Fréquence d'achat

La fréquence d'achat est une mesure qui permet aux entreprises de suivre la fidélité des clients.

La plupart des entreprises ont du mal à maintenir une bonne fréquence d'achat, ce qui suggère que les clients peuvent ne pas être satisfaits ou satisfaits de leur premier achat. Ce type de problème peut entraîner la nécessité de modifier la stratégie de tarification ou d'améliorer le produit.

Cependant, cette mesure ne se limite pas à fidélité du consommateur. Cela a un impact plus important sur les revenus des entreprises et le taux de rachat des clients. 

Le but est de inciter les clients à renouveler leurs achats et gardez-les, des clients fidèles, car c'est un facteur clé de la réussite d'une entreprise.

Pour y parvenir, il peut être avantageux de faire de la publicité pour les produits qui ont été achetés fréquemment, car cela suggère que la plupart des clients les ont aimés.

Ceci est particulièrement pertinent lors du suivi de la fréquence d'achat de votre entreprise.

Qu'est-ce que la fréquence d'achat ?

Il s'agit d'une mesure utilisée par les entreprises pour suivre la fréquence à laquelle les clients effectuent des achats répétés et pour évaluer la fidélité des clients. 

Les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur le comportement des clients et identifier les domaines d'amélioration de leurs prix, produits ou services en mesurant la fréquence d'achat. 

De plus, le suivi de la fréquence d'achat peut être rentable puisque les acheteurs réguliers sont plus abordables à acquérir que les nouveaux clients.

En effet, les clients fidèles sont plus susceptibles d'en référer d'autres à l'entreprise une fois qu'ils sont satisfaits de leur expérience, ce qui se traduit par de nouveaux clients potentiels sans nécessiter d'efforts marketing coûteux.

Donc, si vous attendez avec impatience le succès de votre entreprise, vous devez comprendre que l'augmentation de la fréquence d'achat est un objectif important pour les entreprises, car elle peut entraîner une augmentation des revenus et une fidélisation à long terme de la clientèle. 

Formule de fréquence d'achat

Cette formule calcule le nombre moyen de fois où les clients effectuent des achats auprès d'une entreprise au cours d'une période spécifique, telle qu'un mois ou une année.

Le nombre total de commandes est divisé par le nombre total de clients uniques qui ont passé ces commandes pour arriver à la fréquence d'achat.

Par exemple, si vous aviez 500 commandes en un mois auprès de 100 clients uniques, la fréquence d'achat serait de 5 (500 commandes / 100 clients uniques).

Cela signifie qu'en moyenne, chaque client a effectué 5 achats au cours de ce mois.

Fréquence d'achat par industrie

La fréquence d'achat peut varier selon l'industrie en raison des différences de comportement des clients, des offres de produits et de la concurrence sur le marché. Voici quelques exemples de fréquence d'achat par industrie :

Épicerie: Dans l'industrie de l'épicerie, la fréquence d'achat est généralement élevée, car les clients doivent acheter régulièrement de la nourriture et des articles ménagers.

La fréquence d'achat moyenne dans cette industrie est d'environ une fois par semaine.

Vente au détail de mode : Dans le secteur de la mode, la fréquence d'achat peut varier en fonction de l'offre de produits et du marché cible.

Les marques de mode rapide ont tendance à avoir une fréquence d'achat plus élevée car elles lancent fréquemment de nouvelles collections, tandis que les marques de luxe haut de gamme peuvent avoir une fréquence d'achat plus faible en raison de leurs prix plus élevés.

Commerce électronique: Dans l'industrie du commerce électronique, la fréquence d'achat peut varier selon le type de produit ou de service offert.

Par exemple, les entreprises par abonnement peuvent avoir une fréquence d'achat plus élevée car les clients reçoivent régulièrement des produits ou des services.

Les entreprises qui vendent des biens durables peuvent avoir une fréquence d'achat plus faible, car les clients n'ont besoin d'effectuer des achats que lorsque le produit doit être remplacé ou mis à niveau.

Comprendre la fréquence d'achat dans un secteur spécifique peut vous aider, en tant que propriétaire d'entreprise, à prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de marketing, les offres de produits et les prix.

Comment suivre la fréquence d'achat ?

Il existe plusieurs outils et méthodes que vous pouvez utiliser pour suivre la fréquence d'achat :

Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : Le logiciel CRM peut être utilisé pour suivre le comportement des clients, y compris la fréquence d'achat. De nombreux systèmes CRM ont des fonctionnalités d'analyse et de rapport intégrées qui vous permettent de suivre la fréquence des achats au fil du temps.

Systèmes de point de vente (POS) : Les systèmes de point de vente peuvent suivre la fréquence des achats en capturant les données de transaction et les informations sur les clients. Vous pouvez utiliser ces données pour générer des rapports sur la fréquence d'achat et d'autres mesures clés.

