Utilisation des boutiques en ligne publicité par e-mail comme l’un des canaux les plus efficaces et les plus directs pour atteindre leur public.
La meilleure façon d’y parvenir est d’envoyer régulièrement du contenu par courrier électronique utile. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vos newsletters seront en concurrence avec des dizaines de promotions par courrier électronique.
Comment allez-vous gagner le combat et attirer l’attention de votre public ? Nous sommes là pour vous guider dans la conception de newsletters de commerce électronique efficaces. Mais notre objectif est également de mettre la théorie en pratique, c'est pourquoi nous partagerons également les meilleures newsletters de détaillants populaires qui font les choses correctement.
Types d'e-mails dans le monde du commerce de détail
Il existe une grande variété d'approches différentes en matière de newsletters de commerce électronique. En recherchant votre niche, vos concurrents, votre public et vos objectifs, vous pouvez décider des types les plus ciblés pour votre entreprise.
Faisons un rapide tour d'horizon des types de newsletters de commerce électronique les plus populaires :
- E-mails transactionnels : Lorsque les consommateurs effectuent des actions spécifiques, comme passer une commande ou modifier un mot de passe, ils reçoivent des e-mails transactionnels. Ils apportent confirmation et informations essentielles tout en renforçant la communication de la marque.
- Campagnes de panier abandonné : Ces e-mails ciblés sont envoyés aux destinataires pour leur rappeler les articles laissés dans leur panier. L'objectif de e-mails de panier abandonné est d'encourager les utilisateurs à finaliser leurs achats, récupérant ainsi les ventes perdues.
- Recommandations de produits : Les recommandations de produits suggèrent des produits aux destinataires en fonction de leur historique de navigation et de leurs habitudes d'achat. Ce niveau de personnalisation aide les boutiques en ligne à générer plus de ventes.
- Remises exclusives : Mettre en avant des remises exclusives et à durée limitée est un excellent moyen de susciter l’enthousiasme. Les e-mails de réduction exclusifs encouragent les achats en créant un sentiment d'urgence.
- Mises à jour du programme de fidélisation client : Si vous disposez d'un programme de fidélisation client, les bénéficiaires s'attendent à ce que vous les informiez des mises à jour importantes, telles que leurs points et récompenses. De cette façon, vous fidélisez vos clients et augmentez la participation à votre programme de fidélité.
- Annonces de nouveautés : Présenter de nouveaux produits avec vos newsletters génère de l’intérêt et génère du trafic vers votre boutique de commerce électronique.
Concevoir votre newsletter de commerce électronique : guide étape par étape
Les newsletters de commerce électronique sont un outil puissant pour stimuler les ventes et la fidélité à la marque. Utilisez les conseils suivants pour concevoir des newsletters qui non seulement captivent les lecteurs, mais offrent également une réelle valeur ajoutée.
1. Commencez avec un modèle d'e-mail
Démarrer le processus de conception avec un modèle prédéfini vous facilite la vie en accélérant la création d'e-mails et en garantissant la cohérence. Mais d’abord, vous devez accéder aux bons modèles.
Vous devriez rechercher des modèles de newsletter optimisés pour les boutiques en ligne, avec des sections pour présenter les produits ou proposer des réductions. Mais gardez également à l’esprit le but de votre e-mail.
Par exemple, un e-mail de confirmation de commande aura une structure différente de celle d’un e-mail de réduction.
Une fois que vous avez sélectionné le modèle, vous pouvez le personnaliser avec les couleurs de votre marque, ajouter des images de haute qualité et inclure un CTA bien visible qui dirige les destinataires vers l'étape suivante.
Pour ce faire, il est important d’utiliser des modèles entièrement personnalisables. Ils doivent être conçus avec simplicité, car des mises en page trop flashy ou lourdes détourneront le lecteur de votre message principal.
La réactivité est également un facteur clé à considérer. Vous avez besoin de modèles adaptés aux mobiles qui ont été testés pour s'afficher parfaitement sur tous les appareils.
