Le coût d'acquisition client (CAC) mesure la santé de vos programmes de vente, de marketing et de service client.
Il pourrait y avoir des tonnes d'idées pour améliorer vos stratégies de marketing, mais vous devez être en mesure d'analyser l'efficacité de vos efforts.
C'est la raison pour laquelle le CAC doit être surveillé par votre entreprise. C'est le coût d'essayer de persuader un client de consulter votre produit et de l'acheter.
Alors, dans quelle mesure pensez-vous que votre marketing fonctionne pour vous ?
Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
Définition du coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant d'argent qu'une entreprise dépense en activités de marketing et de vente pour acquérir un nouveau client.
Il s'agit d'une mesure essentielle qui aide les entreprises à évaluer l'efficacité et l'efficience de leurs campagnes de marketing et de leurs efforts de vente.
Il est essentiel pour les entreprises de surveiller leur CAC, car si l'acquisition d'un client coûte plus cher que les revenus qu'il génère, l'entreprise finira par perdre de l'argent.
En analysant et en optimisant le CAC, vous pouvez ajuster les stratégies de marketing et de vente de votre entreprise pour attirer les clients plus efficacement et à moindre coût.
Formule de coût d'acquisition client
Pour calculer le CAC, vous devez résumer tous les coûts associés à vos activités de vente et de marketing, y compris les salaires, la publicité, les événements, les outils logiciels et toute autre dépense liée à l'acquisition de nouveaux clients.
Ensuite, divisez ce coût total par le nombre de nouveaux clients acquis durant la même période.
Par exemple, si une entreprise a dépensé $50 000 en ventes et marketing en un mois et acquis 1 000 nouveaux clients, le CAC serait de $50.
Coût d'acquisition de clients par industrie
Le tableau suivant montre le CAC organique moyen et le CAC inorganique moyen par industrie :
| Industrie | CAC organique moyen | CAC inorganique moyen |
| Aérospatial et Défense | $526 | $918 |
| Traitement de la dépendance | $357 | $506 |
| Automobile | $491 | $893 |
| Aviation | $588 | $967 |
| SaaS B2B | $205 | $341 |
| biotechnologies | $532 | $855 |
| Conseil aux entreprises | $410 | $901 |
| Assurance commerciale | $590 | $600 |
| Construction | $212 | $486 |
| La cyber-sécurité | $345 | $512 |
| commerce électronique | $87 | $81 |
| Ingénierie | $459 | $672 |
| Divertissement | $190 | $468 |
| Services environnementaux | $229 | $761 |
| Services financiers | $644 | $1,202 |
| Enseignement supérieur & Collège | $862 | $1,985 |
| Services CVC | $211 | $549 |
| IdO industriel | $557 | $788 |
| Services informatiques et gérés | $325 | $840 |
| Services juridiques | $584 | $1,245 |
| Fabrication | $662 | $905 |
| Dispositif médical | $501 | $755 |
| Gaz de pétrole | $710 | $1,003 |
| Conception et fabrication de circuits imprimés | $330 | $658 |
| Pharmaceutique | $196 | $160 |
| Immobilier | $660 | $1,185 |
| Développement de logiciels | $680 | $841 |
| Énergie solaire | $235 | $707 |
| Transport & Logistique | $436 | $732 |
Les données fournies montrent le coût moyen d'acquisition client (CAC) par industrie pour le secteur B2B (business-to-business) selon PremièrePageSage.
Vous voulez être à jour avec le marketing ?
Abonnez-vous à notre newsletter Retail CX !
Restez connecté avec ce qui est vraiment important pour optimiser vos revenus numériques.
En cliquant sur le bouton, vous acceptez notre termes et conditions. Vous devrez également confirmer votre adresse e-mail.
Le coût d'acquisition client est le montant d'argent qu'une entreprise dépense pour acquérir un nouveau client, qui comprend toutes les dépenses impliquées dans les efforts de marketing, de publicité et de vente qui conduisent à l'achat d'un client.
Les données sont présentées sous forme de tableau à deux colonnes - CAC organique moyen et CAC inorganique moyen.
Le CAC organique moyen est le coût d'acquisition d'un nouveau client grâce à des efforts de marketing organique, tels que l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou le marketing de contenu.
Le CAC inorganique moyen est le coût d'acquisition d'un nouveau client par le biais d'efforts de marketing rémunérés, tels que la publicité ou les campagnes de paiement au clic (PPC).
Le tableau comprend une liste de 29 industries, allant de l'aérospatiale et de la défense au transport et à la logistique. Pour chaque industrie, le tableau fournit le CAC organique moyen et le CAC inorganique moyen.
En regardant les données, vous pouvez observer que le CAC moyen varie considérablement entre les différentes industries.
Par exemple, le CAC moyen le plus élevé est observé dans l'industrie de l'enseignement supérieur et collégial avec un CAC inorganique moyen de $1 985. D'autre part, le CAC moyen le plus bas se trouve dans l'industrie du commerce électronique avec un CAC organique moyen de $87.
Dans l'ensemble, les données sur le coût d'acquisition client moyen (CAC) par secteur : édition B2B peuvent être utiles à la plupart des entreprises pour comprendre les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients dans le secteur et pour planifier leurs stratégies de marketing et de publicité en conséquence.
Comment suivre le coût d'acquisition client ?
Le suivi du CAC de votre entreprise peut vous aider à comprendre si vous investissez le bon argent en échange de l'acquisition de nouveaux clients.
De plus, il est préférable de garder un œil dessus pour améliorer vos performances marketing globales en atteignant des clients potentiels.
