Les données sont l’atout le plus important dont vous disposez dans votre stratégie numérique. Les données collectées vous permettront de déterminer et de suivre des mesures qui vous donneront un aperçu plus approfondi des opportunités commerciales.
Les métriques fournissent des informations puissantes sur les performances de votre entreprise.
Ils vous aident à prendre des décisions éclairées concernant vos opérations, vos efforts marketing ou de saké et déterminent le succès de vos stratégies.
Dans cet article, nous explorerons les opinions d'experts sur la manière d'utiliser les métriques à votre avantage et comment elles peuvent vous aider à améliorer votre entreprise.
Du suivi de la satisfaction client à l’analyse des performances financières, les mesures peuvent être utilisées pour améliorer presque tous les aspects de votre entreprise. Nous vous montrerons comment exploiter la puissance des métriques pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Examinons donc les avis d'experts sur les mesures du commerce électronique qui amélioreront les affaires.
Comment utiliser les métriques pour augmenter les revenus [Dmitry Nekrasov]
Les métriques sont un outil puissant pour mesurer et analyser les performances de l'entreprise, et elles peuvent être exploitées pour augmenter les revenus.
En suivant les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux de conversion, la satisfaction client et la croissance des ventes, les entreprises peuvent avoir un aperçu de ce qui génère des revenus et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser leurs opérations et augmenter leur rentabilité.
Explorez l'utilisation de métriques pour augmenter les revenus de votre entreprise et suivez les conseils fournis en fonction Dmitri Nekrasov, PDG de Jetmetrics.io, pour suivre et interpréter efficacement les données.
- Analysez les modèles de comportement des clients pour identifier les domaines d'opportunité de croissance des ventes.
Vous pouvez utiliser des mesures telles que la fréquence d'achat, la valeur moyenne des commandes et les modèles d'utilisation des produits/services. Ces informations peuvent être collectées via des outils d'analyse de données, des enquêtes auprès des clients et des enregistrements de transactions.
De plus, vous pouvez identifier les segments de clientèle présentant un fort potentiel de vente incitative ou croisée. Si vous remarquez qu'un segment de clientèle particulier effectue fréquemment des achats de grande valeur, il peut être avantageux de le cibler avec des offres de produits ou de services haut de gamme.
- Suivez les indicateurs de performance clés tels que la valeur à vie du client, le taux de conversion des ventes, la valeur moyenne des commandes, etc.
La valeur à vie du client (CLV) est une estimation de la valeur monétaire totale qu'un client apportera à une entreprise tout au long de sa relation.
Le taux de conversion des ventes, quant à lui, détermine le pourcentage de visiteurs d'un site Web ou d'une page de destination qui effectuent une action spécifique, comme acheter un produit ou remplir un formulaire.
Enfin, la valeur moyenne des commandes (AOV) calcule le montant moyen dépensé par les clients par commande.
- Rechercher et mettre en œuvre de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité des ventes.
Les métriques jouent un rôle crucial dans la mesure du succès et de l’impact des stratégies commerciales. En suivant les indicateurs de performance clés (KPI) et en analysant les modèles de comportement des clients, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur leurs opérations et identifier les domaines à améliorer.
Une façon d’exploiter efficacement les mesures consiste à utiliser de nouvelles technologies, telles que les logiciels en ligne. Ces outils fournissent des données et des informations en temps réel sur des KPI importants tels que le taux de conversion des ventes, la valeur à vie du client, la valeur moyenne des commandes, etc.
- Fixez des objectifs cibles pour les équipes commerciales et suivez les progrès par rapport à eux.
Un taux élevé ou faible pour chaque indicateur clé est important et aide à fixer les objectifs de vente d'une entreprise. En surveillant ces mesures, il est possible d'évaluer les performances de l'entreprise et d'identifier les domaines à améliorer.
Par exemple, un faible taux de conversion des ventes peut indiquer la nécessité d’optimiser la conception du site Web, la messagerie ou le processus de paiement. D'un autre côté, une valeur de vie client élevée peut suggérer que l'entreprise fidélise efficacement ses clients et qu'elle peut bénéficier d'un investissement croissant dans les stratégies d'engagement et de fidélisation des clients.
- Développer des incitations pour le personnel de vente afin d'augmenter la motivation et les performances.
