Comment Digital Assistant génère des conversions pour les marques d'électronique grand public
Imaginez que vous êtes dans un magasin d'électronique grand public à la recherche d'un ordinateur portable ou d'un appareil photo.
Vous savez ce qu'il doit faire, mais vous sentez que vous avez besoin d'un diplôme en ingénierie pour savoir quel est le bon ordinateur ou le bon appareil photo. Il n’y a personne pour vous aider à trouver le bon ordinateur portable parmi tous les appareils qui se ressemblent.
Inévitablement, vous ferez quelques recherches, mais effectuerez l'achat dans un autre magasin, ce qui non seulement vous aidera à trouver le bon produit, mais inspirera confiance grâce aux conseils d'un assistant utile.
La même chose se produit lorsque les consommateurs achètent en ligne, sauf que dans le monde numérique, ils ne peuvent pas faire signe à un vendeur de demander de l'aide pour naviguer parmi tous les produits disponibles.
Un énorme 80% des consommateurs déclarent manquer au moins un aspect de leurs achats en magasin lorsqu'ils achètent tous les produits en ligne.
Nos recherches montrent que les principaux produits pour lesquels ils ont besoin d’une assistance sont l’électronique grand public. Selon les consommateurs que nous avons interrogés dans le cadre de l'étude, 371 TP3T des clients ont du mal à acheter des appareils électroniques grand public car ils doivent chercher seuls le bon appareil.
Mauvaise expérience d'achat n'inspire pas confiance dans la marque, ce qui entraîne de faibles conversions.
L'attention des consommateurs s'est déplacée vers l'électronique grand public, le « hometainment » et le bureau à domicile devant rester des tendances fortes en 2022.
Mais vous aurez besoin de plus pour rencontrer non seulement les clients qui effectuent des conversions sur votre site, mais aussi ceux qui recherchent et envisagent d'acheter les mêmes produits chez des concurrents ou sur Amazon, etc.
Nous avons compris. Il est difficile d'engager les clients en ligne. Mais vous ne stockeriez jamais un magasin physique avec des centaines de produits et ne laisseriez pas vos clients le découvrir par eux-mêmes. Vous devez entrer en contact avec des clients prêts à acheter et avec ceux qui ne le sont pas.
Présentation de l'assistant numérique
C'est là où Assistante numérique entre en jeu. Cet outil vous aide à augmenter vos conversions en améliorant la découverte de produits, en résolvant les problèmes qui empêchent les achats et en gardant les clients engagés tout au long de leur séjour sur votre site.
Plus important encore, cela améliore la confiance des clients en vous rapprochant de vos consommateurs.
Digital Assistant est un assistant d'achat personnel qui aide les clients à trouver et à acheter le bon produit, affichant une augmentation de 34% de la conversion pour une marque. Cette même marque a vu les clients 65% plus susceptibles de se convertir grâce aux conseils fournis par Digital Assistant.
Laissez-nous le décomposer pour vous.
Mettez les expériences en magasin en ligne
Les achats électroniques grand public sont généralement considérés comme des achats dont le cycle d’achat peut souvent être plus long.
Bien entendu, plus les clients restent longtemps sur votre site, souvent sans succès, plus ils sont exposés longtemps aux concurrents et plus ils sont susceptibles d'abandonner votre site.
Le chercheur deviendra acheteur sur un autre site, que votre ordinateur portable soit de meilleure qualité ou à un meilleur prix.
La stratégie actuellement en place pourrait consister à recourir à une stratégie publicitaire agressive, ce qui peut devenir un moyen coûteux et potentiellement frustrant d'encourager un visiteur à revenir sur votre site une fois que vous l'avez perdu.
Mais et s'il existait un moyen de mieux utiliser leur temps sur votre site, en les guidant vers le produit le plus pertinent comme vous le feriez en magasin.
Digital Assistant aide les clients à trouver et à acheter les bons produits en ligne grâce à une vente guidée, résolvant ainsi le problème de la surcharge de choix grâce à des recommandations de produits rationalisées.
Les consultations automatisées qui correspondent à l'apparence de votre marque encouragent des conversions plus rapides avant que le client ne quitte le site.
À l’instar d’un assistant commercial utile en magasin, cet assistant personnel numérique aide le client à trouver le bon produit en fonction des informations fournies.
Les marques d'électronique grand public ont pu optimiser et adapter leur site grâce aux enseignements tirés des consultations de Digital Assistant.
