Résumé du blog : Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, se démarquer est la clé du jeu, surtout lorsque des géants mondiaux comme Amazon et Alibaba ont placé la barre haute en matière d'expérience client. Favoriser la fidélisation de la clientèle est essentiel pour assurer votre place sur ce marché en pleine effervescence.
Les méthodes traditionnelles d’acquisition de clients ne suffisent plus. Les entreprises doivent se concentrer davantage sur l’établissement de relations durables avec leurs clients.
Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et mettre en œuvre des tactiques de fidélisation innovantes sont impératifs pour prospérer dans ce paysage concurrentiel.
Ces stratégies placeront votre entreprise de commerce électronique sur la voie d’un succès durable à l’ère numérique.
Le paysage du commerce électronique évolue continuellement, avec des géants mondiaux comme Amazon et Alibaba établissant des normes élevées en matière d'expériences et d'attentes clients. En conséquence, la fidélisation de la clientèle devient la recette secrète pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Les tactiques traditionnelles d’acquisition de clients ne sont plus aussi efficaces. Les nouvelles technologies vous permettent de collecter des données client pour comprendre comment vous pouvez mieux personnaliser vos efforts marketing et vos recommandations de produits par client.
Fusionner ainsi la technologie et l’engagement client cultive une relation plus solide, conduisant à des conversions potentielles.
L'infographie ci-dessous vous fournit toutes les informations nécessaires sur les programmes de fidélisation client. Continuez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez fusionner la technologie et l’engagement client pour innover dans vos tactiques de fidélisation.
4 tactiques de fidélisation innovantes pour le succès du commerce électronique
Rester à l'avant-garde programmes de fidélisation clients innovants est essentiel. Pour prospérer dans le commerce électronique, adoptez les dernières tendances technologiques et adaptez-vous continuellement aux préférences changeantes des clients. La technologie, les données et les expériences client exceptionnelles déterminent l'avenir de la fidélisation des clients.
Vous pouvez utiliser plusieurs tactiques innovantes pour fidéliser vos clients, telles que la personnalisation du contenu, l'engagement des clients sur tous les canaux, l'exploitation de l'IA et la gamification de vos campagnes.
1. Tirez parti de la personnalisation basée sur les données
Les données sont la base du marketing moderne pour le commerce électronique. Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pourrez modifier vos promotions et vos stratégies d'engagement. Lorsqu'elles sont exploitées efficacement, les informations vous permettent de proposer des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès de chaque client, favorisant ainsi la fidélité et la fidélité des clients.
Les professionnels du secteur ont constaté qu’investir dans la personnalisation est une valeur sûre. À peu près neuf spécialistes du marketing sur dix (89%) ont obtenu un retour sur investissement positif en personnalisant leurs campagnes.
Comment Amazon utilise la personnalisation basée sur les données pour fidéliser ses clients
Amazon est un excellent exemple d'entreprise qui excelle dans l'utilisation de la personnalisation basée sur les données pour fidéliser ses clients. L'entreprise utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser de grandes quantités de données, ce qui lui permet de formuler des recommandations de produits avec une précision extrême.
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En comprenant les achats passés et l'historique de navigation d'un client, Amazon peut suggérer des produits que le client est plus susceptible d'acheter. Ce niveau de personnalisation améliore l'expérience d'achat et augmente considérablement la fidélité des clients.
Un rapport de McKinsey & Company estime que le moteur de recommandation d'Amazon contribue à une 35% de ses ventes totales. Ces chiffres montrent à quel point une personnalisation efficace peut entraîner une augmentation des taux de conversion et, en fin de compte, une plus grande fidélité des clients.
D'autres rapports mettent en lumière l'importance de la personnalisation pour le commerce électronique. 89% des marketeurs constatent un retour sur investissement (ROI) positif lorsqu'ils tentent de personnaliser leurs campagnes pour leurs clients.
2. Créez des expériences multicanaux transparentes
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Source : Starbucks PH
En tant qu'entrepreneurs, propriétaires d'entreprise ou responsables marketing, il est essentiel de comprendre l'importance de fournir une expérience uniforme et engageante, que les clients interagissent avec votre marque sur votre site Web, votre application mobile, vos réseaux sociaux, votre courrier électronique ou tout autre canal.
Les clients d’aujourd’hui attendent d’une marque qu’elle offre une expérience cohérente et unifiée sur chaque point de contact. Cette cohérence engendre la familiarité, la confiance et, en fin de compte, la loyauté. Les clients qui peuvent passer facilement d’un canal à l’autre sans perturber leur expérience sont plus susceptibles de rester engagés.
Comment Starbucks parvient à un engagement multicanal
Le marketing omnicanal va encore plus loin dans ce concept. Il ne s'agit pas seulement d'offrir une expérience cohérente ; il s'agit de créer un parcours client holistique. Starbucks constitue une excellente étude de cas pour atteindre engagement multicanal grâce à son application mobile et son programme de fidélité.
Les clients Starbucks peuvent commander et payer leurs boissons via l'application mobile, gagner des points de fidélité pour leurs achats et obtenir des offres et des recommandations personnalisées. Cette intégration sur les canaux mobiles, en magasin et numériques renforce la confiance dans la marque chez le client.