En utilisant des mesures pour suivre les performances commerciales, vous pouvez motiver votre équipe commerciale à atteindre les objectifs de votre entreprise. Offrir des récompenses et des incitations pour atteindre ou dépasser les objectifs de performance peut stimuler la motivation et l’engagement des employés. Cela peut aider les équipes commerciales à se concentrer sur les indicateurs clés qui conduisent au succès de l'entreprise et à œuvrer pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
De plus, un suivi régulier des performances et une reconnaissance peuvent favoriser une culture de responsabilité et d’amélioration continue, aidant ainsi l’équipe commerciale à rester motivée et concentrée sur la réalisation de ses objectifs. En utilisant les indicateurs comme outil de motivation, vous pouvez stimuler les performances commerciales et augmenter les revenus, tout en soutenant la croissance et le développement de votre équipe commerciale.
- Utiliser des méthodes de segmentation du marché pour cibler les clients potentiels.
La segmentation des clients peut être difficile, surtout si vous dirigez une nouvelle entreprise. Mais en utilisant des mesures, il devient plus facile d’identifier les cibles et d’utiliser efficacement la segmentation du marché pour atteindre le public souhaité. Les métriques peuvent fournir des informations sur les intérêts, les données démographiques et les modèles de comportement de vos clients, vous permettant de créer des campagnes marketing ciblées qui trouvent un écho auprès de segments spécifiques de votre public.
En tirant parti de ces informations, vous pouvez améliorer l'efficacité de vos efforts marketing et stimuler la croissance des ventes en atteignant efficacement votre marché cible. Ainsi, l’utilisation de mesures comme outil pour soutenir la segmentation du marché peut être une stratégie précieuse pour les entreprises cherchant à améliorer leurs performances commerciales.
- Surveillez les commentaires des clients et ajustez la stratégie de vente en conséquence.
Les mesures servent à évaluer le succès d'une entreprise dans divers domaines tels que l'augmentation des ventes, la génération de prospects, l'attraction de clients, etc. Ils fournissent une compréhension complète du comportement des clients, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées en vue d'une amélioration stratégique.
En suivant et en analysant régulièrement les indicateurs clés, vous pouvez évaluer les performances de votre entreprise, identifier les domaines à améliorer et apporter des ajustements pour stimuler la croissance et augmenter les revenus. Par conséquent, les mesures jouent un rôle crucial pour aider les entreprises à garder une longueur d’avance sur la concurrence et à réussir leurs efforts de croissance et d’amélioration.
- Mettre en place un programme de fidélisation client pour améliorer la fidélisation de la clientèle.
Les programmes de fidélisation de la clientèle, similaires aux remises et aux bons d'achat, offrent des avantages à une entreprise en aider à fidéliser les clients et encourager les achats répétés.
Ces programmes incitent les clients à rester fidèles à votre marque, créant ainsi une relation à long terme qui peut générer des affaires récurrentes et contribuer à la croissance et au succès de votre entreprise.
- Analyser les performances des concurrents pour identifier les domaines potentiels d'amélioration.
En utilisant diverses mesures, votre entreprise peut optimiser ses performances et identifier les domaines à améliorer.
Les mesures fournissent des informations précieuses sur les forces et les faiblesses de votre entreprise, vous permettant de prendre des décisions éclairées pour remédier aux éventuelles lacunes et stimuler la croissance. Ainsi, l’utilisation efficace des mesures peut conduire à une amélioration continue et à un succès accru de votre entreprise.
- Utiliser les enquêtes de satisfaction des clients pour identifier les domaines à améliorer.
Les enquêtes de satisfaction simplifient le processus de suivi des mesures et d'identification des domaines d'amélioration de votre entreprise. Ces enquêtes fournissent des informations précieuses sur les opinions, expériences et préférences de vos clients, vous permettant de surveiller les indicateurs de performance clés et de prendre des décisions fondées sur les données pour optimiser vos opérations et stimuler la croissance.
Par conséquent, utiliser les enquêtes de rétroaction comme outil de suivi des mesures peut être un moyen efficace pour vous améliorer continuellement et réussir.
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Comment maximiser votre retour sur investissement [Rory Flynn]
Le marketing par e-mail est l'un des canaux de marketing les plus rentables et les plus rentables disponibles, avec un retour sur investissement moyen de 36X.
Cela signifie que pour chaque $10 000 dépensé en marketing par e-mail, une entreprise peut s'attendre à gagner $360 000 en retour. Avec ce retour sur investissement impressionnant, il est important pour les entreprises d'optimiser leurs efforts de marketing par e-mail afin de maximiser le retour sur investissement.
Alors que nous nous tournons vers 2023, c'est le bon moment pour évaluer votre stratégie de marketing par e-mail et identifier les domaines à optimiser. Pour vous aider à démarrer, voici 14 optimisations de courrier électronique utiles qui peuvent vous aider à dépenser moins, à gagner plus et à maximiser le retour sur investissement en fonction de Rory Flynn, responsable de l'acquisition de clients chez Commerce12 :
- Optimisez votre offre de génération de leads
Croyez-le ou non, l'offre que vous proposez en échange d'une adresse e-mail a bien plus d'impact que le style ou la police de votre texte de vente. Pour déterminer ce qui résonne le plus auprès de votre public, essayez d'expérimenter diverses incitations telles que des remises, des ressources gratuites et des entrées gratuites.
