सेर्वेरा के बारे में
सेरवेरा अपने ग्राहकों को खाना पकाने, परोसने और उनके घर का बना भोजन और बेक पेश करने के लिए उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। कंपनी के आज 600 कर्मचारी हैं और स्वीडन के आसपास विभिन्न स्थानों पर 72 स्टोर हैं।
ऐसे माहौल में जहां सेवा और ज्ञान महत्वपूर्ण हैं, सेरवेरा की टीम अपने ग्राहकों को अधिकतम संभव मूल्य प्रदान करने पर गर्व करती है।
चुनौती
पहली बैठक में, सेरवेरा टीम आम तौर पर अपनी साइट पर ट्रैफ़िक प्रवाह से प्रसन्न थी, लेकिन देखा कि इनमें से कुछ आगंतुक अपनी खरीदारी पूरी कर रहे थे।
इस पर ध्यान केंद्रित करके शुरुआत करें रूपांतरण में वृद्धि श्रेणी और उत्पाद पृष्ठों से ध्यान शीघ्र ही चेकआउट पृष्ठ पर चला गया; जहां उन्हें अधिक आगंतुकों को रूपांतरित करने की अधिक संभावना दिखी।
समाधान
चेकआउट चरण में सेरवेरा की उच्च परित्याग की समस्या को दूर करने के लिए, डिजिटल सहायक इससे सेर्वेरा के लिए उन आगंतुकों को लक्षित करना और उनसे बातचीत करना संभव हो गया, जो अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले साइट से बाहर निकलने का इरादा दिखाते थे।
डिजिटल असिस्टेंट आगंतुकों को कई तरह की खास सुविधाओं का उपयोग करके अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित करता है, जिसमें अनुकूलित सामग्री, लक्षित संदेश और एआई आधारित उत्पाद अनुशंसाएँ शामिल हैं। कार्यक्षमताओं की व्यापक रेंज खरीदारी छोड़ने वाले आगंतुकों को खरीदारी जारी रखने और अपनी टोकरी में और उत्पाद जोड़ने के लिए कई अलग-अलग प्रोत्साहन प्रदान करती है।
इसके अलावा, ईमेल रीमार्केटिंग समाधान जिसने परित्याग लागू होने के बाद आगंतुकों को व्यक्तिगत ईमेल भेजे। ईमेल में परित्यक्त टोकरी के साथ-साथ आगंतुकों की हाल की ऑनसाइट गतिविधि के आधार पर तैयार की गई AI आधारित उत्पाद अनुशंसाएँ शामिल हैं।
इस कार्यक्षमता ने इसे बढ़ाना संभव बना दिया औसत ऑर्डर मूल्य उन ग्राहकों के बीच जिन्होंने शुरू में अपनी टोकरी छोड़ दी थी; रूपांतरण बढ़ाने के अलावा।
प्रभाव
8%
प्रति डिजिटल सहायक रूपांतरण दर दर्शाई गई
12%
डिजिटल असिस्टेंट से लेनदेन पर उच्च औसत ऑर्डर मूल्य
1:10
प्रति ईमेल भेजी गई बिक्री
“लगातार अच्छे रिश्ते के बाद, हमने उनके ऑनसाइट एंगेजमेंट टूल को आज़माने का फैसला किया; समाधान ने न केवल रूपांतरण बढ़ाया बल्कि हमारे औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाया. साझेदारी तब और गहरी हो गई जब हमने, पहले ग्राहकों में से एक के रूप में, एआई आधारित उत्पाद अनुशंसाओं को सक्षम किया जिससे केपीआई और भी अधिक बढ़ गया। अगला कदम पैनल को साइट-व्यापी रखना और सामग्री को स्थानांतरित करना है, ताकि हमारे ग्राहकों के लिए ऑनलाइन अनुभवों को और बेहतर बनाया जा सके और परिणाम बढ़ाए जा सकें।''
जानकारी एवं अस्वीकरण
“इस लेख की सामग्री वीई ग्लोबल, एक कंपनी जो अब अस्तित्व में नहीं है, के पिछले केस अध्ययन पर आधारित है। हमने चर्चा की गई तकनीक को अपनाया और बढ़ाया है, और एक समान उत्पाद में हमने जो सुधार किए हैं उन्हें समझने के लिए अंतर्दृष्टि मूल्यवान बनी हुई है।