Les résultats parlent d'eux-mêmes : Starbucks a indiqué que ses membres Rewards ont contribué à 57% des ventes exploitées par la société américaine au deuxième trimestre 2023.
3. Gamifiez vos programmes de fidélité
Source: U-Pièce
La gamification consiste à intégrer des éléments de jeu, tels que des récompenses, des défis et des compétitions, dans des contextes non ludiques. Ces aspects peuvent rendre l’expérience d’achat plus interactive et plus agréable. Cela crée un sentiment d’accomplissement et d’enthousiasme, encourageant les clients à explorer vos offres et à s’engager plus profondément avec votre marque.
Les projections montrent que le marché pourrait atteindre $32 milliards d’ici 2025. Cette croissance saine souligne ce qui en fait une tactique de fidélisation innovante pour le succès de votre commerce électronique. Cela signifie que les clients sont réceptifs à ces campagnes et que les entreprises en profitent déjà.
Comment Unilever Philippines a gamifié son programme de fidélité avec Pièces U
Unilever Philippines, Inc., lancé Pièces U comme un moyen de donner aux clients la chance de gagner des friandises et des récompenses pour leur fidélité. Les clients peuvent échanger les U-Coins qu'ils gagnent en échange de réductions intéressantes et de bons d'achat pour leurs marques préférées. Il s'agit d'une excellente étude de cas sur la façon de rendre la collecte de commentaires plus agréable pour les clients.
Les clients qui souhaitent s'inscrire peuvent s'inscrire manuellement ou répondre à une enquête qui les rejoint automatiquement. Il s'agit d'une décision judicieuse de la part d'Unilever, car elle lui permet de faire d'une pierre deux coups : les clients qui répondent à l'enquête donnent à l'entreprise de précieux commentaires des clients simultanément.
Les efforts de collecte de commentaires ne s'arrêtent pas là ; répondre à des enquêtes supplémentaires est un moyen pour les clients de gagner plus de U-Coins. En plus de cela, ils peuvent gagner des U-Coins pour chaque achat d'une valeur de 200 Php auprès de l'USTORE ou en participant aux tirages au sort d'Unilever Philippines.
Étant donné que trois clients sur quatre (75%) Si vous préférez acheter auprès d'entreprises proposant des programmes de fidélité, une expérience gamifiée peut inciter encore plus d'acheteurs à acheter à plusieurs reprises dans un magasin.
4. Utilisez les chatbots et le support client basés sur l'IA
Fournir une assistance rapide et efficace tout en gardant les clients engagés peut être un défi, surtout à mesure que votre entreprise se développe. Cependant, l’IA est là pour donner un coup de main. Les chatbots basés sur l'IA révolutionnent le paysage du support client dans le commerce électronique.
Ces assistants virtuels sont disponibles 24 heures sur 24, répondant aux demandes des clients rapidement et efficacement. Ils offrent des réponses personnalisées et aident les clients avec des recommandations de produits, le suivi des commandes et les questions fréquemment posées.
Les clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots, principalement lorsqu’ils reçoivent des réponses instantanées. Qu'il s'agisse d'une simple requête ou d'un problème complexe, ils peuvent fournir des solutions en temps réel.
Comment Shopify Plus utilise les chatbots IA pour soutenir les entreprises de commerce électronique
Shopify Plus adopte les chatbots IA pour améliorer le support et l'engagement client. Leurs chatbots soutiennent des milliers d'entreprises, les aidant à rationaliser leurs opérations et à assister leurs clients.
Ces chatbots IA peuvent répondre aux requêtes des clients, guider les utilisateurs à travers la plateforme et même fournir des informations et des recommandations précieuses basées sur le comportement et les préférences de l'utilisateur. Se comporter et parler comme des humains augmente également la satisfaction et la confiance, ce qui favorise la fidélité.
Votre réussite en matière de commerce électronique : fidélité, innovation et voie à suivre
La puissance des données dans la compréhension du comportement et des préférences des clients joue un rôle important dans la fidélité de vos clients à votre marque. En tirant parti de l’IA et de l’apprentissage automatique, des entreprises comme Amazon démontrent le potentiel remarquable des recommandations personnalisées.
L'engagement multicanal, incarné par le succès de Starbucks, montre que les clients qui vivent un parcours cohérent sont plus susceptibles de devenir des défenseurs, ce qui en fait une stratégie cruciale dans votre stratégie. Le domaine de la gamification et des programmes de fidélité peut transformer l’expérience d’achat en un jeu captivant et améliorer l’expérience client.
Enfin, il y a le potentiel révolutionnaire des chatbots basés sur l'IA en matière de support et d'engagement client. L'étude de cas de Shopify Plus a démontré comment les chatbots IA peuvent restructurer les opérations et améliorer l'expérience client.
Considérer mettre en œuvre ces stratégies dans vos efforts de marketing. Ces tactiques de fidélisation innovantes vous distingueront et bâtiront une clientèle fidèle essentielle au succès à long terme. Votre voyage vers une entreprise de commerce électronique florissante commence par ces stratégies : adoptez-les et regardez votre entreprise s'envoler à l'ère numérique.
Biographie de l'auteur
Michelle Bilan est responsable du marketing produit chez Technologies RUSH – le partenaire incontournable de toutes les entreprises en matière de services de commerce électronique pour rendre le numérique facile, efficace et efficient aux Philippines.
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