Analysez quelle offre résonne le mieux auprès de vos clients et utilisez ces informations pour mener des campagnes de marketing par e-mail plus efficaces et plus réussies.
- Optimisez vos offres payantes
La valeur et la qualité de vos offres payantes sont cruciales pour le succès de votre entreprise. Il est important de s'assurer que vos clients ont un fort désir pour les produits ou services que vous vendez. Pour maximiser l'efficacité de vos offres, envisagez d'affiner les détails tels que les livrables, la garantie de remboursement et d'autres facteurs clés jusqu'à ce que l'offre devienne irrésistible pour votre public cible.
En proposant des produits ou services attrayants et de haute qualité, vous pouvez accroître l'engagement des clients, stimuler les ventes et développer votre entreprise.
- Popup et pages de destination des tests A/B
Si l’offre elle-même est essentielle, la rédaction et les visuels sont également des éléments essentiels d’une campagne marketing réussie. Une fois que vous avez établi une offre gagnante, concentrez-vous sur la création de vos pages pop-up et de destination aussi attrayantes que possible. Ceci peut être réalisé grâce au processus de optimisation du taux de conversion, ce qui contribue à améliorer l'efficacité de votre marketing et à augmenter le nombre de clients qui entreprennent l'action souhaitée.
En incorporant une rédaction et des visuels convaincants, vous pouvez améliorer encore l'impact de vos efforts marketing et maximiser votre retour sur investissement.
- Envoyer un flux de bienvenue aux nouveaux abonnés
Une série de messages automatisés envoyés aux nouveaux abonnés est appelée « campagne goutte à goutte ». Il est préférable d'avoir des campagnes composées de 7 messages.
Les premiers messages font la promotion de l’offre de génération de leads, vous pourrez ensuite changer d’approche avant de passer aux étapes suivantes.
- Envoyer un flux post-achat aux clients
Une autre série de messages automatisés, envoyés aux clients après leur achat, est communément appelée « campagne goutte à goutte post-achat ». Cette campagne se compose généralement de 3 à 4 messages si vous souhaitez la mettre en œuvre.
Les messages peuvent inclure votre remerciement au client pour sa commande, proposer des produits complémentaires et tenter de générer des ventes supplémentaires.
- Envoyer un flux de panier abandonné aux seconds devineurs
Ce message automatisé est envoyé aux personnes qui ont laissé des articles dans leur panier d'achat en ligne, un phénomène courant dans environ 701 cas TP3T.
Il est préférable de faire une série de messages de 3 à 4 personnes. De plus, vous pouvez tenter de créer un sentiment d'urgence dans les messages, en leur rappelant que leur panier enregistré va bientôt expirer.
- Envisagez de créer un système d'abandon de navigation
Le dernier flux couramment utilisé est le système d’abandon de navigation. C'est à ce moment-là que votre boutique affiche une pop-up lorsque votre client quitte le site Web, et s'il s'abonne, il reçoit une série de messages.
Vous pouvez librement mettre en œuvre cela pour votre entreprise pour voir si cela fonctionne pour vous.
- Testez A/B vos flux
Le succès des flux de tests A/B peut ne pas être obtenu immédiatement. Essayez d'expérimenter des variantes telles que les lignes d'objet des tests A/B, le texte d'aperçu, l'approche de messagerie, les éléments de conception, etc. Affinez et optimisez progressivement ces flux pour maximiser leur rentabilité pour votre entreprise.
- Trouvez la bonne fréquence de campagne
Trouver la bonne fréquence pour vos campagnes email est crucial pour éviter l’épuisement professionnel. Certaines entreprises réussissent avec un seul e-mail par semaine, tandis que d'autres en envoient trois, cinq ou même sept.
Cependant, il est préférable de toujours vérifier ce qui pourrait être bon pour votre entreprise afin de ne pas mettre vos abonnés mal à l'aise avec des tonnes d'e-mails. Un bon point de départ si vous n’êtes toujours pas sûr est d’envoyer deux e-mails par semaine et d’ajuster si nécessaire.
- Gardez vos campagnes à jour
Il n'est pas efficace de vendre uniquement dans chaque e-mail. Alternez entre la promotion de produits, le partage d'histoires de réussite de clients, l'éducation de votre public et d'autres types de contenu. En variant votre approche, vous pouvez garder vos abonnés engagés et intéressés.
