Sobre Cervera
Cervera ofrece a sus clientes una amplia gama de productos para cocinar, servir y presentar sus comidas y repostería casera. La empresa cuenta hoy con 600 empleados y 72 tiendas en varios lugares de Suecia.
En un entorno donde el servicio y el conocimiento son clave, el equipo de Cervera se enorgullece de aportar el máximo valor posible a sus clientes.
El reto
En la primera reunión, el equipo de Cervera estaba generalmente satisfecho con el flujo de tráfico a su sitio, pero vio que pocos de estos visitantes estaban completando su compra.
Comenzando con un enfoque en aumentando las conversiones De las páginas de categorías y productos, el foco pronto pasó a la página de pago; donde vieron un mayor potencial para lograr que más visitantes realizaran conversiones.
La solución
Para superar el problema de alto abandono en la fase de pago de Cervera, Asistente Digital intervino. Esto hizo posible que Cervera se dirigiera e interactuara con los visitantes que mostraban la intención de salir del sitio antes de completar su compra.
El Asistente Digital anima a los visitantes a completar su compra utilizando una gama de funciones personalizadas, que incluyen contenido personalizado, mensajes dirigidos y recomendaciones de productos basadas en IA. La amplia gama de funcionalidades ofrece a los visitantes que abandonan varios incentivos diferentes para continuar comprando y agregar más productos a su carrito.
Además, solución de remarketing por correo electrónico que envió correos electrónicos personalizados a los visitantes después de que se implementó el abandono. Los correos electrónicos contienen la cesta abandonada, así como recomendaciones de productos basadas en IA, generadas en función de la actividad reciente de los visitantes en el sitio.
Esta funcionalidad permitió aumentar la valor medio de pedido entre los clientes que inicialmente abandonaron su cesta; además de aumentar las conversiones.
El impacto
8%
Tasa de conversión por asistente digital mostrada
12%
Mayor valor promedio de pedido en transacciones de Digital Assistant
1:10
Ventas por correo electrónico enviado
“Después de una buena relación continua, decidimos probar su herramienta de participación en el sitio; la solución no sólo aumentó las conversiones sino también aumentó el valor promedio de nuestros pedidos. La asociación se profundizó cuando nosotros, como uno de los primeros clientes, habilitamos recomendaciones de productos basadas en IA que aumentaron aún más los KPI. El siguiente paso es colocar el panel en todo el sitio y reubicar el material para mejorar aún más las experiencias en línea de nuestros clientes y aumentar los resultados”.
Información y descargo de responsabilidad
“El contenido de este artículo se basa en un estudio de caso anterior de VE Global, una empresa que ya no existe. Hemos adoptado y mejorado la tecnología analizada y los conocimientos siguen siendo valiosos para comprender las mejoras que hemos realizado en un producto similar”.