Un aperçu de qui étaient les clients, de leur sensibilité au prix et de ce qu'ils recherchaient. Ils ont ensuite pu réorienter les dépenses et les ressources vers l’optimisation de ces produits et l’élaboration de stratégies de remise plus intelligentes.
Création d'expériences véritablement personnalisées
Dans un marché saturé, un moyen clair de se connecter avec un client consiste à travers des expériences véritablement personnalisées, vous montrant qui est le client et quels sont ses besoins.
Digital Assistant a fait cela pour les marques en faisant des recommandations de produits plus intelligentes en utilisant des signaux de comportement individuels de chaque client.
À l’instar de l’assistant personnel qui reconnaîtra un client en magasin, Digital Assistant aidera les clients fidèles à reprendre leur navigation là où ils s’étaient arrêtés, ce qui augmentera les conversions.
Il se souviendra également du retour des visiteurs pour effectuer des ventes incitatives et croisées plus efficacement.
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Cela a été un aspect important pour beaucoup de nos marques d'électronique grand public qui souhaitent augmenter les possibilités de temps de chaque visiteur sur site.
Avec des produits pouvant être accompagnés de nombreux articles, l'élaboration de recommandations de produits de vente croisée rationalisées et pertinentes a permis d'augmenter les taux de conversion compris entre 34% et 80% pour les marques d'électronique grand public.
Récupérer les ventes perdues avec l'e-mail comportemental
L’un des principaux ennuis que nous entendons de la part des marques d’électronique grand public est la difficulté à ramener les clients sur leur site. Surtout avec des achats réfléchis, les visiteurs pourraient ne pas être prêts à acheter sur-le-champ.
De plus, ils nous ont dit qu’ils opéraient sur un marché en ligne saturé. Google a récemment publié une étude montrant 94% des consommateurs mondiaux auront abandonné une séance de shopping au cours des six mois précédents lorsqu'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient.
C’est là que le bon e-mail peut être très utile, en l’occurrence les e-mails comportementaux.
Digital Assistant envoie des e-mails automatisés en fonction des interactions de vos clients avec votre site Web. Ainsi, vous pouvez profiter de l’expérience d’achat personnelle directement dans leur boîte de réception. Une meilleure expérience qu’une stratégie pop-up agressive.
Dans l'ensemble, c'est une stratégie à optimiser pour une expérience en ligne sans effort
Parmi toutes les marques d’électronique grand public avec lesquelles nous avons travaillé, il y avait un objectif commun. Augmentez le taux de conversion en convertissant non seulement les clients sur votre site mais également ceux de passage.
Lorsque vous savez que vos produits sont de qualité supérieure à un prix compétitif, nous comprenons la frustration d'une augmentation du trafic, sans réelle augmentation du taux de conversion.
L'assistant numérique est un outil de conversion complet qui fournit un contenu intelligent et opportun pour fidéliser les clients. Il réduit le taux d'abandon en répondant en temps réel, gagnant non seulement votre part de marché mais aussi celle de ceux qui ne font que passer.
Bon nombre de nos premiers adaptateurs dans ce secteur connaissent un grand succès grâce à une campagne de vente guidée pour aider les clients à trouver et à acheter le bon ordinateur portable pour l'école ou l'université.
En simulant le processus de consultation en magasin pour faire correspondre les spécifications des produits aux besoins des clients, ils ont constaté une augmentation des conversions et des informations dont ils ont besoin pour optimiser leur stratégie en ligne.
Ne nous croyez pas sur parole.
« Notre taux de conversion est essentiel à notre activité ; nous y prêterons toujours une attention particulière.
C'est pourquoi Digital Assistant est une solution si attrayante pour nous : c'est un logiciel dynamique qui nous a permis de croître et une solution véritablement sur mesure qui fonctionne le mieux pour notre entreprise. " Mona, chef d'équipe de marketing en ligne pour AfB.
Veulent en savoir plus? Nous sommes impatients de vous montrer comment Digital Assistant peut recréer votre expérience d'achat en magasin – en ligne. Il s'agit d'une boîte à outils d'optimisation des revenus conviviale qui vous aide à faire plus avec moins.
Demandez une démo et vous pouvez vous attendre à :
- Une brève conversation pour évaluer comment nous pouvons vous aider
- Démonstration produit personnalisée en direct de l'ensemble de la solution
- Discutez des KPI pour déterminer la meilleure voie à suivre
