítését.
Mindez egyetlen platformon belül, amely időt és pénzt takarít meg.
Válaszolni hogyan válasszuk ki a white label marketing szoftvert, merüljünk el mélyebben azokban a funkciókban, amelyek elengedhetetlenek ahhoz, hogy egy ilyen platform előnyös legyen vállalkozása számára.
A kívánt funkciók
Az omni-channel white label marketingszoftverek célja a marketing és a reklámozás megkönnyítése. Nem számít, hogy Ön egy e-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosa, és szeretne növekedni, vagy ügynökséget képvisel, és a bevételnövekedésre összpontosító szolgáltatások széles skáláját szeretné kínálni ügyfeleinek.
Ahhoz, hogy ezt egy marketingplatformon keresztül elérhesse, a következőket kell tartalmaznia:
- Részletes ügyfélszegmentáció és CDP – az ügyfélszegmensek létrehozásához és a kampányok személyre szabásához szükséges adatok összegyűjtéséhez;
- Ajánlások Motor – megmutatni az ügyfeleknek, hogy törődnek az igényeikkel és preferenciáikkal, éppen azt kínálva, amit akarnak, amikor akarják, csatornától függetlenül.
- E-mail marketing automatizálási munkafolyamatok – az első naptól kezdve új ügyfelekkel kapcsolatba lépni, újraaktiválni a meglévő potenciális ügyfeleket, és kihangosított módon jutalmazni a hűséges ügyfeleket.
- Push értesítések, előugró ablakok, szöveges üzenetek – ügyfelei tájékoztatása és elkötelezettsége, valamint a kocsik és a pénztárak elhagyásának megakadályozása.
- Webes személyre szabás – dinamikus tartalomváltás biztosítása saját weboldala weboldalain a látogatók preferenciáinak, érdeklődésének és vásárlói viselkedésének megfelelően.
- Hirdetések automatizálási szoftvere – Facebook hirdetések gyors létrehozása és optimalizálása, valamint a vásárlói profilokhoz és a más csatornákon használt üzenetekhez való igazítása.
- A/B tesztelés és elemzés – a siker mérésére egyetlen platformról, különféle értékes jelentésekkel és mérőszámokkal, amelyek megmutatják, hogy az automatizálás milyen hatással van a márkára.
Ahol A VibeTrace és a kifinomult funkciók széles skálája valóban ragyog. A marketing automatizálási platform és a hozzá tartozó CDP szállít több mint 5 millió személyre szabott digitális élmény naponta különböző csatornákon és különböző érintkezési pontokon.
De ami a legfontosabb – ez havonta $2 millió támogatott bevételt termel felhasználói számára. És mindez – az erőteljes fehér címkemegoldás révén.
Hogy kezdjed?
hogy lecseréljük valamilyen számokkal ellátott képpel
A VibeTrace eredményeinek kiemelése az ügyfelek számára:
5 MILLIÓ
személyre szabott digitális élmények naponta
—
$2 MILLIÓ
támogatott bevételben havonta
Ha kifinomult, többcsatornás fehércímkés marketingszoftvert keres, akkor jó helyen jár. Ezzel teljes körű márkaépítési irányítást és minden szükséges eszközt birtokol erősítse márkáját és a növekedés felgyorsítása az e-kereskedelmi marketing automatizálásával.
Ne pazarolja az időt az inkompatibilis eszközök közötti váltás és az indítás az online bevételek optimalizálása – foglalja le most bemutatóját, és nézze meg a VibeTrace-t működés közben!
Hasznos Linkek:
