Segmentación de clientes Se refiere a segregar a los clientes en grupos sobre la base de características o comportamientos específicos.
Por ejemplo, una empresa de empresa a consumidor puede dividir a sus compradores según la edad, el sexo, el estado civil, la ubicación y la etapa de la vida, entre otras características.
Esta iniciativa permite a las empresas crear campañas de marketing personalizadas para cada grupo de audiencia.
Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel puede segmentar a sus clientes por edad y lanzar una campaña de marketing en TikTok para Gen-Zers, como 41% de esta población asigna la mayor parte de su presupuesto a productos para el cuidado de la piel, y 46% de este grupo de edad utiliza la plataforma a diario.
La segmentación de clientes es esencial para los minoristas en línea, ya que afecta el crecimiento del negocio, el ROI, la lealtad del cliente y más. Este proceso permite a las tiendas dirigirse al público más adecuado mediante el estudio del comportamiento de compra.
En esta guía, aprenderá sobre los tipos de segmentos de clientes de comercio electrónico y cómo pueden beneficiar a su empresa.
Beneficios de la segmentación de clientes
La segmentación de clientes es un enfoque rentable que permite a las empresas comprender las preferencias individuales de cada grupo demográfico del mercado. Este método permite a las marcas conectarse con clientes potenciales y existentes utilizando estrategias basadas en datos.
Por ejemplo, puede dirigirse a Gen-Z mediante la creación de anuncios de tendencia en plataformas sociales populares como TikTok. ¿Cómo te beneficia eso como propietario de un negocio de comercio electrónico? Bueno, puede ayudarte a lograr lo siguiente:
Mayor tasa de conversión A través de la personalización
Con la segmentación de marketing, puede enviar mensajes personalizados a una audiencia específica.
Por ejemplo, si sus clientes incluyen un gran segmento de hispanos y latinoamericanos, puede publicar anuncios en español para esa división en particular. Esto lo ayudará a conectarse mejor con los clientes objetivo y, en última instancia, aumentar las conversiones.
De hecho, según Informe de investigación de Adobe, 61% de los estadounidenses consideran la diversidad como un factor crítico en los anuncios. Además, el 38% de los clientes está más inclinado a comprar de marcas que promueven la diversidad.
Por lo tanto, la personalización en los anuncios, el marketing y la promoción de la marca puede ser fundamental para mejorar su tasa de conversión.
La personalización se puede lograr usando:
- contenido dinámico para el sitio
- recomendaciones de productos
Nuestro software puede ayudarlo con eso automáticamente al analizar el comportamiento del cliente y mostrar campañas inteligentes de acuerdo con los intereses y el perfil del usuario.
Orientación mejorada para campañas de marketing
Como minorista en línea que mejora continuamente sus productos, podrá promocionarse mejor a través de la segmentación de clientes.
Puede especificar a quién se dirige y crear mensajes de marketing más enfocados. Llegarás solo a las personas que buscan un producto como el tuyo.
La segmentación de su clientela le permite ver los tipos de grupos presentes y sus requisitos únicos, lo que le ayuda a dividir y conquistar adecuadamente.
No necesitará adoptar un enfoque de marketing amplio y esperar a que algo aterrice. En cambio, podrá crear una imagen en particular, haciéndolo más memorable para los usuarios.
Mayor retorno de la inversión
La segmentación de su mercado en grupos de clientes separados ayuda a minimizar el riesgo de fracaso comercial.
Esto se debe a que podrá determinar la forma ideal de entregar sus productos al mercado objetivo y, posteriormente, ganar una participación de mercado significativa.
Debido a esto, puede aumentar su eficiencia y dirigir sus recursos a los esfuerzos que producen un buen ROI.
Aumente la retención de clientes
Aunque obtener nuevos clientes es bueno para cualquier minorista de comercio electrónico, la mejor práctica es priorizar a los clientes existentes sobre los nuevos.
Esto es porque 75% de clientes satisfechos Es más probable que se conviertan en clientes leales de un negocio que satisfaga regularmente sus necesidades.
Pero, ¿cómo puede hacer esto a través de la segmentación de clientes? Bueno, cuando segmenta a los clientes según su valor, podrá retenerlos más fácilmente con campañas y estrategias específicas.
Por ejemplo, puede dividir a los clientes de menos a más leales según sus atributos específicos.
A través de esto, puede enfocar sus esfuerzos en aquellos que probablemente sean leales, ya que tienen las mayores posibilidades de volver a comprarle. Como resultado, promocionarán su marca y lo recomendarán a sus amigos.
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Ejemplos de segmentación de clientes
La segmentación de clientes se puede realizar de varias maneras, pero para las empresas de comercio electrónico, estos segmentos se consideran principalmente:
Segmentación demográfica
El método más común para segmentar su mercado es a través de la segmentación demográfica. Básicamente, se trata de crear segmentos de acuerdo con la demografía, como ocupación, edad, raza, género, educación e ingresos, entre otros. En este enfoque, se supone que los individuos de la misma población tendrán necesidades comparables.
Un ejemplo de esto sería:
Supongamos que su tienda en línea vende consolas de videojuegos. Al emplear este tipo de segmentación, descubrirá que el mercado principal para este producto incluye hombres adultos jóvenes con ingresos disponibles.
Segmentación conductual
Con la segmentación por comportamiento, dependerá en gran medida de las acciones de los consumidores, los patrones de toma de decisiones y los datos generales de navegación del mercado.
En este enfoque, los clientes se agrupan según cómo han interactuado previamente con los productos y los mercados.
Supondrá que el tipo de productos que los consumidores comprarán en el futuro están en línea con lo que compraron en el pasado. Sin embargo, es importante recordar que los hábitos de gasto de las personas pueden cambiar según los acontecimientos globales y el paso del tiempo.
La segmentación conductual es una táctica imprescindible para usar comunicación de automatización de marketing. Esto se puede hacer usando flujos de trabajo de automatización o campañas repetitivas.
Un ejemplo de esto sería:
Si su tienda de comercio electrónico vende diferentes tipos de cerveza, los consumidores de generaciones anteriores generalmente compran marcas reconocidas a nivel nacional, mientras que los millennials tienden a comprar cerveza artesanal.
Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica implica clasificar a los consumidores de acuerdo con los estilos de vida, intereses, opiniones y personalidades de las personas. Puede ser más difícil segmentar a los clientes de esta manera, ya que las personas evolucionan con el tiempo, y obtener datos objetivos sobre esto no es fácil.
Pero puede ser la estrategia de segmentación más fuerte ya que los individuos se agrupan de acuerdo con los motivadores intrínsecos en comparación con la información externa.
Un ejemplo de esto sería:
Si es un minorista de ropa deportiva en línea, puede dirigirse a segmentos a los que les encanta ver o practicar diferentes deportes.
Segmentación de predicción
Con la segmentación de predicción, está aprovechando el aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y comprender cómo las combinaciones de diferentes atributos se correlacionan con sus objetivos comerciales.
A través de este sistema, automáticamente segmentas grupos según determinados intereses, riesgo de abandono, propensión a comprar y más. Esto le permite predecir cómo es probable que los grupos se comporten e interactúen con su marca en el futuro.
Beneficios de la segmentación Conclusión
Las empresas de comercio electrónico suelen adoptar una estrategia de marketing estandarizada que no logra atraer a clientes nuevos y existentes. Para obtener ganancias y retener clientes, debe considerar la segmentación del mercado.
Si bien este artículo enumera los segmentos de clientes más críticos que debe rastrear, no intente perseguirlos a todos a la vez. Evalúe sus segmentos de clientes más preciados y dirija sus esfuerzos de marketing hacia ellos.
Una vez que estén enganchados, ve tras otros grupos. Esto lo ayudará a retener a sus clientes más leales a medida que continúa atrayendo nuevos prospectos.
Resumen de Beneficios de la Segmentación de Clientes
Con la segmentación de clientes, podrá:
- Aumentar las tasas de conversión a través de la personalización
- Anuncie su tienda a las personas de una manera más específica
- Aumente el ROI para marketing
- Aumentar la retención de clientes
Ejemplos de estrategias efectivas de segmentación de clientes
Las estrategias de segmentación de clientes más efectivas incluyen las siguientes:
- Segmentación demográfica: Esta estrategia implica separar a sus clientes en grupos según su demografía, es decir, edad, ingresos, ocupación y más.
- Segmentación conductual: Esta estrategia implica segmentar a sus clientes en grupos según sus comportamientos de compra anteriores, es decir, lo que un grupo específico ha estado comprando religiosamente en el pasado.
- Segmentación psicográfica: Esta estrategia de segmentación requiere separar a los clientes en grupos según sus intereses, personalidades, intereses, opiniones, etc.
- Segmentación de predicción: En este tipo de segmentación, está prediciendo, a través del análisis de datos, qué grupos probablemente abandonarán, comprarán o simplemente estarán interesados.
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