À propos de Cervera
Cervera propose à ses clients une large gamme de produits pour cuisiner, servir et présenter leurs plats et pâtisseries faits maison. L'entreprise compte aujourd'hui 600 employés et 72 magasins répartis dans divers endroits en Suède.
Dans un environnement où le service et la connaissance sont essentiels, l'équipe de Cervera est fière d'apporter la valeur maximale possible à ses clients.
Le défi
Lors de la première réunion, l'équipe de Cervera était globalement satisfaite de la fluidité du trafic vers son site mais a constaté que peu de ces visiteurs finalisaient leur achat.
Commençant par se concentrer sur augmenter les conversions des pages de catégories et de produits, l'accent s'est rapidement déplacé vers la page de paiement ; où ils ont vu un plus grand potentiel pour inciter davantage de visiteurs à se convertir.
La solution
Pour surmonter le problème d'abandon élevé de Cervera au moment du paiement, Assistante numérique s'est lancé. Cela a permis à Cervera de cibler et d'interagir avec les visiteurs qui avaient manifesté leur intention de quitter le site avant de finaliser leur achat.
L'assistant numérique encourage les visiteurs à finaliser leur achat à l'aide d'une gamme de fonctionnalités sur mesure, notamment un contenu personnalisé, une messagerie ciblée et des recommandations de produits basées sur l'IA. La vaste gamme de fonctionnalités offre aux visiteurs abandonnés plusieurs incitations différentes pour continuer leurs achats et ajouter plus de produits à leur panier.
En outre, solution de remarketing par e-mail qui envoyait des e-mails personnalisés aux visiteurs après la mise en œuvre de l'abandon. Les e-mails contiennent le panier abandonné ainsi que des recommandations de produits basées sur l'IA, générées en fonction de l'activité récente des visiteurs sur le site.
Cette fonctionnalité a permis d'augmenter la valeur moyenne des commandes parmi les clients ayant initialement abandonné leur panier ; en plus d'augmenter les conversions.
L'impact
8%
Taux de conversion par assistant numérique affiché
12%
Valeur moyenne des commandes plus élevée sur les transactions de Digital Assistant
1:10
Ventes par email envoyé
« Après une bonne relation continue, nous avons décidé d'essayer leur outil d'engagement sur site ; la solution a non seulement augmenté les conversions, mais aussi augmenté la valeur moyenne de nos commandes. Le partenariat s'est approfondi lorsque nous, en tant que l'un des premiers clients, avons permis des recommandations de produits basées sur l'IA, ce qui a encore augmenté les KPI. La prochaine étape consiste à placer le panel sur l'ensemble du site et à déplacer le matériel, afin d'améliorer encore l'expérience en ligne de nos clients et d'augmenter les résultats.
Informations et clause de non-responsabilité
« Le contenu de cet article est basé sur une étude de cas précédente de VE Global, une entreprise qui n'existe plus. Nous avons adopté et amélioré la technologie discutée, et les informations restent précieuses pour comprendre les améliorations que nous avons apportées à un produit similaire.