Où pouvez-vous trouver des modèles de newsletter qui répondent à tous les critères mentionnés ci-dessus ? La réponse réside dans un robuste générateur de modèles d'e-mails. Ces outils offrent une bibliothèque étendue de modèles intégrés que vous pouvez personnaliser au maximum. Et c'est sans avoir aucune connaissance en codage.
De plus, vous pouvez enregistrer vos propres modèles et les conserver organisés sous un même toit pour une utilisation ultérieure. Imaginez le temps et les efforts que vous économisez.
Voici un exemple de modèle de newsletter de commerce électronique de Moosend qui pourrait servir de base à la création d'une campagne par e-mail ciblée d'abandon de panier :
2. Ajoutez votre ton de voix
Pour vous connecter plus profondément avec votre public, vous devez établir un ton de voix unique et cohérent. Maintenir un ton cohérent dans vos newsletters de commerce électronique équivaut à construire une identité de marque forte, car c'est ce qui vous distinguera de vos concurrents.
Passons en revue quelques-unes des approches les plus courantes et leurs caractéristiques spécifiques :
Une fois que vous avez compris votre ton de voix, assurez-vous de conserver un style et un langage cohérents tout au long de vos newsletters, de la ligne d'objet de l'e-mail à la signature.
Ce principe inclut également vos visuels. Des éléments tels que vos images, vidéos ou polices doivent compléter le ton de votre marque. Alors, choisissez judicieusement pour vous assurer qu’ils transmettent la même émotion et le même style que votre texte.
Par exemple, si vous utilisez un ton humoristique, envisagez d'écrire dans un style conversationnel en utilisant des jeux de mots ou des jeux de mots dans vos lignes d'objet et dans la copie de vos e-mails.
Vous pouvez injecter un peu d'humour dans vos descriptions de produits et incorporer des visuels ludiques tels que des GIF amusants ou des images vibrantes.
3. Accrochez-les tôt
Votre objectif ultime est que les destinataires lis ton email et cliquez sur votre appel à l'action. Mais ils doivent d’abord l’ouvrir. Des lignes d’objet ternes, trompeuses et sans intérêt ne feront pas l’affaire. Vous devriez les accrocher tôt avec des lignes d'objet convaincantes. Si cela correspond au ton de votre marque, laissez libre cours à votre créativité avec des jeux de mots astucieux, des émojis amusants ou des références pop.
Avez-vous une vente saisonnière à venir ? Envisagez-vous un webinaire de premier ordre ? Quel que soit le meilleur contenu présenté dans votre newsletter de commerce électronique, mettez-le en évidence dans votre ligne d'objet.
Lorsque les lecteurs connaissent à l’avance l’intérêt de lire votre e-mail, ils ont plus de raisons de l’ouvrir.
Ne pensez cependant pas que les premières impressions se terminent par la ligne d’objet de la newsletter.
Le pré-en-tête de votre e-mail joue également un rôle essentiel pour attirer l'attention du destinataire. Considérez-le comme un élément complétant votre ligne d'objet, fournissant un contexte supplémentaire ou un angle différent. Placez toujours le contenu le plus intéressant au début du pré-en-tête afin que les utilisateurs ne le manquent pas, en particulier sur les écrans plus petits.
4. Montrez, ne dites rien
Les newsletters par e-mail devraient être plus que du texte. C'est encore plus crucial dans le paysage concurrentiel du commerce électronique, où les entreprises doivent se démarquer par des communications mémorables.
Les images, vidéos et autres contenus visuels rendent votre contenu plus attrayant tout en humanisant votre marque. Comme le montre la vidéo suivante, les images nous aident à conserver 65% des informations partagées :
(Source)
Ce type de contenu permet aux clients de visualiser à quoi ressemble votre produit ou service et comment il peut leur être bénéfique dans leur vie quotidienne. Vous renforcez la confiance et la crédibilité en montrant des produits réels ou de vrais clients qui les utilisent.
Vous pouvez aussi utiliser Vidéos youtube pour que les destinataires se lancent dans le voyage de votre marque. Invitez-les à rencontrer les fondateurs, laissez votre équipe partager des histoires personnelles et inspirez-les à travers vos valeurs.
Une autre option consiste à utiliser des vidéos ou des images pour fournir des guides étape par étape compréhensibles. Par exemple, une marque vendant des plantes d’intérieur pourrait partager un tutoriel vidéo sur le rempotage, donnant des conseils sur la façon de choisir le bon pot, de préparer le sol, etc.
5. Gardez votre message court et concis
Vos destinataires ne passeront pas plus de quelques minutes, voire quelques secondes, à lire le contenu de votre newsletter. Il doit donc être à la fois facile à consommer et significatif. Gardez votre message court, concis et précis.
Allez droit au but dès les premières lignes, soulignant comment votre newsletter aborde les problèmes potentiels.
Il est important d'utiliser un langage simple que les abonnés peuvent comprendre et auquel ils peuvent s'identifier, en évitant les expressions verbeuses et le jargon. Certains lecteurs se contenteront de parcourir votre newsletter, alors accrochez-les à des phrases courtes, des puces et du texte en gras qui les aideront à saisir rapidement les points clés.
Enfin, relisez et modifiez toujours votre e-mail pour supprimer les détails et les erreurs inutiles.
6. Pensez à l’accessibilité
Saviez-vous que la dyslexie affecte 9-12% de la population mondiale ? Ou presque 300 millions les gens dans le monde sont daltoniens ? C'est la principale raison pour laquelle l'accessibilité devrait être l'une de vos premières pensées lors de la conception de newsletters de commerce électronique.
Une newsletter accessible garantit que chaque utilisateur peut accéder et comprendre chaque élément de votre e-mail. L'accessibilité des e-mails garantit non seulement que tous les destinataires bénéficient de la même expérience, mais génère également de meilleurs résultats.
Et c’est logique puisque toucher un public plus large conduit à augmentation des conversions et l'engagement.
Mais que comprend la création de newsletters accessibles ? Voici les normes d’accessibilité les plus essentielles à garder à l’esprit :
- Organisez le contenu de votre newsletter dans une structure claire, avec des titres, des puces et un interligne appropriés.
- Suivez un ordre logique dans les informations partagées pour les appareils d'assistance afin de lire efficacement le contenu de la newsletter.
- Ajoutez un texte alternatif informatif et contextuel pour transmettre le message de vos images aux utilisateurs malvoyants.
- Utilisez des styles et des tailles de police accessibles pour améliorer la lisibilité. Pensez à Arial, Verdana ou Helvetica et à une taille de police comprise entre 14 et 16 px.
- Sélectionnez judicieusement votre palette de couleurs en testant différentes combinaisons de couleurs pour en vérifier l'accessibilité.
Inclure une preuve sociale
Les statistiques montrent que le nombre de consommateurs qui font confiance à d’autres consommateurs lorsqu’ils prennent des décisions d’achat ne cesse d’augmenter :
Ce qu'ils recherchent, c'est l'assurance d'autres acheteurs que votre produit ou service vaut leur argent. C'est là que la preuve sociale entre en jeu.
Soyez plus intelligent et incluez la preuve sociale dans votre commerce électronique newsletters, pour ajouter de l'authenticité à vos messages et instaurer la confiance.
Les éléments de preuve sociale les plus courants à utiliser dans vos e-mails incluent :
- Avis et témoignages. Une méthode très efficace pour promouvoir votre boutique en ligne consiste à partager des avis et des témoignages positifs de clients. Incorporez des critiques textuelles ou des notes par étoiles sous les produits présentés dans vos e-mails. Les témoignages vidéo ont encore plus d’impact pour persuader les destinataires d’agir. Tenez-vous-en à quelques avis et utilisez un CTA par e-mail pour diriger les abonnés vers une page dédiée pour une lecture plus approfondie.