Google Analytics: Google Analytics peut suivre les visiteurs du site Web et leur comportement, y compris la fréquence d'achat. En définissant des objectifs et en suivant les transactions de commerce électronique, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients et la fréquence d'achat.

Enquêtes: La réalisation d'enquêtes auprès des clients peut également aider les entreprises à suivre la fréquence d'achat. En demandant aux clients à quelle fréquence ils effectuent des achats, vous pouvez mieux comprendre leur comportement et ajuster leurs stratégies en conséquence.

À quelle fréquence devriez-vous vérifier la fréquence d'achat ?

La fréquence à laquelle vous devez vérifier la fréquence d'achat dépend de divers facteurs, tels que la taille de votre entreprise, le secteur dans lequel elle opère et les objectifs qu'elle s'est fixés.

En général, il est recommandé de suivre régulièrement la fréquence d'achat, comme hebdomadaire ou mensuel, pour obtenir une compréhension précise et à jour du comportement des clients.

Cependant, la fréquence du suivi peut également dépendre du type d'entreprise et des produits ou services qu'elle propose.

Par exemple, si votre entreprise a un produit de grande valeur avec un long cycle d'achat, il peut être plus approprié de suivre la fréquence d'achat sur une base trimestrielle ou semestrielle base.

Il est également important de noter que le suivi de la fréquence d'achat seul peut ne pas suffire à acquérir une compréhension complète du comportement des clients. Il doit être combiné avec d'autres mesures, telles que valeur vie client et la satisfaction des clients, pour obtenir une vision globale de la fidélité et de la rétention des clients.

Calculateur de fréquence d'achat

Vous souhaitez calculer votre fréquence d'achat ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous. 

Une bonne fréquence d'achat doit avoir une valeur supérieure à 1 pendant une période de temps spécifique.

Choses importantes concernant la fréquence d'achat 

Voici quelques éléments importants à savoir sur la fréquence d'achat :

Mesure la fidélité des clients : La fréquence d'achat est une mesure qui mesure le nombre de fois qu'un le client effectue un achat de votre entreprise sur une période donnée. Une fréquence d'achat plus élevée indique une plus grande fidélité des clients, tandis qu'une fréquence plus faible suggère que les clients peuvent ne pas être satisfaits ou engagés dans l'entreprise.

Aider à identifier les domaines à améliorer : En suivant la fréquence d'achat, vous pouvez obtenir des informations sur le comportement des clients et identifier les domaines à améliorer dans leurs prix, produits ou services.

En utilisant les informations sur le comportement des clients, vous pouvez commencer à construire flux d'automatisation du marketing pour les convertir en clients fidèles.

Par exemple, si les clients ne font pas d'achats répétés, cela peut être un signe que votre entreprise doit ajuster sa stratégie de prix ou améliorer la qualité de ses produits.

Répercussions chiffre d'affaire : Les clients réguliers sont moins chers à acquérir que les nouveaux clients, et ils ont également tendance à dépenser plus d'argent par transaction. Par conséquent, une fréquence d'achat plus élevée peut entraîner une augmentation des revenus et de la rentabilité de votre entreprise.

Suivi avec d'autres mesures : La fréquence d'achat n'est qu'une mesure que vous pouvez utiliser pour mesurer la fidélité et la rétention des clients. Il doit être suivi parallèlement à d'autres mesures, telles que valeur vie client et la satisfaction des clients, pour obtenir une compréhension complète du comportement des clients.

Varie selon l'industrie : La fréquence d'achat peut varier considérablement selon l'industrie et le type de produit. Par exemple, les clients peuvent effectuer des achats fréquents de biens de consommation, mais des achats moins fréquents d'articles de grande valeur comme des voitures ou des appareils électroménagers. Par conséquent, vous devez tenir compte des références et des tendances spécifiques à l'industrie lors du suivi de la fréquence d'achat.

En termes simples, la fréquence d'achat est une mesure importante que votre entreprise doit suivre, car elle peut fournir des informations précieuses sur le comportement et la fidélité des clients.

En comprenant la fréquence d'achat et en prenant des mesures pour l'améliorer, vous pouvez augmenter vos revenus, améliorer la fidélisation de la clientèle et stimuler la croissance à long terme.

Métriques liées à la fréquence d'achat 

Il existe plusieurs mesures liées à la fréquence d'achat que vous pouvez suivre pour obtenir des informations sur le comportement et la fidélité des clients. Voici quelques-unes des mesures les plus importantes :

Vibetrace propose plusieurs méthodes pour augmenter la fréquence d'achat, notamment en fournissant aux clients expériences personnalisées et engageantes pour fidéliser la clientèle et encourager plus d'achats.

De plus, un moyen efficace de ramener les clients perdus est le marketing par e-mail, en offrant des remises et des promotions exclusives pour leur prochain achat.