Il existe plusieurs outils que les entreprises peuvent utiliser pour suivre et analyser leur coût d'acquisition client (CAC). Voici quelques exemples:
Logiciel CRM : Les logiciels CRM tels que Salesforce, HubSpot ou Zoho CRM peuvent vous aider à suivre les prospects et les prospects et à calculer le CAC en fonction de l'activité marketing et commerciale liée à chaque client.
Google Analytics: Google Analytics est un outil d'analyse en ligne gratuit qui peut fournir des informations utiles sur le trafic et les conversions du site Web. Il peut vous aider à suivre les sources des visiteurs de votre site Web et à déterminer quels canaux marketing sont les plus efficaces pour générer des conversions.
Logiciel d'automatisation du marketing : Marketo, Eloqua et Pardot sont des exemples de technologies d'automatisation du marketing qui peuvent vous aider à automatiser vos campagnes marketing, à surveiller les prospects et à évaluer le retour sur investissement de vos efforts marketing, y compris CAC.
Excel ou Google Sheets : Vous pouvez également suivre les dépenses de marketing et de vente et calculer le CAC à l'aide d'outils de tableur tels qu'Excel ou Google Sheets.
En utilisant ces outils, vous pouvez plus facilement suivre et optimiser votre CAC, ce qui peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer les performances globales de marketing et de vente de votre entreprise.
À quelle fréquence devez-vous vérifier le coût d'acquisition client ?
En général, c'est une bonne idée de surveiller régulièrement votre CAC, surtout lorsque vous en êtes aux premiers stades de votre entreprise ou que vous apportez des changements importants à vos stratégies de marketing. Cela vous aidera à identifier les tendances et à prendre des décisions basées sur les données sur la manière d'optimiser vos dépenses marketing.
Pour la plupart des entreprises, un mensuel ou trimestriel review of CAC peut fournir des informations précieuses sur l'efficacité des efforts de marketing.
Cependant, si vous exploitez une entreprise de commerce électronique ou une autre entreprise au rythme rapide qui implique des interactions fréquentes avec les clients, vous devrez peut-être vérifier votre CAC plus fréquemment, comme hebdomadaire ou même quotidien.
En fin de compte, la clé est de trouver le bon équilibre entre être vigilant sur votre CAC et éviter de s'enliser dans trop d'analyses de données.
Calculateur de coût d'acquisition de clients
Vous souhaitez calculer votre coût d'acquisition client ? Utilisez notre calculateur simple ci-dessous.
Calculateur de coût d'acquisition client simple
Éléments importants concernant le coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client (CAC) est une mesure essentielle pour les entreprises, en particulier celles qui s'appuient sur le marketing et les ventes pour générer des revenus. Voici quelques éléments importants à savoir sur le CAC :
Le coût total d'acquisition d'un nouveau client : Le CAC inclut tous les coûts associés à l'attraction, à l'entretien et à la conversion d'un prospect en un client payant, tels que la publicité, les événements, les outils logiciels et les salaires des vendeurs.
Varie selon le secteur, le modèle commercial et le type de client : Différents secteurs et modèles commerciaux ont des références CAC différentes, et le CAC peut varier en fonction du type de client cible, de l'emplacement géographique et de l'offre de produits ou de services.
Nécessité d'être surveillé régulièrement : Le CAC doit être surveillé régulièrement afin d'identifier les tendances, les schémas et les problèmes potentiels susceptibles d'avoir une incidence sur l'efficacité des efforts de marketing et de vente.
Par rapport à la valeur à vie (LTV) : Pour déterminer si le coût d'acquisition d'un client vaut le revenu que le client est susceptible de générer, les entreprises doivent comparer le CAC au LTV.
Réduire le CAC n'est pas toujours l'objectif : Bien que la réduction du CAC puisse améliorer la rentabilité, ce n'est pas toujours l'objectif le plus important. Par exemple, si une entreprise est en phase de croissance et a besoin d'acquérir plus de clients pour atteindre son échelle, elle peut être disposée à dépenser plus pour acquérir chaque client.
Le CAC peut être réduit en optimisant l'entonnoir de vente et de marketing : En optimisant l'entonnoir des ventes et du marketing, les entreprises peuvent réduire le CAC en améliorant les taux de conversion, en réduisant le taux de désabonnement des clients et en générant plus de prospects de manière plus rentable.
Dans l'ensemble, la compréhension et la surveillance du CAC sont essentielles au succès d'une entreprise, car elles peuvent aider à améliorer l'efficacité et l'efficience du processus d'acquisition de clients et à augmenter la rentabilité.
Métriques liées au coût d'acquisition client
Il existe plusieurs mesures liées au coût d'acquisition client (CAC) que votre entreprise doit surveiller et analyser pour mieux comprendre l'efficacité de vos efforts de marketing et de vente. Voici quelques mesures clés liées au CAC :
Retour sur investissement marketing
Le retour sur investissement d'une campagne marketing ou publicitaire
Période de récupération
Le temps qu'il faut à une entreprise pour récupérer le coût d'acquisition d'un nouveau client.
Retour sur les dépenses publicitaires
Taux de désabonnement
Le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée.
Vibetrace est une plate-forme d'automatisation du marketing qui peut aider à améliorer le coût d'acquisition client (CAC) de votre entreprise en utilisant des campagnes personnalisées et automatisées pour attirer et fidéliser les clients.
Il vous permet de créer des campagnes ciblées et personnalisées adaptées aux besoins et intérêts spécifiques de vos clients. Cela garantit que vous ne ciblez que les clients potentiels les plus susceptibles de se convertir, ce qui réduit votre CAC.
Inscrivez-vous à notre liste de diffusion dès aujourd'hui et découvrez ce que nous pouvons faire pour votre entreprise !