- Contenu généré par l'utilisateur. L’UGC est l’un des types de contenu les plus populaires, et pour cause. Lorsque les consommateurs voient des clients satisfaits faire l’éloge de votre produit ou service, ils s’imaginent vivre une expérience similaire. Pensez à utiliser votre newsletter ou vos réseaux sociaux pour organiser un concours UGC, en offrant un petit prix aux gagnants sélectionnés au hasard.
- Études de cas. Ce type de preuve sociale fournit des exemples concrets de la manière dont les gens ont bénéficié de votre produit ou service. Les témoignages de réussite offrent aux lecteurs des informations détaillées sur l'application pratique de vos offres et les résultats spécifiques obtenus.
4 exemples de newsletters de commerce électronique et pourquoi elles fonctionnent
Maintenant que nous avons couvert les meilleures pratiques de courrier électronique pour concevoir des newsletters de commerce électronique mémorables, il est temps d'alimenter votre inspiration.
C'est pourquoi nous avons rassemblé nos exemples d'e-mails de commerce électronique préférés et les raisons pour lesquelles nous les avons aimés :
La newsletter de Supergoop
Ligne d'objet : Rencontrez votre crème hydratante idéale 💛
(Source)
Pourquoi nous l'avons adoré :
- Supergoop la newsletter a un design clair et visuellement attrayant, utilisant une combinaison de texte, d’images et d’espaces blancs.
- L'arborescence ajoute une touche ludique à la newsletter tout en s'adressant à un public diversifié ayant des besoins différents en matière de soins de la peau.
- La ligne d'objet et le titre de l'e-mail indiquent clairement ce que les lecteurs doivent attendre du contenu. Et cela répond à un problème courant de soins de la peau, qui attire les lecteurs.
La newsletter de Surreal :
Ligne d'objet : Vous avez un goût surréaliste 👌
(Source)
Pourquoi nous l'avons adoré :
- Surréaliste utilise les couleurs de sa marque tout au long de la newsletter ; et nous ne pouvons nous empêcher d'aimer la combinaison accrocheuse de corail et de menthe.
- Le jeu de mots intelligent qui inclut le nom de la marque dans la ligne d'objet, le titre ludique qui suscite la curiosité, l'intégralité de la copie de l'e-mail du début à la fin, chacun d'eux étant aligné sur le ton humoristique pour lequel la marque est connue.
- L'avis client cinq étoiles ajoute de la crédibilité en confirmant l'excellente saveur du produit.
- Les deux CTA utilisent un langage simple, clair et exploitable pour inciter à une action immédiate.
Newsletter de J. Crew :
Ligne d'objet : Pensées?
Faire en sorte que chaque newsletter de commerce électronique compte
Que vous possédiez une toute nouvelle boutique en ligne ou une entreprise de commerce électronique établie, le marketing par courrier électronique devrait être une priorité absolue pour vous.
Les bonnes newsletters sont captivantes, adaptées à la marque, accessibles et pertinentes. Cependant, votre travail ne s'arrête pas là. Faire un suivi en cas de besoin est tout aussi important.
Après avoir envoyé vos newsletters, suivez de près l’engagement des destinataires. Surveillez les mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Ce processus vous aide à identifier les segments qui n'ont pas interagi avec vos e-mails et à créer des messages de suivi adaptés à leurs intérêts ou comportements.
Le suivi vous permet de entretenir les relations avec les abonnés, répondez aux préoccupations ou questions potentielles et augmentez la probabilité de conversions. Utilisez les e-mails de suivi de manière stratégique pour offrir une valeur supplémentaire, présenter de nouveaux produits ou promotions, ou rappeler aux destinataires des offres à durée limitée.
Après tout, le succès des newsletters de commerce électronique va de pair avec l’établissement de relations durables.
Auteur
Maria Fintanidou travaille comme rédacteur pour le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail Moosend,
après avoir créé les articles d'aide (FAQ) et supervisé les traductions de la plateforme en grec et en espagnol. Elle aime explorer de nouvelles cultures et façons de penser à travers les voyages, la lecture et l'apprentissage des langues.