- Renvoyer aux non-ouvreurs
Renvoyer des e-mails à ceux qui ne les ont pas ouverts est un moyen simple d'augmenter ses profits. En envoyant le même message quelques jours plus tard, vous augmentez les chances qu'il soit ouvert et générez finalement plus de revenus par message écrit.
Attention à cette idée, il y a un article complet sur le taux d'ouverture.
- Promotions à la mode
Maximiser vos revenus lors d’événements spéciaux comme les ventes et les lancements de produits est crucial pour votre entreprise. Pour garantir le succès, il est important de commencer à promouvoir ces événements longtemps à l’avance, plutôt que d’attendre le jour même de l’événement. Susciter l’enthousiasme sur une période d’une semaine ou deux est une stratégie efficace.
- Organisez des promotions
Une fois que vous avez généré suffisamment d’enthousiasme pour vos promotions, il est temps de les mettre en œuvre. Perfectionnez votre rédaction, ajoutez des visuels si nécessaire et envoyez au maximum deux emails par jour pendant la vente.
- Jouez au long jeu
Concentrez-vous sur les bénéfices à long terme plutôt que sur les gains à court terme. Évitez de bombarder les abonnés avec trop d’e-mails et tenez toujours les promesses faites. En traitant vos abonnés avec respect et en respectant vos engagements, vous pouvez maintenir une entreprise rentable pendant des années, et non seulement quelques mois ou quelques semaines.
Conseils pour augmenter les taux d'ouverture [Kajal Karn]
Dans un billet de Kajal Karn, responsable des médias sociaux et stratège, estime que chaque entreprise peut explorer le concept de taux d'ouverture des e-mails et son importance.
Malgré les efforts déployés pour développer votre liste de diffusion, un faible taux d'ouverture peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. L'article a fourni des informations sur la façon d'augmenter le taux d'ouverture de vos e-mails, en garantissant que vos efforts de marketing par e-mail sont efficaces et que vos abonnés sont engagés.
Voici 5 conseils pour augmenter votre taux d’ouverture d’e-mails :
- Ayez une série d'e-mails de bienvenue
Faire une première impression positive est très important, surtout lorsque quelqu'un vient de s'inscrire pour rejoindre votre liste de diffusion via votre site Web. Cette opportunité de fenêtre vous offre l'occasion de mettre en valeur la personnalité de votre marque et d'établir une connexion avec votre nouvel abonné.
Le temps presse, car vous ne disposez que de 24 à 48 heures pour laisser une impression durable. Maximisez cette opportunité en créant un série d'e-mails de bienvenue convaincante.
- Demandez à vos lecteurs de vous mettre sur liste blanche dans votre premier e-mail
Pour éviter que vos e-mails ne soient marqués comme promotionnels ou ne finissent dans le dossier spam, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques en matière de courrier électronique. De plus, offrir des cadeaux sur votre site Web peut augmenter l'anticipation de votre premier e-mail et encourager les abonnés à attendre avec impatience vos futures communications.
Qui n’aime pas les bonnes affaires ou les cadeaux gratuits, n’est-ce pas ? Voici un article expliquant comment procéder.
- Écrivez de bonnes lignes d'objet
Le ligne d'objet de votre email est un facteur déterminant dans son taux d’ouverture. Une ligne d'objet qui semble spammée ou trop prometteuse peut décourager les abonnés d'ouvrir votre e-mail.
Il est important de créer des lignes d'objet attrayantes mais également véridiques afin que vous puissiez augmenter les chances que votre e-mail soit ouvert et lu.
- Ne soyez pas vendeur
Lorsqu'il s'agit d'établir une relation avec vos abonnés, il est important de donner plus que ce que vous demandez. Être généreux et ouvert dans votre approche peut aider à établir la confiance et à maintenir l'engagement de vos abonnés.
Cela s'applique non seulement au marketing par e-mail, mais à tous les aspects de votre activité en ligne. Si chaque e-mail que vous envoyez est un argumentaire de vente, cela peut entraîner une diminution de l'engagement et une probabilité plus élevée de désabonnement des abonnés.
- Traitez votre lecteur comme un ami
Avoir un ton personnel et conversationnel dans vos e-mails peut grandement contribuer à établir une relation avec vos abonnés. Plutôt que de paraître automatisé, essayez d'écrire comme si vous parliez à un ami. Concentrez-vous sur le fait de parler à chaque abonné en tant qu'individu, plutôt que de vous adresser à un groupe de personnes.
Évitez de ressembler à un télévendeur qui se contente de lire un script, car cela peut être rebutant. Au lieu de cela, laissez transparaître votre personnalité unique en étant vous-même : décontracté, drôle, léger ou chic. Utilisez votre voix et soyez authentique dans vos communications.
Principales mesures que vous devez suivre [Emmanuel Obafemi]
Évitez les erreurs courantes de marketing par e-mail en suivant les mauvaises mesures. Une étude récente montre que seuls 25% d’e-mails sont ouverts et lus, ce qui peut entraîner une perte importante.
Pour optimiser vos campagnes et maximiser l'engagement et le retour sur investissement, concentrez-vous sur le suivi des bons indicateurs de performance clés (KPI). Voici quelques KPI à considérer en 2023 selon Emmanuel Obafemi:
Taux d'ouverture : Le taux d'ouverture mesure le nombre d'abonnés qui ouvrent vos emails. Un faible taux d'ouverture peut indiquer des lignes d'objet médiocres ou des problèmes de livraison des e-mails. Pour augmenter votre taux d'ouverture, appliquez les meilleures pratiques à vos lignes d'objet, telles que la personnalisation, la brièveté et l'évitement des mots déclencheurs. Segmenter votre liste de diffusion pour diffuser des messages plus personnalisés peut également améliorer votre taux d'ouverture.
Taux de clics (CTR) : Le taux de clics (CTR) mesure le nombre de clics sur les liens contenus dans vos e-mails. Un CTR élevé indique un contenu de courrier électronique efficace et stimule l'engagement. Pour améliorer votre CTR, utilisez des appels à l'action convaincants, effectuez des tests A/B et intégrez des boutons de partage social pour permettre aux abonnés de partager facilement votre contenu.
Taux de conversion: Le taux de conversion mesure la proportion d'abonnés qui effectuent une action souhaitée après avoir reçu un e-mail, comme un achat ou une inscription à une newsletter. Le suivi du taux de conversion révèle l'efficacité de vos e-mails. Pour augmenter le taux de conversion, utilisez des messages personnalisés et spécifiques, proposez des incitations et optimisez les e-mails pour mobile.
Le suivi des indicateurs clés peut vous aider à améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.
Concentrez-vous sur le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion pour voir les performances de vos campagnes et identifier les domaines à améliorer. Obtenez de l’aide si nécessaire pour optimiser vos efforts et atteindre le succès en 2023.
Commencez à suivre ces principales mesures et faites passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur !
3 questions sur la conduite de ventes qui stimulent l'AOV
Votre marque doit laisser de l’argent sur la table de votre entreprise en réalisant des ventes.
Les marques ont besoin d’une stratégie marketing bien pensée, basée sur une planification minutieuse et une compréhension approfondie du public cible, plutôt que de simplement essayer diverses tactiques marketing au hasard sans plan ni direction clairs.
Tout jeter contre le mur et espérer que quelque chose va tenir n'est pas une approche marketing durable ou efficace, et risque d'entraîner un gaspillage de ressources et un manque de résultats significatifs.
Alors, avant de lancer une vente selon Oscar Guerrero, posez ces 3 questions :
- Qui peut voir la vente ?
- Qu'est-ce qui est en vente ?
- Pourquoi faisons-nous la vente ?
OMS:
« Votre public cible »
Considérez l'étape d'achat de votre client. Les primo-accédants peuvent avoir besoin de motivation pour surmonter leur hésitation. En fait, la nécessité d’une incitation peut varier en fonction du type de produit et de son coût.
Pour un retour plus rapide, une remise peut être nécessaire sur le deuxième achat, mais cela dépend du niveau de nécessité du produit. Les achats ultérieurs peuvent nécessiter des incitations, cela dépend de la hiérarchie des produits et de ce que proposent les concurrents.
Quoi:
« Votre offre de produits en vente »
Envisagez des options pour les produits périmés : déplacez-les au prix coûtant pour les flux de trésorerie, créez un ensemble et bénéficiez d'une remise pour un prix plus élevé. AOV, ou mettre en avant un produit à forte marge.
Pourquoi:
"Votre raison"
Pour réussir vos efforts de marketing, vous devez adopter une approche stratégique, plutôt que de simplement essayer différentes tactiques sans plan. Ceci est particulièrement important lorsqu'il s'agit de ventes, car la façon dont vous les structurez est étroitement liée au coût d'acquisition de clients, aux niveaux de stocks et aux prévisions.
Pour passer au niveau supérieur, vous ne pouvez pas continuer à vous fier aux mêmes méthodes qui n’ont pas fonctionné. Une stratégie de croissance réussie nécessite une planification intentionnelle et une approche ciblée, et pas seulement des vœux pieux.
